Axtarış reputasiyanızı gücləndirmək brendinizin axtarış sistemlərinin nəticə səhifələrində necə göründüyünü idarə etmək üçün sistemli bir yanaşma tələb edir. Buna rəsmi profilləri səliqəyə salmaqla, müştərilərin səmimi rəylərini təşviq etməklə və istifadəçi ehtiyaclarını birbaşa qarşılayan yüksək keyfiyyətli məlumatları davamlı dərc etməklə nail ola bilərsiniz. Bu rəqəmsal təmas nöqtələrini idarə etmək potensial müştərilərin hər axtarış etdikdə təşkilatınız haqqında dəqiq, müsbət və mötəbər məlumat tapmasını təmin edir.
Brendiniz yeni axtarış istifadəçilərinə necə görünür?
Hər hansı bir reputasiya idarəçiliyi səyində ilk addım mövcud vəziyyəti audit etməkdir. Fərdiləşdirilməmiş nəticələri görmək üçün gizli pəncərədə brendinizin adını axtarmaqla başlayın. İlk onluqda yer alan Google Business Profile, aktiv sosial media hesabları və üçüncü tərəf rəy saytlarını axtarın. Bir çox brend bu ilkin təəssüratların əhəmiyyətini nəzərdən qaçırır, lakin çox vaxt istifadəçinin veb saytınıza daxil olmasını və ya rəqibə keçməsini məhz onlar müəyyən edir.
Orta ölçülü pərakəndə brendi üçün tipik hesab auditi zamanı tez-tez köhnəlmiş sosial media profillərinin və ya sahiblənilməmiş biznes qeydiyyatlarının ilk səhifədə üstünlük təşkil etdiyini görürük. Bu aktivlər sizin nəzarətinizdədir və təcili prioritet olmalıdır. Əgər LinkedIn səhifəniz və ya Twitter profiliniz son fəaliyyəti üç il əvvəl göstərirsə, axtarış sistemləri brendinizi qeyri-aktiv kimi qiymətləndirə bilər. Bu platformaları mütəmadi olaraq yeniləmək təşkilatınızın hazırda fəaliyyət göstərdiyinə və hədəf auditoriyası ilə əlaqə qurduğuna dair təzə siqnallar verir.
Rəqəmsal məkanınızı sahiblənmək üçün hansı addımları ata bilərsiniz?
Şirkətinizin adı ilə əlaqəli hər bir rəqəmsal mülkiyyəti təhlükəsiz etməlisiniz. Buraya Google Business Profile mülkiyyətini təsdiqləmək və təqdim olunan poçt kartı və ya telefonla yoxlama prosesi vasitəsilə sahibliyi təsdiqləmək daxildir. Təsdiqləndikdən sonra ünvanın, telefon nömrəsinin və iş saatlarının veb saytınızın alt hissəsində (footer) göstərilən məlumatlarla tam uyğun olduğundan əmin olun. Bu məlumat nöqtələri arasındakı ardıcıllıq axtarış alqoritmlərinin qurumunuzu təsdiqləməsinə kömək edir ki, bu da ümumi axtarış reputasiyanızın təməl aspektidir.
- LinkedIn, Twitter, Facebook və sahəyə xas kataloqlardakı mövcud profilləri audit edin.
- Bütün əlaqə məlumatlarının veb saytınız və sosial platformalarınız arasında eyni olduğundan əmin olun.
- Artıq bir funksiyanı yerinə yetirməyən köhnə açılış səhifələrini silin və ya yönləndirin.
- Profil təsvirlərini cari brend mesajlarını və müvafiq açar sözləri əhatə edəcək şəkildə yeniləyin.
- Aydın bir əlaqə yaratmaq üçün bütün təsdiqlənmiş sosial media profillərindən əsas domeninizə keçid verin.
Davamlı bir hekayə qurmaq sadəcə formaları doldurmaqdan daha çoxunu tələb edir. Brendinizin səsi idarə etdiyiniz hər bir platformada vahid qalmalıdır. Əgər korporativ veb saytınız rəsmi tondan istifadə edirsə, LinkedIn yeniləmələrinizin izləyiciləri cəlb etmək üçün kifayət qədər çevikliyi qoruyaraq həmin peşəkarlığı əks etdirdiyinə əmin olun. Bu uyğunlaşma çaşqınlığın qarşısını alır və əsas mağazanızı və ya xidmət səhifənizi ziyarət etməzdən əvvəl bir neçə fərqli kanal vasitəsilə brendinizlə qarşılaşa biləcək istifadəçilərdə etibar yaradır.
Mənfi rəylərə necə cavab verməlisiniz?
Mənfi rəylər biznes fəaliyyətinin qaçılmaz bir hissəsidir, lakin onlar xidmətə sadiqliyinizi nümayiş etdirmək üçün bir fürsət rolunu oynayır. İctimai bir şikayətlə qarşılaşdıqda platformadan asılı olmayaraq operativ və peşəkar şəkildə cavab verin. Müdafiə xarakterli ifadələrdən və ya robot kimi görünən avtomatlaşdırılmış cavablardan çəkinin. Bunun əvəzinə qaldırılan konkret problemi qəbul edin, bir səhv baş veribsə üzr istəyin və müştəriyə məsələni birbaşa e-poçt və ya telefon dəstəyi vasitəsilə oflayn həll etmək üçün aydın bir yol təqdim edin.
Geniş yayılmış bir təcrübə də müəssisələrin mənfi rəyləri görməzdən gəlməsi və onların yox olacağına ümid etməsidir. Bu yanaşma nadir hallarda işə yarayır və çox vaxt digər potensial müştərilərə brendin istifadəçi narahatlıqlarına dəyər vermədiyini bildirir. Faydalı, konstruktiv cavab verməklə gələcək potensial müştərilərə komandanızın məsuliyyətli və çevik olduğunu göstərmiş olursunuz. Bu davranış yüksək standartlara və müştəri uğuruna olan bağlılığınızı vurğulayaraq tək bir mənfi rəyin təsirini zərərsizləşdirməyə kömək edir ki, bu da axtarış sistemləri üçün güclü bir siqnaldır.
Strukturlaşdırılmış məlumatların reputasiyadakı rolu
Strukturlaşdırılmış məlumatların və ya sxem işarələməsinin (schema markup) tətbiqi axtarış sistemlərinə məzmununuzu və onun brend qurumunuzla əlaqəsini daha yaxşı anlamağa kömək edir. Ana səhifənizə ‘Organization’ sxemini əlavə etməklə Google-a rəsmi loqotipinizi, sosial media profillərinizi və əlaqə məlumatlarınızı açıq şəkildə bildirə bilərsiniz. Bu əlavə texniki aydınlıq səviyyəsi axtarış sistemlərinə brend məlumatlarınızı bilik panellərində və digər zəngin nəticə formatlarında dəqiq göstərməyə kömək edir ki, bu da daha az uyğun və ya qeyri-rəsmi məzmunu effektiv şəkildə aşağı itələyir.
Ev əşyaları satan bir Shopify mağazası üçün məhsul sxeminin tətbiqi həm də ulduz reytinqlərini birbaşa axtarış nəticələrində göstərməklə reputasiyanıza təsir göstərə bilər. Bu vizual işarələr diqqəti cəlb edir və istifadəçi hələ saytınıza daxil olmadan əvvəl ilkin etibar yaradır. Bu kodu rəsmi Google alətləri vasitəsilə yarada və ya tətbiqi avtomatik həyata keçirən ümumi e-ticarət plaginlərindən istifadə edə bilərsiniz. İşarələmənin zamanla etibarlı və səhvsiz qalmasını təmin etmək üçün Search Console performansınızı izləyin.
Məzmun keyfiyyəti niyə birbaşa reputasiya amilidir?
Yüksək keyfiyyətli məzmun axtarış reputasiyanızın əsasını təşkil edir. Əgər bloqunuz və ya resurs mərkəziniz müştərilərinizin verdiyi suallara mütəmadi olaraq cavab verirsə, siz öz sahənizdə nüfuz sahibi kimi mövqe qazanırsınız. Həqiqi dəyər təmin edən geniş təlimatların, vaka araşdırmalarının və ya analitik hesabatların yaradılmasına diqqət yetirin. Digər veb saytlar yüksək keyfiyyətli məzmununuza keçid verdikdə onlar faktiki olaraq brendinizə səs verir ki, bu da axtarış görünürlüğünüzü və axtarış alqoritmlərinin gözündəki ümumi mövqeyinizi yaxşılaşdırmağa kömək edir.
- Müştəri dəstək komandanızın hər ay aldığı ən yaxşı on sualı müəyyənləşdirin.
- Bu xüsusi problemli nöqtələri əhatə edən ətraflı məqalələr yazın.
- E-E-A-T (Təcrübə, Ekspertiza, Nüfuz, Etibarlılıq) yaratmaq üçün daxili ekspertlərinizin fikirlərini daxil edin.
- Məlumatların aktual və dəqiq qalmasını təmin etmək üçün köhnə məzmunu mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin.
- Trafiki və potensial istinadları artırmaq üçün ən yaxşı məzmununuzu sosial mediada təbliğ edin.
Alien Road vurğulayır ki, məzmun təkcə reytinqlərlə bağlı deyil, həm də münasibətlər qurmaqdan ibarətdir. İstehsal etdiyiniz hər bir məzmun auditoriyanız üçün xüsusi bir məqsədə xidmət etməlidir. Zəif və ya təkrarlanan məzmun yaratmaqdan çəkinin, çünki bu axtarış sistemlərini çaşdıra və nüfuzunuzu azalda bilər. Əksinə, hər məqalədə dərinliyə və aydınlığa üstünlük verin. Auditoriyanız saytınızda ehtiyac duyduğu dəqiq məlumatı tapdıqda geri qayıtma ehtimalı daha yüksək olur ki, bu da təkrarlanan trafik və cəlb olunma vasitəsilə müsbət reputasiyanızı gücləndirir.
İşçi səfirliyini və brend varlığını idarə etmək
İşçiləriniz, xüsusən də LinkedIn kimi peşəkar şəbəkələrdə çox vaxt brendinizin simasıdır. Komandanızı şirkətinizdəki cari vəzifələrini düzgün göstərən yenilənmiş profillər saxlamağa təşviq edin. İşçilər şirkətin nailiyyətlərini və ya təhlillərini paylaşdıqda bu, brend reputasiyanıza insani bir element qatır. Bu təbii məlumat paylanması rəsmi şirkət səhifənizin çata bilməyəcəyi auditoriyalara çataraq internetdə müsbət izlərinizi genişləndirə bilər.
Komandanızın peşəkar onlayn varlığı qorumağın vacibliyini başa düşdüyündən əmin olun. Sadə bir təlimat sənədi işçilərə nəyi paylaşacaqlarını və işlərini necə təsvir edəcəklərini anlamağa kömək edə bilər. Bu onların səslərini məhdudlaşdırmaq deyil, əksinə təşkilatınızın gördüyü böyük işləri vurğulamağa təşviq etmək üçündür. İşçilər iş yerləri ilə fəxr etdikdə onların ictimai qarşılıqlı əlaqələri brendinizin axtarış nəticələrindəki müsbət imicinin təbii bir davamına çevrilir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Reputasiyanı yaxşılaşdırma səyahətinizə brend adınız üzrə ilk üç axtarış nəticəsini yoxlamaqla başlayın. Yanlış məlumat və ya köhnəlmiş qeydlər tapsanız, cümə gününə qədər həmin profilləri yeniləməyi və ya sahiblənməyi qarşınıza məqsəd qoyun. Öz veb saytınız üçün yenilənmiş sxem işarələməsindən və ya daha ətraflı FAQ bölməsindən faydalana biləcək yüksək trafikli bir səhifə müəyyənləşdirin. Bu kiçik, konkret tapşırıqları tamamlamaq brendinizin həm axtarış sistemləri, həm də potensial müştəriləriniz tərəfindən necə qəbul edildiyini dərhal yaxşılaşdıracaqdır.
Davamlılıq güclü bir axtarış reputasiyasını qorumağın açarıdır. Google Business Profile və sosial media platformalarınızı ayda bir dəfə yoxlamaq üçün təkrarlanan təqvim xatırlatması qurun. Bu yoxlamalar zamanı bütün əlaqə məlumatlarının hələ də dəqiq olduğundan və hər hansı yeni rəyə cavab verdiyinizdən əmin olun. Reputasiya idarəçiliyini rəqəmsal marketinq rutininizin standart bir hissəsinə çevirməklə uzunmüddətli böyüməni və müştəri etibarını dəstəkləyən möhkəm onlayn varlıq qurmuş olursunuz.
Oxumağa davam edin: PR Xidmətləri · Digital PR