Amazon mənfi rəylərinə peşəkar şəkildə cavab vermək müştərilərlə birbaşa əlaqə qurmaq üçün rəsmi Rəyləri İdarə Et alətlərindən istifadə etməyi əhatə edir. Alıcı aşağı reytinq buraxdıqda, məqsədiniz sakit, obyektiv tonu qoruyaraq onların xüsusi narahatlıqlarını aradan qaldırmaqdır. Satıcılar hesabının yaxşı vəziyyətdə qalmasını təmin etmək üçün Amazon rabitə siyasətinə uyğun olaraq təqdim olunan əlaqə üsullarından istifadə etməlidirlər. Bu proses problemləri aydınlaşdırmağa kömək edir və gələcək müştərilərə brendinizin keyfiyyət və istifadəçi təcrübəsinə önəm verdiyini nümayiş etdirir.
Niyə mənfi rəylərə cavab verməlisiniz?
Mənfi rəylər konversiya nisbətlərinə və bazarda ümumi brend qavrayışına təsir edir. Bu rəylərlə əlaqə qurmaqla, başqalarına təsir edə biləcək anlaşılmazlığı düzəltmək və ya məhsul problemini həll etmək şansı əldə edirsiniz. Peşəkar cavab rəyi qiymətləndirən aktiv satıcı olduğunuzu göstərir. O, həmçinin məhsulunuzu araşdıran digər alıcılara kontekst təqdim edir. Əgər müştəri düşünülmüş cavab görərsə, tək bir pis təcrübəyə baxmayaraq brendinizə daha çox etibar edə bilərlər. Bu rəylərin idarə edilməsi sağlam hesab sağlamlığı balının qorunmasının və uzunmüddətli uğurun təmin edilməsinin standart hissəsidir.
Bir çox satıcı mənfi rəylərin ünvanlanmasının təkrarlanan məhsul qüsurlarını və ya çatdırılma gecikmələrini müəyyən etməyə kömək etdiyini aşkar edir. Rəsmi Amazon kanalları vasitəsilə ünsiyyət qurduğunuz zaman platforma tərəfindən müəyyən edilmiş qaydalara əməl edirsiniz ki, bu da satıcı statusunuzu qoruyur. Mənfi rəyləri şəxsi qəbul etməyin. Bunun əvəzinə, onları logistikanızı, qablaşdırmanızı və ya məhsul təsvirlərinizi yaxşılaşdırmaq üçün məlumat mənbəyi hesab edin. Bu proaktiv yanaşma məhz peşəkar satıcını müştəri bazasının rəyinə məhəl qoymayan satıcıdan fərqləndirən cəhətdir.
Rəyləri İdarə Et alətlərini haradan tapmaq olar?
Amazon rəyləri idarə etməyə kömək etmək üçün Satıcı Mərkəzi idarə panelində “Rəyləri İdarə Et” bölməsi altında xüsusi alətlər təqdim edir. Müştəri reytinqlərinə baxmaq və birbaşa əlaqəyə icazə verilən imkanları müəyyən etmək üçün bu alətlərə daxil ola bilərsiniz. İnterfeys siyasətlərinə əməl olunmasını təmin edərək qarşılıqlı əlaqəni Amazon ekosistemində saxlamaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Xarici e-poçt ünvanları və ya şəxsi sosial media hesabları vasitəsilə müştərilərlə əlaqə saxlamağa çalışmaq tez-tez platforma şərtlərini pozduğundan, həmişə rəsmi satıcı interfeysi vasitəsilə naviqasiya edin.
Bu alətlərdən səmərəli istifadə etmək üçün Rəyləri İdarə Et bölməsini mütəmadi olaraq yoxlayın. Bəzi rəylər əvvəlcədən formatlaşdırılmış mesaj göndərməyə imkan verən “Müştəri ilə əlaqə saxlayın” düyməsinə uyğun ola bilər. Bu xüsusiyyət mənfi təcrübələrin həlli üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu funksiyalara daxil olduqda, rabitə siyasətlərindən xəbərdar olduğunuzdan əmin olun. Amazon bu tələbləri vaxtaşırı yeniləyir, ona görə də Satıcı Mərkəzi kömək səhifələrində yenilənmək hər bir hesab meneceri və ya biznes sahibi üçün yaxşı təcrübədir.
Müştərilərlə əlaqə saxlamaq üçün qaydalar hansılardır?
Amazon-da kommunikasiya siyasəti satıcıların alicilarla necə qarşılıqlı əlaqədə olması ilə bağlı sərtdir. Mesajlarınızın yalnız sifarişlə və ya təqdim olunan rəylə əlaqəli olmasını təmin etməlisiniz. Heç vaxt həvəsləndirici vasitələr, rəy dəyişikliyi müqabilində pulun qaytarılmasını təklif etməyin və ya müştəriyə rəyini silməsi üçün təzyiq göstərməyin. Bu qaydaların pozulması hesabın dayandırılmasına və ya satış hüquqlarının ləğv edilməsinə səbəb ola bilər. Məqsəd rəy sistemini manipulyasiya etmək deyil, həll yolu təmin etməkdir.
- Mənfi rəyi dəyişdirmək üçün pulsuz məhsullar və ya kompensasiya təklif etməyin.
- Mövcud olduqda yalnız Amazon tərəfindən təqdim olunan şablonlardan istifadə edin.
- Bütün ünsiyyətlərdə peşəkar və nəzakətli ton saxlayın.
- Xarici linklərdən istifadə etməkdən və ya şəxsi əlaqə məlumatlarını istəməkdən çəkinin.
- Rəydə qeyd olunan xüsusi problemin həllinə diqqət yetirin.
Peşəkar cavab necə hazırlanmalıdır
Cavab yazarkən onu qısa və həllə yönəlmiş saxlayın. Müştərinin məyusluğunu etiraf etməklə və yaşadıqları təcrübəyə görə üzr istəməklə başlayın. Əgər problem daşınma ilə bağlıdırsa, logistika tərəfdaşını araşdırdığınızı izah edin. Məhsul qüsurlu idisə, standart siyasətə uyğun olaraq dəyişdirmə və ya geri qaytarma təklif edin. Müdafiəçi olmaqdan və ya müştəri ilə mübahisə etməkdən çəkinin, çünki bu nadir hallarda müsbət nəticə verir və digər alıcılara qeyri-peşəkar görünə bilər.
Yaxşı cavab faydalı və şəffaf olmalıdır. İstehsal problemi müəyyən etmisinizsə, onu düzəltmək üçün addımlar atdığınızı bildirin. Bu, potensial alıcılara məsuliyyətli olduğunuzu göstərir. Rəy istifadəçi xətasına əsaslanırsa, məhsul təlimatını və ya tez-tez verilən suallar bölməsini yoxlamağı nəzakətlə təklif edin. Faydalı olaraq, siz mənfi vəziyyəti əla müştəri xidmətinin nümayişinə çevirirsiniz ki, bu da nəticədə uzunmüddətli perspektivdə brendinizin reputasiyasını yaxşılaşdıra bilər.
Alien Road bu strategiyaları necə tətbiq edir
Alien Road olaraq, Satıcı Mərkəzi daxilində ardıcıl iş axını tətbiq etməklə müştərilər üçün rəy monitorinqini idarə edirik. Biz müştərinin rəyinin cari vəziyyətini audit etməklə mənfi hesabatlardakı nümunələri müəyyən etməklə başlayırıq. Məsələn, tipik bir hesabda biz aşkar edə bilərik ki, müəyyən bir məhsul variantı ardıcıl olaraq qablaşdırma ilə bağlı rəylər alır. Daha sonra bu rəylərə cavablar hazırlamazdan əvvəl göndərmə prosesini tənzimləmək üçün müştəri ilə işləyirik. Komandamız hər bir əlaqənin Amazon-un son siyasətlərinə uyğun olmasını təmin edir.
Biz həmçinin rekləm strategiyalarını məlumatlandırmaq üçün bu rəylər tərəfindən təqdim olunan məlumatlara diqqət yetiririk. Əgər müəyyən mənfi rəyin yüksək xərcli kampaniyanın konversiya dərəcəsinə təsir etdiyini nəzərə alsaq, problem həll olunana qədər həmin xüsusi məhsul üçün reklamları dayandırırıq. Bu, büdcənin israf edilməsinin qarşısını alır və brendin imicini qoruyur. Rəylərin idarə edilməsini reklam performansı göstəriciləri ilə inteqrasiya etməklə biz brendlərə bazarda sabit mövqe saxlamağa kömək edirik. Alien Road müştərilərimizin gündəlik rəy xəbərdarlıqlarını idarə etməkdənsə, vaxtlarını bizneslərini inkişaf etdirməyə sərf etmələrini təmin etmək üçün bu dəstəyi təmin edir.
Mənfi rəyləri silə bilərsinizmi?
Sadəcə razı olmadığınız üçün rəyin silinməsini tələb edə bilməzsiniz. Amazon yalnız təhqir, şəxsi məlumatlar və ya məhsulla açıq-aydın əlaqəsi olmayan məzmun ehtiva edənlər kimi icma qaydalarını pozan rəyləri silir. Əgər rəyin bu qaydaları pozduğuna inanlırsınızsa, onu rəyin yanındakı ‘Hesabat’ linki vasitəsilə bildirə bilərsiniz. Bununla belə, unutmayın ki, Amazon bu hesabatları öz meyarları əsasında qiymətləndirir və hər bir hesabat silinmə ilə nəticələnməyəcək.
Gündəlik rəy idarəçiliyi üçün ən yaxşı təcrübələr
- Rəylərinizi həftədə ən azı iki dəfə yoxlamaq üçün cədvəl tərtib edin.
- Qanuni məhsul qüsurlarını vurğulayan rəylərə cavabları prioritetləşdirin.
- İstehsalat komandanıza məlumat vermək üçün təkrarlanan problemlərin qeydini saxlayın.
- Komandanızın məhsul rəyi ilə satıcı rəyi şərhi arasındakı fərqi başa düşdüyünə əmin olun.
- İctimai forumda heç vaxt müştəri ilə mübahisə etməyin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Satıcı Mərkəzi-nə daxil olmaqla və Rəyləri İdarə Et bölməsinə keçməklə rəy idarəetmə prosesinə başlayın. Son 30 gündə aldığınız rəyləri nəzərdən keçirin və şikayətləri təsnif edin. Nəzakətli, peşəkar mesajla dərhal həll edə biləcəyiniz hər hansı problem varmı? Əgər belədirsə, cavabınızı layihələndirin və onun brend səsinizə və Amazon siyasətlərinə uyğun olduğundan əmin olun. Əgər təkrarlanan məhsul problemi müəyyən etsinizsə, düzəlişi müzakirə etmək üçün əməliyyat rəhbərinizlə görüş təyin edin. Mürtəce olmamaq və mütəşəkkil qalmaq Amazon-da sağlam reputasiyanı qorumağın açarıdır.
Onlayn varlığınızı idarə edərkən ardıcıllıq vacibdir. Rəylərə mütəmadi olaraq müraciət etməklə, reytinிnizə mənfi təsir göstərə biləcək problemlərin yığılmasının qarşısını alırsınız. Unutmayın ki, hər bir rəy biznesinizi yaxşılaşdırmağa kömək edə biləcək bir məlumat nöqtəsidir. Məhsul təsvirlərinizi tənzimləmək, şəkillərinizi yeniləmək və ya qablaşdırmanızı yaxşılaşdırmaq üçün bu fikirlərdən istifadə edin. Rəyi böyümə vasitəsi kimi qəbul etdiyiniz zaman, yalnız platforma ilə deyil, həm də müştərilərinizlə mövqeyinizi yaxşılaşdırırsınız.
Oxumağa davam edin: Amazon Ads · Amazon