Marketinq KPI-larını təyin etmək gündəlik tanıtım fəaliyyətlərinizlə təşkilatınızın maliyyə məqsədləri arasında birbaşa uyğunluq tələb edir. Siz bu göstəriciləri artımı göstərən konkret nəticələri, məsələn, potensial müştəri həcminin artması və ya müştəri əldə etmə xərclərinin yaxşılaşdırılması kimi amilləri müəyyən etməklə yaradırsınız, nəinki gəlirə təsir etməyən boş göstəricilərə fokuslanmaqla. Alien Road vurğulayır ki, uğurlu ölçmə aydın biznes niyyəti ilə başlayır.
Niyə əksər marketinq məqsədləri nəticə vermir?
Bir çox kampaniya diqqəti itirir, çünki onlar idarə panelində təsirli görünən, lakin faktiki gəlirlilik haqqında az məlumat verən göstəricilərə üstünlük verirlər. Məsələn, yalnız sosial media təəssüratlarına fokuslanmaq çox vaxt bu baxışların veb-sayt kliklərinə və ya sonrakı alışlara çevrilib-çevrilmədiyini nəzərə almır. Məqsədlər gəlirdən ayrıldıqda, komandalar çox vaxt ödəyən müştərilərə çevrilməyən trafik üçün optimallaşdırma aparırlar ki, bu da xərclərin boşa getməsinə və təşkilati məyusluğa səbəb olur.
Zəif nəticə göstərən hesablarda ümumi bir nümunə müəyyən edilmiş konversiya yolunun olmamasıdır. Əgər istifadəçinin ilkin reklamdan sonuncu ödəniş səhifəsinə qədər olan yolunu izləmirsinizsə, hansı toxunuş nöqtələrinin satış üçün məsuliyyət daşıdığını müəyyən edə bilməzsiniz. Bu qeyri-müəyyənlik büdcəni effektiv şəkildə bölüşdürməyi və ya konkret kanalların ROI-ni əsaslandırmağı qeyri-mümkün edir. Uğur marketinq səyləri ilə real gəlir məlumatları arasında körpü tələb edir.
Əsas biznes məqsədlərinizi necə müəyyən etməli
Konkret göstəriciləri seçməzdən əvvəl şirkətinizin cari rübdə nəyə nail olması lazım olduğunu dəqiqləşdirməlisiniz. Siz yeni tətbiq üçün sürətli istifadəçi cəlbinə üstünlük verirsiniz, yoxsa e-ticarət brendi üçün mövcud müştəri bazasının ömürlük dəyərini maksimuma çatdırmağa fokuslanırsınız? Bu iki məqsəd düzgün yolda qalmağınızı təmin etmək üçün tamamilə fərqli izləmə strategiyaları və hesabat tezliyi tələb edir.
Müştəri əldə etmənin cari xərcini başa düşmək üçün satış və ya maliyyə komandalarınızla müsahibə aparmaqla başlayın. Əgər ev əşyaları satan tipik bir Shopify mağazasının orta sifariş dəyəri 80 dollardırsa, müştəri əldə etmə xərci üçün marketinq KPI-nız gəlirliliyi qorumaq üçün bu rəqəmdən əhəmiyyətli dərəcədə aşağı olmalıdır. Bu maliyyə məhdudiyyətlərini müəyyən etdikdən sonra, lazımi klik nisbətlərini və konversiya faizlərini müəyyən etmək üçün geriyə doğru işləyə bilərsiniz.
Hansı marketinq KPI-larını izləməlisiniz?
- Müştəri Əldə Etmə Xərci (CAC): Bir ödəniş edən müştərini əldə etmək üçün tələb olunan ümumi investisiya.
- Konversiya dərəcəsi: Alış və ya forma göndərilməsi kimi istənilən hərəkəti tamamlayan ziyarətçilərin faizi.
- Reklam Xərclərinin Gəlirliliyi (ROAS): Reklama xərclənən hər dollar üçün əldə edilən ümumi gəlir.
- Müştərinin Ömürlük Dəyəri (CLV): Müştərinin brendinizlə bütün münasibəti boyu gözlənilən ümumi mənfəət.
- Potensial Müştəridən Müştəriyə Nisbəti: Satış huninizin keyfiyyətli potensial müştəriləri gəlirə çevirmə effektivliyi.
Düzgün KPI-ları seçmək toplamaqdan çox seçim etməklə bağlıdır. Müasir platformalar yüzlərlə məlumat nöqtəsi təklif etsə də, beş-yeddi əsas göstəriciyə fokuslanmaq komandanı diqqətli saxlayır. Çoxlu dəyişəni izləsəniz, siqnal çox vaxt səs-küydə itir. İstifadəçi məzmununuzla qarşılıqlı əlaqədə olduğu andan başlayaraq huninizin sağlamlığının aydın mənzərəsini təqdim edən göstəriciləri seçin.
KPI-larınızı satış hunisi ilə necə uyğunlaşdırmalı?
Satış hunisi ölçmə strategiyanız üçün skelet rolunu oynayır. Huninin başında, reklam yaradıcılığınızın effektivliyini qiymətləndirmək üçün əhatə dairəsi və klik nisbəti kimi göstəricilərdən istifadə edərək məlumatlılığa və cəlb etməyə fokuslanın. Huninin ortasına doğru irəlilədikcə, diqqətinizi saytda keçirilən vaxt və ya qiymət səhifələri və ya nümunə araşdırmaları kimi yüksək dəyərli məzmun aktivləri ilə qarşılıqlı əlaqə kimi potensial müştəri keyfiyyəti göstəricilərinə yönəldin.
Huninin dibində söhbət yalnız gəlirə əsaslanan göstəricilərə keçməlidir. Bura konversiya başına xərci və marketinq səylərinizlə yaradılan ümumi satış həcmini izlədiyiniz yerdir. KPI-larınızı bu huni mərhələlərinə görə seqmentləşdirərək, strategiyanızın tam olaraq harada ləngidiyini müəyyən edə bilərsiniz. Məsələn, yüksək trafikiniz varsa, lakin konversiya dərəcəniz aşağıdırsa, problemin reklam hədəflənməsində deyil, açılış səhifəsi təcrübənizdə və ya qiymətlərinizdə olduğunu bilirsiniz.
Real göstəricilər və hədəflər müəyyən etmək
Göstəricilər performans məlumatlarınız üçün kontekst rolunu oynayır. Baza xətti olmadan 2 faizlik konversiya dərəcəsi mənasızdır; bunun sənaye standartı və ya zəif nəticə verən kampaniya əlaməti olduğunu bilə bilməzsiniz. Öz performans minimumunuzu müəyyən etmək üçün son altı ayın tarixi məlumatlarını təhlil etməklə başlayın. Məlumatlarınız məhduddursa, ilkin gözləntiləri müəyyən etmək üçün xüsusi sektorunuz və biznes modeliniz üçün sənaye ortalamalarına baxın.
Baza xəttiniz olduqdan sonra, cari büdcəniz və resurslarınız əsasında çətin, lakin əldə edilə bilən hədəflər qoyun. Məsələn, potensial müştəri başına orta xərciniz hazırda 50 dollardırsa, növbəti rübdə 45 dolları hədəfləmək konkret, ölçülə bilən bir məqsəddir. Müxtəlif kanallar öz yetkinliklərinə və auditoriya ölçülərinə görə fərqli performans göstərdiyindən, bütün sahələrdə on faizlik artım kimi özbaşına faizlərə əsaslanan hədəflər qoymaqdan çəkinin.
Strategiyanızı izləmək və tənzimləmək
- Dərhal performans anomaliyalarını müəyyən etmək üçün KPI-larınızı həftəlik nəzərdən keçirin.
- Mövsümi dəyişiklikləri filtrləmək üçün aydan-aya nəticələri müqayisə edin.
- Büdcə bölgünüzü ən yüksək performans göstərən kanallara əsasən tənzimləyin.
- Məhsul qiymətlərində və ya bazar şəraitində əhəmiyyətli dəyişiklik olduqda baza hədəflərinizi yeniləyin.
- Əsas göstəricilərin aydın, sadələşdirilmiş vizuallaşdırmalarından istifadə edərək tapıntıları maraqlı tərəflərə bildirin.
Daimi baxışlar uğurlu marketinq əməliyyatının mühərrikidir. Göstəricilərinizin zamanla necə dəyişdiyini görmək üçün idarə panelinizdən istifadə edin və kampaniya başlanğıcı və ya mövsümi durğunluq zamanı performans dəyişərsə, təşvişə düşməyin. Bunun əvəzinə, bu dövrlərdən izləmə quraşdırmanızın məlumatları düzgün tutub-tutmadığını yoxlamaq üçün istifadə edin. Etibarlı ölçmə yalnız məlumat mənbələrinizə güvəndiyiniz halda mümkündür, ona görə də piksel və izləmə kodlarınızın düzgün işlədiyinə əmin olun.
Komandanızın hesabatlı qalmasını necə təmin etməli?
Hesabatlılıq şəffaflıqla başlayır. Komandadakı hər kəsin eyni idarə panelinə girişi olduqda və KPI-larınızın təriflərini başa düşdükdə, yanlış şərh üçün az yer qalır. Hər bir göstərici üçün komanda üzvünə və ya funksiyaya konkret məsuliyyət təyin edin. Əgər konversiya dərəcəniz zəifdirsə, açılış səhifələrini idarə edən komanda üzvü yeni variasiyaları sınaqdan keçirmək və ya istifadəçi yolunu sürtünmə nöqtələri üçün nəzərdən keçirmək tapşırılmalıdır.
Sosial komandanın yalnız bəyənmələri, satış komandasının isə gəliri izlədiyi silolanmış hesabatlardan çəkinin. Bunları sosial qarşılıqlı əlaqənin satış nəticələri ilə necə əlaqəli olduğunu göstərən vahid görünüşdə birləşdirin. Bütün komanda fərdi töhfələrinin son KPI-a necə təsir etdiyini gördükdə, onlar sadəcə gündəlik fəaliyyətlər siyahısını tamamlamaq əvəzinə, real biznes nəticələrinə səbəb olan tapşırıqlara üstünlük verməyə daha çox meylli olurlar.
Bu həftə haradan başlamalı
Bu həftə cari izləmə quraşdırmanızı yoxlamaqla başlayın. Biznesin sağlamlığını göstərən ən vacib üç göstəricini müəyyən edin və onların əsas idarə panelinizdə aydın görünməsini təmin edin. Bunları izləmək üçün məlumatınız yoxdursa, hər hansı yeni kampaniyaya başlamazdan əvvəl veb-saytınızda konversiya izləmə və ya hadisə etiketlərini qurmağa üstünlük verin. İzləməniz təsdiqləndikdən sonra, qarşıdakı rüb üçün göstəricilərinizi müəyyən etmək üçün görüş keçirin və bunları paylaşılan iş sahəsində sənədləşdirin.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Strateji Planlaşdırma