HubSpot Breeze, HubSpot-un müştəri platformasına daxil edilmiş AI qatıdır; o, Breeze Copilot, Breeze Agents və məlumatların zənginləşdirilməsi üçün Breeze Intelligence-dən ibarətdir. Onun xərcləri sizin hub abunəliklərinizdən, yer növündən və kredit istifadəsindən asılıdır, gəliri isə qeyri-müəyyən məhsuldarlıq artımı kimi deyil, qənaət edilmiş vaxt, daha sürətli cavab və xüsusi iş axınlarında daha yaxşı konversiya kimi ölçülür.
HubSpot Breeze nədir?
HubSpot, Breeze-i Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub və platformanın qalan hissəsindəki AI funksiyaları üçün vahid ad kimi təqdim etdi. Bu yazının yazıldığı vaxtda onun üç əsas hissəsi var.
- Breeze Copilot: HubSpot daxilində e-poçtları hazırlayan, qeydləri ümumiləşdirən, CRM məlumatları haqqında suallara cavab verən və hesabatlara kömək edən bir köməkçi.
- Breeze Agents: məzmun agenti, potensial müştəri axtarışı agenti, dəstək çatları üçün müştəri agenti və sosial media agenti kimi tapşırıq yönümlü agentlər.
- Breeze Intelligence: kontaktlar və şirkətlər üçün məlumatların zənginləşdirilməsi, alıcı niyyəti siqnalları və formaların qısaldılması.
Funksiyalar, adlar və paketlər tez-tez dəyişir. Büdcə tərtib etməzdən əvvəl HubSpot-un cari məhsul kataloqunu və qiymət səhifəsini yoxlayın, çünki müəyyən bir səviyyəyə nələrin daxil olduğu ildən-ilə dəyişə bilər.
Xərcləri nə müəyyən edir?
Breeze vahid bir qiymət etiketinə malik deyil. Bir neçə amil birləşir və əksər komandalar bunlardan ən azı birini qiymətləndirmir.
Hub səviyyəsi və yerlər
Bir çox Breeze funksiyası müəyyən bir hub-ın Professional və ya Enterprise səviyyələrini tələb edir. Əgər komandanız Starter səviyyəsindədirsə, AI funksiyasının real dəyəri funksiyanın özü deyil, təkmilləşdirmə ola bilər. Yer növü də vacibdir, çünki bəzi imkanlar əsas və ya satış yerlərinə bağlıdır.
HubSpot kreditləri
HubSpot bir neçə AI və məlumat funksiyasını kredit modelinə keçirdi; burada zənginləşdirmə və ya agent söhbətləri kimi hərəkətlər aylıq limitdən kreditlər çıxır. Daxil edilmiş məbləğdən kənar ağır istifadə daha çox kredit almağı tələb edə bilər. İstifadəni öz həcminizə görə qiymətləndirin: ayda zənginləşdirilmiş kontaktlar, idarə olunan dəstək çatları, yaradılmış potensial müştəri e-poçtları.
Quraşdırma və məlumatların təmizlənməsi
AI funksiyaları CRM-inizi oxuyur. Dublikat kontaktlar, boş həyat dövrü mərhələləri və qarışıq xüsusiyyətlər zəif xülasələrə və yanlış tövsiyələrə gətirib çıxarır. Məlumatların təmizlənməsi daxili və ya tərəfdaş tərəfindən saatlarla vaxt aparır.
Davamlı nəzarət
Kimsə agent söhbətlərini nəzərdən keçirməli, yaradılmış məzmunu təsdiqləməli və bilik mənbələrini tənzimləməlidir. Ən azı ilk aylarda hər aktiv agent üçün həftədə bir neçə saat büdcə ayırın.
Sadə büdcəni necə qurmaq olar?
Bir səhifəlik büdcə qərar vermək üçün kifayətdir. On iki ay üçün hər xərc xəttini sadalayın.
- Abunəlik fərqi: hər hansı hub təkmilləşdirməsinin və ya lazım olan əlavə yerlərin dəyəri.
- Daxil edilmiş limitdən kənar gözlənilən kredit istifadəsi.
- Birdəfəlik quraşdırma: məlumatların təmizlənməsi, bilik bazasının yazılması, iş axınının konfiqurasiyası.
- Daxili saatlıq xərcə vurulmuş aylıq nəzarət saatları.
- Komanda üçün təlim.
Sonra aşağıdakı üsuldan istifadə edərək eyni səhifədə gözlənilən qənaət və qazancları sadalayın.
ROI-ni necə ölçmək lazımdır?
Hiylə “AI”-ni deyil, iş axınlarını ölçməkdir. Breeze-in dəyişdirəcəyi iki və ya üç xüsusi işi seçin və onları əvvəl və sonra ölçün.
Marketinq nümunəsi
B2B proqram təminatı şirkəti ayda altı bloq yazısı və dörd tərbiyəedici e-poçt yazır. Breeze-dən əvvəl hər bloq qısa məzmundan dərc olunana qədər təxminən səkkiz saat vaxt aparırdı. Əgər Copilot və məzmun agenti redaktə vaxtı eyni qaldıqda ilk qaralama vaxtını azaldırsa, üç ay ərzində hər yazı üçün ümumi saatları ölçün. Qənaət edilmiş saatları saatlıq xərcə vurun və üzvi trafikin və e-poçt klik dərəcələrinin düşmədiyini yoxlayın.
Satış nümunəsi
Satış nümayəndələri zənglərdən əvvəl hesabları araşdırmağa vaxt sərf edirlər. Copilot xülasələrindən və potensial müştəri axtarışı agentindən istifadə etməzdən əvvəl və sonra hər görüş üçün hazırlıq dəqiqələrini və hər nümayəndə üçün həftəlik sifariş edilmiş görüşləri izləyin. Satış qazancı yalnız boru kəməri keyfiyyəti qorunduqda sayılır, ona görə də görüşdən imkana nisbətini də izləyin.
Xidmət nümunəsi
Müştəri agenti üçün insan müdaxiləsi olmadan həll olunan çatların payını, ilk cavab müddətini və müştəri məmnuniyyətini ölçün. Həll olunan çatların həqiqətən həll olunduğunu təsdiqləmək üçün hər həftə transkriptlərdən nümunələr götürün.
ROI düsturu
- İllik qazanc = qənaət edilmiş saat x saatlıq xərc + təkmilləşdirilmiş konversiyadan əlavə ümumi mənfəət.
- İllik xərc = abunəlik fərqi + kreditlər + quraşdırma + nəzarət + təlim.
- ROI = (illik qazanc – illik xərc) / illik xərc.
Fərziyyələri görünən saxlayın. Qərar qəbul edənlər hesablama aparılmadan böyük rəqəmdən daha çox təvazökar, şəffaf qiymətləndirməyə inanırlar.
Hansı səhvlər xərcləri artırır?
- Əsas iş axınının yaşadığı yer əvəzinə bütün hub-ları eyni anda təkmilləşdirmək.
- Heç kimin əlaqə saxlamayacağı kontaktlar üçün kreditləri sərf edərək bütün verilənlər bazası üçün zənginləşdirməni aktivləşdirmək.
- Bilik bazası olmadan agenti işə salmaq, sonra isə əl ilə ötürmə ilə bitən söhbətlər üçün pul ödəmək.
- Başqa heç bir şey üçün istifadə olunmayan qənaət edilmiş vaxtı hesablamaq.
- Hər hansı ROI iddiasını təxminə çevirən baza xəttini ötürmək.
Alien Road HubSpot Breeze-i necə tətbiq edir
CRM layihələrində Alien Road müştərinin HubSpot portalının kəşfiyyat auditi ilə başlayır: səviyyələr, yer növləri, məlumat keyfiyyəti, mövcud iş axınları və insanların vaxt itirdiyi yerlər. Bu bizə hansı Breeze funksiyalarının ödənilməyə dəyər olduğunu və hansıların hələ olmadığını deyir.
Quraşdırma adətən xüsusiyyətlərin və həyat dövrü mərhələlərinin təmizlənməsi, müştəri agentinin istifadə edəcəyi bilik bazasının yazılması, zənginləşdirmənin yalnız hədəf seqmentlər üçün konfiqurasiya edilməsi və baza göstəricilərini göstərən idarə panellərinin qurulması deməkdir. Biz hansı funksiyaların aktiv olduğunu, onlara kimin sahib olduğunu və kreditlərin necə izlənildiyini sənədləşdiririk.
Hesabat aylıqdır. Tipik hesabat seçilmiş iş axınlarına qənaət edilmiş saatları, agentin həlli və ötürmə dərəcələrini, limitə qarşı kredit istehlakını və təsirə məruz qalan boru kəmərləri üçün konversiya göstəricilərini göstərir. Əgər bir funksiya ədalətli sınaqdan sonra gətirdiyindən daha çox xərc tələb edirsə, onu söndürməyi tövsiyə edirik.
Breeze kiçik komanda üçün buna dəyərmi?
Starter planında üç-beş nəfərlik komanda üçün cavab çox vaxt bir iş axınından asılıdır. Əsas qazanc e-poçtların hazırlanması və qeydlərin ümumiləşdirilməsidirsə, ümumi köməkçi bunun çox hissəsini daha aşağı qiymətə əhatə edə bilər. Əgər dəyər bilet tarixçəsini oxuyan agent və ya forma təqdimatlarında şirkət məlumatlarını dolduran zənginləşdirmə kimi CRM-dən xəbərdar hərəkətlərdən gəlirsə, yerli inteqrasiyanı kopyalamaq daha çətindir. Qərar verməzdən əvvəl həmin tək iş axını üçün rəqəmləri hesablayın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Komandanızın açıq şəkildə vaxt itirdiyi bir iş axını seçin, məsələn, görüşə hazırlıq və ya ilk qaralama e-poçtları və iki həftəlik baza xəttini qeyd edin: sərf olunan saatlar və istehsal olunan nəticələr. Cari səviyyənizin artıq hansı Breeze funksiyalarını əhatə etdiyini yoxlayın.
Yalnız həmin iş axını üzrə bir aylıq sınaq keçirin, eyni rəqəmləri ölçün və yuxarıdakı ROI düsturunu doldurun. Yalnız birincisi izah edə biləcəyiniz bir nəticə göstərdikdə növbəti iş axınına keçin.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi