HubSpot Breeze — это уровень ИИ, встроенный в платформу HubSpot для работы с клиентами, состоящий из Breeze Copilot, Breeze Agents и Breeze Intelligence для обогащения данных. Его стоимость зависит от ваших подписок на хабы, типов мест и использования кредитов, а его окупаемость лучше всего измерять как сэкономленное время, более быстрое реагирование и улучшение конверсии в конкретных рабочих процессах, а не как расплывчатый прирост производительности.
Что такое HubSpot Breeze?
HubSpot представил Breeze как единое название для своих функций ИИ в Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub и остальной части платформы. На момент написания статьи он состоит из трех основных частей.
- Breeze Copilot: помощник внутри HubSpot, который составляет черновики электронных писем, суммирует записи, отвечает на вопросы о данных CRM и помогает с отчетами.
- Breeze Agents: агенты, ориентированные на задачи, такие как контент-агент, агент по поиску потенциальных клиентов, агент по обслуживанию клиентов для чатов поддержки и агент по социальным сетям.
- Breeze Intelligence: обогащение данных для контактов и компаний, сигналы о намерениях покупателей и сокращение форм.
Функции, названия и пакеты часто меняются. Проверяйте текущий каталог продуктов и страницу цен HubSpot перед планированием бюджета, так как состав того, что включено в определенный тариф, может меняться из года в год.
Что влияет на стоимость?
У Breeze нет единого ценника. Сочетается несколько факторов, и большинство команд недооценивают хотя бы один из них.
Уровень хаба и места
Многие функции Breeze требуют уровней Professional или Enterprise определенного хаба. Если ваша команда использует Starter, реальной стоимостью функции ИИ может быть обновление тарифа, а не сама функция. Тип места также имеет значение, так как некоторые возможности привязаны к основным или торговым местам.
Кредиты HubSpot
HubSpot перевел несколько функций ИИ и данных на кредитную модель, где такие действия, как обогащение или разговоры с агентами, расходуют кредиты из ежемесячного лимита. Интенсивное использование сверх включенного объема может потребовать покупки дополнительных кредитов. Оценивайте использование исходя из вашего собственного объема: обогащенные контакты в месяц, обработанные чаты поддержки, созданные письма для поиска клиентов.
Настройка и очистка данных
Функции ИИ читают вашу CRM. Дубликаты контактов, пустые этапы жизненного цикла и беспорядочные свойства приводят к плохим сводкам и неверным рекомендациям. Очистка данных занимает часы, либо внутренние, либо силами партнера.
Постоянный контроль
Кто-то должен просматривать разговоры агентов, утверждать созданный контент и корректировать источники знаний. Заложите в бюджет несколько часов в неделю на каждого активного агента, по крайней мере в первые месяцы.
Как составить простой бюджет?
Бюджета на одной странице достаточно для принятия решения. Перечислите каждую статью расходов на двенадцать месяцев.
- Разница в подписке: стоимость любого обновления хаба или необходимых дополнительных мест.
- Ожидаемое использование кредитов сверх включенного лимита.
- Единовременная настройка: очистка данных, написание базы знаний, настройка рабочего процесса.
- Ежемесячные часы контроля, умноженные на внутреннюю почасовую стоимость.
- Обучение для команды.
Затем перечислите ожидаемую экономию и выгоду на той же странице, используя метод ниже.
Как измерять ROI?
Хитрость заключается в том, чтобы измерять рабочие процессы, а не «ИИ». Выберите две или три конкретные задачи, которые изменит Breeze, и измерьте их до и после.
Пример маркетинга
B2B-компания по разработке ПО пишет шесть постов в блог и четыре письма для взращивания клиентов в месяц. До Breeze каждый блог занимал около восьми часов от брифа до публикации. Если Copilot и контент-агент сокращают время на первый черновик, в то время как время на редактирование остается прежним, измерьте общее количество часов на пост за три месяца. Умножьте сэкономленные часы на почасовую стоимость и проверьте, не упали ли органический трафик и показатели кликабельности писем.
Пример продаж
Менеджеры тратят время на исследование аккаунтов перед звонками. Отслеживайте минуты подготовки к встрече и количество встреч, назначенных на менеджера в неделю, до и после использования сводок Copilot и агента по поиску клиентов. Выгода от продаж засчитывается только в том случае, если качество воронки сохраняется, поэтому также отслеживайте коэффициент встреч к возможностям.
Пример обслуживания
Для агента по обслуживанию клиентов измеряйте долю чатов, решенных без участия человека, время первого ответа и удовлетворенность клиентов. Еженедельно проверяйте выборку транскриптов, чтобы подтвердить, что решенные чаты действительно были решены.
Формула ROI
- Годовая выгода = сэкономленные часы x почасовая стоимость + дополнительная валовая прибыль от улучшенной конверсии.
- Годовые расходы = разница в подписке + кредиты + настройка + контроль + обучение.
- ROI = (годовая выгода – годовые расходы) / годовые расходы.
Держите предположения на виду. Лица, принимающие решения, больше доверяют скромной, прозрачной оценке, чем большой цифре без расчетов.
Какие ошибки завышают расходы?
- Обновление всех хабов сразу вместо того, где находится основной рабочий процесс.
- Включение обогащения для всей базы данных, расходуя кредиты на контакты, с которыми никто не будет связываться.
- Запуск агента без базы знаний, а затем оплата разговоров, которые заканчиваются передачей человеку.
- Учет сэкономленного времени, которое не используется ни для чего другого.
- Пропуск базовой линии, что делает любое утверждение о ROI догадкой.
Как Alien Road применяет HubSpot Breeze
В проектах CRM Alien Road начинает с аудита портала HubSpot клиента: уровни, типы мест, качество данных, существующие рабочие процессы и места, где люди теряют время. Это говорит нам, за какие функции Breeze стоит платить, а за какие пока нет.
Настройка обычно означает очистку свойств и этапов жизненного цикла, написание базы знаний, которую будет использовать агент по обслуживанию клиентов, настройку обогащения только для целевых сегментов и создание дашбордов, показывающих базовые метрики. Мы документируем, какие функции включены, кто ими владеет и как отслеживаются кредиты.
Отчетность ежемесячная. Типичный отчет показывает часы, сэкономленные на выбранных рабочих процессах, показатели решения и передачи агентами, потребление кредитов по сравнению с лимитом и метрики конверсии для затронутых воронок. Если функция стоит больше, чем приносит после справедливого испытания, мы рекомендуем ее отключить.
Стоит ли Breeze того для небольшой команды?
Для команды из трех-пяти человек на плане Starter ответ часто зависит от одного рабочего процесса. Если основная выгода заключается в составлении писем и суммировании записей, общий помощник может покрыть большую часть этого с меньшими затратами. Если ценность исходит от действий, учитывающих CRM, таких как агент, который читает историю тикетов, или обогащение, которое заполняет данные компании при отправке форм, нативную интеграцию сложнее скопировать. Просчитайте цифры для этого одного рабочего процесса перед принятием решения.
С чего начать на этой неделе
Выберите один рабочий процесс, где ваша команда явно теряет время, например, подготовка к встрече или первые черновики писем, и запишите двухнедельную базовую линию: потраченные часы и полученные результаты. Проверьте, какие функции Breeze уже включены в ваш текущий тариф.
Проведите месячное испытание только на этом рабочем процессе, измерьте те же цифры и подставьте их в формулу ROI выше. Переходите к следующему рабочему процессу только тогда, когда первый покажет результат, который вы можете объяснить.
Продолжайте читать: CRM-система · Crm-система