crm məlumatları ilə müştəri yaş dövrü xəritəsi

Müştəri yaş dövrü marketinqi bir insanın brendlə münasibətlərində harada dayandığına əsaslanan ünsiyyətin strateji orkestrləşməsini təmsil edir. Hər bir abunəçiyə eyni cür yanaşmaq əvəzinə, bu çərçivə mərkəzi verilənlər bazasında saxlanılan davranış və əməliyyat göstəricilərindən istifadə edərək auditoriyanı segmente edir. Ümumi model əlaqə şəxslərini məlumatlılıq, nəzərdən keçirmə, konversiya, saxlama və tərəfdarlıq qruplarına bölməkdir. Hər bir qrup irəliyə doğru məhsuldar şəkildə hərəkət etmək üçün müxtəlif mesajlaşma bucaqları, təkliflər və təhsil materialları tələb edir.

E-poçt platformanızı və reklam pikselinizi CRM qeydlərinizlə uyğunlaşdırdığınız zaman kampaniyanın uyğunluğu əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşır. Məsələn, açıq hava ləvazimatları satan Shopify mağazası istifadəçilərin bir segmentinin qış kurtkalarına baxdığını, lakin heç vaxt səbətə məhsul əlavə etmədiyini müşahidə edir. Həmin xüsusi davranış siqnalı məhsulun davamlılığını və zəmanət təfərrüatlarını vurğulayan nəzərdən keçirmə mərhələsi ardıcıllığını işə salır. Yaş dövrü mərhələlərinə dinamik əməliyyat segmentləri kimi yanaşmaq verilənlər bazasının yorulmasının qarşısını alır və bütün qoşulmuş kanallarda ümumi cəlb olunma göstəricilərini artırır.

Məlumatlılıq mərhələsi yeni ziyarətçinin orqanik axtarış, ödənişli reklamlar və ya sosial media vasitəsilə brendinizlə əlaqə saxladığı anda başlayır. CRM-nizdə bu əlaqə şəxsləri heç bir alış tarixi olmayan soyuq liderlər və ya xəbər bülleteni abunəçiləri kimi görünür. Onların əsas qarşılıqlı əlaqəsi qıfın yuxarı hissəsindəki bloq yazılarının oxunmasını və ya giriş bələdçilərinin endirilməsini əhatə edir. Buradakı mesajlaşmanız dərin məhsul biliklərini nəzərdə tutmadan geniş sənaye problemlərini həll edərək, aqressiv satışdan daha çox təhsilə yönəlməlidir.

Potensial müştərilər nəzərdən keçirmə mərhələsinə keçdikcə onların CRM fəaliyyəti açıq şəkildə dəyişir. Onlar qısa müddət ərzində bir neçə dəfə qiymət səhifələrinə baş çəkir, məhsul müqayisə cədvəllərinə baxır və ya çatdırılma siyasətlərini yoxlayırlar. Bu davranış dəyişikliyi aktiv qiymətləndirməyə işarə edir. Siz CRM-nizi bu profilləri avtomatik olaraq nəzərdən keçirmə etiketi ilə etiketləmək üçün konfiqurasiya edə bilərsiniz. Məhsul spesifikasiyalarını, müştəri rəylərini və tez-tez verilən suallar vərəqlərini ehtiva edən hədəflənmiş e-poçt seriyasının işə salınması bu qiymətləndirmə pəncərəsi zamanı qalan etirazları həll etməyə kömək edir.

Konversiya mərhələsi uğurlu ödəniş prosesi vasitəsilə qeydiyyatdan keçmiş lideri ödəniş edən müştəriyə çevirir. CRM və e-ticarət platforması inteqrasiyanız daxilində bu, xüsusi konversiya atributlarının izlənilməsini tələb edir. İlkin sifariş dəyərini, üstünlük verilən ödəniş üsullarını, tətbiq olunan endirim kodlarını və tranzaksiyanı təmin edən xüsusi trafik mənbəyini izləməlisiniz. Bu atributların nəzərdən keçirilməsi hansı giriş kanallarının yüksək dəyərli alıcılar, hansılarının isə aşağı dəyərli endirim axtaranlar yaratdığını müəyyən etməyə kömək edir.

Səbətdən imtina son konversiyadan dərhal əvvəlki kritik alt mərhələni təmsil edir. İstifadəçi səbətə məhsul əlavə edirsə, lakin iki saat ərzində ödənişi tamamlaya bilmirsə, CRM-niz tərk edilmiş ödəniş hadisəsini qeydə almalıdır. Aydın ödəniş keçidləri ilə avtomatlaşdırılmış izləmə ardıcıllığının quraşdırılması itirilmiş gəlirin proqnozlaşdırılan faizini bərpa edir. Tipik hesabda bu avtomatlaşdırılmış bərpa mesajları bütün yaş dövrü kampaniyaları arasında ən yüksək geri qayıtma nisbətlərindən bəzilərini yaradır.

Səbətdən imtina tətiklərinin quraşdırılması

Səbətdən imtina hadisəsi baş verdikdən sonra bir ilə dörd saat arasında gözləmək üçün CRM avtomatlaşdırma iş axınınızı konfiqurasiya edin. Müştəri dəstəyi ilə əlaqə məlumatları ilə birlikdə səbətdə qalan dəqiq məhsulları ehtiva edən dostça xatırlatma e-poçtunu göndərin. Qırx səkkiz saatdan sonra heç bir alış baş verməzsə, potensial çatdırılma sürtünməsini aradan qaldıran və ya marjalar imkan verərsə kiçik bir təşviq təklif edən ikinci mesajı göndərin. Sadəcə diqqəti yayındırmış alıcıları narahat etməmək üçün ardıcıllığı qısa saxlayın.

Müştəri yaş dövrü ilk alışla bitmir; saxlama çatdırıldıqdan sonra fəal qayğı tələb edir. Alışdan sonrakı ünsiyyətlərinizi dəqiq vaxtında planlaşdırmaq üçün məhsulun çatdırılma tarixlərini və istehlak sürətini izləməlisiniz. Kimsə otuz gün davam edən istehlak məhsulu alırsa, CRM-niz iyirmi beşinci gün ətrafında yenidən doldurma xatırlatması planlaşdırmalıdır. Bu proaktiv vaxtlama müştərilərin ehtiyatlarının tükənməsinin və rəqib alternativlərinə baxmasının qarşısını alır.

Sədaqət kampaniyaları təkrar alıcıları mükafatlandırır və brendinizlə emosional əlaqəni dərinləşdirir. Sadiq alıcıları ümumi ömürlük xərclərə və ya son on iki ay ərzində alış-veriş tezliyinə görə segmente edə bilərsiniz. Yeni məhsul buraxılışlarına eksklüziv erkən giriş göndərmək və ya onları şəxsi icma kanallarına dəvət etmək yüksək dəyərli alıcıların özlərini dəyərli hiss etmələrini təmin edir. Alien Road təsadüfi alıcıların daxil olmadığı fərqli üstünlüklər əldə etmələrini təmin etmək üçün sədaqət segmentinizi rüblük şəkildə yoxlamağı tövsiyə edir.

Tərəfdarlıq məmnun alıcıların biznesinizi yeni auditoriyalara fəal şəkildə təbliğ etdiyi müştəri yaş dövrü marketinqinin son mərhələsini təmsil edir. Potensial tərəfdarları müəyyən etmək üçün müsbət rəylər yazan, sosial kanallarda ardıcıl olaraq məşğul olan və ya izləmə keçidləri vasitəsilə dostlarına yönləndirən müştəriləri axtarın. CRM-niz bu tərəfdarlıq hərəkətlərini izləməlidir ki, bu istifadəçiləri xüsusi VIP yönləndirmə proqramına avtomatik olaraq qeydiyyatdan keçirə biləsiniz.

Ağızdan-ağıza marketinqin təşviqi sürtünməyiz yönləndirmə mexanizmləri tələb edir. Tərəfdarlara şəxsi şəbəkələri ilə paylaşa biləcəkləri unikal endirim kodları təqdim edin. Yönləndirilmiş dost alış-verişi tamamladıqda, orijinal tərəfdarı mağaza krediti və ya hədiyyə xidmət təkmilləşdirmələri ilə mükafatlandırın. Bu müsbət əks əlaqə dövrəsi biznesiniz üçün yüksək niyyətli məlumatlılıq trafikini yaradır və eyni zamanda ən yaxşı mövcud müştəriləriniz arasında sədaqəti gücləndirir.

Tərəfdarlıq performansının ölçülməsi

Yönləndirmə keçidi kliklərinin ümumi həcmini, tərəfdarlardan qaynaqlanan yeni qeydiyyatları və standart orqanik trafiklə müqayisədə yönləndirilmiş müştərilərin ömürlük dəyərini izləyin. Bu göstəricilərin monitorinqi hansı segmentlərin ən təsirli brend tərəfdarları yaratdığını üzə çıxarır. Müəyyən məhsul kateqoriyaları daha yüksək yönləndirmə nisbətləri yaradırsa, həmin xüsusi məhsullar üçün alış-verişdən sonrakı təhsilə daha çox marketinq büdcəsi ayırın.