Amazon müştəri ömürboyu dəyəri brend sahiblərinə Amazon Brand Analytics daxilində 12 aylıq dövrlər ərzində təkrar alış davranışını izləməyə imkan verən metrikadır. Alıcıların uzununa davranışına diqqət yetirməklə, brendlər müştərilərin ilk əməliyyatdan sonra əlavə vahidlər almaq üçün nə qədər tez-tez qayıtdıqlarını müəyyən edə bilərlər. Bu xüsusi məlumat dəsti sadəcə təcrid olunmuş, tək sifarişli konversiyalara baxmaq əvəzinə öz kataloqlarının uzunmüddətli gəlirliliyini başa düşmək istəyən qeydiyyatdan keçmiş brend sahibləri üçün əlçatandır.
Brand Analytics ömürboyu dəyərin izlənməsini necə dəstəkləyir?
Brand Analytics idarə paneli müştəri bazanızın alış vərdişlərinə pəncərə açır. Bu hesabatlara daxil olduğunuz zaman təkrar alış tarixinə əsasən alıcıları kateqoriyalara ayıran metrikaları görə bilərsiniz. Bu məlumat sadə klikləmə nisbətlərindən və ya konversiya sayından kənara çıxmağa kömək edir. Bunun əvəzinə, o, xüsusi məhsulların və ya məhsul xətlərinin təkrarlanan gəlir axınının qurulmasına necə töhfə verdiyinin görüntüsünü təklif edir. Bu dövrləri başa düşmək inventar və reklam xərclərini effektiv şəkildə idarə etmək üçün zəruridir, çünki diqqəti birdəfəlik alıcıdan yüksək dəyərli təkrar müştəriyə yönəldir.
Bu metrikaların izlənilməsi hesabatlarınıza aydan-aya ardıcıl baxmağı tələb edir. Tipik hesabda siz görə bilərsiniz ki, müəyyən kateqoriyaların təkrar alış dövrləri digərlərinə nisbətən daha qısadır. Məsələn, istehlak olunan ev heyvanı əlavəsi alan müştəri üç ay ərzində qayıda bilər, davamlı mətbəx aləti alan müştəri isə tam bir il ərzində qayıtmaya bilər. Bu nümunələri kateqoriyalara ayırmaqla siz təbii olaraq aşağı təkrar nisbətləri olan məhsullar üçün əldə etməyə həddindən artıq xərc çəkmədiyinizə əmin olaraq, ehtiyatların doldurulması kampaniyalarınızı daha çox etibar və dəqiqliklə planlaşdıra bilərsiniz.
Təkrar alışların təhlili üçün hansı metrikalar vacibdir?
Müştəri loyallığınızın aydın mənzərəsini yaratmaq üçün Brand Analytics dəsti tərəfindən təmin edilən bir neçə xüsusi məlumat nöqtəsinə diqqət yetirməlisiniz. Bu metrikalar orta birdəfəlik alıcı ilə brendinizlə tarixçə quranlar arasında fərq qoymağa kömək edir. Bu hesabatları zamana görə filtrləməklə, siz son bir ildə mağazanızla əlaqə saxlamış təkrar alıcıların həcmini görə bilərsiniz. Məhsulunuzun keyfiyyətinin üzvi loyallığı artırıb-artırmadığını müəyyən etməyin əsas yolu budur.
- Hər dövr üçün unikal müştəri sayı
- Məhsul kateqoriyasına görə təkrar alış nisbəti
- Ardıcıl sifarişlər arasında keçən orta vaxt
- Təkrar müştərilərə aid edilən ümumi satış həcmi
Niyə 12 aylıq dövrlər ərzində müştəri saxlanmasını izləməlisiniz?
12 aylıq pəncərə Amazon müştəri ömürboyu dəyəri metrikaları üçün standart hesabat dövrüdür. Bu müddət qısamüddətli məlumatları təhrif edə biləcək bayram hədiyyələri və ya məktəbə qayıdış dövrləri kimi mövsümi alış-veriş nümunələrini nəzərə alacaq qədər uzundur. Fəaliyyətin tam ilini müşahidə etməklə siz müxtəlif bazar şərtlərində brendinizin necə çıxış etdiyinə dair real mənzərə əldə edirsiniz. Bu uzunmüddətli perspektiv sizə marketinq büdcənizi müvəqqəti pik hədlərə deyil, faktiki performansa əsasən tənzimləməyə imkan verir.
Məsələn, mövsümi geyim satan bir biznes noyabr ayında yüksək əldəetmə xərcləri görə bilər, lakin bu xərc çox vaxt növbəti yaz və ya yay aylarında edilən təkrar alışlarla kompensasiya olunur. Əgər siz yalnız noyabr məlumatlarına baxsaydınız, əldə etmə dəyərinin yaranan dəyər üçün çox yüksək olduğu qənaətinə gələ bilərdiniz. 12 aylıq dövrü izləməklə siz həmin müştərinin tam dəyərini görə bilərsiniz ki, bu da ömür boyu dəyərin daha yüksək ilkin xərcləri əsaslandıracağını bildiyiniz pik mövsümlərdə daha aqressiv təklif verməyə imkan verir.
Təkrar alış nisbətlərini necə yaxşılaşdıra bilərsiniz?
Ömürlük dəyərinizi yaxşılaşdırmaq adətən alışdan sonrakı təcrübənin keyfiyyətinə və yenidən əlaqə səylərinizin aktuallığına gedib çıxır. Bir çox brendlər məhsul təfərrüat səhifələrinin dəqiq olmasını və çatdırılma vaxtlarının etibarlı olmasını təmin etməklə uğur qazanırlar. Müştəri proqnozlaşdırıla bilən təcrübəyə malik olduqda, onların ikinci alış üçün qayıtma ehtimalı qat-qat yüksəkdir. Siz həmçinin hansı məhsulların ən yüksək təkrar nisbətinə malik olduğunu görmək üçün brend idarə panelinizə nəzarət edə və həmin xüsusi məhsullar üçün reklam strategiyanızı təkmilləşdirmək üçün bu məlumatdan istifadə edə bilərsiniz.
| Metrik Növü | Baxış Tezliyi | Fəaliyyətə sövq edən Anlayış |
|---|---|---|
| Təkrar Alış Nisbəti | Aylıq | Yüksək loyallıqlı məhsulların müəyyən edilməsi |
| Ümumi Müştəri Dəyəri | Rüblük | Reklam təklifi hədlərinin tənzimlənməsi |
| Alışlar Arasındakı Vaxt | İllik | İnventarın doldurulmasının optimallaşdırılması |
Alien Road bu metrikaları necə tətbiq edir?
Alien Road bütün müştəri kampaniyaları üçün məlumatlara əsaslanan təməl təmin etmək üçün Amazon Brand Analytics-dən istifadə edir. Biz cari müştəri ömürboyu dəyəriniz üçün baza xətti müəyyən etmək üçün tarixi hesab məlumatlarınızı nəzərdən keçirməklə başlayırıq. Hansı məhsulların təkrar biznesi daha çox satdığını müəyyən etməklə, biz sizə reklam büdcənizi ən yüksək uzunmüddətli investisiya gəlirini təmin edən məhsullara yönəltməyə kömək edirik. Bu proses təxminləri aradan qaldırır və reklam xərclərinizin brend icmanızı həqiqətən böyüdən məhsullara yönəldilməsini təmin edir.
Tipik əməkdaşlıqda komandamız mövcud müştərilərlə əlaqə saxlamaq üçün optimal vaxtı müəyyən etmək üçün təkrar alış dövrlərinizi xəritələşdirir. Biz həmin təkrar müştərilərin bazara qayıtma ehtimalı yüksək olduqda rəqabətədavamlı olmağımızı təmin edərək, təkliflərin idarə edilməsi strategiyalarımızı məlumatlandırmaq üçün bundan istifadə edirik. Reklam səylərimizi faktiki müştəri davranışınızla uyğunlaşdırmaqla, biz sizə uzunmüddətli biznes məqsədlərinizə uyğun olaraq əldəetmə xərclərinizi aşağı saxlamaqla yanaşı, ardıcıl böyüməni qorumağa kömək edirik.
Bu həftə başlamaq üçün hansı addımları ata bilərsiniz?
Müştəri dəyərinə yanaşmanızı yaxşılaşdırmaq istəyirsinizsə, Amazon Seller Central idarə panelində cari hesabat qaturanızı yoxlamaqla başlayın. Faydalı məlumat toplamağa başlamaq üçün mürəkkəb proqram təminatına ehtiyacınız yoxdur. Qiymətləndirmənizə dərhal başlamaq üçün bu addımları izləyin.
- Son 12 ayın təkrar alış məlumatlarını çəkmək üçün Seller Central-da Brand Analytics tabına daxil olun.
- Təkrar alış nisbətinə görə ən yaxşı üç məhsulunuzu müəyyən etmək üçün hesabatı cədvələ ixrac edin.
- Həmin məhsullar üçün satışın reklam dəyərini (ACOS) onların uzunmüddətli təkrar alış tezliyi ilə müqayisə edin.
- Hazırda yenidən hədəfləmə kampaniyasından məhrum olan yüksək təkrar nisbətləri olan ən azı bir məhsulu müəyyənləşdirin.
Tez-tez Verilən Suallar
Brand Analytics-də fərdi müştəri adlarını görə bilərəmmi?
Xeyr, Amazon Brand Analytics fərdi müştəri adlarını, e-poçt ünvanlarını və ya şəxsi əlaqə məlumatlarını təqdim etmir. Hesabatlar brend sahiblərinə ümumi tendensiyaları, təkrar alış davranışını və ümumi kateqoriya performansını izləməyə imkan verməklə yanaşı, alıcı məxfiliyini qoruyan aqreqat məlumatları təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Uzunmüddətli strategiyanız üçün həmişə anonimləşdirilmiş məlumatlara etibar etməlisiniz.
Amazon ömürlük dəyər məlumatlarını nə qədər tez-tez yeniləyir?
Amazon adətən Brand Analytics daxilində məlumatları müntəzəm olaraq yeniləyir, adətən hesabatları fəaliyyətdən bir neçə gün ərzində cari saxlayır. Bununla belə, 12 aylıq performansın tam mənzərəsi üçün həmin dövr üçün istifadəçi davranışının bütün miqyasını əldə etdiyinizə əmin olmaq üçün hər ayın sonunda bu hesabatları nəzərdən keçirmək yaxşıdır.
Müştəri ömürboyu dəyəri ümumi satış həcmi ilə eynidirmi?
Bunlar fərqli metrikalardır. Ümumi satış həcmi müəyyən müddət ərzində məhsul və ya brend tərəfindən yaradılan ümumi gəliri təmsil edir. Amazon Brand Analytics kontekstində müştəri ömürboyu dəyəri müştərilərin özlərinin davranışına, xüsusən də onların qayıdıb yenidən almaq meylinə diqqət yetirir. Biri pulu izləyir, digəri isə müştəri bazasının loyallığını izləyir.
Reklam xərcləri ömürlük dəyər hesabatına təsir edirmi?
Reklam strategiyanız məhsullarınızı kimin aldığınıə təsir edir, bu da öz növbəsində ömürlük dəyər metrikalarınıza təsir göstərir. Reklamlarınız təkrar müştəri olmaq ehtimalı yüksək olan yüksək niyyətli alıcıları hədəfləyirsə, ömürlük dəyər hesabatlarınızda müsbət dəyişiklik görəcəksiniz. Hesabatın özü üzvi axtarış və ya ödənişli reklam vasitəsilə gəlmələrindən asılı olmayaraq, sadəcə olaraq həmin müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin nəticəsini əks etdirir.
Reklam büdcələrini təyin etmək üçün bu məlumatdan necə istifadə edə bilərəm?
Siz təkrar alışların sübut edilmiş təcrübəsinə malik məhsullar üçün daha yüksək təklif hədləri təyin etmək üçün bu məlumatdan istifadə edə bilərsiniz. Əgər məhsulun güclü 12 aylıq təkrar sürətinə malik olduğunu bilirsinizsə, siz bir qədər yüksək əldəetmə dəyərini ödəyə bilərsiniz, çünki həmin müştərinin ümumi dəyəri bir neçə əməliyyat üzrə paylanır və bu, uzunmüddətli investisiya gəlirini qat-qat yüksək edir.
Oxumağa davam edin: Amazon Ads · Amazon