Microsoft Copilot Studio kiçik biznesə öz AI agentini — şirkətin sənədlərindən və veb-saytından gələn sualları cavablandıran və çox kod yazmadan sadə hərəkətləri yerinə yetirə bilən çat köməkçisini yaratmağa imkan verir. Başlamaq üçün ən yaxşı yer, veb-saytdakı iş saatları, sifarişlər və xidmətlər haqqında müştəri suallarını cavablandırmaq və ya SharePoint-də işçilərə qaydaları tapmaqda kömək etmək kimi aydın bir işi olan dar bir agentdir.
Copilot Studio, Microsoft-un agentlər yaratmaq üçün aşağı kodlu platformasıdır, əvvəllər qismən Power Virtual Agents kimi tanınırdı. O, Power Platform daxilində yerləşir və Microsoft 365, Dataverse və yüzlərlə bağlayıcı ilə əlaqələnir. Agentlər veb-saytda, Microsoft Teams-də və digər kanallarda dərc edilə bilər. Lisenziyalaşdırma abunəlikləri və mesaj əsaslı tutumu birləşdirir və Microsoft modeli bir neçə dəfə yenidən nəzərdən keçirib, ona görə də öhdəlik götürməzdən əvvəl cari qiymət səhifəsini və hər hansı sınaq versiyasını yoxlayın.
Kiçik bir biznes Copilot Studio ilə əslində nə qura bilər?
Ən çox yayılmış agentlər iki qrupa bölünür: müştəriyə yönəlmiş və işçiyə yönəlmiş. Hər ikisi Microsoft-un bilik mənbələri adlandırdığı öz məzmununuzda cavabları əsaslandırmaq kimi eyni xüsusiyyətə əsaslanır.
- İctimai səhifələrinizdən və tez-tez verilən suallardan cavab verən veb-sayt köməkçisi
- Məlumatları toplayan və onları formaya və ya təqvim iş axınına ötürən sifariş köməkçisi
- SharePoint-dən HR və prosedur suallarını cavablandıran Teams-də daxili köməkçi
- Bir neçə sual verən və məhsullara keçid edən kiçik pərakəndə satıcı üçün məhsul axtarış sistemi
- E-poçta keçməzdən əvvəl büdcə və vaxt haqqında soruşan potensial müştəri kvalifikatoru
Copilot Studio yerli biznes üçün uyğundurmu?
Biznes artıq Microsoft 365-dən istifadə etdikdə və sənədlərini SharePoint və ya OneDrive-da saxladıqda ən yaxşı uyğun gəlir. Mövcud fayllara və Teams-ə qoşulma müstəqil çatbot alətlərinə nisbətən əsas üstünlükdür.
Çox az müştəri sualı olan, Microsoft 365 istifadəçisi olmayan və ya skriptləri yerləşdirməyi çətinləşdirən veb-sayt qurucusu olan biznes üçün daha zəif uyğunluqdur. Bütün gün eyni iyirmi sualı cavablandıran bir klinika güclü namizəddir. Həftədə iki sorğu alan bir sənətkar isə yox.
İlk hansı agenti qurmalısınız?
Ən çox təkrarlanan sualları olan və yanlış cavabdan zərər riski ən aşağı olan işi seçin. İş saatları, xidmət sahələri, parkinq, görüşə nə gətirməli və geri qaytarma qaydaları yaxşı nümunələrdir.
İstanbulda görüş hazırlığı, sığorta qəbulu və yer haqqında çoxlu mesaj alan bir stomatoloji klinikanı nəzərdən keçirin. Təcrübənin veb-sayt səhifələrinə və qısa FAQ sənədinə əsaslanan bir Copilot Studio agenti bunları cavablandıra və simptomlar və ya qiymətlərlə bağlı hər hansı bir məsələ üçün qəbul şöbəsinə yönləndirə bilər.
İlk agenti addım-addım necə qurursunuz?
- Agentin işini bir cümlə ilə yazın və cavab verməli olduğu sualları sadalayın
- Təmiz mənbə məzmununu toplayın və ya yazın: FAQ səhifəsi, xidmət səhifələri, siyasət sənədi
- Copilot Studio-da agenti yaradın və təlimatlarda onun məqsədini və tonunu təsvir edin
- Bilik mənbələrini əlavə edin: ictimai veb-saytınızın URL-i və yüklənmiş və ya SharePoint sənədləri
- Şikayətlər kimi sabit ifadə və ya yönləndirmə tələb edən hər şey üçün mövzular yaradın
- Gələnlər qutunuzdakı real suallarla, o cümlədən çətin olanlarla sınaqdan keçirin
- Əvvəlcə sınaq səhifəsində, sonra canlı veb-saytda və ya Teams-də dərc edin
Generativ cavablar əksər sualları birbaşa bilik mənbələrindən cavablandırır. Mövzular hələ də nəzarət etmək istədiyiniz axınlar üçün faydalıdır: ad və telefon nömrəsi toplamaq və ya həmişə eyni hüquqi bəyanatı vermək.
Məhdudiyyətlər və risklər nələrdir?
Agent yalnız mənbələri qədər dəqiqdir. Veb-sayt köhnə saatları göstərirsə, agent onları təkrarlayacaq. Əvvəlcə məzmunu təmizləyin; bu, saytı insan ziyarətçilər üçün də yaxşılaşdırır.
- Cavablar hələ də natamam və ya bir qədər yanlış ola bilər; aydın yönləndirmə qaydaları təyin edin
- Mesaj tutumu hər qarşılıqlı əlaqə ilə istehlak olunur, buna görə də xərclər istifadəni izləyir
- Həssas məlumat qaydaları vacibdir: sağlamlıq, hüquqi və maliyyə sualları diqqət tələb edir
- Çoxdilli cavablar işləyir, lakin xidmət etdiyiniz hər dili sınaqdan keçirin
- Admin rolları və məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasətləri Power Platform admin mərkəzində təyin edilməlidir
Agentin kömək edib-etmədiyini necə ölçürsünüz?
Copilot Studio sessiyaları, həll və eskalasiya dərəcələrini və insanların tetiklədiyi mövzuları göstərən analitikaları əhatə edir. Bunu artıq izlədiyiniz biznes rəqəmləri ilə birləşdirin.
Faydalı tədbirlərə əhatə olunan mövzularda telefon zənglərinin və ya e-poçtların sayı, qəbul şöbəsinin rutin suallara sərf etdiyi vaxt, agent vasitəsilə başlanmış sifarişlər və çatın sonunda müştəri məmnuniyyəti cavabları daxildir. İşə salınmazdan əvvəl dörd həftəni işə salındıqdan sonrakı dörd həftə ilə müqayisə edin.
Alien Road Microsoft Copilot Studio-nu necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıq kəşfiyyatla başlayır: biz e-poçt, WhatsApp, telefon qeydləri və veb-sayt formalarından bir aylıq real müştəri suallarını toplayırıq, sonra onları mövzu və həcm üzrə qruplaşdırırıq. Bu, hansı sualları agentin təhlükəsiz cavablandıra biləcəyini və hansıların insana ehtiyacı olduğunu göstərir.
Quraşdırma agentin etibar edəcəyi mənbə səhifələrinin yenidən yazılmasını və ya yaradılmasını, agentin təlimatlarının və bilik mənbələrinin konfiqurasiyasını, yönləndirmələr və potensial müştəri tutma üçün mövzuların qurulmasını və faydalı olduğu yerdə Power Automate vasitəsilə forma məlumatlarının müştərinin CRM-inə və ya e-poçtuna bağlanmasını əhatə edir. Ölçmə daxili analitikadan və sifarişə başlayan çatlar üçün Google Analytics-də etiketlənmiş hadisədən istifadə edir. Aylıq hesabat cavabsız sualları sadalayır, bunlar məzmun yeniləmələrinə daxil edilir, beləliklə agent və veb-sayt birlikdə yaxşılaşır.
İlk layihədə ümumi səhvlər
Bir çox kiçik biznes ilk gündə hər şeyi edən bir agent qurmağa çalışır. Nəticədə heç nəyi yaxşı cavablandıra bilmir. Bir işlə başlayın və bu işlədikdən sonra genişləndirin.
Digər bir səhv yönləndirməni gizlətməkdir. Müştərilər həmişə bir insana necə çatacaqlarını görməlidirlər. İnsanları döngələrdə saxlayan bir agent, heç bir agentin olmamasından daha sürətli etibarı zədələyir.
İlk agent nə qədər əmək tələb edir?
Dar bir veb-sayt FAQ agenti üçün, quruluşun özü çox vaxt ən kiçik hissədir. Əməyin çox hissəsi mənbə məzmununun hazırlanmasına və sınaqdan keçirilməsinə gedir. Səliqəli FAQ səhifəsi olan bir biznes bir-iki gün ərzində işləyən sınaq agentinə sahib ola bilər; siyasətlərini əvvəlcə yazmalı olan bir biznesə daha çox vaxt lazım olacaq.
Davamlı vaxtı da planlaşdırın. Kimsə hər bir-iki həftədən bir cavabsız suallar hesabatını oxumalı və mənbələri yeniləməlidir. Bu vərdiş olmadan, qiymətlər, işçilər və xidmətlər dəyişdikcə agent yavaş-yavaş köhnəlir.
Bu həftə haradan başlamalı
Son əlli müştəri mesajınızı nəzərdən keçirin və neçəsinin eyni on sualı verdiyini sayın. Pay yüksəkdirsə, bu cavablarla təmiz bir səhifəlik FAQ yazın, onu veb-saytınızla yoxlayın və Copilot Studio sınağında ilk bilik mənbəyi kimi istifadə edin. Bir müştəriyə göstərməzdən əvvəl beş işçi ilə sınaqdan keçirin.
Oxumağa davam edin: Süni intellekt marketinq agentliyi · AI Marketing