Microsoft Copilot Studio, küçük bir işletmenin kendi AI ajanını, yani şirketin belgelerinden ve web sitesinden gelen soruları yanıtlayan ve çok fazla kod yazmadan basit işlemleri gerçekleştirebilen bir sohbet asistanı oluşturmasına olanak tanır. Başlamak için en iyi yer, web sitesindeki çalışma saatleri, rezervasyonlar ve hizmetler hakkında müşteri sorularını yanıtlamak veya personelin SharePoint’teki politikaları bulmasına yardımcı olmak gibi net bir işi olan dar kapsamlı bir ajandır.
Copilot Studio, Microsoft’un ajan oluşturmaya yönelik düşük kodlu platformudur, daha önce kısmen Power Virtual Agents olarak biliniyordu. Power Platform içinde yer alır ve Microsoft 365, Dataverse ve yüzlerce bağlayıcıya bağlanır. Ajanlar bir web sitesinde, Microsoft Teams’de ve diğer kanallarda yayınlanabilir. Lisanslama, abonelikleri ve mesaj tabanlı kapasiteyi birleştirir ve Microsoft modeli birkaç kez revize etmiştir, bu nedenle taahhütte bulunmadan önce mevcut fiyatlandırma sayfasını ve varsa deneme sürümünü kontrol edin.
Küçük bir işletme Copilot Studio ile aslında ne inşa edebilir?
En yaygın ajanlar iki gruba ayrılır: müşteri odaklı ve personel odaklı. Her ikisi de Microsoft’un bilgi kaynakları olarak adlandırdığı, yanıtları kendi içeriğinize dayandırma özelliğine güvenir.
- Halka açık sayfalarınızdan ve SSS’lerinizden gelen soruları yanıtlayan bir web sitesi asistanı
- Ayrıntıları toplayan ve bunları bir forma veya takvim iş akışına aktaran bir rezervasyon yardımcısı
- SharePoint’ten İK ve prosedür sorularını yanıtlayan Teams’deki bir dahili asistan
- Birkaç soru soran ve ürünlere bağlantı veren küçük bir perakendeci için ürün bulucu
- E-postaya geçmeden önce bütçe ve zamanlama soran bir potansiyel müşteri niteleyici
Copilot Studio yerel bir işletme için uygun mu?
İşletme zaten Microsoft 365 kullanıyorsa ve belgelerini SharePoint veya OneDrive’da saklıyorsa en iyi şekilde uyar. Mevcut dosyalara ve Teams’e bağlantı, bağımsız sohbet robotu araçlarına göre ana avantajdır.
Çok az müşteri sorusu olan, Microsoft 365 kiracısı olmayan veya komut dosyalarını yerleştirmeyi zorlaştıran bir web sitesi oluşturucusu olan bir işletme için daha zayıf bir uyumdur. Tüm gün aynı yirmi soruyu yanıtlayan bir klinik güçlü bir adaydır. Haftada iki sorgu alan bir zanaatkar ise değildir.
Hangi ilk ajanı oluşturmalısınız?
En çok tekrarlanan soruları olan ve yanlış bir cevaptan zarar görme riski en düşük olan işi seçin. Çalışma saatleri, hizmet alanları, otopark, randevuya ne getirilmesi gerektiği ve iade politikaları iyi örneklerdir.
İstanbul’da randevu hazırlığı, sigorta kabulü ve konum hakkında çok sayıda mesaj alan bir diş kliniğini düşünün. Uygulamanın web sitesi sayfalarına ve kısa bir SSS belgesine dayanan bir Copilot Studio ajanı bunları yanıtlayabilir ve semptomlar veya fiyatlarla ilgili herhangi bir şey için ön büroya aktarabilir.
İlk ajan adım adım nasıl kurulur?
- Ajanın işini tek bir cümleyle yazın ve işlemesi gereken soruları listeleyin
- Temiz kaynak içeriği toplayın veya yazın: SSS sayfası, hizmet sayfaları, politika belgesi
- Copilot Studio’da ajanı oluşturun ve talimatlarda amacını ve tonunu tanımlayın
- Bilgi kaynakları ekleyin: herkese açık web sitesi URL’niz ve yüklenen veya SharePoint belgeleri
- Şikayetler gibi sabit ifadeler veya aktarım gerektiren her şey için konular oluşturun
- Gelen kutunuzdaki gerçek sorularla, zor olanlar da dahil olmak üzere test edin
- Önce bir test sayfasında, ardından canlı web sitesinde veya Teams’de yayınlayın
Üretken yanıtlar, çoğu soruyu doğrudan bilgi kaynaklarından yanıtlar. Konular, kontrol istediğiniz akışlar için hala yararlıdır: isim ve telefon numarası toplamak veya her zaman aynı yasal ifadeyi vermek.
Sınırlar ve riskler nelerdir?
Ajan sadece kaynakları kadar doğrudur. Web sitesi eski saatleri listeliyorsa, ajan onları tekrarlayacaktır. Önce içeriği temizleyin; bu, siteyi insan ziyaretçiler için de iyileştirir.
- Yanıtlar hala eksik veya biraz yanlış olabilir; net aktarım kuralları belirleyin
- Mesaj kapasitesi her etkileşimle tüketilir, bu nedenle maliyetler kullanımı takip eder
- Hassas veri kuralları önemlidir: sağlık, yasal ve finansal sorular özen gerektirir
- Çok dilli yanıtlar çalışır, ancak hizmet verdiğiniz her dili test edin
- Yönetici rolleri ve veri kaybını önleme politikaları Power Platform yönetim merkezinde belirlenmelidir
Ajanın yardımcı olup olmadığını nasıl ölçersiniz?
Copilot Studio, oturumları, çözüm ve tırmandırma oranlarını ve insanların tetiklediği konuları gösteren analizleri içerir. Bunu zaten takip ettiğiniz iş rakamlarıyla birleştirin.
Yararlı ölçümler arasında kapsanan konulardaki telefon aramalarının veya e-postaların sayısı, ön büronun rutin sorulara harcadığı zaman, ajan aracılığıyla başlatılan rezervasyonlar ve bir sohbetin sonundaki müşteri memnuniyeti yanıtları yer alır. Lansmandan önceki dört haftayı lansmandan sonraki dört hafta ile karşılaştırın.
Alien Road, Microsoft Copilot Studio’yu nasıl uyguluyor
Tipik bir etkileşim keşifle başlar: e-posta, WhatsApp, telefon notları ve web sitesi formlarından bir aylık gerçek müşteri sorularını topluyoruz, ardından bunları konuya ve hacme göre gruplandırıyoruz. Bu, bir ajanın hangi soruları güvenli bir şekilde yanıtlayabileceğini ve hangilerinin bir kişiye ihtiyaç duyduğunu gösterir.
Kurulum, ajanın güveneceği kaynak sayfaların yeniden yazılmasını veya oluşturulmasını, ajanın talimatlarının ve bilgi kaynaklarının yapılandırılmasını, aktarımlar ve potansiyel müşteri yakalama için konuların oluşturulmasını ve form verilerinin yararlı olduğu durumlarda Power Automate aracılığıyla müşterinin CRM’ine veya e-postasına bağlanmasını içerir. Ölçüm, yerleşik analizleri ve rezervasyon başlatan sohbetler için Google Analytics’teki etiketli bir etkinliği kullanır. Aylık raporlar, içerik güncellemelerine geri beslenen yanıtsız soruları listeler, böylece ajan ve web sitesi birlikte gelişir.
İlk projede yaygın hatalar
Birçok küçük işletme, ilk gün her şeyi yapan bir ajan oluşturmaya çalışır. Sonunda hiçbir şeyi iyi yanıtlayamaz hale gelir. Bir işle başlayın ve bu çalıştığında genişletin.
Bir diğer hata ise aktarımı gizlemektir. Müşteriler her zaman bir kişiye nasıl ulaşacaklarını görmelidir. İnsanları döngülerde hapseden bir ajan, hiç ajan olmamasından daha hızlı güven zedeler.
İlk ajan ne kadar çaba gerektirir?
Dar kapsamlı bir web sitesi SSS ajanı için, yapının kendisi genellikle en küçük parçadır. Çabanın çoğu kaynak içeriği hazırlamaya ve test etmeye gider. Düzenli bir SSS sayfası olan bir işletme, bir veya iki gün içinde çalışan bir test ajanına sahip olabilir; politikalarını önce yazması gereken bir işletme daha uzun süreye ihtiyaç duyacaktır.
Devam eden zamanı da planlayın. Birisi her bir veya iki haftada bir yanıtsız sorular raporunu okumalı ve kaynakları güncellemelidir. Bu alışkanlık olmadan, fiyatlar, personel ve hizmetler değiştikçe ajan yavaş yavaş güncelliğini yitirir.
Bu hafta nereden başlamalı
Son elli müşteri mesajınızı gözden geçirin ve kaçının aynı on soruyu sorduğunu sayın. Pay yüksekse, bu yanıtlarla temiz bir tek sayfalık SSS yazın, web sitenizle karşılaştırın ve bir Copilot Studio denemesinde ilk bilgi kaynağı olarak kullanın. Tek bir müşteriye göstermeden önce beş personelle test edin.
Okumaya devam edin: Yapay Zekâ Pazarlama Ajansı · AI Marketing