Müştəri məlumat platformaları (CDP) çoxsaylı mənbələrdən gələn birinci tərəf məlumatlarını toplayan, birləşdirən və vahid, davamlı müştəri profilində təşkil edən mərkəzləşdirilmiş sistem təmin edir. Bu alətlər anonim veb-sayt ziyarətlərini məlum e-poçt ünvanları və ya alış tarixi ilə əlaqələndirərək şəxsiyyət problemlərini həll edir. Bu vahid baxışı yaratmaqla, marketinq komandaları əl ilə məlumat ixracı və ya mürəkkəb verilənlər bazası sorğuları olmadan e-poçt, ödənişli axtarış və sosial mediada fərdiləşdirilmiş mesajları işə salmaq imkanı qazanırlar.
Bizneslərə niyə vahid müştəri baxışı lazımdır?
Əksər şirkətlər məlumatların ayrı sistemlərdə qaldığı məlumat siloları ilə mübarizə aparır. Tipik bir e-ticarət mağazasının Shopify-da müştəri alış tarixi, Klaviyo-da e-poçt nişanlanma məlumatları və Google Analytics 4-də veb-sayt davranışı məlumatları ola bilər. Bu nöqtələri birləşdirməyin bir yolu olmadan, brend telefonunda e-poçtu klikləyən istifadəçinin noutbukunda səbətə məhsul əlavə edən şəxslə eyni olduğunu görə bilməz.
CDP-lər bu platformalar arasında birləşdirici toxuma rolunu oynayır. Onlar sessiyalar arasındakı boşluğu aradan qaldırmaq üçün e-poçt girişi və ya unikal istifadəçi ID-si kimi deterministik uyğunlaşmadan istifadə edirlər. Bu, müştəri səyahətinin daha dəqiq başa düşülməsinə imkan verir və fraqmentləşdirilmiş kadrlar əvəzinə bir şəxsin brendlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğuna dair tam hekayəyə keçid edir.
Tipik bir hesabda, bu birləşmə utancverici marketinq səhvlərinin qarşısını alır. Məsələn, yüksək qiymətli məhsul alan müştəri on dəqiqə sonra ‘ilk alışınıza 10% endirim’ pop-up-ı almamalıdır. Baxışı birləşdirməklə, sistem əməliyyatı dərhal tanıyır və istifadəçinin profilini bütün əlaqəli marketinq alətlərində yeniləyir.
CDP çoxkanallı fərdiləşdirməni necə yaxşılaşdırır?
Fərdiləşdirmə çox vaxt müəyyən bir kanal daxilində mövcud olan məlumatlarla məhdudlaşır. E-poçt aləti yalnız e-poçtlarda baş verənləri, sosial reklam platforması isə yalnız sosial mediada baş verənləri bilir. CDP eyni zəngin profili yığındakı hər bir alətə ötürməklə bu sərhədləri aşır. Bu, istifadəçinin Instagram-da gördüyü mesajın gələnlər qutusunda gördüyü mesajla uyğun olmasını təmin edir.
Bir turizm agentliyini nəzərdən keçirin. Əgər istifadəçi veb-saytda Parisə uçuşlar axtarırsa, CDP bu niyyət məlumatını dərhal Facebook Pixel və e-poçt xidməti provayderi ilə paylaşa bilər. Ümumi reklamlar əvəzinə, istifadəçi Paris otelləri üçün xüsusi təkliflər görür. Məlumatlar həftədə bir dəfə CSV yükləmələri vasitəsilə əl ilə idarə olunduqda bu səviyyədə aktuallığa nail olmaq çətindir.
- Ardıcıl mesajlaşma: İstifadəçilər bütün təmas nöqtələrində eyni təklifi alırlar.
- Dinamik məzmun: Veb-sayt bannerləri CRM-də saxlanılan istifadəçinin loyallıq səviyyəsinə əsasən dəyişə bilər.
- Davranış tetikleyicileri: Yüksək dəyərli müştəri xüsusi məhsul səhifəsinə daxil olan kimi SMS göndərin.
- Proqnozlaşdırıcı modelləşdirmə: Müştəriləri son fəaliyyət nümunələrinə əsasən tərk etmə ehtimallarına görə qruplaşdırın.
CDP məlumat məxfiliyinə uyğunluğa kömək edə bilərmi?
GDPR və CCPA kimi məxfilik qaydaları brendlərdən şəxsi məlumatları necə topladıqlarına və istifadə etdiklərinə ciddi nəzarət etməyi tələb edir. CDP razılıq idarəetməsini mərkəzləşdirir. Əgər istifadəçi veb-saytınızda izləmədən imtina edərsə, CDP bu üstünlüyü CRM və reklam platformalarınız kimi digər əlaqəli sistemlərə yaya bilər.
Tealium və ya Segment kimi platformadan istifadə etmək məlumat paylaşımı üçün qranulyar qaydalar təyin etməyə imkan verir. Həssas məlumatların üçüncü tərəf analitika alətlərinə göndərilməzdən əvvəl maskalandığından əmin ola bilərsiniz. Bu mərkəzləşdirilmiş nəzarət məlumat sızması riskini azaldır və marketinq səylərinizin hüquqi çərçivədə qalmasını təmin edir.
Üçüncü tərəf kukiləri əsas brauzerlər tərəfindən mərhələli şəkildə ləğv edildikcə, diqqət birinci tərəf məlumatlarına yönəlir. CDP bu aktivin idarə edilməsi üçün əsas alətdir. O, qeyri-sabit üçüncü tərəf izləmə üsulları əvəzinə, auditoriyanızla birbaşa əlaqə qurmağa və onların sizə açıq şəkildə təqdim etdikləri məlumatlara əsaslanmağa imkan verir.
Daha yaxşı məlumatlarla müştəri əldə etmə xərclərinin azaldılması
Müştəri məlumat platformalarının ən praktik üstünlüklərindən biri reklam xərclərini optimallaşdırmaq bacarığıdır. Bir çox hesablarda büdcənin əhəmiyyətli bir hissəsi məhsulu artıq almış insanlara reklam göstərməyə sərf olunur. CDP-dən istifadə edərək dinamik sıxışdırma siyahıları yarada bilərsiniz.
Məsələn, abunəliyə əsaslanan proqram təminatı şirkəti öz daxili verilənlər bazasından ‘Aktiv Abunəçi’ siyahısını Google Ads və Meta ilə real vaxt rejimində sinxronlaşdıra bilər. Bu, aktiv istifadəçilərin heç vaxt əldəetmə reklamlarını görməməsini təmin edir və büdcənin yeni potensial müştərilərə yönəldilməsinə imkan verir. Yüksək artım templi şirkətlərdə ümumi bir model, bu qənaətlərdən yeni kreativ formatları və ya daha yüksək niyyətli açar sözləri sınamaq üçün istifadə etməkdir.
Siz həmçinin daha yüksək keyfiyyətli Oxşar Auditoriyalar (Lookalike Audiences) yaratmaq üçün vahid məlumatlardan istifadə edə bilərsiniz. Oxşarlığı saytınıza daxil olan hər kəsə əsaslandırmaq əvəzinə, onu ömürlük dəyərinə (LTV) görə ən yaxşı 10% müştərinizə əsaslandıra bilərsiniz. Bu, zaman keçdikcə daha səmərəli hədəfləməyə və müştəri əldə etmə xərclərinin (CAC) azalmasına gətirib çıxarır.
Marketinq komandaları üçün əməliyyat səmərəliliyi
Marketinq şöbələri İT və ya mühəndislik komandasından məlumat tələb etdikdə çox vaxt darboğazla üzləşirlər. Əgər marketoloq ‘500 dollardan çox xərcləyən, lakin 30 gündür ziyarət etməyən istifadəçilər’ seqmenti yaratmaq istəyirsə, adətən tərtibatçının SQL sorğusunu işə salmasını və faylı ixrac etməsini gözləməli olur.
CDP marketoloqlara bu seqmentləri özlərinin yaratmasına imkan verən istifadəçi dostu interfeys təqdim edir. İlkin inteqrasiya texniki komanda tərəfindən qurulduqdan sonra, marketinq komandası məlumatlardan müstəqil şəkildə istifadə edə bilər. Bu sürət daha çevik eksperimentlərə və daha sürətli kampaniya işə salınmalarına imkan verir.
- Azaldılmış İT asılılığı: Marketoloqlar kod yazmadan məlumat axınlarını idarə edirlər.
- Daha sürətli dövriyyə: Mövsümi kampaniyaları günlər əvəzinə saatlar ərzində işə salın.
- Məlumat gigiyenası: Avtomatlaşdırılmış dublikatların silinməsi CRM-də dublikat qeydlər üçün ödəniş etmədiyinizə əmin olur.
- Standartlaşdırılmış sxemlər: Hər bir alət məlumatı eyni formatda alır, bu da səhvlərin qarşısını alır.
CDP və CRM arasındakı fərq nədir?
Bu iki texnologiyanı qarışdırmaq adi haldır, lakin onlar müxtəlif məqsədlərə xidmət edirlər. Salesforce və ya HubSpot kimi CRM əsasən satış və əl ilə müştəri qarşılıqlı əlaqələri üçün nəzərdə tutulmuşdur. O, əlaqə məlumatlarını, satış qeydlərini və sövdələşmə mərhələlərini saxlayır. Bu, çox vaxt bir şəxsin nə dediyinin və satıcının nə etdiyinin qeydidir.
Digər tərəfdən, CDP kütləvi həcmdə davranış məlumatlarını idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. O, bir şəxsin veb-saytınızda, tətbiqinizdə və ya reklamlarınızla nə etdiyini izləyir. CRM sizə potensial müştərinin ‘İxtisaslı’ olduğunu deyə bilsə də, CDP sizə həmin potensial müştərinin qiymət səhifənizi oxumağa 20 dəqiqə sərf etdiyini və üç fərqli xidmət səviyyəsini müqayisə etdiyini deyir. CDP bu davranış zəkasını satış komandalarına öz əhatə dairəsini prioritetləşdirməyə kömək etmək üçün CRM-ə geri ötürür.
Texniki inteqrasiya və məlumatların daxil edilməsi
CDP-nin tətbiqi məlumat mənbələrinizi API-lər, SDK-lar və ya server tərəfi izləmə vasitəsilə birləşdirməyi əhatə edir. SaaS şirkəti üçün bu, veb tətbiqdə Javascript fraqmentinin və iOS və Android üçün mobil SDK-nın quraşdırılması demək ola bilər. Pərakəndə satış brendi üçün bu, Satış Nöqtəsi (POS) sisteminə birbaşa əlaqəni əhatə edə bilər.
Platforma daha sonra bu müxtəlif məlumat nöqtələrini vahid sxemə uyğunlaşdırır. Məlumat transformasiyası kimi tanınan bu proses, iPhone tətbiqindən gələn ‘Satınalma’ hadisəsinin masaüstü brauzerdən gələn ‘Satınalma’ hadisəsi ilə eyni şəkildə işlənməsini təmin edir. Alien Road, daha qaranlıq məlumat dəstlərinə keçməzdən əvvəl, əsas dönüşüm nöqtəniz və əsas ünsiyyət kanalınız kimi ən kritik məlumat mənbələrinizlə başlamağı təklif edir.
Məlumat daxil edildikdən və birləşdirildikdən sonra ‘Təyinatlar’ qura bilərsiniz. Bunlar məlumatı göndərmək istədiyiniz alətlərdir. Məsələn, Segment-dən istifadə edirsinizsə, bir kliklə Google BigQuery kimi təyinatı aktivləşdirə bilərsiniz. Bu, bütün vahid müştəri məlumatlarınızı qabaqcıl analitika və uzunmüddətli saxlama üçün məlumat anbarına göndərir.
Məlumat infrastrukturunuz üçün dərhal hərəkətlər
Əgər komandanız fraqmentləşdirilmiş məlumatlarla mübarizə aparırsa, ilk addım məlumat auditi keçirməkdir. Müştəri məlumatlarını toplamaq və ya saxlamaq üçün hazırda istifadə olunan hər bir aləti siyahıya alın. Boşluqların harada olduğunu müəyyən edin—xüsusilə, istifadəçi platformalar arasında hərəkət edərkən onu harada izlədiyinizi itirirsiniz. Bu audit CDP üçün tələblərinizi müəyyən edəcək.
Sonra, pilot üçün yüksək təsirli bir istifadə halı seçin. Ümumi seçim, ödənişli reklamlar üçün sıxışdırma siyahısının tətbiqi və ya həm e-poçt, həm də SMS vasitəsilə işləyən səbətdən imtina ardıcıllığının qurulmasıdır. Tək bir qələbəyə diqqət yetirməklə, çoxillik tətbiq layihəsində ilişib qalmadan platformanın dəyərini maraqlı tərəflərə nümayiş etdirə bilərsiniz.
Nəhayət, məxfilik siyasətinizin məlumatları idarə etmək üçün mərkəzləşdirilmiş platformadan necə istifadə etdiyinizi əks etdirmək üçün yeniləndiyinə əmin olun. İstifadəçilərinizlə şəffaflıq etimad yaradır və yeni məlumat strategiyanızın davamlı olmasını təmin edir. Vahid məlumatların marketinq performansınızı necə dəyişdiyini görmək üçün bu həftə kiçik, idarə oluna bilən bir inteqrasiya ilə başlayın.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Rəqəmsal Marketinq