Amazon CRM vs organisches Wachstum

CRM auf Amazon ist begrenzter als CRM auf Ihrer eigenen Website. Amazon besitzt die Kundenbeziehung, maskiert die E-Mail-Adressen der Käufer und schränkt ein, was Sie senden können. Innerhalb dieser Grenzen hat eine Marke dennoch einige echte Werkzeuge.

• Manage Your Customer Engagement (MYCE): E-Mail-Kampagnen an Kunden, die Ihrer Marke folgen, verfügbar für Inhaber der Brand Registry.
• Brand Follow: Der „Folgen“-Button in Ihrem Store und bei Ihren Posts baut die Zielgruppe auf, die MYCE-E-Mails erreichen.
• Request a Review-Button: Eine Vorlage für eine Bewertungs- und Verkäuferfeedback-Anfrage von der Seite „Bestelldetails“.
• Buyer-Seller Messaging: Erlaubte Nachrichten zu Bestellproblemen, spezifischen Produktdetails und Lieferproblemen.
• Tailored Audiences in Sponsored Display: Retargeting von Käufern, die Ihre Produkte angesehen oder gekauft haben.
• Spar-Abo: Wiederkehrende Bestellungen für nachfüllbare Produkte.

Was Sie nicht tun dürfen, ist nach positiven Bewertungen zu fragen, Anreize zu bieten, Marketingnachrichten über Buyer-Seller Messaging zu versenden oder Kunden von Amazon wegzulocken. Jeder CRM-Plan muss mit diesen Regeln beginnen, da Verstöße zur Kontosperrung führen können.

Organisches Wachstum ist alles, was unbezahlte Verkäufe steigert. Auf Amazon bedeutet dies hauptsächlich, in den Suchergebnissen zu ranken und in „Kunden kauften auch“-Platzierungen zu erscheinen. Die Haupthebel sind Relevanz und Conversion.

Relevanz entsteht durch Titel, Bullet Points, Backend-Suchbegriffe und Attribute. Conversion entsteht durch Bilder, Preis, Bewertungen, A+ Content und Liefergeschwindigkeit. Amazons Ranking belohnt Listings, die sich verkaufen, daher ist organisches Wachstum oft ein Kreislauf: Bessere Conversion führt zu mehr Verkäufen, was ein besseres Ranking unterstützt, was wiederum mehr Traffic bringt.

Die beiden Ansätze unterscheiden sich darin, wen sie erreichen, was sie kosten und wie schnell sie wirken. Ein direkter Vergleich hilft bei der Entscheidung, wohin die nächste Stunde investiert werden soll.

• Zielgruppe: CRM erreicht frühere Käufer und Follower; organisch erreicht Käufer, die noch nie von Ihnen gehört haben.
• Kosten: CRM-Tools sind kostenlos, erfordern aber Zeit für die Einrichtung; organische Arbeit kostet Zeit und manchmal Design- oder Textergebühren.
• Geschwindigkeit: Eine MYCE-Kampagne kann am Tag des Versands Verkäufe generieren; organische Ranking-Änderungen dauern Wochen.
• Skalierung: CRM ist durch Ihre Follower- und Käuferbasis begrenzt; organisch ist durch die Suchnachfrage in Ihrer Kategorie begrenzt.
• Messung: MYCE meldet Öffnungen und der Kampagne zugeordnete Verkäufe; organisch wird über Business Reports-Sitzungen und Brand Analytics gemessen.
• Risiko: CRM-Fehler können gegen die Messaging-Richtlinien verstoßen; organische Fehler bedeuten meist nur entgangene Verkäufe.

CRM verdient den Vorrang, wenn Sie Produkte verkaufen, die Menschen nachbestellen oder sammeln. Eine Marke für Tiernahrungsergänzungsmittel, eine Kaffeemarke oder eine Marke für nachfüllbare Reinigungsmittel erhält echten Wert von jedem wiederkehrenden Käufer, und Amazon gibt Ihnen die Werkzeuge, um sie zu erreichen.

In diesem Fall beginnen Sie damit, die „Folgen“-Button-Prompts in Ihrem Store und bei Ihren Posts hinzuzufügen, richten Sie das Spar-Abo mit einem nachhaltigen Rabatt ein und planen Sie MYCE-Kampagnen rund um neue Produkteinführungen. Ein Verkäufer von Nahrungsergänzungsmitteln mit einigen tausend Followern könnte beispielsweise eine Launch-E-Mail für einen neuen Geschmack senden und in der ersten Woche Verkäufe von Leuten sehen, die der Marke bereits vertrauen, was dem neuen ASIN auch hilft, schneller seine ersten Bewertungen zu sammeln.

Bewertungen als Teil von CRM

Der „Request a Review“-Button ist die einfachste CRM-Gewohnheit. Verwenden Sie ihn bei jeder berechtigten Bestellung, zwischen 5 und 30 Tagen nach Lieferung, wie vom Tool erlaubt. Einige Verkäufer automatisieren dies über zugelassene Tools, die die Solicitations API von Amazon aufrufen. Kombinieren Sie dies niemals mit einer benutzerdefinierten Nachricht, in der Sie um eine positive Bewertung bitten.

Organisches Wachstum hat für fast jede neue Marke Vorrang. Wenn Sie wenige Käufer und wenige Follower haben, hat MYCE niemanden, den es per E-Mail erreichen kann. Eine Möbelmarke, die einen Schreibtisch verkauft, den die meisten Leute nur einmal kaufen, hat ein kleines Wiederholungsfenster, daher ist ihr Aufwand besser in das Ranking für die Begriffe investiert, nach denen Menschen suchen.

Die frühe organische Checkliste sieht so aus:

• Bauen Sie den Titel um den Hauptsuchbegriff und die Produktart herum auf, innerhalb des Zeichenlimits der Kategorie.
• Füllen Sie jedes relevante Attribut im Listing aus; Filter auf der Suchseite hängen davon ab.
• Verwenden Sie Backend-Suchbegriffe für Synonyme und Rechtschreibfehler, ohne Titelwörter zu wiederholen.
• Erstellen Sie ein Hauptbild, das in der Miniaturansicht auf dem Handy klar lesbar ist.
• Fügen Sie A+ Content hinzu, sobald die Brand Registry aktiv ist.
• Überprüfen Sie monatlich die Search Query Performance in Brand Analytics auf Begriffe, bei denen Sie Impressionen, aber wenige Klicks erhalten.

Die Aufteilung ist nützlich für die Planung, aber in der Praxis speist jedes das andere. Organische Verkäufe schaffen Käufer, die der Marke folgen können, und Follower geben jedem neuen Launch eine Basis an frühen Verkäufen, die dem organischen Ranking hilft.

Ein praktisches Muster für eine wachsende Marke ist es, organische Arbeit kontinuierlich durchzuführen und CRM-Momente um Ereignisse herum zu planen. Ein neues Produkt auf den Markt bringen, Follower per MYCE benachrichtigen. Einen ausverkauften Artikel wieder auf Lager haben, eine „Wieder auf Lager“-Kampagne senden. Einen Prime Day-Deal durchführen, Follower benachrichtigen. Jede Kampagne ist kurz, und die organische Listing-Arbeit trägt den Rest des Jahres.

Die Messung auf Amazon ist unvollkommen, also nutzen Sie die Berichte, die Amazon bereitstellt, und akzeptieren Sie deren Grenzen. MYCE zeigt Sendungen, Öffnungen und zugeordnete Verkäufe pro Kampagne. Business Reports zeigt Sitzungen und den Prozentsatz der Einheiten pro Sitzung nach ASIN. Brand Analytics zeigt das Wiederholungskaufverhalten im Bericht „Wiederholungskaufverhalten“, was das klarste Signal dafür ist, ob CRM Loyalität aufbaut.

Verfolgen Sie monatlich drei Zahlen: den Anteil der Bestellungen von wiederkehrenden Kunden, organische Sitzungen auf Ihren Haupt-ASINs und die Follower-Anzahl. Wenn der Anteil der Wiederholungskäufe stagniert, während die Follower wachsen, sind Ihre Kampagnen nicht überzeugend. Wenn die Sitzungen stagnieren, benötigt die organische Arbeit Aufmerksamkeit, bevor mehr CRM erfolgt.