Amazon-da Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) və Orqanik Artım

Amazon-da CRM öz veb saytınızdakı CRM-dən daha məhduddur. Müştəri münasibətlərinə Amazon sahiblik edir, alıcıların e-poçt ünvanlarını gizlədir və göndərə biləcəklərinizi məhdudlaşdırır. Bu məhdudiyyətlər daxilində bir markanın hələ də bir neçə real aləti var.

• Manage Your Customer Engagement (MYCE): Brand Registry sahibləri üçün əlçatan olan, markanızı izləyən müştərilərə yönəlmiş e-poçt kampaniyaları.
• Brand follow: Mağazanızdakı və paylaşımlarınızdakı “Follow” düyməsi MYCE e-poçtlarının çatdığı auditoriyanı formalaşdırır.
• Request a Review düyməsi: Order Details səhifəsindən şablonlaşdırılmış rəy və satıcı rəyi sorğusu.
• Buyer-Seller Messaging: sifariş problemləri, xüsusi məhsul detalları və çatdırılma problemləri haqqında icazə verilən mesajlar.
• Sponsored Display-də fərdiləşdirilmiş auditoriyalar: məhsullarınıza baxan və ya onları alan alıcıların yenidən hədəflənməsi.
• Subscribe and Save: yenilənə bilən məhsullar üçün təkrarlanan sifarişlər.

Edə bilməyəcəyiniz şeylər müsbət rəy istəmək, stimullar təklif etmək, Buyer-Seller Messaging vasitəsilə marketinq mesajları göndərmək və ya müştəriləri Amazon-dan kənara yönəltməkdir. Hər bir CRM planı bu qaydalarla başlamalıdır, çünki pozuntular hesabın dayandırılmasına səbəb ola bilər.

Orqanik artım ödənişsiz satışları artıran hər şeydir. Amazon-da bu, əsasən axtarış nəticələrində sıralanmaq və “müştərilər həm də bunları alıb” yerləşdirmələrində görünmək deməkdir. Əsas rıçaqlar uyğunluq və konversiyadır.

Uyğunluq başlıqlardan, siyahı maddələrindən, backend axtarış terminlərindən və atributlardan gəlir. Konversiya şəkillərdən, qiymətdən, rəylərdən, A+ Content-dən və çatdırılma sürətindən gəlir. Amazon-un reytinqi satan siyahıları mükafatlandırır, buna görə də orqanik artım çox vaxt bir dövrədir: daha yaxşı konversiya daha çox satışa gətirib çıxarır, bu da daha yaxşı reytinqi dəstəkləyir və daha çox trafik gətirir.

İki yanaşma kimə çatdıqları, nəyə başa gəldikləri və nə qədər sürətlə işlədikləri ilə fərqlənir. Yan-yana baxış növbəti saatın haraya sərf ediləcəyinə qərar verərkən kömək edir.

• Auditoriya: CRM keçmiş alıcılara və izləyicilərə çatır; orqanik artım isə sizi heç eşitməmiş alıcılara çatır.
• Xərc: CRM alətlərindən istifadə pulsuzdur, lakin qurulması vaxt aparır; orqanik iş vaxt və bəzən dizayn və ya mətn yazma xərcləri tələb edir.
• Sürət: MYCE kampaniyası göndərildiyi gün satışları artıra bilər; orqanik reytinq dəyişiklikləri həftələr çəkir.
• Miqyas: CRM izləyici və alıcı bazanızla məhdudlaşır; orqanik artım kateqoriyanızdakı axtarış tələbi ilə məhdudlaşır.
• Ölçmə: MYCE kampaniyaya aid edilən açılışları və satışları bildirir; orqanik artım Business Reports sessiyaları və Brand Analytics vasitəsilə ölçülür.
• Risk: CRM səhvləri mesajlaşma siyasətini poza bilər; orqanik səhvlər adətən sadəcə itirilmiş satışlar deməkdir.

İnsanların yenidən sifariş verdiyi və ya topladığı məhsulları satdıqda CRM birinci yerə çıxır. Ev heyvanları üçün əlavələr markası, qəhvə markası və ya doldurulma əsaslı təmizləyici marka hər bir təkrar alıcıdan real dəyər qazanır və Amazon onlara çatmaq üçün sizə alətlər verir.

Bu halda, Mağazanıza və paylaşımlarınıza Follow düyməsi sorğuları əlavə etməklə başlayın, davamlı edə biləcəyiniz bir endirimlə Subscribe and Save-i qurun və yeni məhsul buraxılışları ətrafında MYCE kampaniyaları planlaşdırın. Məsələn, bir neçə min izləyicisi olan bir əlavə satıcısı yeni bir dad üçün buraxılış e-poçtu göndərə və markaya artıq etibar edən insanlardan ilk həftə satışlarını görə bilər, bu da yeni ASIN-in ilk rəylərini daha sürətlə toplamasına kömək edir.

CRM-in bir hissəsi kimi rəylər

Request a Review düyməsi ən sadə CRM vərdişidir. Alətin icazə verdiyi kimi, çatdırılmadan 5-30 gün sonra hər bir uyğun sifarişdə istifadə edin. Bəzi satıcılar bunu Amazon-un Solicitations API-ni çağıran təsdiqlənmiş alətlər vasitəsilə avtomatlaşdırırlar. Bunu heç vaxt müsbət reytinq istəyən xüsusi mesajla birləşdirməyin.

Orqanik artım demək olar ki, hər yeni marka üçün birinci gəlir. Az alıcınız və az izləyiciniz varsa, MYCE-in e-poçt göndərəcəyi kimsə yoxdur. İnsanların çoxunun bir dəfə aldığı masa satan mebel markasının təkrar alıcı pəncərəsi kiçikdir, ona görə də səyləri insanların axtardığı terminlər üçün reytinqə yönəltmək daha yaxşıdır.

Erkən orqanik yoxlama siyahısı belə görünür:

• Başlığı kateqoriyanın simvol limitləri daxilində əsas axtarış termini və məhsul növü ətrafında qurun.
• Siyahıdakı hər bir uyğun atributu doldurun; axtarış səhifəsindəki filtrlər onlardan asılıdır.
• Başlıq sözlərini təkrarlamadan sinonimlər və orfoqrafik səhvlər üçün backend axtarış terminlərindən istifadə edin.
• Mobil cihazda kiçik şəkildə aydın oxunan əsas şəkil çəkin.
• Brand Registry aktiv olduqdan sonra A+ Content əlavə edin.
• Brand Analytics-də Search Query Performance-i aylıq olaraq təəssürat aldığınız, lakin az kliklədiyiniz terminlər üçün yoxlayın.

Bölünmə planlaşdırma üçün faydalıdır, lakin praktikada hər biri digərini qidalandırır. Orqanik satışlar markanı izləyə bilən alıcılar yaradır və izləyicilər hər yeni buraxılışa orqanik reytinqinə kömək edən erkən satış bazası verir.

Böyüyən bir marka üçün praktik bir model orqanik işi davamlı olaraq aparmaq və CRM anlarını tədbirlər ətrafında planlaşdırmaqdır. Yeni məhsul buraxın, MYCE vasitəsilə izləyicilərə e-poçt göndərin. Satılmış bir məhsulu yenidən stoklayın, “stokda geri qayıtdı” kampaniyası göndərin. Prime Day sövdələşməsi keçirin, izləyicilərə bildirin. Hər kampaniya qısadır və orqanik siyahılama işi ilin qalan hissəsini daşıyır.

Amazon-da ölçmə qüsurludur, ona görə də Amazon-un təqdim etdiyi hesabatlardan istifadə edin və onların limitlərini qəbul edin. MYCE kampaniya başına göndərilənləri, açılışları və aid edilən satışları göstərir. Business Reports ASIN üzrə sessiyaları və vahid sessiya faizini göstərir. Brand Analytics, CRM-in loyallıq yaradıb-yaratmadığının ən aydın siqnalı olan Repeat Purchase Behavior hesabatında təkrar satınalma davranışını göstərir.

Üç rəqəmi aylıq izləyin: təkrar müştərilərdən gələn sifarişlərin payı, əsas ASIN-lərinizdəki orqanik sessiyalar və izləyici sayı. İzləyicilər artarkən təkrar pay sabitdirsə, kampaniyalarınız cəlbedici deyil. Sessiyalar sabitdirsə, orqanik işə daha çox CRM-dən əvvəl diqqət yetirilməlidir.