Amazon müşteri ilişkileri yönetimi ve organik büyüme farklı işler yapar. Manage Your Customer Engagement, Request a Review ve Buyer-Seller Messaging gibi CRM araçları, halihazırda kazandığınız müşterileri elinizde tutmanıza yardımcı olurken, organik büyüme arama sıralaması, liste kalitesi ve yorumlar aracılığıyla yeni alışveriş yapanları getirir. Sağlıklı bir marka her ikisine de ihtiyaç duyar, ancak bunları hangi sırayla oluşturacağınız satış hacminize bağlıdır.
Amazon’da CRM olarak ne sayılır?
Amazon’da CRM, kendi web sitenizdeki CRM’den daha dardır. Müşteri ilişkilerine Amazon sahiptir, alıcı e-posta adreslerini maskeler ve gönderebileceklerinizi kısıtlar. Bu sınırlar dahilinde, bir markanın hala birkaç gerçek aracı vardır.
- Manage Your Customer Engagement (MYCE): Brand Registry sahipleri için mevcut olan, markanızı takip eden müşterilere yönelik e-posta kampanyaları.
- Brand follow: Mağazanızdaki ve gönderilerinizdeki “Takip Et” düğmesi, MYCE e-postalarının ulaştığı kitleyi oluşturur.
- Request a Review düğmesi: Sipariş Ayrıntıları sayfasından şablonlu bir yorum ve satıcı geri bildirimi isteği.
- Buyer-Seller Messaging: sipariş sorunları, özel ürün detayları ve teslimat sorunları hakkında izin verilen mesajlar.
- Sponsored Display’de özel kitleler: ürünlerinizi görüntüleyen veya satın alan alışveriş yapanların yeniden hedeflenmesi.
- Abone Ol ve Tasarruf Et: yenilenebilir ürünler için tekrarlayan siparişler.
Yapamayacağınız şeyler olumlu yorum istemek, teşvikler sunmak, Buyer-Seller Messaging aracılığıyla pazarlama mesajları göndermek veya müşterileri Amazon dışına çıkarmaktır. Her CRM planı bu kurallarla başlamalıdır, çünkü ihlaller hesabı askıya alabilir.
Organik büyüme olarak ne sayılır?
Organik büyüme, ödenmemiş satışları artıran her şeydir. Amazon’da bu çoğunlukla arama sonuçlarında sıralanmak ve “müşteriler bunları da satın aldı” yerleştirmelerinde görünmek anlamına gelir. Ana kaldıraçlar alaka düzeyi ve dönüşümdür.
Alaka düzeyi başlıklardan, madde işaretlerinden, arka uç arama terimlerinden ve özniteliklerden gelir. Dönüşüm görsellerden, fiyattan, yorumlardan, A+ İçerik’ten ve teslimat hızından gelir. Amazon’un sıralaması satan listeleri ödüllendirir, bu nedenle organik büyüme genellikle bir döngüdür: daha iyi dönüşüm daha fazla satışa yol açar, bu da daha iyi sıralamayı destekler ve daha fazla trafik getirir.
Amazon müşteri ilişkileri yönetimi ve organik büyüme: nasıl karşılaştırılırlar?
İki yaklaşım, kime ulaştıkları, ne kadara mal oldukları ve ne kadar hızlı çalıştıkları konusunda farklılık gösterir. Yan yana bir görünüm, bir sonraki saatin nereye harcanacağına karar verirken yardımcı olur.
- Kitle: CRM geçmiş alıcılara ve takipçilere ulaşır; organik büyüme ise sizi hiç duymamış alışveriş yapanlara ulaşır.
- Maliyet: CRM araçlarının kullanımı ücretsizdir ancak kurulumu zaman alır; organik çalışma zaman ve bazen tasarım veya metin yazarlığı ücretleri gerektirir.
- Hız: bir MYCE kampanyası gönderildiği gün satışları artırabilir; organik sıralama değişiklikleri haftalar sürer.
- Ölçek: CRM, takipçi ve alıcı tabanınızla sınırlıdır; organik büyüme, kategorinizdeki arama talebiyle sınırlıdır.
- Ölçüm: MYCE, kampanyaya atfedilen açılışları ve satışları bildirir; organik büyüme, Business Reports oturumları ve Brand Analytics aracılığıyla ölçülür.
- Risk: CRM hataları mesajlaşma politikasını ihlal edebilir; organik hatalar genellikle sadece kaybedilen satışlar anlamına gelir.
CRM ne zaman önce gelmelidir?
İnsanların yeniden sipariş verdiği veya topladığı ürünleri sattığınızda CRM önce yerini alır. Bir evcil hayvan takviyesi markası, bir kahve markası veya dolum bazlı bir temizlik markası, her tekrarlayan alıcıdan gerçek değer elde eder ve Amazon onlara ulaşmanız için size araçlar verir.
Bu durumda, Mağazanıza ve gönderilerinize Takip Et düğmesi istemlerini ekleyerek başlayın, sürdürebileceğiniz bir indirimle Abone Ol ve Tasarruf Et’i kurun ve yeni ürün lansmanları etrafında MYCE kampanyaları planlayın. Örneğin, birkaç bin takipçisi olan bir takviye satıcısı, yeni bir aroma için bir lansman e-postası gönderebilir ve markaya zaten güvenen kişilerden ilk hafta satışlarını görebilir, bu da yeni ASIN’in ilk yorumlarını daha hızlı toplamasına yardımcı olur.
CRM’in bir parçası olarak yorumlar
Request a Review düğmesi en basit CRM alışkanlığıdır. Aracın izin verdiği şekilde, teslimattan 5 ila 30 gün sonra her uygun siparişte kullanın. Bazı satıcılar bunu Amazon’un Talep API’sini çağıran onaylı araçlar aracılığıyla otomatikleştirir. Bunu asla olumlu bir puan isteyen özel bir mesajla birleştirmeyin.
Organik büyüme ne zaman önce gelmelidir?
Organik büyüme neredeyse her yeni marka için önce gelir. Az alıcınız ve az takipçiniz varsa, MYCE’in e-posta göndereceği kimse yoktur. Çoğu insanın bir kez satın aldığı bir masa satan bir mobilya markasının küçük bir tekrar penceresi vardır, bu nedenle çabası insanların aradığı terimler için sıralanmaya harcanmalıdır.
Erken organik kontrol listesi şöyledir:
- Başlığı, kategorinin karakter sınırı dahilinde ana arama terimi ve ürün türü etrafında oluşturun.
- Listelemedeki her ilgili özniteliği doldurun; arama sayfasındaki filtreler bunlara bağlıdır.
- Başlık kelimelerini tekrarlamadan eş anlamlılar ve yazım hataları için arka uç arama terimlerini kullanın.
- Mobilde küçük resim boyutunda net bir şekilde okunan bir ana görsel çekin.
- Brand Registry aktif olduktan sonra A+ İçerik ekleyin.
- Brand Analytics’teki Arama Sorgusu Performansını, gösterim aldığınız ancak az tıklama aldığınız terimler için aylık olarak kontrol edin.
İkisi birbirini nasıl destekler?
Bölünme planlama için yararlıdır, ancak pratikte her biri diğerini besler. Organik satışlar markayı takip edebilecek alıcılar yaratır ve takipçiler her yeni lansmana organik sıralamasına yardımcı olan bir erken satış tabanı sağlar.
Büyüyen bir marka için pratik bir model, organik çalışmayı sürekli yürütmek ve CRM anlarını etkinlikler etrafında planlamaktır. Yeni bir ürün başlatın, MYCE aracılığıyla takipçilere e-posta gönderin. Satılmış bir ürünü yeniden stoklayın, “stokta geri döndü” kampanyası gönderin. Prime Day fırsatı yürütün, takipçileri bilgilendirin. Her kampanya kısadır ve organik listeleme çalışması yılın geri kalanını taşır.
Hangisinin çalıştığını nasıl ölçersiniz?
Amazon’daki ölçüm kusurludur, bu nedenle Amazon’un sağladığı raporları kullanın ve sınırlarını kabul edin. MYCE, kampanya başına gönderimleri, açılışları ve atfedilen satışları gösterir. Business Reports, ASIN başına oturumları ve birim oturum yüzdesini gösterir. Brand Analytics, CRM’in sadakat oluşturup oluşturmadığının en net sinyali olan Tekrarlayan Satın Alma Davranışı raporunda tekrarlayan satın alma davranışını gösterir.
Üç sayıyı aylık olarak takip edin: tekrarlayan müşterilerden gelen siparişlerin payı, ana ASIN’lerinizdeki organik oturumlar ve takipçi sayısı. Takipçiler büyürken tekrar payı düzse, kampanyalarınız ikna edici değildir. Oturumlar düzse, organik çalışma daha fazla CRM’den önce dikkat gerektirir.
Bu hafta nereden başlanmalı
Brand Analytics’i açın ve son 90 gün için Tekrarlayan Satın Alma Davranışı raporunu çalıştırın. Tekrar oranınız düşükse ve ürün tek seferlik bir satın alımsa, bu haftanın saatlerini en çok satan ürününüzün listelemesine harcayın: başlık, görseller ve öznitelikler. Kategorinizde tekrarlayan satın alma yaygınsa, Brand Follow panosundaki takipçi sayınızı kontrol edin ve bir sonraki lansmanınız veya stok yenilemeniz için bir MYCE kampanyası planlayın. Her iki durumda da, Request a Review’u günlük rutin olarak ayarlayın, böylece siz daha büyük görev üzerinde çalışırken yorumlar birikir.
Her göreve takvimde sabit bir yer verin, sadece bir saat olsa bile. CRM ve organik çalışma, rutinleri çaba patlamalarından daha fazla ödüllendirir ve istikrarlı bir haftalık alışkanlığı ölçmek, ara sıra yapılan itişlerden daha kolaydır.
Okumaya devam edin: Amazon Müşteri İlişkileri Yönetimi · Amazon