Was ist Client-Portal-Software?
Kundenbeziehungen sind das Fundament jedes Unternehmens. Egal, ob Sie Inhalte erstellen oder Produkte liefern, Sie müssen mit Ihrem Publikum kommunizieren, um dessen Bedürfnisse zu erfüllen. Ein Weg, Kundenbeziehungen zu stärken, ist die Zusammenarbeit während der Projektentwicklung. Anstatt Ihren Fortschritt zu erklären, zeigen Sie ihn mithilfe von Client-Portal-Software.
Client-Portal-Software gibt Ihnen und Ihren Kunden Zugriff auf wichtige Projektdaten. Mit Kunden-Dashboards können Sie Kunden maßgeschneiderte Ansichten bieten, die nur die für sie relevanten Informationen enthalten. Das Teilen Ihrer Erkenntnisse und Projektmeilensteine kann das Kundenverständnis fördern und eine einfache Möglichkeit bieten, Feedback zu erhalten.
Client-Portal-Software, auch Kundenportal-Software genannt, ist eine Software, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden einen maßgeschneiderten Zugang zu bieten. Jede Client-Portal-Software hat unterschiedliche Funktionen, aber der Zweck aller Portal-Software ist es, Kunden einen Einblick in die Arbeit zu geben, die Sie für sie leisten.
Client-Portal-Software ist eine hervorragende Ressource für Kunden, die regelmäßig ihre Leistung oder ihren Fortschritt überprüfen. Mit dieser Software reduzieren Sie On-Demand-Anfragen und automatisieren einen großen Teil der Kundenkommunikation.
Was sollte Client-Portal-Software beinhalten?
Jede Kundenportal-Software hat einen einzigartigen Wert, aber alle Produkte in diesem Bereich teilen auch einige Komponenten. Kundenportal-Software sollte es Kunden ermöglichen:
- Dedizierte Portale für jeden Kunden erstellen
- Einzigartige Logins für den Kundenzugriff bereitstellen
- Kundenansichten mit relevanten Berichten oder Projekten anpassen
- Über das Portal mit Kunden kommunizieren
- Kundenprojekte oder Berichte automatisch aktualisieren, wenn Änderungen auftreten
Die Funktionen in Ihrer Client-Portal-Software können je nach Anbieter variieren. Zum Beispiel können Projektmanagement-Unternehmen mit Kundenportalen Funktionen haben, die für alle Teams gelten, während SEO-Unternehmen mit Kundenportalen spezialisierte Funktionen für digitales Marketing haben können.
Was erwarten Kunden von einem Kundenportal?
Wenn Sie überlegen, welche Client-Portal-Software Sie für Kundenbeziehungen verwenden sollen, stellen Sie sicher, dass sie informativ und einfach zu bedienen ist.
- Client-Portal-Software sollte die wichtigsten Fragen der Kunden beantworten:
- Welche Arbeit leistet das Unternehmen für mich?
- Wie gut läuft meine Kampagne?
- Was ist der Fortschritt bei meinem Projekt?
- Wo kann ich Antworten auf meine Fragen bekommen?
Die meisten Kunden begrüßen die Einladung zu einem Kundenportal, wenn Sie ihnen konsistente Einblicke in ihren Fortschritt und ihre Leistung geben.
Die meisten Kunden begrüßen die Einladung zu einem Kundenportal, wenn Sie ihnen konsistente Einblicke in ihren Fortschritt und ihre Leistung geben.
Top 10 Client-Portal-Software im Jahr 2022
Client-Portal-Software sollte auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt sein und die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen. Nachfolgend haben wir die Vor- und Nachteile einiger der besten Client-Portal-Software aufgelistet. Verwenden Sie diese Liste, um zu bestimmen, welche für Sie am besten geeignet ist.
1. Semrush
Semrush ist eine digitale Marketingplattform, die eine der besten Client-Portal-Software anbietet. Unternehmen, die die Kundenleistung verbessern möchten, können von diesem Produkt profitieren. Verwenden Sie Semrush, um benutzerdefinierte Kundenportale mit einzigartigen Logins zu erstellen und relevante, aktualisierte Aufgaben und Berichte zu teilen.
Hauptfunktionalität: Teilen Sie laufende Projekte, Aufgaben und Berichte aus Dutzenden verschiedener Tools, einschließlich Google Analytics, Google Search Console, Google My Business, Semrush und Facebook Ads, und erhalten Sie einfache Aufgabenfreigaben von Kunden.
Vorteile:
- Erstellen Sie bis zu 100 Kundenportale.
- Legen Sie automatische Aktualisierungsintervalle für Kundenberichte fest und automatisieren Sie Ihre Berichterstattung
- Demonstrieren Sie den Fortschritt Ihres Projekts mit Aufgaben, damit Ihre Kunden den Arbeitsumfang kennen und wissen, wie das Projekt läuft
Preis: $150/Monat + Semrush-Abonnement
Am besten geeignet für: Agenturen, die ihr Geschäft durch die Automatisierung täglicher Wachstumsprozesse ankurbeln möchten
2. Huddle
Huddle ist eine Online-Plattform, die mit einer Mitgliedschaft kostenlosen Zugang zu ihrem Kundenportal bietet. Nutzen Sie das Kundenportal von Huddle, um Dateien zu teilen und mit Kunden über Projekte hinweg zu kommunizieren. Sie können Dokumente auch mithilfe von Integrationen verfolgen und gemeinsam bearbeiten.
Hauptfunktionalität: Arbeiten Sie beim Projektmanagement zusammen, indem Sie Dateien, Aufgaben und Konversationen teilen, die für bestimmte Kunden relevant sind.
Vorteile:
- Laden Sie Dateien bis zu 10 GB hoch und herunter.
- Arbeiten Sie an Projekten durch Integration mit G-Suite und Microsoft Office zusammen.
- Fordern oder teilen Sie sicher bis zu 500 Dateien gleichzeitig.
Nachteile:
- Muss über einen Webbrowser aufgerufen werden.
Preis: Kostenlos mit Huddle-Mitgliedschaft (ab 10 $ pro Monat)
Am besten geeignet für: Teams, die eng mit Kunden zusammenarbeiten, um Projekte abzuschließen
3. Hubspot
HubSpot beinhaltet ein Kundenportal bei Premium-Mitgliedschaften. Diese Portal-Software eignet sich am besten für Teams, die ihre Kundendienstangebote verbessern möchten. Das Portal bietet einen gemeinsamen Posteingang für nahtlose Ticket-Konversationen.
Hauptfunktionalität: Eine Kundendienstplattform zum Speichern und Beantworten von Kundenfragen.
Vorteile:
- Speichern Sie Ticket-Konversationen zwischen Kunden und Vertretern
- Greifen Sie auf die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens zu
- Passen Sie jedes Portal an, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen
Nachteile:
- Dient als Helpdesk anstelle der laufenden Zusammenarbeit
Preis: Verfügbar mit Premium-Service-Hub-Abonnements, ab 450 $ pro Monat
Am besten geeignet für: Unternehmen, die Kunden eine Self-Service-Option bieten möchten.
4. Nifty
Nifty ist ein Projektmanagement-Tool, das eine Portal-App anbietet, um die Kundenkommunikation zu verbessern. Nutzen Sie Nifty, um an Projekten zusammenzuarbeiten, Prozesse zu automatisieren und Aufgaben zuzuweisen. Passen Sie dann Arbeitsansichten an und teilen Sie sie mit Kunden.
Hauptfunktionalität: Verwalten Sie Kundenprojekte, Lieferungen und Kommunikation an einem Ort.
Vorteile:
- Gruppieren Sie Projekte nach Team, Abteilung, Kunden oder Ordnern.
- Weisen Sie Benutzern automatisch neue Aufgaben zu
- Passen Sie Gast- und Kundenansichten an
Nachteile:
- Kein einzigartiges Kundenportal. Muss Kundenansichten anpassen, um interne Arbeit zu sehen.
Preis: Starter-Pläne beginnen bei 39 $ pro Monat
Am besten geeignet für: Teams, die Arbeitsprozesse verbessern und die Produktivität steigern möchten.
5. Freshdesk
Freshdesk bietet eine Kundenportal-Software an, die darauf abzielt, Kunden durch Self-Service-Lösungen zu unterstützen. Diese Portalsoftware umfasst Übersetzungsfunktionen, Themenanpassung und automatisierte Support-Lösungen.
Hauptfunktionalität: Bietet die für Kundensupport und Self-Service erforderlichen Tools.
Vorteile:
- Portal mit verschiedenen Themen und Vorlagen anpassen
- Kunden Multi-Produkt- und mehrsprachigen Support bieten
- Der Software erlauben, Lösungen für Kunden automatisch vorzuschlagen
Nachteile: Ausschließlich für Kundensupport erstellt, nicht für Zusammenarbeit.
Preis: Kostenlos bis zu 10 Agenten, danach beginnen die Pläne bei 15 $ pro Agent und Monat.
Am besten geeignet für: Große Agenturen, die Unterstützung bei ihrem Helpdesk benötigen.
6. SuiteDash
SuiteDash ist eine cloudbasierte Plattform mit verschiedenen Einsatzmöglichkeiten, einschließlich Kundenportal-Software. Das Kundenportal dient sowohl als CRM- als auch als Kundensupport-Tool. Darüber hinaus kann Ihr Team SuiteDash für Projektmanagement, Marketing und Abrechnung nutzen.
Hauptfunktionalität: Full-Service-Plattform für CRM, Projektmanagement und Marketing.
Vorteile:
- Nutzen Sie die Software-Cloud zum Speichern von Daten
- Passen Sie Ihre Plattform an Ihre Marke an
- Teilen Sie Dateien und arbeiten Sie über das Portal zusammen
Nachteile: Kann aufgrund seiner Vielseitigkeit schwer zu bedienen sein.
Preis: Ab 99 $ pro Monat für unbegrenzte Team- und Kundennutzung.
Am besten geeignet für: Kleine bis mittelständische Unternehmen, die eine All-in-One-Plattform suchen.
7. Asana
Das Kundenportal von Asana ist eine Erweiterung ihrer Arbeitsmanagement-Software. Nutzen Sie die Portal-App, um benutzerdefinierte Ansichten für Kunden zu erstellen und ihnen den Projektfortschritt in Echtzeit zu zeigen. Das Portal ermöglicht es Kunden auch, Feedback und Fragen an zugewiesene Teammitglieder zu senden.
Hauptfunktionalität: Teamprojekte verwalten und Daten mit Kunden teilen.
Vorteile:
- Automatisierte Workflows erstellen
- Portale mit WorkSpaces anpassen
- Aufgaben, Projekte, Dateien und Konversationen in Kunden-WorkSpaces platzieren
Nachteile: Kein einzigartiges Kundenportal. Für den internen Gebrauch gedacht, mit geteilten Ansichten für Kunden.
Preis: Kostenlos für Teams bis zu 15 Personen. Premium-Pläne beginnen bei 13,49 $ pro Benutzer und Monat.
Am besten geeignet für: B2B-Teams, die eng mit Kunden zusammenarbeiten möchten.
8. Zoho Creator
Zoho Creator bietet eine Self-Service-Kundensupport-Lösung. Erstellen Sie maßgeschneiderte Kundenportale und ermöglichen Sie Kunden den Zugriff auf relevante Daten wie Rechnungen, Lieferungen, Bestellungen und Online-Zahlungen.
Hauptfunktionalität: Erstellen Sie einzigartige Portale für Kundensupport, Auftragsabwicklung, Projektmanagement und Personalwesen.
Vorteile:
- Passen Sie Portale an Ihre Marke an
- Dateien über das Portal verwalten und teilen
- Ermöglichen Sie Kunden, ihre eigenen Fragen zu beantworten
Nachteile: Es kann aufgrund seiner Vielseitigkeit schwieriger zu navigieren sein
Preis: Verfügbar mit Premium-Plänen, ab 37 $ pro Monat
Am besten geeignet für: Full-Service-Agenturen, die mit Kunden zusammenarbeiten und Kundenbedürfnisse erfüllen möchten.
9. Monday.com
Monday.com bietet eine einzigartige Kundenportal-Software mit Fokus auf CRM und Vertrieb. Dieses Portal ist ein intern ausgerichtetes Portal, das es Teams ermöglicht, Kundendaten und Interaktionen zu verwalten. Passen Sie Dashboards an Vertrieb und Leistung an und teilen Sie dann Ansichten mit Kunden.
Hauptfunktionalität: Als CRM-Tool zur Verwaltung von Leads, Verkäufen und zur Steigerung der Kundenbindung nutzen.
Vorteile:
- Teilen Sie Ihren Vertriebsfortschritt mit Ihren Kunden.
- Verwalten Sie Kundendaten, Interaktionen und Prozesse.
- Passen Sie Ihre Dashboards an.
Nachteile: Die meisten Funktionen sind nicht kundenorientiert.
Preis: Ab 25 $ pro Monat für fünf Benutzer.
Am besten geeignet für: Agenturen mit dedizierten Vertriebs- oder Entwicklungsteams.
10. Zendesk
ZenDesk bietet ein Self-Service-Portal für den Kundensupport. Über das Portal können Kunden Ticketanfragen basierend auf angepassten Ticket-Einreichungsformularen einreichen. Nach der Einreichung können Kunden ihren Ticketstatus verfolgen und auf die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens zugreifen.
Hauptfunktionalität: Dient als Hilfecenter für Kunden, um Aktivitäten zu verfolgen und ihre eigenen Fragen zu beantworten.
Vorteile:
- Passen Sie Ihr Portal mit Ihrem Logo und Themen an, die zu Ihrer Marke passen.
- Erstellen Sie mehrere Hilfecenter für verschiedene Marken und Regionen.
- Halten Sie Ihr Hilfe-Center offen oder beschränken Sie es auf bestimmte Kunden.
Nachteile: Dient eher als Helpdesk statt als Plattform für laufende Zusammenarbeit.
Preis: 79 $–215 $ pro Monat, abhängig vom Einzel- oder Unternehmensabonnement
Am besten geeignet für: Agenturen, die eine automatisierte Kundensupport-Plattform benötigen.
Welche Client-Portal-Software ist die richtige für mich?
Die beste Client-Portal-Software für Sie hängt von Ihren Geschäftszielen ab. Einige Kundenportale dienen als Self-Service-Optionen, während andere über Tools für die Zusammenarbeit verfügen. Wenn Sie im Bereich digitales Marketing tätig sind, benötigen Sie möglicherweise eine Plattform, die wichtige Kundenberichte teilt und aktualisiert.
Sobald Sie sich für eine Client-Portal-Software entschieden haben, richten Sie diese so ein, dass sie den individuellen Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht. Passen Sie Ihre Plattform an Ihre Marke an und bieten Sie einen Navigationsleitfaden für Kunden an. Mit der richtigen Entwicklung und Anleitung werden Kunden ihr Portal und den Support, den sie erhalten, zu schätzen wissen.
Unterstützen Sie Kunden und erzielen Sie Wachstum mit Semrush
Semrush ist eine einzigartige Client-Portal-Software, die im Agency Growth Kit enthalten ist. Mit diesem Kit verfügen Sie über alle Tools, die Sie benötigen, um Leads zu generieren, Ihre Marke zu stärken und mit bestehenden Kunden zu kommunizieren.
Nutzen Sie das Kundenportal, um benutzerdefinierte Berichte und Analysen zu teilen, die automatisch aktualisiert werden. Sorgen Sie mit White Labeling und individuellen Kunden-Logins für ein professionelles Erscheinungsbild. Mit den vielen auf Agenturen zugeschnittenen Funktionen des Semrush Agency Growth Kit steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verbessern Ihren Geschäftserfolg.
Passende Leistung: KI-Marketingagentur