Qu’est-ce qu’un logiciel de portail client ?
Les relations clients sont le fondement de toute entreprise. Que vous créiez du contenu ou livriez des produits, vous devez communiquer avec votre public pour répondre à ses besoins. Un moyen de renforcer les relations clients est de travailler ensemble pendant le développement du projet. Au lieu d’expliquer vos progrès, montrez-les à l’aide d’un logiciel de portail client.
Le logiciel de portail client vous donne, à vous et à vos clients, accès à des données de projet importantes. Avec les tableaux de bord clients, vous pouvez offrir aux clients des vues personnalisées ne montrant que les informations qui les concernent. Partager vos idées et les étapes clés du projet peut aider à la compréhension du client et fournir un moyen facile de recevoir des commentaires.
Le logiciel de portail client, également appelé logiciel de portail client, est un logiciel qui permet aux entreprises de donner à leurs clients un accès personnalisé. Chaque logiciel de portail client a des capacités différentes, mais le but de tout logiciel de portail est de donner aux clients un aperçu du travail que vous effectuez pour eux.
Le logiciel de portail client est une excellente ressource pour les clients qui vérifient régulièrement leurs performances ou leurs progrès. Avec ce logiciel, vous réduirez les demandes à la demande et automatiserez une grande partie de la communication client.
Que devrait inclure un logiciel de portail client ?
Chaque logiciel de portail client a une valeur unique, mais tous les produits dans cet espace partagent également certains composants. Le logiciel de portail client devrait permettre aux clients de :
- Créer des portails dédiés pour chaque client
- Fournir des identifiants uniques pour l’accès client
- Personnaliser les vues client avec des rapports ou des projets pertinents
- Communiquer avec les clients via le portail
- Mettre à jour automatiquement les projets ou rapports clients lorsque des changements surviennent
Les fonctionnalités de votre logiciel de portail client peuvent varier en fonction de qui le propose. Par exemple, les entreprises de gestion de projet avec des portails clients peuvent avoir des fonctionnalités qui s’appliquent à toutes les équipes, tandis que les entreprises de SEO avec des portails clients peuvent avoir des fonctionnalités spécialisées pour le marketing numérique.
Que veulent les clients d’un portail client ?
Lorsque vous réfléchissez au logiciel de portail client à utiliser pour les relations clients, assurez-vous qu’il est informatif et facile à utiliser.
- Le logiciel de portail client devrait répondre aux questions clés des clients :
- Quel travail l’entreprise effectue-t-elle pour moi ?
- Quelle est la performance de ma campagne ?
- Quel est l’avancement de mon projet ?
- Où puis-je obtenir des réponses à mes questions ?
La plupart des clients accueillent favorablement l’invitation à un portail client lorsque vous leur donnez un aperçu cohérent de leurs progrès et de leurs performances.
Top 10 des logiciels de portail client en 2022
Le logiciel de portail client doit s’aligner sur les objectifs de votre entreprise et répondre aux besoins de vos clients. Ci-dessous, nous avons décrit les avantages et les inconvénients de certains des meilleurs logiciels de portail client. Utilisez cette liste pour déterminer lequel est le meilleur pour vous.
1. Semrush
Semrush est une plateforme de marketing numérique offrant l’un des meilleurs logiciels de portail client. Les entreprises cherchant à améliorer les performances des clients peuvent bénéficier de ce produit. Utilisez Semrush pour créer des portails clients personnalisés avec des identifiants uniques et partager des tâches et des rapports pertinents et mis à jour.
Fonctionnalité principale : Partagez les projets, tâches et rapports en cours à partir de dizaines d’outils différents, notamment Google Analytics, Google Search Console, Google My Business, Semrush et Facebook Ads, et obtenez facilement l’approbation des tâches par les clients.
Avantages :
- Créez jusqu’à 100 portails clients.
- Définissez des intervalles de mise à jour automatique pour les rapports clients et automatisez vos rapports
- Démontrez l’avancement de votre projet avec des tâches, afin que vos clients connaissent l’étendue du travail et le déroulement du projet
Prix : 150 $/mois + abonnement Semrush
Idéal pour : Les agences cherchant à stimuler leur activité en automatisant les processus de croissance quotidiens
2. Huddle
Huddle est une plateforme en ligne qui offre un accès gratuit à son portail client avec l’adhésion. Utilisez le portail client de Huddle pour partager des fichiers et communiquer avec les clients sur les projets. Vous pouvez également suivre et co-éditer des documents à l’aide d’intégrations.
Fonctionnalité principale : Collaborez sur la gestion de projet en partageant des fichiers, des tâches et des conversations pertinents pour des clients spécifiques.
Avantages :
- Téléchargez et téléversez des fichiers jusqu’à 10 Go.
- Collaborez sur des projets en intégrant G-Suite et Microsoft Office.
- Demandez ou partagez en toute sécurité jusqu’à 500 fichiers à la fois.
Inconvénients :
- Doit être accessible via un navigateur Web.
Prix : Gratuit avec l’adhésion Huddle (à partir de 10 $ par mois)
Idéal pour : Les équipes qui travaillent en étroite collaboration avec les clients pour mener à bien des projets
3. Hubspot
HubSpot inclut un portail client avec les abonnements premium. Ce logiciel de portail est le mieux adapté aux équipes souhaitant améliorer leurs offres de service client. Le portail propose une boîte de réception partagée pour des conversations de tickets fluides.
Fonctionnalité principale : Une plateforme de service client pour stocker et répondre aux questions des clients.
Avantages :
- Stockez les conversations de tickets entre les clients et les représentants
- Accédez à la base de connaissances de votre entreprise
- Personnalisez chaque portail pour répondre aux besoins des clients
Inconvénients :
- Sert de centre d’assistance au lieu d’une collaboration continue
Prix : Disponible avec les abonnements premium Service hub, à partir de 450 $ par mois
Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent offrir aux clients une option en libre-service.
4. Nifty
Nifty est un outil de gestion de projet offrant une application de portail pour améliorer la communication client. Utilisez Nifty pour collaborer sur des projets, automatiser les processus et attribuer des tâches. Ensuite, personnalisez les vues de travail et partagez-les avec les clients.
Fonctionnalité principale : Gérez les projets clients, les livraisons et les communications en un seul endroit.
Avantages :
- Regroupez les projets par équipe, département, clients ou dossiers.
- Attribuez automatiquement des utilisateurs à de nouvelles tâches
- Personnalisez les vues invité et client
Inconvénients :
- Pas un portail client unique. Doit ajuster les vues client pour voir le travail interne.
Prix : Les plans de démarrage commencent à 39 $ par mois
Idéal pour : Les équipes qui souhaitent améliorer leurs processus de travail et augmenter leur productivité.
5. Freshdesk
Freshdesk propose un logiciel de portail client visant à soutenir les clients grâce à des solutions en libre-service. Ce logiciel de portail comprend des capacités de traduction, la personnalisation des thèmes et des solutions de support automatisées.
Fonctionnalité principale : Fournit les outils nécessaires au support client et au libre-service.
Avantages :
- Personnalisez le portail avec divers thèmes et modèles
- Offrez aux clients un support multi-produits et multilingue
- Permettez au logiciel de suggérer automatiquement des solutions aux clients
Inconvénients : Créé uniquement pour le support client, pas pour la collaboration.
Prix : Gratuit jusqu’à 10 agents, puis les plans commencent à 15 $ par agent et par mois.
Idéal pour : Les grandes agences ayant besoin d’aide avec leur service d’assistance.
6. SuiteDash
SuiteDash est une plateforme basée sur le cloud avec diverses utilisations, y compris un logiciel de portail client. Le portail client sert à la fois d’outil CRM et de support client. De plus, votre équipe peut utiliser SuiteDash pour la gestion de projet, le marketing et la facturation.
Fonctionnalité principale : Plateforme de service complet pour le CRM, la gestion de projet et le marketing.
Avantages :
- Utilisez le cloud du logiciel pour stocker des données
- Personnalisez votre plateforme pour l’aligner sur votre marque
- Partagez des fichiers et collaborez via le portail
Inconvénients : Peut être difficile à utiliser en raison de sa polyvalence.
Prix : À partir de 99 $ par mois pour une utilisation illimitée par l’équipe et les clients.
Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises souhaitant une plateforme tout-en-un.
7. Asana
Le portail client d’Asana est une extension de leur logiciel de gestion du travail. Utilisez l’application du portail pour créer des vues personnalisées pour les clients et leur montrer l’avancement du projet en temps réel. Le portail permet également aux clients d’envoyer des commentaires et des questions aux membres de l’équipe assignés.
Fonctionnalité principale : Gérez les projets d’équipe et partagez des données avec les clients.
Avantages :
- Créez des flux de travail automatisés
- Personnalisez les portails avec des WorkSpaces
- Placez les tâches, projets, fichiers et conversations dans les WorkSpaces des clients
Inconvénients : Pas un portail client unique. Destiné à un usage interne, avec des vues partagées pour les clients.
Prix : Gratuit pour les équipes jusqu’à 15 personnes. Les plans premium commencent à 13,49 $ par utilisateur et par mois.
Idéal pour : Les équipes B2B souhaitant collaborer étroitement avec les clients.
8. Zoho Creator
Zoho Creator propose une solution de support client en libre-service. Créez des portails clients personnalisés et permettez aux clients d’accéder aux données pertinentes, telles que les factures, les livraisons, les commandes et les paiements en ligne.
Fonctionnalité principale : Créez des portails uniques pour le support client, l’exécution des commandes, la gestion de projet et les RH.
Avantages :
- Personnalisez les portails pour les aligner sur votre marque
- Gérez et partagez des fichiers via le portail
- Permettez aux clients de répondre à leurs propres questions
Inconvénients : Il peut être plus difficile à naviguer en raison de sa polyvalence
Prix : Disponible avec des plans premium, à partir de 37 $ par mois
Idéal pour : Les agences de service complet souhaitant collaborer avec les clients et répondre à leurs besoins.
9. Monday.com
Monday.com propose un logiciel de portail client unique axé sur le CRM et les ventes. Ce portail est un portail orienté vers l’interne, qui permet aux équipes de gérer les données et les interactions des clients. Personnalisez les tableaux de bord pour les ventes et les performances, puis partagez les vues avec les clients.
Fonctionnalité principale : Utilisez-le comme un outil CRM pour gérer les prospects, les ventes et augmenter la fidélisation des clients.
Avantages :
- Partagez vos progrès de vente avec vos clients.
- Gérez les données, les interactions et les processus des clients.
- Personnalisez vos tableaux de bord.
Inconvénients : La plupart des fonctionnalités ne sont pas orientées vers le client.
Prix : À partir de 25 $ par mois pour cinq utilisateurs.
Idéal pour : Les agences avec des équipes de vente ou de développement dédiées.
10. Zendesk
ZenDesk propose un portail en libre-service pour le support client. Via le portail, les clients peuvent soumettre des demandes de tickets basées sur des formulaires de soumission de tickets personnalisés. Une fois soumis, les clients peuvent suivre l’état de leur ticket et accéder à la base de connaissances de votre entreprise.
Fonctionnalité principale : Sert de centre d’aide pour que les clients puissent suivre les activités et répondre à leurs propres questions.
Avantages :
- Personnalisez votre portail avec votre logo et des thèmes qui s’alignent sur votre marque.
- Créez plusieurs centres d’aide pour différentes marques et régions.
- Gardez votre centre d’aide ouvert ou limitez-le à des clients spécifiques.
Inconvénients : Sert de centre d’assistance plutôt que d’outil de collaboration continue.
Prix : 79 $–215 $ par mois, selon l’abonnement individuel ou entreprise
Idéal pour : Les agences ayant besoin d’une plateforme de support client automatisée.
Quel logiciel de portail client me convient ?
Le meilleur logiciel de portail client pour vous dépendra de vos objectifs commerciaux. Certains portails clients servent d’options en libre-service, tandis que d’autres proposent des outils de collaboration. Si vous travaillez dans le marketing numérique, vous pourriez avoir besoin d’une plateforme qui partage et met à jour les rapports clients importants.
Une fois que vous avez choisi un logiciel de portail client, configurez-le pour répondre aux besoins uniques de vos clients. Personnalisez votre plateforme pour l’aligner sur votre marque et proposez un guide de navigation pour les clients. Avec un développement et des conseils appropriés, les clients apprécieront leur portail et le support qu’ils reçoivent.
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Service associé: Agence marketing IA