Elektron ticarət analitikası: Onlayn mağazalar üçün həqiqətən vacib olan hesabatlar və anlayışlar

Elektron ticarət analitikası: Onlayn mağazalar üçün həqiqətən vacib olan hesabatlar və anlayışlar

Google Analytics, hətta bir neçə səhifədən ibarət veb saytı idarə etsəniz belə, çaşdırıcı ola bilər. Sonsuz funksiyalar, açılan menyular və filtrlər trafik və sayt göstəricilərinin təhlili tapşırığını, xüsusən də yeni başlayanlar üçün çətinləşdirir. Beləliklə, minlərlə məhsul səhifəsi olan elektron ticarət mağazaları açan sahibkarların Analytics ilə işləyərkən nələr yaşadığını çox yaxşı təsəvvür edə bilərsiniz.

Əlbəttə, elektron ticarət analitikası haqqında yeni başlayanlar üçün bələdçilər var, lakin onların əksəriyyəti ya çox texnikidir, ya da çox uzundur. Mən sizə mağaza satışları və performans nöqteyi-nəzərindən ən kritik hesabatlar haqqında məlumat əldə etmək üçün tez bir zamanda nəzərdən keçirilə bilən ətraflı elektron ticarət analitikası bələdçisini təqdim edirəm.

Gəlin Google Analytics hesabının qurulması haqqında qısa bir fikir verməklə başlayaq:

• Google Analytics hesabı üçün qeydiyyatdan keçin.
• Saytınızı GA-ya əlavə edin. Hesab adı, sayt adı və sayt URL-i kimi detalları əlavə etməlisiniz.
• Qeydiyyat prosesi tamamlandıqdan sonra izləmə kodunu tələb edən bir ekran görünəcək.
• Onu əlavə edin və bitdi!

QEYD: müxtəlif saytları idarə etmək üçün bir neçə hesaba ehtiyacınız yoxdur. Bir dənəsi kifayətdir.

Elektron ticarət mağazanızı Analytics ilə gücləndirməyə hazırsınız?

Onda başlayaq!

Elektron ticarət analitikası üçün kritik göstəricilər

Google Analytics o qədər çox məlumat yarada bilər ki, veb sayt sahibləri bəzən bunların hamısından boğulurlar. İşləri sadə saxlamaq üçün biz – tıpkı Google kimi – kritik hesabatları və göstəriciləri aşağıdakı kateqoriyalara ayırdıq:

• Auditoriya
• Əldəetmə
• Davranış
• Konversiyalar

Elektron ticarətinizin performansını daha yaxşı başa düşmək üçün hər birini və onların altındakı göstəriciləri ətraflı izah edək:

Auditoriya

Elektron ticarət portalları üçün auditoriya ilə bağlı məlumatlar çox vacibdir. ‘Alıcıların yaş qrupu nədir’ və ‘nə qədəri geri qayıdır’ kimi suallar məhsul əlavələri və marketinq strategiyalarının açarıdır. Auditoriya altında əsas diqqət sahələri bunlardır:

Demoqrafiya

Cins və yaş alış davranışına böyük təsir göstərir. Əgər geyim mağazası işlədirsinizsə və ziyarətçilərinizin 70%-i 18-24 yaş aralığında olan gənc qadınlardırsa, o zaman ən son moda tendensiyalarına uyğun yeni kolleksiyalara ehtiyacınız var. Buna görə də yaş və cins hesabatları böyük fərq yarada bilər.

Bu detal B2B satışları ilə məşğul olan bir portal üçün çox vacib olmaya bilər, lakin demoqrafiya birbaşa son istehlakçılara satış edən elektron ticarət mağazaları üçün dəyərli məlumatlar ehtiva edir.

Google bu göstəricilər üçün sol paneldən daxil ola biləcəyiniz İcmal hesabatını təqdim edir. Bu yolu izləyin:

Auditoriya > Demoqrafiya > Yaş, Cins

GEO

Saytınız üçün maksimum trafik yaradan şəhərləri bilmək məntiqli olmazdımı? GEO altındakı Məkan hesabatı elektron ticarət mağazanızın bölgəyə xas məlumatlarını yaradacaq.

Sessiya müddəti, gəlir və digər müxtəlif amillər haqqında anlayışlar regional əsasda görünəcək. Qısacası, aşağıdakı suallara cavab tapacaqsınız:

• Ən perspektivli alıcılarınız harada yerləşir?
• Həqiqətən alış-veriş edən ziyarətçilər haradadır?
• Yeni istifadəçilər hansı şəhərdən gəlir?

GEO-ya çatmaq üçün yol budur:

Auditoriya > GEO > Məkan

Davranış

İlk dəfə gələn ziyarətçilər nadir hallarda alış-veriş edirlər. Yenidən marketinqin arxasındakı fəlsəfə budur. Amma mən bura yenidən marketinq haqqında yazmağa gəlməmişəm. Mən sizə Analytics-in ziyarətçilərin saytınızda necə ‘hərəkət etdiyini’ başa düşməyə necə kömək etdiyini deməyə gəlmişəm.

Bu iki hesabat sizə necə olduğunu deyəcək:

Yeni və Geri qayıdanlar

Geri qayıdan ziyarətçilərin az olması məhsullarda, qiymətlərdə və ya e-mağazanızın özündə bir problem olduğu deməkdir. Bu hesabat yeni və geri qayıdan ziyarətçilər arasında səliqəli bir müqayisə aparır. Bir baxışla aşağıdakılar haqqında ədalətli bir fikir əldə edəcəksiniz:

• Yeni istifadəçilər
• Gəlir
• Konversiya dərəcəsi

Digər göstəricilərlə birləşdirilmiş bu məlumatlar birbaşa satışlara təsir edə biləcək təkmilləşdirmə sahələrini müəyyən etməyə kömək edə bilər.

Auditoriya > Davranış > Yeni və Geri qayıdanlar

İştirak

Həmişə bir neçə saniyə ərzində bitən sessiyalar olacaq. Bəzən bu rəqəm böyük olacaq və bu da normaldır. Amma daha uzun müddətli və səhifə baxışlı sessiyalar demək olar ki, yoxdursa, deməli probleminiz var. İştirak göstəriciləri aşağıdakılarla bağlı məlumatları təqdim edir:

• Sessiyalar
• Sessiya müddəti
• Səhifə baxışları

Ziyarətçi iştirakı və mağaza performansı ilə bağlı anlayışlar bu göstəricidən asanlıqla əldə edilə bilər.

Auditoriya > Davranış > İştirak

Mobil

Gələcəyin bir hissəsi olmaq üçün elektron ticarət mağazanızın mobil versiyasını işə salmağı planlaşdırırsınız? Pul yatırmazdan əvvəl mövcud saytınızın mobil cihazlardan trafik yaradıb-yaratmadığını yoxlamaq daha yaxşıdır. Auditoriya altındakı mobil göstəricilər sizə deyəcək:

• Masaüstü kompüterlərdən, mobil telefonlardan və planşetlərdən nə qədər trafik yaranır?
• Auditoriyanız arasında hansı cihazlar populyardır?
• Mobil cihazlardan nə qədər alış-veriş edilir?

Budur sadə yol:

Auditoriya > Mobil

Əldəetmə

Müxtəlif rəqəmsal yollar elektron ticarət mağazanıza aparır və hansının ən sıx olduğunu öyrənmək faydalıdır. Əldəetmə hesabatları sizə nəyin işlədiyini və nəyin işləmədiyini dəqiq deyir. Digər Analytics kateqoriyaları kimi, Əldəetmə də veb ustalar üçün bir çox matrislərə malikdir. Budur ən kritik olanlar:

AdWords

Əgər Google reklamlarına sərmayə qoyursunuzsa, onu Analytics ilə inteqrasiya etmək ən ağıllı işdir. Bütün kritik məlumatlar bir yerdə olacaq və dəyişikliklər daha sürətli olacaq. İlk işiniz AdWords və Analytics hesablarınızı əlaqələndirməkdir.

YOL – Üst paneldəki Admin nişanına klikləyin. AdWords Əlaqələndirilməsi Məhsul əlaqələndirilməsi bölməsinin altında olacaq və buna bənzəyəcək:

Bunu etdiniz? Aşağıdakılarla bağlı kampaniya məlumatlarına baxın:

• Kliklər
• Xərc
• Sıçrayış dərəcəsi
• Konversiya dərəcəsi

AdWords altında bir çox hesabat var, lakin AdWords istifadəçiləri onları əzbər bildikləri üçün izah etməyə vaxt sərf etməyəcəyəm. Bu bizi Əldəetmə altındakı növbəti kritik göstəricimizə gətirib çıxarır.

Axtarış Motoru Optimizasiyası

Yuxarıda rəqəmsal yollar haqqında danışdım. Axtarış motorları getdikcə onların ən vacibi olur. Bununla belə, maksimum üstünlük əldə etmək üçün doğru sorğuları tutmalı və açılış səhifələrinizi buna uyğun optimallaşdırmalısınız. Analytics bunu etməyə kömək edir.

Bu funksiyanı aktivləşdirmək üçün Search Console inteqrasiyasına ehtiyacınız var. Bunu etdikdən sonra siz aşağıdakıları edə biləcəksiniz:

• Müştərilərin məhsulları tapmaq üçün hansı sorğulardan istifadə etdiyini yoxlayın.
• Açılış səhifələrinin performansını öyrənin və dəyişikliklər edin.
• Marketinq üçün hədəflənə biləcək yeni terminləri kəşf edin.

Əldəetmə >  Axtarış Motoru Optimizasiyası

Davranış

Davranış aşağıdakı bölmədə görünür Audience  kateqoriyası, lakin bu daha böyük bir şeydir. O, onlayn mağazanızdakı trafik və istifadəçiləri mikroskop altına qoyur və sizi hər kiçik detallarla tanış edir. İmtina dərəcəsindən (bounce rate) unikal səhifə baxışlarına, sayt sürətindən daxili axtarışa qədər hər şey təhlil edilmək üçün oradadır.

Gəlin Behavior (Davranış) bölməsindəki ən vacib hesabatlara qısaca nəzər salaq:

Sayt sürəti

Hər kəs yavaş işləyən saytlara nifrət edir. Bu hesabat yavaş yüklənən səhifələrə görə trafik itirib-itirmədiyinizi aşkar etməyə kömək edəcək. Overview (İcmal) bölməsinə klikləyin və o sizə aşağıdakılar haqqında məlumat verəcək:

• Orta səhifə yüklənmə müddəti
• Ölkə, səhifə və brauzer əsasında sayt sürəti
• Müqayisələr

Behavior >  Site Speed >  Overview

Sayt məzmunu

E-ticarət mağazanızın ən yaxşı performans göstərən səhifələri haqqında məlumat əldə etmək istəyirsiniz? Bu hesabat sizə tam olaraq bunu deyəcək. Çıxış səhifələri, açılış səhifələri haqqında məlumat toplayın və ya ən yaxşı performans göstərən səhifələrin aşağıdakı detallarını öyrənmək üçün All Pages (Bütün Səhifələr) bölməsinə klikləyin:

• Səhifə baxışları
• Səhifədə orta vaxt
• İmtina dərəcəsi (Bounce rate)

Behavior >  Site Content >Overview

Sayt daxili axtarış

Sayt daxili axtarış, nə istədiyini dəqiq bilən alıcılar arasında populyardır. Buna görə də axtarış zamanı və axtarışdan sonra nə baş verdiyini anlamaq vacibdir. Bu bölmə aşağıdakılarla bağlı anlayışlar verir:

• Axtarışın dəqiqləşdirilməsi
• Nəticələr səhifəsinə baxışlar/axtarış
• Ümumi unikal axtarışlar

Behavior >  Site Search >  Overview

İndi isə ən çox sevdiyiniz hissəyə keçməyin vaxtıdır.

Konversiyalar

Konversiya ilə bağlı hesabatlar yaratmaq üçün ilk ehtiyacınız olan şey  e-ticarət quraşdırılmasıdır. Bu, Analytics-in onlayn mağazaya xas məlumatları əldə etməsini və faydalı nəticələr çıxarmasını təmin edəcək. Digər kateqoriyalar kimi, Konversiyaların da çoxsaylı alt kateqoriyaları var və şübhəsiz ki, ən məlumatvericisi Ecommerce-dir. Budur qaçırmamalı olduğunuz bölmələr:

Alış-veriş davranışı

Shopping Analysis (Alış-veriş təhlili) altındakı bu hesabat ziyarətçilər, axtarış sorğuları və sessiyalar haqqında çox şey deyir. Həmçinin, kəskin performans yaxşılaşdırmaları etmək üçün Abandonment (Səbəti tərk etmə) ilə bağlı tapıntılara diqqət yetirin. Cavablandırılacaq suallar:

• Ziyarətçilər hansı sorğulardan istifadə edirlər?
• Müştərilər hansı məhsullara məhəl qoymurlar?

Conversions >  Ecommerce >  Shopping Analysis >  Shopping Behavior

Ödəniş davranışı

Yalnız ödəniş prosesi zamanı nə baş verdiyini bilmək istəyirsinizsə, bu hesabat sizin üçündür. Ödənişin gedişatı, səbəti tərk etmələr, prosesdən çıxmalar haqqında fikir əldə edin və aşağıdakı kimi suallara cavab tapın:

• Müştərilər ödəniş üçün hansı yolu izləyirlər?
• Neçə müştəri ödəniş prosesini tamamlamadı?

Conversions >  Ecommerce >  Shopping Analysis >  Checkout Behavior

E-ticarət mağazaları üçün ödəniş prosesi və planlaşdırma haqqında yazıma baxın

Məhsul performansı

Bəzi məhsullara digərlərinə nisbətən daha çox tələbat var və buna görə də onların performansı xüsusi olaraq izlənilməlidir. Bu hesabat bunu asanlıqla etməyə kömək edir. Həmçinin, aşağıdakı kimi suallara cavab tapın:

• Fərdi məhsullar nə qədər qazanc gətirir?
• Ən yaxşı performans göstərən məhsullar hansılardır?

Conversions >  Ecommerce >  Product Performance

E-ticarət mağazasının işə salınması  hazır həllər ilə sadələşdirilib. Həmçinin, qabaqcıl onlayn meqamağazalar təqdim edə bilən istedadlı veb dizayn və inkişaf şirkətləri də var. Lakin o, canlı yayıma keçdikdən sonra, onun böyüməsi və uğur qazanması üçün siz və komandanız məsuliyyət daşıyacaqsınız. Yuxarıdakı Analytics hesabatları aşağıdakılarla bağlı anlayışları bölüşərək bu tapşırıqda sizə kömək edəcək:

• Alıcılar
• Satışlar
• Trafik
• Ümumi performans

Bununla belə, özünüzü bu hesabatlarla məhdudlaşdırmağa ehtiyac yoxdur. Onları mənimsədikdən sonra, Ecommerce Analytics ustası olmaq üçün digərləri ilə də oynayın.

Google Analytics haqqında suallarınız var? Onları şərhlərdə yazmaqdan çəkinməyin!

Manish Bhalla Hindistanın e-ticarət veb inkişafı və marketinq agentliyi olan  FATbit Technologies-in təsisçisi və CEO-sudur. O, e-ticarət strateqi kimi fəaliyyət göstərir və müəyyən bir sənayedə təhlükəsiz yer axtaran bizneslərə yol göstərir. Manish, müştəri yönümlü həllər və yüksək güclü böyümə ilə bir çox startapın onlayn məkanda möhkəm yer tutmasına kömək etmiş e-ticarət eksperti kimi tanınır. Ən son marketinq strategiyaları və anlayışları üçün Manish-i şirkətinin  Twitter  profilindən izləyə bilərsiniz.