Analyse e-commerce : Rapports et insights qui comptent vraiment pour les boutiques en ligne
Google Analytics peut être déroutant, même si vous ne gérez qu’un site web de quelques pages. Les fonctionnalités, menus déroulants et filtres interminables rendent la tâche d’analyser le trafic et les métriques du site difficile, surtout pour les débutants. Vous pouvez donc très bien imaginer ce que vivent les entrepreneurs qui lancent des boutiques e-commerce avec des milliers de pages produits lorsqu’ils travaillent avec Analytics.
Certes, il existe des guides pour débutants sur l’analyse e-commerce, mais la plupart sont soit trop techniques, soit trop longs. Je vous apporte un guide détaillé d’analyse e-commerce qui peut être rapidement parcouru pour en apprendre davantage sur les rapports les plus critiques du point de vue des ventes et de la performance de la boutique.
Commençons par donner une idée rapide de la configuration d’un compte Google Analytics :
- Inscrivez-vous pour un compte Google Analytics.
- Ajoutez votre site à GA. Vous devrez ajouter des détails tels que le nom du compte, le nom du site et l’URL du site.
- Une fois le processus d’inscription terminé, un écran demandant le code de suivi apparaîtra.
- Ajoutez-le, et vous avez terminé !
REMARQUE : vous n’avez pas besoin de plusieurs comptes pour gérer différents sites. Un seul suffit.
Prêt à renforcer votre boutique e-commerce avec Analytics ?
Alors, c’est parti !
Métriques critiques pour l’analyse e-commerce
Google Analytics peut générer tellement de données que les propriétaires de sites web sont parfois submergés par tout cela. Pour simplifier les choses, nous – tout comme Google – avons classé les rapports et métriques critiques dans des catégories nommées :
- Audience
- Acquisition
- Comportement
- Conversions
Développons chacune d’elles et les métriques associées pour mieux comprendre les performances de votre e-commerce :
Audience
Pour les portails e-commerce, les données relatives à l’audience sont très importantes. Des questions telles que « quel est le groupe d’âge des acheteurs » et « combien reviennent » sont la clé des ajouts de produits et des stratégies marketing. Les principaux domaines d’intérêt sous Audience sont :
Démographie
Le genre et l’âge influencent grandement le comportement d’achat. Si vous gérez une boutique de vêtements et que 70 % de vos visiteurs sont de jeunes femmes dans la tranche d’âge 18-24 ans, alors vous avez besoin de nouvelles collections selon les dernières tendances de la mode. Les rapports sur l’âge et le genre peuvent donc faire une grande différence.
Ce détail peut ne pas avoir beaucoup d’importance pour un portail traitant des ventes B2B, mais la démographie contient des données précieuses pour les boutiques e-commerce vendant directement aux consommateurs finaux.
Google fournit un rapport de Vue d’ensemble pour ces métriques auquel on peut accéder via le panneau de gauche. Suivez ce chemin :
Audience > Démographie > Âge, Genre
GEO
Ne serait-il pas logique de savoir quelles villes génèrent le maximum de trafic pour votre site ? Le rapport de Localisation sous GEO générera des données spécifiques à la région de votre boutique e-commerce.
Des insights sur la durée de la session, les revenus et divers autres facteurs apparaîtront sur une base régionale. En bref, vous trouverez des réponses aux questions suivantes :
- Où se trouvent vos acheteurs les plus prometteurs ?
- Où sont les visiteurs qui achètent réellement ?
- De quelle ville émergent les nouveaux utilisateurs ?
Voici le chemin pour atteindre GEO :
Audience > GEO > Localisation
Comportement
Les nouveaux visiteurs effectuent rarement un achat. C’est la philosophie derrière le remarketing. Mais je ne suis pas ici pour écrire sur le remarketing. Je suis ici pour expliquer comment Analytics vous aide à comprendre comment les visiteurs « agissent » sur votre site.
Ces deux rapports vous diront comment :
Nouveaux vs. Récurrents
Un petit nombre de visiteurs récurrents signifie que quelque chose ne va pas avec les produits, les prix ou votre e-boutique elle-même. Ce rapport fait une comparaison nette entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents. En un coup d’œil, vous aurez une idée juste sur :
- Nouveaux utilisateurs
- Revenus
- Taux de conversion
Ces données, couplées à d’autres métriques, peuvent aider à identifier les domaines d’amélioration qui peuvent influencer directement les ventes.
Audience > Comportement > Nouveaux vs. Récurrents
Durée
Il y aura toujours des sessions qui se terminent en quelques secondes. Parfois, ce nombre sera important, et c’est aussi normal. Mais si les sessions avec une durée plus longue et des pages vues sont presque inexistantes, alors vous avez un problème. Les métriques d’engagement fournissent des données relatives à :
- Sessions
- Durée de la session
- Pages vues
Des insights liés à l’engagement des visiteurs et à la performance de la boutique peuvent être facilement recueillis à partir de cette métrique.
Audience > Comportement > Engagement
Mobile
Vous prévoyez de lancer une version mobile de votre boutique e-commerce pour faire partie du futur ? Mieux vaut vérifier si votre site actuel génère du trafic depuis des appareils mobiles ou non avant d’investir de l’argent. Les métriques mobiles sous Audience vous diront :
- Combien de trafic est généré depuis les ordinateurs de bureau, les mobiles et les tablettes ?
- Quels appareils sont populaires parmi votre audience ?
- Combien d’achats se produisent depuis des appareils mobiles ?
Voici le chemin simple :
Audience > Mobile
Acquisition
Diverses routes numériques mènent à votre boutique e-commerce, et il est payant d’apprendre lesquelles sont les plus fréquentées. Les rapports d’Acquisition vous disent exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vous. Tout comme les autres catégories d’Analytics, Acquisition a également de nombreuses matrices pour les webmasters. Voici les plus critiques :
AdWords
Si vous investissez dans les publicités Google, alors l’intégrer avec Analytics est la chose la plus intelligente qui soit. Toutes les données critiques seront disponibles au même endroit et les changements seront plus rapides. Votre premier travail est de lier vos comptes AdWords et Analytics.
CHEMIN – Cliquez sur l’onglet Admin dans la barre supérieure. La liaison AdWords sera sous la section liaison de produit, et cela ressemblera à ceci :
C’est fait ? Contemplez les données de campagne relatives à :
- Clics
- Coût
- Taux de rebond
- Taux de conversion
Il y a plusieurs rapports sous AdWords mais je ne prendrai pas le temps de les expliquer car les utilisateurs d’AdWords les connaîtront par cœur. Cela nous amène à notre prochaine métrique critique sous Acquisition.
Optimisation pour les moteurs de recherche
J’ai parlé des routes numériques ci-dessus. Les moteurs de recherche deviennent de plus en plus les plus importants d’entre eux. Cependant, pour générer un avantage maximal, vous devez capturer les bonnes requêtes et optimiser vos pages de destination en conséquence. Analytics vous aide à faire cela.
Pour activer cette fonctionnalité, vous avez besoin de l’intégration Search Console. Une fois fait, vous pourrez :
- Vérifier quelles requêtes les clients utilisent pour trouver des produits.
- Étudier la performance des pages de destination et apporter des changements.
- Découvrir de nouveaux termes qui peuvent être ciblés pour le marketing.
Acquisition > Optimisation pour les moteurs de recherche
Comportement
Comportement apparaît sous le Audience catégorie, mais c’est quelque chose de plus grand. Il met le trafic et les utilisateurs de votre boutique en ligne sous le microscope et vous familiarise avec chaque petit détail. Du taux de rebond aux pages vues uniques et de la vitesse du site à la recherche interne, tout est là pour être analysé.
Passons rapidement en revue les rapports les plus importants sous Comportement :
Vitesse du site
Tout le monde déteste un site web lent. Ce rapport vous aidera à découvrir si vous perdez du trafic en raison de pages à chargement lent. Cliquez sur la Vue d’ensemble et il vous informera sur :
- Temps de chargement moyen des pages
- Vitesse du site en fonction du pays, de la page et du navigateur
- Comparaisons
Comportement > Vitesse du site > Vue d’ensemble
Contenu du site
Vous voulez en savoir plus sur les pages les plus performantes de votre boutique e-commerce ? Ce rapport vous dira exactement cela. Collectez des données sur les pages de sortie, les pages de destination, ou cliquez sur Toutes les pages pour connaître les détails des pages les plus performantes :
- Pages vues
- Temps moyen sur la page
- Taux de rebond
Comportement > Contenu du site >Vue d’ensemble
Recherche sur le site
La recherche sur le site est populaire parmi les acheteurs qui savent exactement ce qu’ils veulent. C’est pourquoi il est important de comprendre ce qui se passe pendant et après la recherche. Cette section donne des informations sur :
- Affinement de la recherche
- Pages vues des résultats/recherche
- Total des recherches uniques
Comportement > Recherche sur le site > Vue d’ensemble
Maintenant, il est temps de passer à ce que vous aimez le plus.
Conversions
Pour générer des rapports liés à la conversion, la première chose dont vous avez besoin est une configuration e-commerce. Cela permettra à Analytics d’extraire des données spécifiques à la boutique en ligne et de produire des résultats utiles. Comme d’autres catégories, les Conversions ont également plusieurs sous-catégories, et la plus perspicace est sans aucun doute E-commerce. Voici celles que vous ne pouvez pas manquer :
Comportement d’achat
Ce rapport sous Analyse des achats en dit long sur les visiteurs, les requêtes de recherche et les sessions. Surveillez également les résultats liés à l’abandon pour apporter des améliorations drastiques aux performances. Questions auxquelles il sera répondu :
- Quelles requêtes les visiteurs utilisent-ils ?
- Quels produits les clients ignorent-ils ?
Conversions > E-commerce > Analyse des achats > Comportement d’achat
Comportement de paiement
Si vous voulez seulement savoir ce qui se passe pendant le paiement, alors c’est le rapport qu’il vous faut. Creusez pour avoir une idée de la progression du paiement, des abandons, des abandons de panier, et trouvez également des réponses à des questions telles que :
- Quel chemin les clients suivent-ils pour le paiement ?
- Combien de clients n’ont pas procédé au paiement ?
Conversions > E-commerce > Analyse des achats > Comportement de paiement
Consultez mon article sur le processus de paiement et la planification pour les boutiques e-commerce
Performance des produits
Certains produits ont une demande plus importante que d’autres, et par conséquent, leurs performances doivent être suivies de manière dédiée. Ce rapport vous aide à faire de même avec facilité. Trouvez également des réponses à des questions telles que :
- Quels sont les gains des produits individuels ?
- Quels sont les produits les plus performants ?
Conversions > E-commerce > Performance des produits
Lancer une boutique e-commerce a été simplifié par des solutions clés en main. Il existe également des entreprises de conception et de développement web talentueuses qui peuvent fournir des mégastores en ligne avancés. Mais une fois qu’il est en ligne, vous et votre équipe serez responsables de le faire grandir et réussir. Les rapports Analytics ci-dessus vous aideront dans cette tâche en partageant des informations liées à :
- Acheteurs
- Ventes
- Trafic
- Performance globale
Vous n’avez pas besoin de vous limiter à ces rapports cependant. Après les avoir maîtrisés, jouez avec les autres pour devenir le maître de l’Analytics E-commerce.
Vous avez des questions sur Google Analytics ? N’hésitez pas à les poster dans les commentaires !
Manish Bhalla est le fondateur et PDG de l’agence indienne de développement web et de marketing e-commerce FATbit Technologies. Il agit en tant que stratège e-commerce et ouvre la voie aux entreprises à la recherche d’un espace sûr dans une industrie spécifique. Manish est reconnu comme un expert en e-commerce qui a aidé de nombreuses startups à trouver des bases solides en ligne avec des solutions axées sur le client et une croissance à haute puissance. Pour les dernières stratégies et idées marketing, vous pouvez suivre Manish via le profil Twitter de son entreprise.
Service associé: E-commerce