E-ticaret Analitiği: Çevrimiçi Mağazalar İçin Gerçekten Önemli Olan Raporlar ve Bilgiler

Yalnızca birkaç sayfadan oluşan bir web sitesini yönetiyor olsanız bile, Google Analytics kafa karıştırıcı olabilir. Bitmeyen özellikler, açılır menüler ve filtreler, özellikle yeni başlayanlar için trafik ve site ölçümlerini analiz etme görevini zorlaştırır. Yani binlerce ürün sayfasıyla e-ticaret mağazaları açan girişimcilerin Analytics ile çalışırken neler yaşadığını çok iyi tahmin edebilirsiniz.

Elbette, e-ticaret Analitiği konusunda yeni başlayanlar için kılavuzlar var, ancak çoğu ya doğası gereği çok teknik ya da çok uzun. Mağaza satışları ve performans açısından en kritik raporlar hakkında bilgi edinmek için hızlı bir şekilde taranabilecek ayrıntılı bir e-ticaret Analitik kılavuzunu size sunuyorum.

Google Analytics hesabı kurma konusunda kısa bir fikir vererek başlayalım:

Google Analytics hesabına kaydolun.
Sitenizi GA’ya ekleyin. Hesap adı, site adı ve site URL’si gibi ayrıntıları eklemeniz gerekecektir.
Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra takip kodu isteyen bir ekran görünecektir.
Eklediğinizde işiniz bitti!

NOT: farklı siteleri yönetmek için birden fazla hesaba ihtiyacınız yoktur. Bir tanesi yeterli.

E-ticaret mağazanızı Analytics ile güçlendirmeye hazır mısınız?

İşte başlıyoruz o zaman!

E-Ticaret Analitiği için Kritik Metrikler

Google Analytics o kadar çok veri üretebilir ki, web sitesi sahipleri bazen bunların hepsinden bunalır. İşleri basit tutmak için, tıpkı Google gibi biz de kritik raporları ve ölçümleri şu kategoriler altında sınıflandırdık:

Kitle
Kazanma
Davranış
Dönüşümler

E-ticaretinizin performansını daha iyi anlamak için her birini ve bunların altındaki ölçümleri ayrıntılı olarak inceleyelim:

Kitle

E-ticaret portalları için hedef kitleye ilişkin veriler çok önemlidir. ‘Alıcıların yaş grubu nedir’ ve ‘ne kadar geri dönüyor’ gibi sorular ürün ekleme ve pazarlama stratejilerinin anahtarını taşıyor. Hedef Kitle kapsamındaki başlıca odak alanları şunlardır:

Demografi

Cinsiyet ve yaş, satın alma davranışını büyük ölçüde etkiler. Bir giyim mağazası işletiyorsanız ve ziyaretçilerinizin %70’i 18-24 yaş aralığındaki genç kadınlardan oluşuyorsa o zaman son moda trendlerine uygun yeni koleksiyonlara ihtiyacınız var demektir. Bu nedenle Yaş ve Cinsiyet raporları büyük fark yaratabilir.

Bu ayrıntı, B2B satışlarıyla ilgilenen bir portal için çok önemli olmayabilir, ancak demografik veriler, doğrudan son tüketicilere satış yapan e-ticaret mağazaları için değerli veriler içerir.

Google, bu metrikler için sol taraftaki panelden erişilebilen Genel Bakış raporu sağlar. Bu yolu takip edin:

Kitle Demografisi > Yaş, Cinsiyet

Coğrafya

Hangi şehirlerin siteniz için maksimum trafik ürettiğini bilmek mantıklı olmaz mı? Geo altındaki Konum raporu, e-ticaret mağazanızın bölgeye özel verilerini üretecektir.

Oturum süresi, gelir ve diğer çeşitli faktörlerle ilgili analizler bölgesel bazda görünecektir. Kısaca aşağıdaki soruların yanıtlarını bulacaksınız:

En umut verici alıcılarınız nerede bulunuyor?
Gerçekten satın alan ziyaretçiler nerede?
Yeni kullanıcılar hangi şehirden ortaya çıkıyor?

İşte Geo’ya ulaşmanın yolu:

Hedef Kitle > Coğrafi Konum

Davranış

İlk kez gelen ziyaretçiler nadiren satın alma işlemi gerçekleştirir. Yeniden pazarlamanın ardındaki felsefe budur. Ancak yeniden pazarlama hakkında yazmak için burada değilim. Ziyaretçilerin sitenizde nasıl “davrandığını” anlamanıza Analytics’in nasıl yardımcı olduğunu anlatmak için buradayım.

Bu iki rapor size şunların nasıl yapılacağını anlatacaktır:

Yeni ve Geri Gelen Karşılaştırması

Az sayıda geri dönen ziyaretçi, ürünlerde, fiyatlandırmada veya e-mağazanızda bir sorun olduğu anlamına gelir. Bu rapor, yeni ve geri gelen ziyaretçiler arasında düzgün bir karşılaştırma yapar. Sadece bir bakışta aşağıdaki konularda net bir fikir edineceksiniz:

Yeni kullanıcılar
Hasılat
Dönüşüm oranı

Bu veriler diğer ölçümlerle birleştiğinde satışları doğrudan etkileyebilecek iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olabilir.

Kitle Davranışı > Yeni ve Geri Gelen Karşılaştırması

Nişanlanmak

Her zaman birkaç saniye içinde biten oturumlar olacaktır. Bazen bu sayı büyük olabilir ve bu da sorun değil. Ancak daha uzun süreli ve sayfa görüntülemeli oturumlar neredeyse yok denecek kadar azsa, o zaman bir sorununuz var demektir. Etkileşim metrikleri aşağıdakilerle ilgili verileri sağlar:

Oturumlar
Oturum süresi
Sayfa görüntülemeleri

Ziyaretçi katılımı ve mağaza performansıyla ilgili bilgiler bu ölçümden kolaylıkla toplanabilir.

Kitle Davranışı > Etkileşim

Mobil

Geleceğin bir parçası olmak için e-ticaret mağazanızın mobil versiyonunu başlatmayı mı planlıyorsunuz? Para yatırmadan önce mevcut sitenizin mobil cihazlardan trafik oluşturup oluşturmadığını kontrol etmeniz daha iyi olur. Kitle altındaki mobil ölçümler size şunları söyleyecektir:

Masaüstü bilgisayarlardan, cep telefonlarından ve tabletlerden ne kadar trafik oluşuyor?
Hedef kitleniz arasında hangi cihazlar popüler?
Mobil cihazlardan ne kadar satın alma gerçekleşiyor?

İşte basit yol:

Kitle > Mobil

Kazanma

Çeşitli dijital yollar e-ticaret mağazanıza çıkar ve hangilerinin en yoğun olduğunu öğrenmek faydalıdır. Edinme raporları sizin için tam olarak neyin işe yarayıp neyin yaramadığını söyler. Diğer Analytics kategorileri gibi Acquisition’ın da web yöneticileri için birçok matrisi vardır. İşte en çok eleştirilenler

al:

Adwords

Google reklamlarına yatırım yapıyorsanız bunu Analytics ile entegre etmek şimdiye kadarki en akıllıca şeydir. Tüm kritik veriler tek bir yerde bulunabilecek ve değişiklikler daha hızlı gerçekleşecek. İlk işiniz AdWords ve Analytics hesaplarınızı bağlamaktır.

YOL – Üst çubuktaki Yönetici sekmesine tıklayın. AdWords Bağlantısı, Ürün bağlantısı bölümünün altında olacak ve şuna benzer:

Bunu yaptın mı? Aşağıdakilerle ilgili kampanya verilerini inceleyin:

Tıklamalar
Maliyet
Çıkma Oranı
Dönüşüm oranı

AdWords altında birden fazla rapor var ancak AdWords kullanıcıları bunları ezbere bileceği için bunları açıklamakla zaman almayacağım. Bu, Edinme kapsamındaki bir sonraki kritik ölçümümüzün kullanımını getiriyor.

Arama motoru optimizasyonu

Yukarıda dijital yollardan bahsetmiştim. Arama motorları giderek bunların en önemlisi haline geliyor. Ancak maksimum avantaj elde etmek için doğru sorguları yakalamanız ve açılış sayfalarınızı buna göre optimize etmeniz gerekir. Analytics bunu yapmanıza yardımcı olur.

Bu özelliği etkinleştirmek için Search Console entegrasyonuna ihtiyacınız vardır. Bunu yaptıktan sonra şunları yapabileceksiniz:

Müşterilerin ürünleri bulmak için hangi sorguları kullandığını kontrol edin.
Açılış sayfalarının performansını inceleyin ve değişiklikler yapın.
Pazarlama için hedeflenebilecek yeni terimleri keşfedin.

Edinme > Arama Motoru Optimizasyonu

Davranış

Davranış, Kitle kategorisi altında da görünür ancak bu daha büyük bir şeydir. Çevrimiçi mağazanızdaki trafiği ve kullanıcıları mercek altına alır ve her küçük ayrıntıya aşina olmanızı sağlar. Hemen çıkma oranından benzersiz sayfa görüntülemelerine ve site hızından dahili aramaya kadar her şey analiz edilecek şekilde mevcuttur.

Davranış altındaki en önemli raporları hızlıca inceleyelim:

Site Hızı

Herkes yavaş bir web sitesinden nefret eder. Bu rapor, yavaş yüklenen sayfalar nedeniyle trafik kaybedip kaybetmediğinizi keşfetmenize yardımcı olacaktır. Genel Bakış’a tıkladığınızda size aşağıdakiler anlatılacaktır:

Ortalama sayfa yükleme süresi
Ülke, sayfa ve tarayıcı bazında site hızı
Karşılaştırmalar

Davranış > Site Hızı > Genel Bakış

Site içeriği

E-ticaret mağazanızın en iyi performans gösteren sayfaları hakkında bilgi edinmek ister misiniz? Bu rapor size tam olarak aynısını söyleyecektir. Çıkış sayfaları ve açılış sayfaları hakkında veri toplayın veya en iyi performansı gösteren sayfaların aşağıdaki ayrıntılarını öğrenmek için Tüm Sayfalar’ı tıklayın:

Sayfa görüntülemeleri
Sayfada geçirilen ortalama süre
Çıkma Oranı

Davranış > Site İçeriği >Genel Bakış

Site araması

Site Arama, tam olarak ne istediğini bilen müşteriler arasında popülerdir. Bu nedenle arama sırasında ve arama sonrasında neler olduğunu anlamak önemlidir. Bu bölümde aşağıdakilerle ilgili bilgiler verilmektedir:

Arama ayrıntılandırmaları
Sonuçlar sayfa görüntülemeleri/arama
Toplam benzersiz aramalar

Davranış > Site Arama > Genel Bakış

Şimdi en çok sevdiğiniz şeye geçme zamanı.

Dönüşümler

Dönüşümle ilgili raporlar oluşturmak için ihtiyacınız olan ilk şey e-ticaret kurulumudur. Bu, Analytics’in çevrimiçi mağazaya özgü verileri getirmesini ve yararlı bulgular ortaya çıkarmasını sağlayacaktır. Diğer kategoriler gibi Dönüşümlerin de birden fazla alt kategorisi vardır ve bunların en anlaşılır olanı şüphesiz E-ticarettir. İşte kaçırmayı göze alamayacağınız şeyler:

Alışveriş Davranışı

Alışveriş Analizi altındaki bu rapor, ziyaretçiler, arama sorguları ve oturumlar hakkında çok şey anlatır. Ayrıca ciddi performans iyileştirmeleri sağlamak için Terk Etme ile ilgili bulgulara da dikkat edin. Cevaplanacak sorular:

Ziyaretçiler hangi sorguları kullanıyor?
Müşteriler hangi ürünleri görmezden geliyor?

Dönüşümler > E-ticaret > Alışveriş Analizi > Alışveriş Davranışı

Ödeme Davranışı

Yalnızca ödeme sırasında neler olduğunu bilmek istiyorsanız bu rapor tam size göre. Ödeme ilerlemesi, vazgeçmeler ve ayrılmalar hakkında fikir edinmek için derinlemesine inceleyin ve ayrıca aşağıdaki gibi soruların yanıtlarını bulun:

Müşteriler Checkout için hangi yolu izliyor?
Kaç müşteri Checkout’a devam etmedi?

Dönüşümler > E-ticaret > Alışveriş Analizi > Ödeme Davranışı

Ödeme süreci ve e-ticaret mağazalarının planlanması hakkındaki yazıma göz atın

Ürün performansı

Bazı ürünlere diğerlerine kıyasla daha fazla talep vardır ve bu nedenle performanslarının özel olarak takip edilmesi gerekir. Bu rapor aynı şeyi kolaylıkla yapmanıza yardımcı olur. Ayrıca aşağıdaki gibi soruların yanıtlarını bulun:

Bireysel ürünlerin kazancı ne kadar?
En iyi performansa sahip ürünler hangileri?

Dönüşümler > E-ticaret > Ürün Performansı

Bir e-ticaret mağazasının açılması, anahtar teslimi çözümlerle basitleştirildi. Ayrıca gelişmiş çevrimiçi mega mağazalar sunabilen yetenekli web tasarım ve geliştirme şirketleri de vardır. Ancak bir kez hayata geçtiğinde, siz ve ekibiniz onun büyümesi ve başarılı olmasından sorumlu olacaksınız. Yukarıdaki Analytics raporları, aşağıdakilerle ilgili bilgileri paylaşarak bu görevde size yardımcı olacaktır:

Alışveriş yapanlar
Satış
Trafik
Genel performans

Ancak kendinizi bu raporlarla sınırlamanıza gerek yok. Bunlarda ustalaştıktan sonra başkalarıyla da oynayarak E-ticaret Analitiklerinin ustası olun.

Google Analytics hakkında sorularınız mı var? Bunları yorumlarda yayınlamadan önce iki kez düşünmeyin!

Manish Bhalla, Hindistan’ın e-ticaret web geliştirme ve pazarlama ajansı FATbit Technologies’in kurucusu ve CEO’sudur. E-ticaret stratejisti olarak görev yapıyor ve Belirli bir sektörde güvenli alan arayan işletmelere yol gösterir. Manish, birçok yeni girişimin müşteri odaklı çözümler ve yüksek güçlü büyüme ile çevrimiçi ortamda güçlü dayanaklar bulmasına yardımcı olan bir e-ticaret uzmanı olarak kabul edilmektedir. En yeni pazarlama stratejileri ve içgörüler için Manish’i şirketinin Twitter profilinden takip edebilirsiniz.

Related Posts

• alper koçer
• Ekim 25, 2023

2023’te E-Ticaret İşletmenizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

2023’te E-Ticaret İşletmenizi Nasıl Büyütebilirsiniz? Statista ve eMarketer tarafın ..

• alper koçer
• Ekim 26, 2023

Müşteri Profili Nasıl Oluşturulur (+ Ücretsiz Şablonlar)