Электронная коммерция: аналитика, отчеты и инсайты, которые действительно важны для интернет-магазинов
Google Analytics может сбивать с толку, даже если вы управляете сайтом всего из нескольких страниц. Бесконечные функции, выпадающие списки и фильтры делают задачу анализа трафика и метрик сайта сложной, особенно для новичков. Поэтому вы можете легко представить, через что проходят предприниматели, запускающие интернет-магазины с тысячами страниц товаров, работая с Analytics.
Конечно, существуют руководства по аналитике электронной коммерции для начинающих, но большинство из них либо слишком технические, либо слишком длинные. Я предлагаю вам подробное руководство по аналитике электронной коммерции, которое можно быстро просмотреть, чтобы узнать о наиболее важных отчетах с точки зрения продаж и эффективности магазина.
Давайте начнем с краткого представления о настройке учетной записи Google Analytics:
- Зарегистрируйте учетную запись Google Analytics.
- Добавьте свой сайт в GA. Вам нужно будет добавить такие данные, как название учетной записи, название сайта и URL сайта.
- Как только процесс регистрации будет завершен, появится экран с запросом кода отслеживания.
- Добавьте его, и готово!
ПРИМЕЧАНИЕ: вам не нужно несколько учетных записей для управления разными сайтами. Достаточно одной.
Готовы расширить возможности своего интернет-магазина с помощью Analytics?
Тогда поехали!
Критические метрики для аналитики электронной коммерции
Google Analytics может генерировать так много данных, что владельцы сайтов иногда перегружены ими. Чтобы упростить задачу, мы, как и Google, разделили критические отчеты и метрики на категории, а именно:
- Аудитория
- Привлечение
- Поведение
- Конверсии
Давайте подробно рассмотрим каждую из них и метрики в них, чтобы лучше понять эффективность вашего интернет-магазина:
Аудитория
Для порталов электронной коммерции данные об аудитории очень важны. Такие вопросы, как «какова возрастная группа покупателей» и «сколько из них возвращаются», являются ключом к добавлению продуктов и маркетинговым стратегиям. Основные области внимания в разделе «Аудитория»:
Демография
Пол и возраст сильно влияют на поведение при покупке. Если вы управляете магазином одежды и 70% ваших посетителей — молодые женщины в возрасте 18-24 лет, то вам нужны свежие коллекции в соответствии с последними модными тенденциями. Поэтому отчеты по возрасту и полу могут иметь большое значение.
Эта деталь может не иметь большого значения для портала, занимающегося B2B-продажами, но демографические данные содержат ценную информацию для интернет-магазинов, продающих напрямую конечным потребителям.
Google предоставляет отчет «Обзор» для этих метрик, к которому можно получить доступ через левую панель. Следуйте по этому пути:
Аудитория > Демография > Возраст, Пол
ГЕО
Разве не логично знать, какие города генерируют максимальный трафик для вашего сайта? Отчет «Местоположение» в разделе «ГЕО» создаст региональные данные вашего интернет-магазина.
Инсайты о длительности сеанса, доходе и других факторах будут отображаться на региональной основе. Короче говоря, вы найдете ответы на следующие вопросы:
- Где находятся ваши самые перспективные покупатели?
- Где посетители, которые действительно покупают?
- Из какого города приходят новые пользователи?
Вот путь к ГЕО:
Аудитория > ГЕО > Местоположение
Поведение
Посетители, пришедшие впервые, редко совершают покупку. Это философия ремаркетинга. Но я здесь не для того, чтобы писать о ремаркетинге. Я здесь, чтобы рассказать, как Analytics помогает понять, как посетители «действуют» на вашем сайте.
Эти два отчета покажут вам, как:
Новые против вернувшихся
Небольшое количество вернувшихся посетителей означает, что что-то не так с продуктами, ценами или самим вашим интернет-магазином. Этот отчет делает аккуратное сравнение между новыми и вернувшимися посетителями. Всего один взгляд, и вы получите ясное представление о:
- Новые пользователи
- Доход
- Коэффициент конверсии
Эти данные в сочетании с другими метриками могут помочь определить области для улучшения, которые могут напрямую повлиять на продажи.
Аудитория > Поведение > Новые против вернувшихся
Вовлеченность
Всегда будут сеансы, которые заканчиваются за несколько секунд. Иногда это число будет большим, и это тоже нормально. Но если сеансы с большей продолжительностью и просмотрами страниц практически отсутствуют, значит, у вас проблема. Метрики вовлеченности предоставляют данные, связанные с:
- Сеансы
- Длительность сеанса
- Просмотры страниц
Инсайты, связанные с вовлеченностью посетителей и эффективностью магазина, можно легко получить из этой метрики.
Аудитория > Поведение > Вовлеченность
Мобильные устройства
Планируете запустить мобильную версию своего интернет-магазина, чтобы стать частью будущего? Лучше проверьте, генерирует ли ваш текущий сайт трафик с мобильных устройств, прежде чем вкладывать деньги. Мобильные метрики в разделе «Аудитория» расскажут вам:
- Сколько трафика генерируется с настольных компьютеров, мобильных телефонов и планшетов?
- Какие устройства популярны среди вашей аудитории?
- Сколько покупок совершается с мобильных устройств?
Вот простой путь:
Аудитория > Мобильные устройства
Привлечение
Различные цифровые дороги ведут к вашему интернет-магазину, и стоит узнать, какие из них самые загруженные. Отчеты о привлечении точно говорят вам, что работает, а что нет. Как и другие категории Analytics, «Привлечение» также имеет много матриц для веб-мастеров. Вот самые важные из них:
AdWords
Если вы инвестируете в рекламу Google, то интеграция с Analytics — это самое умное решение. Все критические данные будут доступны в одном месте, а изменения будут быстрее. Ваша первая задача — связать свои учетные записи AdWords и Analytics.
ПУТЬ — Нажмите на вкладку «Администратор» на верхней панели. «Связь с AdWords» будет находиться в разделе «Связь с продуктами», и это будет выглядеть примерно так:
Сделали это? Посмотрите данные кампании, связанные с:
- Клики
- Стоимость
- Показатель отказов
- Коэффициент конверсии
В AdWords есть несколько отчетов, но я не буду тратить время на их объяснение, так как пользователи AdWords знают их наизусть. Это подводит нас к следующей критической метрике в разделе «Привлечение».
Поисковая оптимизация
Я говорил о цифровых дорогах выше. Поисковые системы становятся все более важными из них. Однако, чтобы получить максимальное преимущество, вам нужно захватить правильные запросы и соответствующим образом оптимизировать свои целевые страницы. Analytics помогает вам в этом.
Чтобы включить эту функцию, вам нужна интеграция с Search Console. Как только это будет сделано, вы сможете:
- Проверять, какие запросы используют клиенты для поиска товаров.
- Изучать эффективность целевых страниц и вносить изменения.
- Открывать новые термины, которые можно использовать для маркетинга.
Привлечение > Поисковая оптимизация
Поведение
Поведение появляется под Audience категория, но это нечто большее. Она берет трафик и пользователей вашего интернет-магазина под микроскоп и знакомит вас с каждой мельчайшей деталью. От показателя отказов до уникальных просмотров страниц и от скорости сайта до внутреннего поиска — все это доступно для анализа.
Давайте быстро пройдемся по самым важным отчетам в разделе Behavior (Поведение):
Скорость сайта
Все ненавидят медленные сайты. Этот отчет поможет вам узнать, теряете ли вы трафик из-за медленной загрузки страниц. Нажмите на Overview (Обзор), и он расскажет вам о:
- Среднем времени загрузки страницы
- Скорости сайта в зависимости от страны, страницы и браузера
- Сравнениях
Behavior > Site Speed > Overview
Контент сайта
Хотите узнать о самых эффективных страницах вашего интернет-магазина? Этот отчет расскажет вам именно об этом. Собирайте данные о страницах выхода, целевых страницах или нажмите на All Pages (Все страницы), чтобы узнать подробности о самых эффективных страницах:
- Просмотры страниц
- Среднее время на странице
- Показатель отказов
Behavior > Site Content >Overview
Поиск по сайту
Поиск по сайту популярен среди покупателей, которые точно знают, чего хотят. Вот почему важно понимать, что происходит во время и после поиска. Этот раздел дает представление о:
- Уточнениях поиска
- Просмотрах страниц результатов/поиске
- Общем количестве уникальных поисковых запросов
Behavior > Site Search > Overview
Теперь пришло время перейти к тому, что вы любите больше всего.
Конверсии
Чтобы создавать отчеты, связанные с конверсией, первое, что вам нужно, это настройка электронной коммерции. Это заставит Analytics получать данные, специфичные для интернет-магазина, и выдавать полезные выводы. Как и другие категории, Конверсии также имеют несколько подкатегорий, и самой информативной, несомненно, является Ecommerce. Вот те, которые нельзя пропустить:
Поведение при покупках
Этот отчет в разделе Shopping Analysis (Анализ покупок) многое говорит о посетителях, поисковых запросах и сеансах. Также следите за выводами, связанными с отказами, чтобы добиться значительного улучшения производительности. Вопросы, на которые будут даны ответы:
- Какие запросы используют посетители?
- Какие товары игнорируют клиенты?
Conversions > Ecommerce > Shopping Analysis > Shopping Behavior
Поведение при оформлении заказа
Если вы хотите знать только то, что происходит во время оформления заказа, то этот отчет для вас. Изучите его, чтобы получить представление о процессе оформления заказа, отказах, уходах, а также найти ответы на такие вопросы, как:
- Какой путь проходят клиенты для оформления заказа?
- Сколько клиентов не перешли к оформлению заказа?
Conversions > Ecommerce > Shopping Analysis > Checkout Behavior
Ознакомьтесь с моим постом о процессе оформления заказа и планировании для интернет-магазинов
Эффективность товаров
На некоторые товары спрос выше, чем на другие, поэтому их эффективность нужно отслеживать целенаправленно. Этот отчет поможет вам сделать это с легкостью. Также найдите ответы на такие вопросы, как:
- Каков доход от отдельных товаров?
- Какие товары являются наиболее эффективными?
Conversions > Ecommerce > Product Performance
Запуск интернет-магазина был упрощен благодаря готовым решениям. Существуют также талантливые компании по веб-дизайну и разработке, которые могут создать продвинутые онлайн-мегамаркеты. Но как только он заработает, вы и ваша команда будете нести ответственность за его рост и успех. Вышеуказанные отчеты Analytics помогут вам в этой задаче, делясь информацией, связанной с:
- Покупателями
- Продажами
- Трафиком
- Общей производительностью
Однако не ограничивайтесь только этими отчетами. Освоив их, экспериментируйте с другими, чтобы стать мастером Ecommerce Analytics.
Есть вопросы о Google Analytics? Не раздумывайте, задавайте их в комментариях!
Маниш Бхалла — основатель и генеральный директор индийского агентства по веб-разработке и маркетингу в сфере электронной коммерции FATbit Technologies. Он выступает в качестве стратега электронной коммерции и прокладывает путь для компаний, ищущих безопасное место в конкретной отрасли. Маниш признан экспертом в области электронной коммерции, который помог многим стартапам найти прочную опору в Интернете с помощью клиентоориентированных решений и высокоэффективного роста. Чтобы получать последние маркетинговые стратегии и идеи, вы можете следить за Манишем через профиль его компании в Twitter .