Analítica de comercio electrónico: Informes y perspectivas que realmente importan para las tiendas online
Google Analytics puede ser desconcertante, incluso si solo gestiona un sitio web de pocas páginas. Las funciones, menús desplegables y filtros interminables hacen que la tarea de analizar el tráfico y las métricas del sitio sea un desafío, especialmente para los principiantes. Por lo tanto, puede imaginar muy bien por lo que pasan los empresarios que lanzan tiendas de comercio electrónico con miles de páginas de productos mientras trabajan con Analytics.
Claro, hay guías para principiantes sobre analítica de comercio electrónico, pero la mayoría son demasiado técnicas o demasiado largas. Le traigo una guía detallada de analítica de comercio electrónico que se puede escanear rápidamente para aprender sobre los informes más críticos desde el punto de vista de las ventas y el rendimiento de la tienda.
Comencemos dando una idea rápida de cómo configurar una cuenta de Google Analytics:
- Regístrese para obtener una cuenta de Google Analytics.
- Agregue su sitio a GA. Deberá agregar detalles como el nombre de la cuenta, el nombre del sitio y la URL del sitio.
- Una vez completado el proceso de registro, aparecerá una pantalla solicitando el código de seguimiento.
- ¡Agréguelo y listo!
NOTA: no necesita varias cuentas para administrar diferentes sitios. Una es suficiente.
¿Listo para potenciar su tienda de comercio electrónico con Analytics?
¡Entonces vamos allá!
Métricas críticas para la analítica de comercio electrónico
Google Analytics puede generar tantos datos que los propietarios de sitios web a veces se sienten abrumados con todo ello. Para mantener las cosas simples, nosotros, al igual que Google, hemos categorizado los informes y métricas críticos bajo categorías llamadas:
- Audiencia
- Adquisición
- Comportamiento
- Conversiones
Vamos a elaborar sobre cada una y las métricas bajo ellas para obtener una mejor comprensión del rendimiento de su comercio electrónico:
Audiencia
Para los portales de comercio electrónico, los datos relacionados con la audiencia son muy importantes. Preguntas como ‘cuál es el grupo de edad de los compradores’ y ‘cuántos regresan’ son la clave de las adiciones de productos y las estrategias de marketing. Las principales áreas de enfoque bajo Audiencia son:
Demografía
El género y la edad influyen enormemente en el comportamiento de compra. Si tiene una tienda de ropa y el 70% de sus visitantes son mujeres jóvenes en el grupo de edad de 18-24 años, entonces necesita colecciones frescas según las últimas tendencias de moda. Por lo tanto, los informes de edad y género pueden marcar una gran diferencia.
Este detalle puede no importar mucho para un portal que se ocupa de ventas B2B, pero la demografía contiene datos valiosos para las tiendas de comercio electrónico que venden directamente a los consumidores finales.
Google proporciona un informe de Resumen para estas métricas al que se puede acceder a través del panel izquierdo. Siga esta ruta:
Audiencia > Demografía > Edad, Género
GEO
¿No tendría sentido saber qué ciudades están generando el máximo tráfico para su sitio? El informe de Ubicación bajo GEO generará datos específicos de la región de su tienda de comercio electrónico.
Las perspectivas sobre la duración de la sesión, los ingresos y otros factores diversos aparecerán de forma regional. En resumen, encontrará respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Dónde se encuentran sus compradores más prometedores?
- ¿Dónde están los visitantes que realmente compran?
- ¿De qué ciudad surgen nuevos usuarios?
Aquí está la ruta para llegar a GEO:
Audiencia > GEO > Ubicación
Comportamiento
Los visitantes primerizos rara vez realizan una compra. Esa es la filosofía detrás del remarketing. Pero no estoy aquí para escribir sobre remarketing. Estoy aquí para contar cómo Analytics le ayuda a entender cómo ‘actúan’ los visitantes en su sitio.
Estos dos informes le dirán cómo:
Nuevo vs. Recurrente
Un pequeño número de visitantes recurrentes significa que algo anda mal con los productos, los precios o su propia tienda electrónica. Este informe hace una comparación clara entre los visitantes nuevos y los recurrentes. Con solo un vistazo, tendrá una idea justa sobre:
- Nuevos usuarios
- Ingresos
- Tasa de conversión
Estos datos, junto con otras métricas, pueden ayudar a identificar áreas de mejora que pueden influir directamente en las ventas.
Audiencia > Comportamiento > Nuevo vs. Recurrente
Participación
Siempre habrá sesiones que terminen en pocos segundos. A veces, este número será grande, y eso también está bien. Pero si las sesiones con mayor duración y vistas de página son casi inexistentes, entonces tiene un problema. Las métricas de participación proporcionan datos relacionados con:
- Sesiones
- Duración de la sesión
- Vistas de página
Las perspectivas relacionadas con la participación del visitante y el rendimiento de la tienda se pueden recopilar fácilmente a partir de esta métrica.
Audiencia > Comportamiento > Participación
Móvil
¿Planea lanzar una versión móvil de su tienda de comercio electrónico para ser parte del futuro? Mejor verifique si su sitio actual genera tráfico desde dispositivos móviles o no antes de invertir dinero. Las métricas móviles bajo Audiencia le dirán:
- ¿Cuánto tráfico se genera desde computadoras de escritorio, móviles y tabletas?
- ¿Qué dispositivos son populares entre su audiencia?
- ¿Cuántas compras ocurren desde dispositivos móviles?
Aquí está el camino simple:
Audiencia > Móvil
Adquisición
Varios caminos digitales conducen a su tienda de comercio electrónico, y vale la pena aprender cuáles son los más concurridos. Los informes de Adquisición le dicen exactamente qué está funcionando y qué no para usted. Al igual que otras categorías de Analytics, Adquisición también tiene muchas matrices para webmasters. Aquí están las más críticas:
AdWords
Si está invirtiendo en anuncios de Google, integrarlos con Analytics es lo más inteligente que existe. Todos los datos críticos estarán disponibles en un solo lugar y los cambios serán más rápidos. Su primer trabajo es vincular sus cuentas de AdWords y Analytics.
RUTA – Haga clic en la pestaña Administrador en la barra superior. La vinculación de AdWords estará bajo la sección de vinculación de productos, y se verá algo así:
¿Ha hecho eso? Contemple los datos de la campaña relacionados con:
- Clics
- Costo
- Tasa de rebote
- Tasa de conversión
Hay múltiples informes bajo AdWords, pero no me tomaré el tiempo de explicarlos ya que los usuarios de AdWords los conocerán de memoria. Eso nos lleva a nuestra siguiente métrica crítica bajo Adquisición.
Optimización de motores de búsqueda
Hablé sobre los caminos digitales arriba. Los motores de búsqueda se están convirtiendo cada vez más en el más importante de ellos. Sin embargo, para generar la máxima ventaja, necesita capturar las consultas correctas y optimizar sus páginas de destino en consecuencia. Analytics le ayuda a hacer eso.
Para habilitar esta función, necesita la integración de Search Console. Una vez hecho esto, podrá:
- Verificar qué consultas están usando los clientes para encontrar productos.
- Estudiar el rendimiento de las páginas de destino y realizar cambios.
- Descubrir nuevos términos que pueden ser dirigidos para marketing.
Adquisición > Optimización de motores de búsqueda
Comportamiento
Comportamiento aparece bajo el Audience categoría, pero esto es algo más grande. Pone el tráfico y los usuarios de su tienda en línea bajo el microscopio y le familiariza con cada pequeño detalle. Desde la tasa de rebote hasta las visitas únicas a la página y desde la velocidad del sitio hasta la búsqueda interna, todo está ahí para ser analizado.
Repasemos rápidamente los informes más importantes en Comportamiento:
Velocidad del sitio
Todo el mundo odia un sitio web lento. Este informe le ayudará a descubrir si está perdiendo tráfico debido a páginas de carga lenta. Haga clic en la Visión general y le informará sobre:
- Tiempo medio de carga de la página
- Velocidad del sitio según el país, la página y el navegador
- Comparaciones
Comportamiento > Velocidad del sitio > Visión general
Contenido del sitio
¿Quiere conocer las páginas con mejor rendimiento de su tienda de comercio electrónico? Este informe le dirá exactamente eso. Recopile datos sobre páginas de salida, páginas de destino o haga clic en Todas las páginas para conocer los detalles de las páginas con mejor rendimiento:
- Vistas de página
- Tiempo medio en la página
- Tasa de rebote
Comportamiento > Contenido del sitio >Visión general
Búsqueda en el sitio
La búsqueda en el sitio es popular entre los compradores que saben exactamente lo que quieren. Por eso es importante entender lo que sucede durante y después de la búsqueda. Esta sección ofrece información relacionada con:
- Refinamientos de búsqueda
- Vistas de página de resultados/búsqueda
- Total de búsquedas únicas
Comportamiento > Búsqueda en el sitio > Visión general
Ahora, es hora de pasar a lo que más le gusta.
Conversiones
Para generar informes relacionados con la conversión, lo primero que necesita es una configuración de comercio electrónico. Esto hará que Analytics obtenga datos específicos de la tienda en línea y produzca hallazgos útiles. Al igual que otras categorías, las Conversiones también tienen múltiples subcategorías, y la más reveladora es sin duda Comercio electrónico. Aquí están las que no puede perderse:
Comportamiento de compra
Este informe bajo Análisis de compras dice mucho sobre los visitantes, las consultas de búsqueda y las sesiones. También esté atento a los hallazgos relacionados con el abandono para realizar mejoras drásticas en el rendimiento. Preguntas que serán respondidas:
- ¿Qué consultas utilizan los visitantes?
- ¿Qué productos ignoran los clientes?
Conversiones > Comercio electrónico > Análisis de compras > Comportamiento de compra
Comportamiento de pago
Si solo quiere saber qué está sucediendo durante el pago, entonces este es el informe para usted. Profundice para obtener una idea sobre la progresión del pago, los abandonos, las salidas y también encuentre respuestas a preguntas como:
- ¿Qué camino siguen los clientes para el pago?
- ¿Cuántos clientes no procedieron al pago?
Conversiones > Comercio electrónico > Análisis de compras > Comportamiento de pago
Consulte mi publicación sobre el proceso de pago y la planificación para tiendas de comercio electrónico
Rendimiento del producto
Algunos productos tienen mayor demanda en comparación con otros y, por lo tanto, su rendimiento debe rastrearse de forma dedicada. Este informe le ayuda a hacer lo mismo con facilidad. Además, encuentre respuestas a preguntas como:
- ¿Cuánto son las ganancias de los productos individuales?
- ¿Cuáles son los productos con mejor rendimiento?
Conversiones > Comercio electrónico > Rendimiento del producto
Lanzar una tienda de comercio electrónico se ha simplificado mediante soluciones llave en mano. También hay empresas talentosas de diseño y desarrollo web que pueden ofrecer megatiendas en línea avanzadas. Pero una vez que se pone en marcha, usted y su equipo serán responsables de hacer que crezca y tenga éxito. Los informes de Analytics anteriores le ayudarán con la tarea compartiendo información relacionada con:
- Compradores
- Ventas
- Tráfico
- Rendimiento general
Sin embargo, no necesita limitarse a estos informes. Después de dominarlos, juegue con otros también para convertirse en el maestro de Analytics de comercio electrónico.
¿Tiene preguntas sobre Google Analytics? ¡No lo piense dos veces antes de publicarlas en los comentarios!
Manish Bhalla es el fundador y CEO de la agencia india de desarrollo web y marketing de comercio electrónico FATbit Technologies. Actúa como estratega de comercio electrónico y lidera el camino para las empresas que buscan un espacio seguro en una industria específica. Manish es reconocido como un experto en comercio electrónico que ha ayudado a muchas empresas emergentes a encontrar puntos de apoyo sólidos en línea con soluciones impulsadas por el cliente y un crecimiento de alta potencia. Para obtener las últimas estrategias e ideas de marketing, puede seguir a Manish a través del perfil de Twitter de su empresa.