Mittwoch, 7. Juli 2021
Kunden suchen oft nach Möglichkeiten, Unternehmen zu kontaktieren, und Google bemüht sich, die besten verfügbaren Informationen anzuzeigen, um ihnen auf vielfältige Weise zu helfen, wann immer wir können. Sie können uns dabei unterstützen, indem Sie bewährte Methoden anwenden, die sicherstellen, dass wir die genauesten Informationen für Ihr Unternehmen oder Ihren Service anzeigen.
Im Gegenzug hilft die Befolgung dieser bewährten Methoden sicherzustellen, dass Menschen ein Unternehmen direkt kontaktieren, anstatt einen Drittanbieter zu erreichen, der eine nicht verifizierbare autorisierte Beziehung beansprucht. Es hilft Google auch dabei, Menschen zu den richtigen Support-Mechanismen zu leiten, wie z. B. die Angabe einer Support-Telefonnummer eines Unternehmens anstelle einer allgemeinen Vermittlungsnummer.
Fügen Sie Ihrer Website eine Kontakt- oder Support-Seite hinzu
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kontakt- oder Support-Seite bereitstellen, die sowohl von Besuchern als auch vom Googlebot leicht gefunden werden kann. Für Besucher kann es beispielsweise nützlich sein, einen Link zu Ihrer Kontaktseite unten auf Ihrer Startseite oder über eine leicht auffindbare Menüoption bereitzustellen. Der Googlebot kann die Seite normalerweise finden, wenn er Ihre Website crawlt und indiziert. Darüber hinaus können Sie Ihre Kontaktseite auch in Ihre
Sitemap.
Listen Sie alle Support-Methoden auf
Seien Sie umfassend und geben Sie auf einer Support- oder Kontaktseite alle Möglichkeiten an, wie Sie Support anbieten, wie E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon oder andere Methoden. Beschreiben Sie die Informationen optimal für Ihre Zielgruppe.
Erwägen Sie das Anbieten einer Telefonnummer mit aufgezeichneten Support-Informationen
Wenn Sie keinen Telefonsupport anbieten, sollten Sie eine Telefonnummer einrichten, die aufgezeichnete Informationen über die anderen von Ihnen angebotenen Support-Optionen bereitstellt. Dies hilft Google, eine offizielle Nummer für Personen anzuzeigen, die eine solche vermuten, und kann dazu beitragen, zu verhindern, dass stattdessen Drittanbieternummern erscheinen, die vorgeben, offiziellen Support anzubieten.
Machen Sie deutlich, wer autorisiert ist, Support zu leisten
Wenn Sie mit autorisierten Drittanbietern zusammenarbeiten, um Support anzubieten, sollten Sie diese auf Ihrer Support-Seite aufführen. Das gibt Ihren Kunden die Sicherheit, dass der Support legitim ist. Wenn Sie nicht mit Drittanbietern zusammenarbeiten, machen Sie auch dies deutlich. Dies hilft Ihren Kunden zu wissen, dass sie anderen, die solche Behauptungen aufstellen, keinen Glauben schenken sollten.
Featured Snippets und die Verwendung von nosnippet
Wenn Sie eine gute Support- oder Kontaktseite erstellt haben, ist dies der beste Weg, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass hilfreiche Informationen in Featured Snippetserscheinen. Obwohl wir versuchen, das relevanteste Material in Featured Snippets anzuzeigen, sind sie wie alles andere nicht immer perfekt. Wenn sich auf Ihrer Website supportbezogene Informationen befinden, die Ihrer Meinung nach nicht in einem Featured Snippet erscheinen sollen, verwenden Sie das data-nosnippet -Tag,
um die Anzeige von Informationen zu verhindern.
Richten Sie ein Google Unternehmensprofil ein
Wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, erstellen Sie unbedingt ein Google Business Profile und nehmen Sie Änderungen
vor, um sicherzustellen, dass die besten Informationen angezeigt werden. Erwägen Sie auch die Nutzung von
strukturierten Daten für lokale Unternehmen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich an die Google Search Central Community oder an Twitter.
So setzen wir das um
Google announcements age. We keep this post here for the record, and we note for clients whether the behaviour it describes still applies today or has since been superseded.
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