Miércoles, 7 de julio de 2021
Los clientes suelen buscar formas de ponerse en contacto con las empresas, y Google trabaja para mostrar la mejor información disponible para ayudarles de diversas maneras siempre que podemos. Puedes ayudarnos con esto siguiendo varias prácticas recomendadas que garantizan que mostremos la información más precisa para tu empresa o servicio.
A su vez, seguir estas prácticas recomendadas ayuda a garantizar que las personas se pongan en contacto directamente con una empresa, en lugar de comunicarse con un tercero que afirma tener una relación autorizada que no se puede verificar. También ayuda a Google a dirigir a las personas hacia los mecanismos de soporte correctos, como mostrar el número de teléfono de asistencia de una empresa en lugar de un número de centralita general.
Añade una página de contacto o soporte a tu sitio web
Asegúrate de proporcionar una página de contacto o soporte que los visitantes y Googlebot puedan localizar fácilmente. Por ejemplo, para los visitantes, puede ser útil proporcionar un enlace a tu página de contacto al pie de tu página de inicio, o desde una opción de menú fácil de encontrar. Googlebot normalmente puede encontrar la página cuando rastrea e indexa tu sitio. Además, también puedes incluir tu página de contacto en tu
sitemap.
Enumera todos los métodos de soporte
Sé exhaustivo e indica en una página de soporte o contacto todas las formas en las que ofreces asistencia, como correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono u otros métodos. Describe la información de la mejor manera para tu audiencia.
Considera ofrecer un número de teléfono con información de soporte grabada
Si no ofreces soporte telefónico, considera tener un número de teléfono que proporcione información grabada sobre las otras opciones de soporte que sí ofreces. Esto ayuda a que Google tenga un número oficial para mostrar a las personas que asumen que existe uno y puede ayudar a evitar que aparezcan números de terceros que sugieran que ofrecen soporte oficial.
Deja claro quién está autorizado para ofrecer soporte
Si trabajas con terceros autorizados para ofrecer soporte, considera incluirlos en tu página de soporte. Eso ayuda a asegurar a tus clientes que el soporte es legítimo. Si no trabajas con terceros, déjalo claro también. Esto ayudará a tus clientes a saber que no deben creer a otros que hagan tales afirmaciones.
Fragmentos destacados y uso de nosnippet
Si has creado una buena página de soporte o contacto, esa es la mejor manera de aumentar las probabilidades de que aparezca información útil dentro de los fragmentos destacados. Aunque intentamos mostrar el material más relevante en los fragmentos destacados, como cualquier cosa, no siempre son perfectos. Si hay información relacionada con el soporte en tu sitio web que prefieres que no aparezca en un fragmento destacado, utiliza la etiqueta data-nosnippet
para evitar que se muestre la información.
Configura un perfil de Google Business
Si eres una empresa local, asegúrate de crear un Google Business Profile y realiza ediciones
para asegurarte de que refleje la mejor información. También considera el uso de
datos estructurados para empresas locales.
Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte en la Google Search Central Community o en Twitter.
Cómo lo aplicamos
Google announcements age. We keep this post here for the record, and we note for clients whether the behaviour it describes still applies today or has since been superseded.
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