Müşteri destek yöntemlerinizi Google Arama'da öne çıkarın

7 Temmuz 2021 Çarşamba

Müşteriler genellikle işletmelerle iletişim kurmanın yollarını ararlar ve Google, onlara yardımcı olmak için en iyi
mevcut bilgileri göstermeye çalışır. çeşitli
yollarla mümkün olduğunca. İşletmeniz veya hizmetiniz için en doğru bilgileri gösterdiğimizden emin olmamıza yardımcı olan birkaç en iyi uygulamayı takip ederek bize bu konuda destek olabilirsiniz.

Buna karşılık, bu en iyi uygulamaları takip etmek, insanların doğrulanamayan yetkili bir ilişkiye sahip olduğunu iddia eden üçüncü taraflara ulaşmak yerine doğrudan bir işletmeyle iletişim kurmasını sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca Google’ın, bir şirketin genel santral numarası yerine destek telefon numarasını listelemek gibi doğru destek mekanizmalarına yönlendirmesine de yardımcı olur.

Web sitenize bir iletişim veya destek sayfası ekleyin

Hem ziyaretçiler hem de Googlebot tarafından kolayca bulunabilecek bir iletişim veya destek sayfası sağladığınızdan emin olun. Örneğin, ziyaretçiler için ana sayfanızın alt kısmında veya kolayca bulunan bir menü seçeneğinden iletişim sayfanıza bir bağlantı sağlamak yararlı olabilir. Googlebot sayfayı genellikle tarayıp
dizinine eklediğinde sitenizi bulabilir. Ayrıca, iletişim sayfanızı
site haritanıza.

Tüm destek yöntemlerini listeleyin

Kapsamlı olun ve bir destek veya iletişim sayfasında e-posta, sohbet, sosyal medya, telefon veya diğer yöntemler gibi destek sağladığınız tüm yolları belirtin. Bilgileri hedef kitleniz için en iyi şekilde açıklayın.

Kayıtlı destek bilgileri içeren bir telefon numarası sunmayı düşünün

Telefon desteği sunmuyorsanız, sunduğunuz diğer destek seçenekleri hakkında kayıtlı bilgiler sağlayan bir telefon numarasına sahip olmayı düşünün. Bu, Google’ın bir numara olduğunu varsayan kişiler için gösterebileceği resmi bir numaraya sahip olmasına yardımcı olur ve resmi destek sunduğunu iddia eden üçüncü taraf numaralarının bunun yerine görünmesini engellemeye yardımcı olabilir.

Kimlerin destek sağlama yetkisi olduğunu netleştirin

Destek sunmak için yetkili üçüncü taraflarla çalışıyorsanız, bunları destek sayfanızda listelemeyi düşünün. Bu, müşterilerinize desteğin meşru olduğuna dair güvence vermeye yardımcı olur. Üçüncü taraflarla çalışmıyorsanız, bunu da net bir şekilde belirtin. Bu, müşterilerinizin bu tür iddialarda bulunan diğer kişilere inanmamaları gerektiğini bilmelerine yardımcı olacaktır.

Öne çıkan snippet’ler ve nosnippet

İyi bir destek veya iletişim sayfası oluşturduysanız, yararlı bilgilerin öne çıkan
snippet’lerdegörünme şansını artırmanın en iyi yolu budur. Öne çıkan snippet’lerde en alakalı materyali göstermeye çalışsak da, her şeyde olduğu gibi bunlar da her zaman mükemmel değildir. Web sitenizde öne çıkan bir snippet’te görünmesini istemediğiniz destekle ilgili bilgiler varsa, data-nosnippet etiketini
kullanarak bilgilerin görüntülenmesini engelleyin.

Bir Google İşletme Profili oluşturun

Yerel bir işletmeyseniz, bir Google
İşletme Profili oluşturduğunuzdan ve düzenlemeler
yaptığınızdan emin olun. Ayrıca
yerel işletmeler için yapılandırılmış verilerden.

yararlanmayı düşünün. Herhangi bir sorunuz varsa, Google
Arama Merkezi Topluluğu’ndan veya Twitter.

Yazan: Danny Sullivan, Arama Sorumlusu