Mettez en valeur vos méthodes de support client dans la recherche Google

Mercredi 7 juillet 2021

Les clients cherchent souvent des moyens de contacter les entreprises, et Google s’efforce d’afficher les meilleures informations disponibles pour les aider de plusieurs manières dès que possible. Vous pouvez nous y aider en suivant plusieurs bonnes pratiques qui garantissent que nous affichons les informations les plus précises pour votre entreprise ou votre service.

À son tour, le respect de ces bonnes pratiques contribue à garantir que les personnes contactent directement une entreprise, plutôt que de joindre un tiers prétendant avoir une relation autorisée qui ne peut pas être vérifiée. Cela aide également Google à orienter les personnes vers les mécanismes de support appropriés, par exemple en affichant le numéro de téléphone du support d’une entreprise plutôt qu’un numéro de standard général.

Ajoutez une page de contact ou de support à votre site Web

Veillez à fournir une page de contact ou de support facilement repérable par les visiteurs et par Googlebot. Par exemple, pour les visiteurs, il peut être utile de fournir un lien vers votre page de contact en bas de votre page d’accueil ou via une option de menu facilement accessible. Googlebot peut généralement trouver la page lorsqu’il explore et indexe votre site. En outre, vous pouvez également inclure votre page de contact dans votre
sitemap.

Répertoriez toutes les méthodes de support

Soyez exhaustif et indiquez sur une page de support ou de contact tous les moyens par lesquels vous fournissez de l’aide, tels que l’e-mail, le chat, les réseaux sociaux, le téléphone ou d’autres méthodes. Décrivez les informations de la meilleure façon pour votre public.

Envisagez de proposer un numéro de téléphone avec des informations de support enregistrées

Si vous ne proposez pas de support téléphonique, envisagez de mettre en place un numéro de téléphone fournissant des informations enregistrées sur les autres options de support que vous proposez. Cela aide Google à disposer d’un numéro officiel à afficher pour les personnes qui supposent qu’il en existe un et peut aider à empêcher l’apparition de numéros tiers suggérant qu’ils offrent un support officiel.

Indiquez clairement qui est autorisé à fournir du support

Si vous travaillez avec des tiers autorisés pour proposer du support, pensez à les lister sur votre page de support. Cela aide à rassurer vos clients sur le fait que le support est légitime. Si vous ne travaillez pas avec des tiers, faites-le également savoir clairement. Cela aidera vos clients à savoir qu’ils ne doivent pas croire d’autres personnes faisant de telles affirmations.

Extraits enrichis et utilisation de nosnippet

Si vous avez créé une bonne page de support ou de contact, c’est le meilleur moyen d’augmenter les chances que des informations utiles apparaissent dans les extraits enrichis. Bien que nous essayions d’afficher le contenu le plus pertinent dans les extraits enrichis, comme tout, ils ne sont pas toujours parfaits. S’il y a des informations liées au support sur votre site Web que vous préférez ne pas voir apparaître dans un extrait enrichi, utilisez la balise data-nosnippet
pour empêcher l’affichage des informations.

Configurez un profil Google Business

Si vous êtes une entreprise locale, veillez à créer un Google Business Profile et effectuez des modifications
pour vous assurer qu’il présente les meilleures informations. Envisagez également d’utiliser
des données structurées pour les entreprises locales.

Si vous avez des questions, vous pouvez vous rendre sur la Google Search Central Community ou sur Twitter.

Publié par Danny Sullivan, agent de liaison pour la recherche