Расскажите о своих способах поддержки клиентов в Поиске Google

Среда, 7 июля 2021 г.

Клиенты часто ищут способы связаться с компаниями, и Google стремится показывать самую лучшую доступную информацию, чтобы помочь им самыми разными способами, когда это возможно. Вы можете помочь нам в этом, следуя лучшим практикам, которые гарантируют, что мы показываем наиболее точную информацию о вашем бизнесе или услуге.

В свою очередь, следование этим рекомендациям помогает гарантировать, что люди связываются с компанией напрямую, а не попадают к сторонним лицам, заявляющим об авторизованных отношениях, которые невозможно проверить. Это также помогает Google направлять пользователей к правильным каналам поддержки, например показывать телефонный номер службы поддержки компании вместо общего номера коммутатора.

Добавьте страницу контактов или поддержки на свой сайт

Обязательно предоставьте страницу контактов или поддержки, которую легко найдут как пользователи, так и Googlebot. Например, для посетителей может быть полезно разместить ссылку на страницу контактов в нижней части главной страницы или в легко доступном меню. Googlebot обычно может найти страницу, когда он сканирует и индексирует ваш сайт. Кроме того, вы также можете включить страницу контактов в свой
sitemap.

Перечислите все способы поддержки

Будьте подробны и укажите на странице поддержки или контактов все способы оказания помощи, такие как электронная почта, чат, социальные сети, телефон или другие методы. Опишите информацию наилучшим образом для вашей аудитории.

Подумайте о том, чтобы предложить номер телефона с записанной информацией о поддержке

Если вы не предлагаете телефонную поддержку, рассмотрите возможность использования номера телефона, на котором записана информация о других доступных у вас вариантах поддержки. Это поможет Google иметь официальный номер для показа тем, кто считает, что он существует, и поможет предотвратить появление номеров третьих лиц, которые могут выдавать себя за официальную поддержку.

Четко укажите, кто уполномочен оказывать поддержку

Если вы работаете с авторизованными третьими лицами для оказания поддержки, укажите их на своей странице поддержки. Это поможет уверить клиентов в том, что поддержка является легитимной. Если вы не работаете с третьими лицами, четко заявите об этом. Это поможет вашим клиентам не верить другим лицам, делающим подобные заявления.

Избранные фрагменты и использование nosnippet

Если вы создали хорошую страницу поддержки или контактов, это лучший способ увеличить шансы на появление полезной информации в избранных фрагментах. Хотя мы стараемся показывать наиболее релевантный материал в избранных фрагментах, как и все остальное, они не всегда идеальны. Если на вашем сайте есть информация, связанная с поддержкой, которую вы бы не хотели видеть в избранном фрагменте, используйте тег data-nosnippet
чтобы предотвратить показ информации.

Настройте профиль компании в Google

Если у вас местный бизнес, обязательно создайте Google Business Profile и внесите изменения
чтобы убедиться, что он отображает наилучшую информацию. Также рассмотрите возможность использования
структурированных данных для местных компаний.

Если у вас есть вопросы, вы можете обратиться в сообщество Google Search Central Community или в Twitter.

Опубликовано Danny Sullivan, специалист по связям с поиском