Wie das Zuhören unserer Nutzer uns geholfen hat, eine bessere Search Console zu entwickeln

Dienstag, 6. Februar 2018

Die neue Search Console-Beta ist da und einsatzbereit. Wir haben gut zugehört und neue Wege gefunden, Ihr Feedback in das Design einfließen zu lassen. Bei diesem neuen Release haben wir uns zunächst darauf konzentriert, Funktionen zu entwickeln, die die Hauptziele der Nutzer unterstützen, und wir werden die Funktionalität in den kommenden Monaten erweitern. Während einige Änderungen lange erwartet wurden, wie die Auffrischung der Benutzeroberfläche mit Material Design, sind viele Änderungen das Ergebnis der kontinuierlichen Zusammenarbeit mit Ihnen, den Search Console-Nutzern.

Wir haben drei Hauptkommunikationskanäle genutzt, um zu hören, was unsere Nutzer sagen:

• Hilfeforum Top Contributors –
  Top Contributors in unseren
  Hilfeforen
  waren sehr hilfreich, um Themen anzusprechen, die in den Foren auftauchen. Sie kommunizieren regelmäßig mit den Google-Suchteams und unterstützen die große Community der Search Console-Nutzer.
• Offenes Feedback – Wir haben offenes Feedback zur klassischen Search Console analysiert und die wichtigsten Anfragen ermittelt. Offenes Feedback kann über die Schaltfläche „Feedback senden“ in der Search Console gesendet werden. Dieses offene Feedback half uns, mehr Kontext zu einer der häufigsten Anfragen der letzten Jahre zu erhalten: mehr als 90 Tage Daten im Suchanalyse-Bericht (Leistung). Wir erfuhren von der Notwendigkeit, einen ähnlichen Zeitraum des Vorjahrs zu vergleichen, was bestätigte, dass unsere Entscheidung, 16 Monate Daten einzubeziehen, auf dem richtigen Weg sein könnte.
• Search Console-Panel – Letztes Jahr haben wir einen neuen Kommunikationskanal geschaffen, indem wir eine Gruppe von vierhundert zufällig ausgewählten Search Console-Nutzern zusammengestellt haben, die Websites jeder Größe repräsentieren. Die Panel-Mitglieder nahmen an fast jeder Designiteration des Jahres teil, von der Erkundung neuer Konzepte durch Umfragen, Interviews bis hin zu Usability-Tests. Die Mitglieder des Search Console-Panels haben wertvolles Feedback gegeben, das uns geholfen hat, unsere Annahmen zu testen und Designs zu verbessern.

In einer dieser Runden haben wir das neue vorgeschlagene Design für den Leistungsbericht getestet. Konkret wollten wir sehen, ob verständlich ist, wie die Funktionen „Vergleichen“ und „Filtern“ zu verwenden sind. Um ein möglichst reales Erlebnis zu schaffen, haben wir einen High-Fidelity-Prototypen verwendet, der mit echten Daten verbunden ist. Der Prototyp ermöglichte es den Studienteilnehmern, mit der Benutzeroberfläche zu interagieren, noch bevor auch nur eine einzige Zeile Produktionscode geschrieben worden war.

In dieser Studie haben wir gelernt, dass die Funktion „Vergleichen“ oft übersehen wurde. Folglich haben wir das Design geändert, sodass „Filtern“ und „Vergleichen“ in einem einheitlichen Dialogfeld erscheinen, das durch einen Klick auf den Chip „Neu hinzufügen“ ausgelöst wird. Wir testen dieses Design und andere weiter, um deren Nutzbarkeit und Nützlichkeit zu optimieren.

Wir haben das Nutzerfeedback nicht nur in praktische Designdetails, sondern auch in architektonische Entscheidungen einfließen lassen. Beispielsweise führte das Nutzerfeedback dazu, dass wir wesentliche Änderungen an der Kern-Informationsarchitektur des Produkts vorgenommen haben, die die Navigation und die Produktstruktur der neuen Search Console beeinflussten. Die Fehler- und Abdeckungsberichte waren ursprünglich getrennt, was zu mehreren Ansichten desselben Fehlers führen konnte. Als Ergebnis des Nutzerfeedbacks haben wir die Fehler- und Abdeckungsberichte zu einer ganzheitlichen Ansicht zusammengefasst.

Als das Startdatum näher rückte, führten wir mehrere groß angelegte Experimente durch. Wir testeten einige der neuen Search Console-Berichte im A/B-Verfahren gegen die bestehenden Berichte mit 30.000 Nutzern. Wir verfolgten die Raten zur Fehlerbehebung, um zu überprüfen, ob die neue Search Console bessere Ergebnisse liefert, und versendeten Follow-up-Umfragen, um mehr über ihre Erfahrungen zu erfahren. Dieses jüngste Feedback bestätigte, dass die Exportfunktionalität kein „Nice-to-have“, sondern für viele Nutzer eine Voraussetzung ist, und half uns, detaillierte Hilfeseiten im ersten Release zu optimieren.

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass die neue Search Console jetzt für alle Websites verfügbar ist. Ob über die Feedback-Schaltfläche der Search Console oder über das Benutzerpanel: Wir schätzen einen kollaborativen Designprozess, bei dem alle unsere Nutzer uns helfen können, das beste Produkt zu entwickeln.

Probieren Sie die neue Search Console aus.

Wir sind noch nicht fertig! Welche Funktion würden Sie gerne in der nächsten Iteration der Search Console sehen? Lassen Sie es uns wissen auf Twitter!

Veröffentlicht vom Search Console UX-Team