Как учет мнения пользователей помог нам создать лучшую Search Console

Вторник, 6 февраля 2018 г.

Новая бета-версия Search Console запущена и работает. Мы активно прислушивались к отзывам и искали новые способы внедрения ваших пожеланий в дизайн. В этом новом релизе мы изначально сосредоточились на создании функций, поддерживающих основные цели пользователей, и в предстоящие месяцы будем расширять функциональность. Хотя некоторые изменения ждали давно, например, обновление интерфейса с помощью Material Design, многие изменения стали результатом постоянной работы с вами — пользователями Search Console.

Мы использовали 3 основных канала связи, чтобы узнать мнение наших пользователей:

• Лучшие авторы справочного форума –
  Лучшие авторы в наших
  справочных форумах
  оказали большую помощь в освещении тем, поднимаемых на форумах. Они регулярно общаются с поисковыми командами Google и помогают большому сообществу пользователей Search Console.
• Открытые отзывы – Мы проанализировали открытые отзывы о классической Search Console и выявили основные поступающие запросы. Открытые отзывы можно отправить с помощью кнопки «Отправить отзыв» в Search Console. Эти отзывы помогли нам лучше понять контекст одного из самых популярных запросов за последние годы: данные за срок более 90 дней в отчете об эффективности поиска (Search Analytics). Мы осознали необходимость сравнения с аналогичным периодом предыдущего года, что подтвердило правильность нашего решения включить данные за 16 месяцев.
• Панель Search Console – В прошлом году мы создали новый канал связи, набрав группу из четырехсот случайно выбранных пользователей Search Console, представляющих сайты всех размеров. Участники панели принимали участие практически в каждой итерации дизайна в течение года: от изучения новых концепций с помощью опросов, интервью и тестов удобства использования. Участники панели Search Console предоставляли ценные отзывы, которые помогли нам проверить наши предположения и улучшить дизайн.

В одном из таких раундов мы протестировали новый предлагаемый дизайн отчета об эффективности. В частности, мы хотели убедиться, понятна ли работа функций «сравнить» и «фильтровать». Чтобы создать максимально реалистичный опыт, мы использовали высокоточный прототип, подключенный к реальным данным. Прототип позволил участникам исследования взаимодействовать с интерфейсом до того, как была написана хотя бы одна строка рабочего кода.

В ходе этого исследования мы выяснили, что функция «сравнить» часто остается незамеченной. В результате мы изменили дизайн: «фильтр» и «сравнение» теперь появляются в едином диалоговом окне, вызываемом при нажатии на чип «Добавить новый». Мы продолжаем тестировать этот и другие варианты дизайна для оптимизации их удобства и полезности.

Мы учли отзывы пользователей не только в практических деталях дизайна, но и в архитектурных решениях. Например, отзывы пользователей привели нас к серьезным изменениям в основной информационной архитектуре продукта, повлиявшим на навигацию и структуру продукта новой Search Console. Отчеты об ошибках и покрытии изначально были разделены, что могло приводить к нескольким представлениям одной и той же ошибки. В результате отзывов пользователей мы объединили отчеты об ошибках и покрытии, предложив единое целостное представление.

По мере приближения даты запуска мы провели несколько масштабных экспериментов. Мы провели A/B-тестирование некоторых новых отчетов Search Console по сравнению с существующими с участием 30 000 пользователей. Мы отслеживали показатели исправления проблем, чтобы убедиться, что новая Search Console дает лучшие результаты, и рассылали дополнительные опросы, чтобы узнать об их опыте. Последние отзывы подтвердили, что функция экспорта — это не просто приятное дополнение, а требование для многих пользователей, и помогли нам настроить подробные страницы справки в первом релизе.

Мы рады объявить, что новая Search Console теперь доступна для всех сайтов. Будь то кнопка отправки отзывов в Search Console или панель пользователя — мы искренне ценим процесс совместного проектирования, в котором все наши пользователи могут помочь нам создать лучший продукт.

Попробуйте новую Search Console.

Мы еще не закончили! Какую функцию вы бы хотели увидеть в следующей итерации Search Console? Расскажите нам об этом в Twitter!

Опубликовано командой UX Search Console