Comment l'écoute de nos utilisateurs nous a aidés à créer une meilleure Search Console

Mardi 6 février 2018

La nouvelle version bêta de la Search Console est lancée. Nous avons affiné notre écoute et trouvé de nouvelles façons d’intégrer vos commentaires dans la conception. Dans cette nouvelle version, nous nous sommes initialement concentrés sur la création de fonctionnalités répondant aux principaux objectifs des utilisateurs, et nous élargirons les fonctionnalités dans les mois à venir. Alors que certains changements étaient attendus depuis longtemps, comme la refonte de l’interface utilisateur avec Material Design, de nombreux changements sont le résultat d’un travail continu avec vous, les utilisateurs de la Search Console.

Nous avons utilisé 3 canaux de communication principaux pour entendre ce que nos utilisateurs ont à dire :

• Contributeurs principaux du forum d’aide –
  Contributeurs principaux dans nos
  forums d’aide
  ont été d’une grande aide pour soulever des sujets abordés dans les forums. Ils communiquent régulièrement avec les équipes de recherche de Google et aident la grande communauté des utilisateurs de la Search Console.
• Commentaires ouverts – Nous avons analysé les commentaires ouverts sur la Search Console classique et identifié les principales demandes reçues. Les commentaires ouverts peuvent être envoyés via le bouton “Envoyer des commentaires” dans la Search Console. Ces commentaires nous ont aidés à obtenir plus de contexte autour de l’une des principales demandes de ces dernières années : plus de 90 jours de données dans le rapport sur les performances de recherche. Nous avons constaté le besoin de comparer avec une période similaire de l’année précédente, ce qui a confirmé que notre décision d’inclure 16 mois de données allait probablement dans la bonne direction.
• Panneau Search Console – L’année dernière, nous avons créé un nouveau canal de communication en recrutant un groupe de quatre cents utilisateurs de Search Console sélectionnés au hasard, représentant des sites Web de toutes tailles. Les membres du panel ont participé à presque toutes les phases de conception que nous avons eues tout au long de l’année, de l’exploration de nouveaux concepts par le biais d’enquêtes, d’entretiens et de tests d’utilisabilité. Les membres du panneau Search Console ont fourni de précieux commentaires qui nous ont aidés à tester nos hypothèses et à améliorer les conceptions.

Dans l’une de ces rondes, nous avons testé le nouveau design suggéré pour le rapport sur les performances. Plus précisément, nous voulions voir s’il était clair d’utiliser les fonctionnalités “comparer” et “filtrer”. Pour créer une expérience aussi réelle que possible, nous avons utilisé un prototype haute fidélité connecté à des données réelles. Le prototype a permis aux participants à l’étude d’interagir avec l’interface utilisateur avant même qu’une seule ligne de code de production n’ait été écrite.

Dans cette étude, nous avons appris que la fonction “comparer” était souvent oubliée. Par conséquent, nous avons modifié le design avec “filtrer” et “comparer” apparaissant dans une boîte de dialogue unifiée, déclenchée lorsque l’on clique sur le bouton “Ajouter un nouveau”. Nous continuons à tester ce design et d’autres pour optimiser son utilisabilité et son utilité.

Nous avons intégré les commentaires des utilisateurs non seulement dans les détails pratiques de conception, mais aussi dans les décisions architecturales. Par exemple, les commentaires des utilisateurs nous ont amenés à apporter des modifications majeures à l’architecture d’information de base du produit, influençant la navigation et la structure de produit de la nouvelle Search Console. Les rapports d’erreurs et de couverture étaient initialement séparés, ce qui pouvait entraîner plusieurs vues de la même erreur. À la suite des commentaires des utilisateurs, nous avons unifié les rapports d’erreurs et de couverture en offrant une vue holistique unique.

À mesure que la date de lancement approchait, nous avons effectué plusieurs expériences à plus grande échelle. Nous avons testé en A/B certains des nouveaux rapports de la Search Console par rapport aux rapports existants auprès de 30 000 utilisateurs. Nous avons suivi les taux de résolution des problèmes pour vérifier que la nouvelle Search Console génère de meilleurs résultats et avons envoyé des enquêtes de suivi pour en savoir plus sur leur expérience. Ce retour d’information le plus récent a confirmé que la fonctionnalité d’exportation n’était pas un simple plus, mais plutôt une exigence pour de nombreux utilisateurs, et nous a aidés à peaufiner les pages d’aide détaillées lors du lancement initial.

Nous sommes heureux d’annoncer que la nouvelle Search Console est désormais disponible pour tous les sites. Que ce soit par le biais du bouton de commentaires de la Search Console ou du panneau utilisateur, nous accordons une grande valeur à un processus de conception collaboratif, où tous nos utilisateurs peuvent nous aider à créer le meilleur produit.

Essayez la nouvelle Search Console.

Nous n’avons pas encore fini ! Quelle fonctionnalité aimeriez-vous voir dans la prochaine itération de la Search Console ? Faites-le-nous savoir sur Twitter!

Publié par l’équipe UX de la Search Console