Cómo escuchar a nuestros usuarios nos ayudó a crear una mejor Search Console

Martes, 6 de febrero de 2018

La nueva versión beta de Search Console ya está en marcha. Hemos afinado nuestra capacidad de escucha y encontrado nuevas formas de incorporar tus comentarios en el diseño. En esta nueva versión nos hemos centrado inicialmente en crear funciones que respalden los objetivos principales de los usuarios, y ampliaremos la funcionalidad en los próximos meses. Si bien algunos cambios se esperaban desde hace tiempo, como la renovación de la interfaz de usuario con Material Design, muchos cambios son el resultado del trabajo continuo con ustedes, los usuarios de Search Console.

Hemos utilizado 3 canales de comunicación principales para escuchar lo que dicen nuestros usuarios:

• Colaboradores principales del foro de ayuda –
  Colaboradores principales en nuestros
  foros de ayuda
  han sido de gran ayuda para plantear temas vistos en los foros. Se comunican regularmente con los equipos de búsqueda de Google y ayudan a la gran comunidad de usuarios de Search Console.
• Comentarios abiertos – Analizamos los comentarios abiertos sobre la versión clásica de Search Console e identificamos las principales solicitudes recibidas. Los comentarios abiertos se pueden enviar a través del botón ‘Enviar comentarios’ en Search Console. Estos comentarios nos ayudaron a obtener más contexto sobre una de las solicitudes principales de los últimos años: más de 90 días de datos en el informe de Estadísticas de búsqueda (Rendimiento). Conocimos la necesidad de comparar con un período similar del año anterior, lo que confirmó que nuestra decisión de incluir 16 meses de datos podría ir por el buen camino.
• Panel de Search Console – El año pasado creamos un nuevo canal de comunicación reclutando a un grupo de cuatrocientos usuarios de Search Console seleccionados al azar, que representan sitios web de todos los tamaños. Los miembros del panel participaron en casi todas las iteraciones de diseño que tuvimos durante el año, desde la exploración de nuevos conceptos a través de encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad. Los miembros del panel de Search Console han proporcionado comentarios valiosos que nos ayudaron a probar nuestras suposiciones y mejorar los diseños.

En una de estas rondas probamos el nuevo diseño sugerido para el informe de Rendimiento. Específicamente, queríamos ver si estaba claro cómo usar las funciones de ‘comparar’ y ‘filtrar’. Para crear una experiencia que se sintiera lo más real posible, utilizamos un prototipo de alta fidelidad conectado a datos reales. El prototipo permitió a los participantes del estudio interactuar con la interfaz de usuario antes de que se hubiera escrito una sola línea de código de producción.

En este estudio aprendimos que la función ‘comparar’ se pasaba por alto a menudo. En consecuencia, cambiamos el diseño apareciendo ‘filtrar’ y ‘comparar’ en un cuadro de diálogo unificado, que se activa al hacer clic en el chip ‘Añadir nuevo’. Seguimos probando este diseño y otros para optimizar su usabilidad y utilidad.

Incorporamos los comentarios de los usuarios no solo en los detalles prácticos de diseño, sino también en las decisiones arquitectónicas. Por ejemplo, los comentarios de los usuarios nos llevaron a realizar cambios importantes en la arquitectura de información central del producto, influyendo en la navegación y la estructura de productos de la nueva Search Console. Los informes de errores y cobertura estaban separados originalmente, lo que podía provocar múltiples vistas del mismo error. Como resultado de los comentarios de los usuarios, unimos los informes de errores y cobertura ofreciendo una vista holística.

A medida que se acercaba la fecha de lanzamiento, realizamos varios experimentos a mayor escala. Probamos mediante pruebas A/B algunos de los nuevos informes de Search Console frente a los informes existentes con 30 000 usuarios. Realizamos un seguimiento de las tasas de resolución de problemas para verificar que la nueva Search Console ofrece mejores resultados y enviamos encuestas de seguimiento para conocer su experiencia. Este comentario más reciente confirmó que la funcionalidad de exportación no era una característica secundariamente agradable, sino un requisito para muchos usuarios, y nos ayudó a ajustar las páginas de ayuda detalladas en el lanzamiento inicial.

Nos complace anunciar que la nueva Search Console ya está disponible para todos los sitios. Ya sea a través del botón de comentarios de Search Console o a través del panel de usuario, valoramos enormemente un proceso de diseño colaborativo, donde todos nuestros usuarios pueden ayudarnos a crear el mejor producto.

Prueba la nueva Search Console.

¡Aún no hemos terminado! ¿Qué función te encantaría ver en la próxima iteración de Search Console? Háznoslo saber en Twitter!

Publicado por el equipo de UX de Search Console