Website-Nutzerforschung und -tests zum kleinen Preis

Mittwoch, 21. Dezember 2011

Als das Team, das für zehntausende von informativen Webseiten von Google verantwortlich ist, ist das
Webmaster-Team hier, um Tipps und Ratschläge basierend auf ihren Erfahrungen als praktische Webmaster anzubieten.

Wenn Sie die Nutzung Ihrer Website noch nie getestet oder analysiert haben, fragen Sie sich, ob Sie wirklich wissen, ob Ihre Website für Ihre Zielgruppe nützlich ist. Wenn Sie sich unsicher sind, warum finden Sie es nicht heraus? Wussten Sie zum Beispiel, dass Nutzer im Durchschnitt 5,9-mal so oft nach unten scrollen wie nach oben, was bedeutet, dass einmal nach unten gescrollter Seiteninhalt oft „verloren“ geht?
(Siehe Jakob Nielsens Erkenntnisse zum Scrollen, in denen er rät, dass Nutzer das Scrollen zwar nicht stört, aber in Grenzen.)

Überprüfen Sie auch Ihre Analysen – sind Sie neugierig auf hohe Absprungraten auf einigen Ihrer Seiten oder sehr kurze Verweildauern?

Denken Sie zuerst an Ihren Nutzer

Der Beginn eines Webprojekt – egal ob völlig neu oder die Überarbeitung einer bestehenden Website – ist ein hervorragender Zeitpunkt, um Fragen zu stellen wie:

• Wie könnten Nutzer auf Ihre Website zugreifen – von zu Hause, aus dem Büro, von unterwegs?
• Wie technikaffin sind Ihre Besucher?
• Wie vertraut sind die Nutzer mit dem Thema Ihrer Website?

Die Antworten auf einige dieser Fragen können bei ersten Designentscheidungen wertvoll sein.

Wenn der Nutzer beispielsweise unterwegs ist, hat er möglicherweise wenig Zeit, die benötigten Informationen auf Ihrer Website zu finden, befindet sich in einer ablenkenden Umgebung und hat eine langsame Datenverbindung – daher wäre ein einfaches Layout mit einem einzigen Zweck am besten geeignet. Wenn Sie außerdem Inhalte für ein weniger technisches Publikum bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der Zugang zu den Inhalten nicht zu schwierig ist – Animationen sorgen vielleicht für einen „Wow“-Faktor, aber nur, wenn Ihr Nutzer das zu schätzen weiß und der Zugang zu den Inhalten nicht zu kompliziert ist.

Selbst ohne Tests kann die Erstellung eines einfachen Nutzerprofils (oderPersona) dabei helfen, Ihre Designs zum Nutzen des Nutzers zu gestalten – dies muss keine erschöpfende Biografie sein, sondern nur ein paar grundlegende Überlegungen zu den Verhaltensmustern Ihres Nutzers.

Einfache Tests

Tests müssen kein kostspieliges Unterfangen sein – Freunde und Familie können eine tolle Ressource sein. Ein paar Hinweise:

• Stichprobengröße: Bereits fünf Personen können eine große genug Anzahl von Nutzern sein, um häufige Probleme in Ihren Layouts und Ihrer Navigation zu finden
  (siehe Jakob Nielsens Artikel darüber, warum eine kleine Stichprobengröße ausreicht).
• Auswahl Ihrer Tester: Eine Spanne unterschiedlicher technischer Fähigkeiten kann nützlich sein, aber konzentrieren Sie sich unbedingt nur auf Trends – wenn beispielsweise mehr als 50 % Ihrer Tester dasselbe Usability-Problem haben, handelt es sich eher um ein echtes Problem als um einzeln aufgetretene Schwierigkeiten.
• Teststandort: Besuchen Sie den Nutzer nach Möglichkeit zu Hause und beobachten Sie, wie er die Website nutzt – beobachten Sie, wie er ganz normal und entspannt in seiner natürlichen Umgebung im Web navigiert. Remote-Tests sind ebenfalls eine Möglichkeit, wenn Sie es nicht persönlich einrichten können – wir haben gehört, dass Google+ Hangouts dafür effektiv genutzt werden können
  (erfahren Sie mehr über die Verwendung von Google+ Hangouts).
• So wird getestet: Definieren Sie basierend auf den Zielen Ihrer Website 4 oder 5 einfache Aufgaben, die auf Ihrer Website erledigt werden sollen, und lassen Sie den Nutzer versuchen, die Aufgaben zu lösen. Bitten Sie Ihre Tester, laut zu sprechen, damit Sie ihre Erfahrungen und Denkprozesse besser verstehen können.
• Was getestet werden sollte: Einfache Prototypen im Format klickbarer Bilder oder Dokumente (z. B. PDF) oder HTML können verwendet werden, um die grundlegenden Interaktionen zu testen, ohne eine vollständige Website für Tests aufbauen zu müssen. Auf diese Weise können Sie verschiedene Optionen für Navigation und Layouts testen, um zu sehen, wie sie abschneiden, bevor Sie sie implementieren.
• Was nicht getestet werden sollte: Konzentrieren Sie sich auf die Funktionalität statt auf grafische Designelemente; Meinungen sind oft subjektiv. Sinnvolles Feedback zum Design erhalten Sie nur durch quantitative Tests mit einer großen Anzahl (200+) von Nutzern (außer wenn beispielsweise die Farben, die Sie auf Ihrer Website verwenden, den Inhalt unlesbar machen, was ein gutes Feedback wäre!). Ein Format, um nützliches Feedback zum Design zu erhalten, kann darin bestehen, 5–6 beschreibende Keywords anzubieten und Ihren Nutzer zu bitten, die repräsentativsten auszuwählen.

Insgesamt sind grundlegende Tests am nützlichsten, um zu sehen, wie die Funktionalität Ihrer Website funktioniert – die Leichtigkeit des Findens von Informationen und gängige Website-Interaktionen.

Gelernte Lektionen

Falls Sie sich immer noch fragen, ob sich Recherche und Tests wirklich lohnen, finden Sie hier ein paar einfache Dinge, die wir von echten Nutzern bestätigt haben, die wir nicht gewusst hätten, wenn wir nicht mit echten Nutzern zusammengesessen und ihnen bei der Nutzung unserer Seiten zugesehen oder unseren Web-Traffic analysiert hätten.

• Seien Sie vorsichtig bei der Verwendung von Layouts, die Inhalte verbergen/anzeigen: Wir haben festgestellt, dass bei der Verwendung von Skripten zum Ein- und Ausblenden langer Textpassagen der Nutzer oft nicht erkannte, dass zusätzliche Inhalte verfügbar waren – was den JavaScript-gerenderten Inhalt effektiv „verbirgt“, wenn der Nutzer innerhalb der Seite sucht (z. B. mit Control + F, was wir häufig beobachtet haben).

  
  

• Überprüfen Sie Ihre Sprache: Überschriften, Link- und Button-Texte fallen dem Nutzer beim Scannen der Seite am meisten auf. Vermeiden Sie die Verwendung von „Mehr erfahren…“ im Linktext – Nutzer scheinen davor zurückzuschrecken, auf einen Link zu klicken, der impliziert, dass sie etwas lernen müssen. Versuchen Sie stattdessen, eine wörtliche Beschreibung dessen zu verwenden, welchen Inhalt der Nutzer hinter dem Link erhält – und stellen Sie sicher, dass der Linktext sinnvoll und außerhalb des Kontexts leicht zu verstehen ist, da er oft so gescannt wird. Achten Sie auf die Sprache und versuchen Sie, den Button-Text beschreibend, einladend und interessant zu gestalten.
• Testen Sie Seiten bei einer langsameren Verbindung: Probieren Sie Ihre Seiten mit verschiedenen Netzwerken aus (versuchen Sie beispielsweise, Ihre Website über das WLAN in Ihrem örtlichen Café oder im Haus eines Freundes zu besuchen), insbesondere wenn Ihre Zielgruppen Ihre Seiten wahrscheinlich über eine Heimverbindung aufrufen, die nicht so schnell ist wie Ihr Büronetzwerk. Wir haben in einigen Fällen eine beachtliche Verbesserung der CTR- und Verweildauermetriken festgestellt, als wir geskripte Animationen viel einfacher und schneller gemacht haben (Tipp: Nutzen Sie
  Page Speed Online
  von Google, um die Leistung zu überprüfen, wenn Sie keinen Zugriff auf eine langsamere Internetverbindung haben).

Wenn Sie also in einem scheinbar endlosen Neugestaltungszyklus feststecken, sparen Sie sich in Zukunft etwas Zeit, indem Sie im Voraus ein wenig in Nutzerprofilierung und grundlegende Tests investieren, damit Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit den richtigen Ansatz für Ihr Seitenlayout und Ihre Architektur wählen.

Wir würden uns freuen, von Ihnen in den Kommentaren zu hören: Haben Sie Website-Usability-Tests ausprobiert? Wenn ja, wie lief es und was sind Ihre liebsten einfachen und kostengünstigen Tricks, um das Beste daraus zu machen?

Verfasst von
Kathryn Cullen, Google Webmaster