Исследование пользователей и дешевое тестирование веб-сайтов

Среда, 21 декабря 2011 г.

Будучи командой, отвечающей за десятки тысяч информационных веб-страниц Google,
Команда веб-мастеров находится здесь, чтобы предложить советы и рекомендации, основанные на их опыте практикующих веб-мастеров.

Если вы никогда не тестировали или не анализировали использование своего веб-сайта, спросите себя, действительно ли вы знаете, полезен ли ваш сайт для вашей целевой аудитории. Если вы не уверены, почему бы не выяснить это? Например, знаете ли вы, что в среднем пользователи прокручивают страницу вниз в 5,9 раза чаще, чем вверх, а это означает, что часто после прокрутки содержимого страницы оно «теряется»?
(См. выводы Джейкоба Нильсена о прокрутке, где он советует, что пользователи не против прокрутки, но в определенных пределах.)

Кроме того, проверьте свою аналитику: вас не беспокоят высокие показатели отказов на каких-либо ваших страницах или очень короткое время пребывания на странице?

Сначала подумайте о своем пользователе

Начало веб-проекта — будь то совершенно новый сайт или редизайн существующего — это отличное время, чтобы задать такие вопросы:

• Как пользователи могут получить доступ к вашему сайту — из дома, офиса, на ходу?
• Насколько технически подкованы ваши посетители?
• Насколько пользователи знакомы с тематикой вашего веб-сайта?

Ответы на некоторые из этих вопросов могут оказаться ценными при принятии первоначальных решений по дизайну.

Например, если пользователь находится в пути, у него может быть мало времени на поиск нужной информации на вашем сайте, или он может находиться в отвлекающей обстановке и иметь медленное соединение для передачи данных — поэтому простая компоновка с одной целью будет работать лучше всего. Кроме того, если вы предоставляете контент для менее технической аудитории, убедитесь, что до него не слишком сложно добраться — анимация может создать фактор «вау», но только если ваш пользователь ценит это и до контента не слишком трудно добраться.

Даже без тестирования создание базового профиля пользователя (илиперсонажа) может помочь сформировать дизайн в интересах пользователя — это не обязательно должна быть исчерпывающая биография, а лишь некоторые базовые соображения о моделях поведения вашего пользователя.

Простое тестирование

Тестирование не обязательно должно быть дорогостоящим мероприятием — друзья и семья могут стать отличным ресурсом. Несколько указаний:

• Размер выборки: Всего пять человек могут составить достаточно большое количество пользователей, чтобы найти общие проблемы в вашей верстке и навигации
  (см. статью Джейкоба Нильсена о том, почему небольшой размер выборки достаточен).
• Выбор тестеров: Диапазон различных технических навыков может быть полезен, но обязательно сосредоточьтесь только на тенденциях — например, если более 50% ваших тестеров имеют одну и ту же проблему юзабилити, это, скорее всего, реальная проблема, а не единичные трудности.
• Место проведения тестирования: Если возможно, навестите пользователя дома и посмотрите, как он использует сайт — понаблюдайте за тем, как он обычно перемещается по сети в расслабленном состоянии и в привычной обстановке. Удаленное тестирование также возможно, если вы не можете встретиться лично — мы слышали, что для этого можно эффективно использовать видеовстречи Google+
  (узнайте больше об использовании видеовстреч Google+).
• Как проводить тестирование: Исходя из целей вашего сайта, определите 4 или 5 простых задач, которые нужно выполнить на вашем веб-сайте, и позвольте пользователю попытаться их выполнить. Попросите тестеров говорить вслух, чтобы вы могли лучше понять их опыт и ход мыслей.
• Что тестировать: Базовые прототипы в формате кликабельного изображения или документа (например, PDF) или HTML могут быть использованы для тестирования основных взаимодействий без необходимости создания полнофункционального сайта для тестирования. Таким образом, вы можете протестировать различные варианты навигации и верстки, чтобы посмотреть, как они работают, перед их внедрением.
• Что не нужно тестировать: Сосредоточьтесь на функциональности, а не на элементах графического дизайна; мнения часто субъективны. Полезные отзывы о дизайне можно получить только в результате количественного тестирования с участием большого числа пользователей (от 200 и более) (если только, например, цвета, используемые на вашем сайте, не делают контент нечитаемым, что было бы хорошим отзывом!). Одним из способов получения полезных отзывов о дизайне может быть предложение 5–6 описательных ключевых слов с просьбой выбрать наиболее репрезентативные.

В целом, базовое тестирование наиболее полезно для проверки работоспособности функций вашего веб-сайта — легкости поиска информации и распространенных взаимодействий с сайтом.

Извлеченные уроки

Если вы все еще сомневаетесь, действительно ли исследования и тестирование стоят того, вот несколько простых вещей, подтвержденных реальными пользователями, о которых мы бы не узнали, если бы не пообщались с ними лично, не понаблюдали за тем, как они пользуются нашими страницами, и не проанализировали наш веб-трафик.

• Будьте осторожны при использовании макетов, скрывающих/показывающих контент: Мы обнаружили, что при использовании скриптов для разворачивания и сворачивания длинных текстовых отрывков пользователь часто не понимал, что доступен дополнительный контент — эффективно «скрывая» контент, отображаемый JavaScript, когда пользователь выполняет поиск по странице (например, используя сочетание клавиш Control + Ф, что мы часто наблюдали).

  
  

• Проверьте свой язык: Заголовки, текст ссылок и кнопок — это то, что больше всего привлекает внимание пользователя при сканировании страницы. Избегайте использования фраз вроде «Узнать больше…» в тексте ссылок — пользователи неохотно кликают на ссылки, которые намекают на необходимость чему-то учиться. Вместо этого старайтесь использовать буквальное описание того контента, который пользователь получит по ссылке, и убедитесь, что текст ссылки имеет смысл и понятен вне контекста, так как именно так его чаще всего будут сканировать. Следите за языком и старайтесь делать текст на кнопках описательным, привлекательным и интересным.
• Тестируйте страницы при более медленном соединении: Проверьте свои страницы в различных сетях (например, попробуйте просмотреть свой веб-сайт через Wi-Fi в местном кафе или у друга), особенно если ваши целевые пользователи, скорее всего, просматривают страницы через домашнее соединение, которое не так быстро, как ваша офисная сеть. В некоторых случаях мы обнаружили значительное улучшение показателей CTR и времени пребывания на сайте, когда сделали скриптовую анимацию гораздо более простой и быстрой (подсказка: используйте
  Page Speed Online
  от Google для проверки производительности, если у вас нет доступа к более медленному интернет-соединению).

Поэтому, если вы застряли в бесконечном цикле редизайна, сэкономьте время в будущем, вложив немного средств на начальном этапе в создание профилей пользователей и базовое тестирование, чтобы с большей вероятностью выбрать правильный подход к верстке и архитектуре вашего сайта.

Мы будем рады услышать ваше мнение в комментариях: пробовали ли вы тестирование удобства использования сайтов? Если да, то как все прошло и какие ваши любимые простые и недорогие приемы помогают извлечь из этого максимум пользы?

Автор:
Кэтрин Каллен, веб-мастер Google