Ucuz qiymətə veb-sayt istifadəçi araşdırması və testi

Çərşənbə, 21 dekabr 2011

Google-un on minlərlə məlumat xarakterli səhifəsinə cavabdeh olan komanda olaraq,
Vebmaster Komandası təcrübəli vebmasterlər kimi qazandıqları təcrübəyə əsaslanan məsləhət və tövsiyələr təqdim etmək üçün buradadır.

Əgər heç vaxt veb-saytınızın istifadəsini test etməmisinizsə və ya təhlil etməmisinizsə, özünüzdən soruşun: saytınızın hədəf auditoriyanız üçün həqiqətən faydalı olub-olmadığını həqiqətən bilirsinizmi? Əmin deyilsinizsə, bunu niyə öyrənməyəsiniz? Məsələn, bilirdinizmi ki, istifadəçilər orta hesabla yuxarıya sürüşdürməklə müqayisədə aşağıya 5,9 dəfə daha çox sürüşdürürlər, yəni səhifə məzmunu keçildikdən sonra çox vaxt “itir”?
(Yakob Nilsenin sürüşdürmə ilə bağlı tapıntılarına baxın, burada o, istifadəçilərin sürüşdürməyə qarşı olmadığını, lakin müəyyən hədlər daxilində olduğunu bildirir.)

Həmçinin, analitikanızı yoxlayın: hər hansı səhifənizdə yüksək imtina dərəcələri və ya çox qısa səhifədə qalma müddəti göstəriciləri sizi maraqlandırmırmı?

Əvvəlcə istifadəçiniz haqqında düşünün

Veb layihəsinin başlanğıcı — istər tamamilə yeni olsun, istərsə də mövcud saytın yenidən qurulması — aşağıdakı kimi suallar vermək üçün əla vaxtdır:

• İstifadəçilər sizin saytınıza necə daxil ola bilər — evdən, ofisdən, yolda?
• Ziyarətçiləriniz nə qədər texnologiya biliklisinə malikdir?
• İstifadəçilər veb-saytınızın mövzusu ilə nə dərəcədə tanışdırlar?

Bu sualların bəzilərinin cavabları ilkin dizayn qərarları qəbul edərkən dəyərli ola bilər.

Məsələn, əgər istifadəçi yolda ola bilərsə, onların saytınızdan ehtiyac duyduqları məlumatı tapmaq üçün vaxtı az ola bilər, yaxud diqqəti yayındıran mühitdə olub zəif məlumat əlaqəsinə malik ola bilər — buna görə də tək məqsədli sadə tərtibat ən yaxşı işləyəcəkdir. Əlavə olaraq, əgər siz daha az texniki auditoriya üçün məzmun təqdim edirsinizsə, məzmuna daxil olmağın çox çətin olmadığından əmin olun — animasiya “vay” effekti yarada bilər, lakin yalnız o zaman ki, istifadəçiniz bunu qiymətləndirir və məzmuna çatmaq o qədər də çətin deyil.

Hətta test etmədən belə, əsas istifadəçi profili (və yapersona) qurmaq dizaynlarınızı istifadəçinin xeyrinə formalaşdırmağa kömək edə bilər — bu, əhatəli tərcümeyi-hal olmalı deyil, sadəcə istifadəçinizin davranış nümunələrinin bəzi əsas mülahizələridir.

Sadə test

Test bahalı əməliyyat olmaq məcburiyyətində deyil – dostlar və ailə əla mənbə ola bilər. Bəzi göstərişlər:

• Nümunə ölçüsü: Yalnız beş nəfər tərtibatlarınızda və naviqasiyanızda ümumi problemləri tapmaq üçün kifayət qədər böyük istifadəçi sayı ola bilər
  (kiçik nümunə ölçüsünün niyə kifayət etdiyinə dair Yakob Nilsenin məqaləsinə baxın).
• Test edənlərin seçilməsi: Müxtəlif texniki qabiliyyətlər diapazonu faydalı ola bilər, lakin qarşılaşılan fərdi problemlərdən deyil, yalnız tendensiyalara diqqət yetirməyi unutmayın — məsələn, test edənlərinizin 50%-dən çoxunda eyni istifadəyə yararlılıq problemi varsa, bu, yəqin ki, real problemdir.
• Test yeri: Mümkünsə, istifadəçiyə evində baş çəkin və saytdan necə istifadə etdiyini izləyin — onların rahat və təbii mühitdə olarkən vebdə necə normal naviqasiya etdiyini müşahidə edin. Əgər şəxsən gedə bilmirsinizsə, uzaqdan test etmək də mümkündür — eşitmişik ki, Google+ hangouts bunun üçün səmərəli istifadə edilə bilər
  (Google+ hangouts istifadəsi haqqında ətraflı öyrənin).
• Necə test etməli: Saytınızın məqsədlərinə əsaslanaraq, veb-saytınızda yerinə yetiriləcək 4 və ya 5 sadə tapşırıq müəyyənləşdirin və istifadəçiyə tapşırıqları yerinə yetirməyə icazə verin. Təcrübələrini və düşüncə proseslərini daha yaxşı başa düşmək üçün test edənlərinizdən ucadan danışmalarını xahiş edin.
• Nəyi test etməli: Tam bir sayt qurmağa ehtiyac qalmadan, əsas qarşılıqlı əlaqələri test etmək üçün kliklənə bilən şəkil və ya sənəd formatında (məsələn, PDF) və ya HTML-də əsas prototiplərdən istifadə oluna bilər. Bu yolla, həyata keçirməzdən əvvəl necə performans göstərdiklərini görmək üçün naviqasiya və tərtibatlar üçün müxtəlif seçimləri sınaya bilərsiniz.
• Nəyi test etməməli: Qrafik dizayn elementlərindən ziyadək funksionallığa diqqət yetirin; baxışlar çox vaxt subyektivdir. Dizayn üzrə yalnız böyük (200+) sayda istifadəçinin iştirak etdiyi kəmiyyət testi vasitəsilə faydalı rəy ala bilərsiniz (məgər ki, məsələn, saytınızda istifadə etdiyiniz rənglər məzmunu oxunmaz hala gətirmirsə, bu, yaxşı rəy olardı!). Dizaynla bağlı faydalı rəy əldə etmək üçün bir format 5-6 təsviri açar söz təklif etmək və istifadəçinizdən ən çox təmsil edənləri seçməyi xahiş etmək ola bilər.

Ümumiyyətlə, əsas test veb-saytınızın funksionallığının necə işlədiyini – məlumat tapmağın asanlığını və ümumi sayt qarşılıqlı əlaqələrini görmək üçün ən faydalıdır.

Öyrənilən dərslər

Hələ də araşdırma və testin həqiqətən dəyərli olub-olmadığını düşünürsünüzsə, burada real istifadəçilərlə əyləşib səhifələrimizdən necə istifadə etdiklərini izləməsəydik və ya veb trafikimizi təhlil etməsəydik bilməyəcəyimiz real istifadəçilərdən təsdiqlədiyimiz bir neçə sadə şey var.

• Məzmunu gizlədən/göstərən tərtibatlardan istifadə edərkən diqqətli olun: Müəyyən etdik ki, uzun mətn parçalarını genişləndirmək və yığmaq üçün skriptlərdən istifadə edərkən istifadəçi çox vaxt əlavə məzmunun mövcud olduğunu başa düşmürdü — istifadəçi səhifə daxilində axtarış apararkən JavaScript tərəfindən işlənib hazırlanmış məzmunu faktiki olaraq “gizlədir” (məsələn, tez-tez gördüyümüz Control + F düyməsindən istifadə etməklə).

  
  

• Dilinizi yoxlayın: Başlıqlar, keçid və düymə mətni səhifəni nəzərdən keçirərkən istifadəçinin diqqətini ən çox cəlb edən şeylərdir. Keçid mətnində “Ətraflı öyrənin…” istifadə etməkdən çəkinin — görünür, istifadəçilər nəsə öyrənməli olacaqlarını nəzərdə tutan keçidə klikləməkdən çəkinirlər. Bunun əvəzinə, sadəcə olaraq, istifadəçinin keçidin arxasında hansı məzmunu əldə edəcəyinin hərfi təsvirindən istifadə etməyə çalışın — və keçid mətninin məna kəsb etdiyindən və kontekstdən kənarda başa düşülməsinin asan olduğundan əmin olun, çünki bu, çox vaxt onun nəzərdən keçiriləcəyi üsuldur. Dilə diqqət yetirin və düymə mətnini təsviri, dəvətedici və maraqlı etməyə çalışın.
• Səhifələri daha zəif əlaqədə test edin: Müxtəlif şəbəkələrdən istifadə edərək səhifələrinizi sınayın (məsələn, yerli kofeşopdakı Wi-Fi və ya dostunuzun evindən istifadə edərək veb-saytınıza baxmağa çalışın), xüsusən də hədəf istifadəçiləriniz səhifələrinizə ofis şəbəkəniz qədər sürətli olmayan ev bağlantısından baxacağı ehtimal olunursa. Skriptləşdirilmiş animasiyaları daha sadə və sürətli etdiyimiz bəzi hallarda CTR və səhifədə qalma müddəti göstəricilərində xeyli yaxşılaşma müşahidə etdik (ipucu: daha zəif internet bağlantısına çıxışınız yoxdursa, performansı yoxlamaq üçün Google-un
  Page Speed Online
  alətindən istifadə edin).

Beləliklə, əgər heç bitməyən kimi görünən yenidənqurma dövrünə düşmüsünüzsə, gələcəkdə özünüzə bir az vaxt qazandırın və istifadəçi profili və əsas test vasitəsilə əvvəlcədən bir az sərmayə qoyun ki, saytınızın tərtibatı və memarlığı üçün düzgün yanaşma seçmək ehtimalınız daha yüksək olsun.

Şərhlərdə sizdən eşitməkdən məmnun olarıq: veb-saytın istifadəyə yararlılıq testini sınamısınızmı? Əgər belədirsə, necə alındı və bundan maksimum yararlanmaq üçün sevdiyiniz sadə və ucuz hiylələr hansılardır?

Yazdı
Katrin Kallen, Google Vebmaster