Düşük maliyetli web sitesi kullanıcı araştırması ve testleri

21 Aralık 2011, Çarşamba

Google’ın on binlerce bilgilendirici web sayfasından sorumlu ekip olarak,
Web Yöneticisi Ekibi, uygulamalı web yöneticileri olarak edindikleri deneyimlere dayanan ipuçları ve tavsiyeler sunmak için burada.

Web sitenizin kullanımını hiç test etmediyseniz veya analiz etmediyseniz, sitenizin hedef kitleniz için gerçekten faydalı olup olmadığını bilip bilmediğinizi kendinize sorun. Emin değilseniz, neden öğrenmiyorsunuz? Örneğin, kullanıcıların ortalama olarak aşağı kaydırma işlemlerini yukarı kaydırma işlemlerinden 5,9 kat daha sık yaptığını, yani sayfa içeriği kaydırılıp geçildiğinde genellikle “kaybolduğunu” biliyor muydunuz?
(Jakob Nielsen’in kaydırma konusundaki bulgularına bakın; kullanıcıların kaydırma yapmaktan rahatsız olmadığını ancak bunun bir sınırı olduğunu belirtiyor.)

Ayrıca, analizlerinizi kontrol edin; sayfalarınızdan herhangi birindeki yüksek hemen çıkma oranları veya çok kısa sayfa süresi metrikleri ilginizi çekiyor mu?

İlk olarak, kullanıcınızı düşünün

Bir web projesinin başlangıcı—ister tamamen yeni olsun ister mevcut bir sitenin yenilenmesi—şu gibi soruları sormak için harika bir zamandır:

• Kullanıcılar sitenize nasıl erişebilir; evden, ofisten, hareket halindeyken?
• Ziyaretçilerinizin teknoloji okuryazarlığı ne düzeyde?
• Kullanıcılar web sitenizin konu başlığına ne kadar aşina?

Bu soruların bazılarının yanıtları, ilk tasarım kararlarını alırken değerli olabilir.

Örneğin, kullanıcı muhtemelen yoldaysa, sitenizden ihtiyaç duyduğu bilgileri bulmak için kısıtlı zamanı olabilir, dikkat dağıtıcı bir ortamda bulunabilir veya yavaş bir veri bağlantısına sahip olabilir; bu nedenle tek bir amaca hizmet eden basit bir düzen en iyi sonucu verecektir. Ayrıca, daha az teknik bir kitleye içerik sunuyorsanız, içeriğe erişimin çok zor olmadığından emin olun; animasyon bir “vay canına” etkisi yaratabilir, ancak yalnızca kullanıcınız bunu takdir ediyorsa ve içeriğe ulaşmak çok zor değilse.

Test yapmadan bile, temel bir kullanıcı profili (veya
“persona“) oluşturmak, tasarımlarınızı kullanıcının yararına şekillendirmenize yardımcı olabilir; bu, kapsamlı bir biyografi olmak zorunda değildir, sadece kullanıcınızın davranış kalıplarına dair temel değerlendirmelerden oluşması yeterlidir.

Basit testler

Test yapmak maliyetli bir operasyon olmak zorunda değildir; arkadaşlar ve aile harika bir kaynak olabilir. Bazı ipuçları:

• Örneklem büyüklüğü: Sadece beş kişi, düzenlerinizdeki ve navigasyonunuzdaki yaygın sorunları bulmak için yeterli sayıda kullanıcı olabilir
  (küçük bir örneklem büyüklüğü kullanmanın neden yeterli olduğuna dair Jakob Nielsen’in makalesine bakın).
• Test edicilerinizi seçme: Farklı teknik yeteneklere sahip bir yelpaze faydalı olabilir, ancak yalnızca trendlere odaklandığınızdan emin olun; örneğin, test edicilerinizin %50’sinden fazlası aynı kullanılabilirlik sorununu yaşıyorsa, bu muhtemelen gerçek bir sorundur; karşılaşılan bireysel sorunlardan ziyade buna odaklanın.
• Test konumu: Mümkünse, kullanıcıyı evinde ziyaret edin ve siteyi nasıl kullandığını izleyin; rahat olduklarında ve doğal ortamlarındayken web’de nasıl gezindiklerini gözlemleyin. Şahsen gidemiyorsanız uzaktan test de bir olasılıktır; Google+ hangouts’un bunun için etkili bir şekilde kullanılabileceğini duyduk
  (Google+ hangouts kullanımı hakkında daha fazla bilgi edinin).
• Nasıl test edilir: Sitenizin hedeflerine dayanarak, web sitenizde yapılacak 4 veya 5 basit görev tanımlayın ve kullanıcının bu görevleri tamamlamaya çalışmasına izin verin. Deneyimlerini ve düşünce süreçlerini daha iyi anlamak için test edicilerinizden sesli düşünmelerini isteyin.
• Ne test edilir: Tıklanabilir görsel veya belge formatındaki (örneğin PDF) ya da HTML formatındaki temel prototipler, test için tam bir site oluşturmak zorunda kalmadan temel etkileşimleri test etmek için kullanılabilir. Bu şekilde, navigasyon ve düzenler için farklı seçenekleri, uygulamadan önce nasıl performans gösterdiklerini görmek üzere test edebilirsiniz.
• Ne test edilmez: Grafik tasarım öğelerinden ziyade işlevselliğe odaklanın; bakış açıları genellikle özneldir. Tasarım konusunda yalnızca çok sayıda (200+) kullanıcıyla yapılan nicel testlerden yararlı geri bildirim alabilirsiniz (örneğin, sitenizde kullandığınız renkler içeriği okunmaz hale getirmiyorsa, bu iyi bir geri bildirim olur!). Tasarım hakkında yararlı geri bildirim almanın bir yolu, 5-6 tanımlayıcı anahtar kelime sunup kullanıcınızdan en temsil edici olanları seçmesini istemek olabilir.

Genel olarak, temel testler web sitenizin işlevselliğinin nasıl çalıştığını; bilgi bulma kolaylığını ve yaygın site etkileşimlerini görmek için en yararlı yöntemdir.

Alınan dersler

Hala araştırma ve test yapmaya gerçekten değip değmeyeceğini merak ediyorsanız, gerçek kullanıcılarla oturup sayfalarımızı nasıl kullandıklarını izlemeseydik veya web trafiğimizi analiz etmeseydik asla bilemeyeceğimiz, gerçek kullanıcılardan doğruladığımız birkaç basit şeyi burada bulabilirsiniz.

• İçeriği gizleyen/gösteren düzenleri kullanırken dikkatli olun: Uzun metin pasajlarını genişletmek ve daraltmak için betikler kullandığımızda, kullanıcının genellikle ekstra içeriğin mevcut olduğunun farkına varmadığını; kullanıcı sayfa içinde arama yaptığında (örneğin, sıkça gördüğümüz Control + F kullanarak) JavaScript ile oluşturulan içeriği etkili bir şekilde “gizlediğini” fark ettik.

  
  

• Dilinizi kontrol edin: Başlıklar, bağlantı ve düğme metinleri, sayfayı tararken kullanıcının gözüne en çok çarpan şeylerdir. Bağlantı metinlerinde “Daha fazla bilgi edinin…” kullanmaktan kaçının; kullanıcılar, bir şeyler öğrenmeleri gerekeceğini ima eden bir bağlantıya tıklama konusunda isteksiz görünüyorlar. Bunun yerine, kullanıcının bağlantının arkasında ne tür bir içerik bulacağına dair gerçek bir açıklama kullanmaya çalışın ve bağlantı metninin bağlam dışında da anlamlı ve kolay anlaşılır olduğundan emin olun, çünkü genellikle bu şekilde taranacaktır. Dil konusunda dikkatli olun ve düğme metinlerini açıklayıcı, davetkar ve ilgi çekici hale getirmeye çalışın.
• Sayfaları daha yavaş bir bağlantıda test edin: Sayfalarınızı farklı ağlar kullanarak deneyin (örneğin, yerel bir kafedeki veya bir arkadaşınızın evindeki Wi-Fi’yi kullanarak web sitenize göz atmayı deneyin), özellikle hedef kullanıcılarınız sayfalarınızı ofis ağınız kadar hızlı olmayan bir ev bağlantısından görüntülüyorsa. Betik animasyonlarını çok daha basit ve hızlı hale getirdiğimizde bazı durumlarda TO (tıklama oranı) ve sitede kalma süresi metriklerinde önemli bir iyileşme olduğunu gördük (ipucu: daha yavaş bir internet bağlantısına erişiminiz yoksa performans kontrolü için Google’ın
  Page Speed Online aracını kullanın).

Eğer görünüşte bitmek bilmeyen bir yeniden geliştirme döngüsüne kapıldıysanız, kullanıcı profili oluşturma ve temel testler yoluyla önceden biraz yatırım yaparak gelecekte kendinize zaman kazandırın; böylece sitenizin düzeni ve mimarisi için doğru yaklaşımı seçme olasılığınız artar.

Yorumlarda sizden haber almayı çok isteriz: Web sitesi kullanılabilirlik testini denediniz mi? Eğer denediyseniz, nasıl geçti ve bundan en iyi şekilde yararlanmak için favori basit ve düşük maliyetli püf noktalarınız nelerdir?

Yazan:
Kathryn Cullen,
Google Web Yöneticisi