Eine Merchant Center-Sperrung ist ein Status, bei dem Google verhindert, dass Ihre Produkte aufgrund von Richtlinienverstößen in Shopping-Anzeigen oder kostenlosen Einträgen erscheinen. Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie die spezifischen Fehler auf dem Tab „Diagnose“ identifizieren, Ihre Website oder Ihren Feed an die Google Merchant Center-Richtlinien anpassen und dann eine manuelle Überprüfung durch das Support-Team anfordern.
Warum ist mein Google Merchant Center-Konto gesperrt?
Eine Merchant Center-Sperrung tritt normalerweise auf, wenn die automatisierten Systeme von Google eine Diskrepanz zwischen Ihrem Datenfeed und Ihrer tatsächlichen Website feststellen. Diese Systeme crawlen Ihre Zielseiten, um sicherzustellen, dass Preis, Verfügbarkeit und Produktbeschreibungen, die Sie in Ihrem Feed angeben, mit dem übereinstimmen, was ein Kunde sieht. Wenn das System konsistente Fehler findet, löst es eine Warnung oder eine sofortige Sperrung aus, um die Nutzererfahrung zu schützen.
Ein häufiges Muster ist der Erhalt einer Warn-E-Mail, bevor die tatsächliche Sperrung erfolgt. Diese Warnung gibt Ihnen normalerweise eine Frist, oft sieben Tage, um die identifizierten Probleme zu beheben. Wenn Sie die Probleme bis zu diesem Datum nicht lösen, wird das Konto deaktiviert. In einigen Fällen, wie bei schwerwiegenden Richtlinienverstößen im Zusammenhang mit gefälschten Waren oder gefährlichen Produkten, erfolgt die Sperrung sofort ohne vorherige Warnfrist.
Ein Shopify-Shop, der Wohnkultur verkauft, könnte beispielsweise eine Sperrung erhalten, wenn er in seinen Shopping-Anzeigen einen Preis von 19,99 $ anzeigt, die Produktseite aber aufgrund eines veralteten Feeds 24,99 $ anzeigt. Google betrachtet dies als Lockvogel-Taktik, auch wenn es ein technischer Fehler ist. Die Einhaltung der Richtlinien erfordert eine ständige Synchronisierung zwischen Ihrem E-Commerce-Backend und dem Merchant Center-Dashboard.
Die Richtlinie zu falschen Angaben verstehen
Falsche Angaben sind vielleicht die häufigste Ursache für eine Merchant Center-Sperrung. Diese breite Kategorie deckt jede Situation ab, in der Google das Gefühl hat, dass Sie gegenüber Ihren Kunden nicht völlig transparent sind. Transparenz ist ein wesentlicher Faktor im Vertrauensalgorithmus von Google. Wenn Ihr Geschäftsmodell undurchsichtig erscheint oder Ihre Identität verborgen bleibt, wird Ihr Konto wahrscheinlich markiert.
Um dies zu vermeiden, muss Ihre Website klar angeben, wer Sie sind und wie Sie arbeiten. Dazu gehört die Angabe einer physischen Geschäftsadresse, einer verifizierten Telefonnummer und einer professionellen E-Mail-Adresse. Die Verwendung allgemeiner Kontaktformulare ohne andere Kontaktmethoden löst oft eine Markierung wegen falscher Angaben aus. Google muss wissen, dass ein Kunde, wenn er ein Problem mit einer Bestellung hat, eine echte Person an einem physischen Standort erreichen kann.
- Zeigen Sie eine physische Geschäftsadresse in der Fußzeile oder auf der Kontaktseite an.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer verifiziert ist und während der Geschäftszeiten aktiv ist.
- Vermeiden Sie die Verwendung von Stockfotos für Teammitglieder oder Ihr physisches Büro.
- Pflegen Sie ein konsistentes Branding auf Ihrer Website, in sozialen Medien und in Ihren Feed-Daten.
- Geben Sie klare Informationen über Ihr Geschäftsmodell und den Versandort der Produkte an.
Wie behebe ich Preis- und Verfügbarkeitsabweichungen?
Preis- und Verfügbarkeitsabweichungen treten auf, wenn die Daten in Ihrem Produktfeed nicht mit den Daten auf Ihren Zielseiten übereinstimmen. Dies ist oft ein technisches Problem und kein bewusster Täuschungsversuch. Wenn Sie Ihre Preise häufig aktualisieren, wird Ihr Feed möglicherweise nicht mit der gleichen Häufigkeit aktualisiert, was zu Lücken in der Datengenauigkeit führt. Google verlangt, dass diese Werte in dem Moment, in dem der Nutzer auf die Anzeige klickt, zu 100 % korrekt sind.
Eine Möglichkeit, dies zu lösen, ist die Verwendung automatischer Artikelupdates. Diese Funktion ermöglicht es Google, Ihre Website zu crawlen und den Preis oder die Verfügbarkeit in Ihrem Feed automatisch zu aktualisieren, wenn eine Änderung erkannt wird. Dies setzt jedoch voraus, dass Ihre Website über korrekte strukturierte Daten wie JSON-LD oder Mikrodaten verfügt. Wenn Ihr Schema-Markup fehlerhaft ist oder alte Daten enthält, schlagen die automatischen Updates fehl, was zu einer Merchant Center-Sperrung führt.
Überprüfen Sie regelmäßig Ihre „Nicht auf Lager“-Artikel. Wenn ein Produkt in Ihrem Feed als „Auf Lager“ aufgeführt ist, die Zielseite aber „Ausverkauft“ anzeigt, wird Ihr Konto markiert. Bei einem typischen Konto kann die Verwendung eines ergänzenden Feeds zur stündlichen Aktualisierung der Verfügbarkeit diese Abweichungen bei Lagerbeständen mit hohem Umschlag verhindern.
Wichtige Website-Anforderungen für die Shopping-Compliance
Google hat strenge Anforderungen an die Seiten, die auf Ihrer E-Commerce-Website vorhanden sein müssen. Fehlende Richtlinien sind ein Hauptgrund für eine Merchant Center-Sperrung. Diese Richtlinien müssen leicht zugänglich sein, normalerweise in der Fußzeile jeder Seite, und in klarer, verständlicher Sprache verfasst sein. Sie dürfen nicht passwortgeschützt oder hinter einem Login versteckt sein.
Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wird am genauesten geprüft. Sie muss klar angeben, wie lange ein Kunde Zeit hat, ein Produkt zurückzugeben, in welchem Zustand sich das Produkt befinden muss und wer die Versandkosten für die Rücksendung trägt. Wenn Sie keine Rücksendungen anbieten, müssen Sie explizit „Keine Rücksendungen akzeptiert“ angeben, anstatt die Seite einfach leer zu lassen. Darüber hinaus muss Ihre Versandrichtlinie die Bearbeitungszeiten und erwarteten Lieferfenster für verschiedene Regionen detailliert beschreiben.
- Versandrichtlinie: Muss Versandmethoden, Kosten und geschätzte Lieferzeiten enthalten.
- Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie: Muss den Prozess, Zeitrahmen und etwaige Wiedereinlagerungsgebühren erläutern.
- Datenschutzrichtlinie: Muss darlegen, wie Benutzerdaten gesammelt und verwendet werden.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen: Muss die rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Kunden definieren.
- Sicherer Checkout: Ihre Website muss ein gültiges SSL-Zertifikat verwenden und sichere Zahlungsmethoden bereitstellen.
Welche Schritte sollte ich unternehmen, um eine Überprüfung anzufordern?
Sobald Sie die Probleme identifiziert und behoben haben, die zur Merchant Center-Sperrung geführt haben, können Sie eine Überprüfung anfordern. Dies erfolgt über den Tab „Diagnose“ im Menü „Produkte“. Bevor Sie auf die Schaltfläche „Überprüfung anfordern“ klicken, müssen Sie absolut sicher sein, dass jeder einzelne Verstoß behoben wurde. Google begrenzt oft die Anzahl der Male, die Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Überprüfung anfordern können.
Wenn Ihr erster Überprüfungsantrag abgelehnt wird, können Sie in eine „Abkühlphase“ eintreten. Dies ist eine obligatorische Wartezeit, die oft eine Woche dauert, während der Sie keine weitere Überprüfung anfordern können. Dieser Zeitraum soll Ihnen Zeit geben, Ihre Website und Daten gründlich zu untersuchen. Nutzen Sie diese Zeit, um eine vollständige Prüfung Ihrer Kontoeinstellungen und Website-Inhalte durchzuführen.
Geben Sie bei der Anforderung einer Überprüfung eine klare Erklärung dessen ab, was Sie geändert haben. Wenn Sie Ihre Rückgaberichtlinie aktualisiert haben, um eine physische Adresse aufzunehmen, erwähnen Sie dies ausdrücklich. Wenn Sie einen technischen Fehler in Ihrem Feed behoben haben, erklären Sie die Korrektur. Eine klare Kommunikation hilft dem manuellen Prüfer zu verstehen, dass Sie sich dazu verpflichten, die Richtlinien von Google zu befolgen.
Technische Probleme, die zu Kontowarnungen führen
Manchmal wird eine Merchant Center-Sperrung durch technische Fehler anstelle von Richtlinienverstößen ausgelöst. Eine nicht verifizierte Website ist ein häufiges Beispiel. Wenn Sie die Verifizierung Ihrer Website-URL verlieren, zeigt Google Ihre Anzeigen sofort nicht mehr an. Dies kann passieren, wenn Sie Ihre DNS-Einstellungen ändern, Ihr Google Analytics-Konto aktualisieren oder das Meta-Tag aus dem Header Ihrer Website entfernen.
Defekte Links sind ein weiterer technischer Auslöser. Wenn Ihr Feed URLs enthält, die zu 404-Fehlerseiten führen, wird Ihr Konto markiert. Dies passiert oft, wenn Produkte von einer E-Commerce-Plattform wie Magento oder BigCommerce gelöscht werden, aber im Merchant Center-Feed verbleiben. Die regelmäßige Überprüfung der „Crawling“-Berichte im Merchant Center kann Ihnen helfen, diese Fehler zu erkennen, bevor sie zu einer Sperrung führen.
Währungs- und Spracheinstellungen müssen ebenfalls mit dem Zielland übereinstimmen. Wenn Sie die Vereinigten Staaten ansprechen, muss Ihre Zielseite Preise in USD anzeigen und der Inhalt muss auf Englisch sein. Wenn ein Nutzer von einer Shopping-Anzeige auf einer Seite mit einer anderen Währung als der beworbenen landet, stellt dies einen Verstoß gegen die Preisrichtlinie dar.
Wo man diese Woche anfangen sollte
Wenn Sie derzeit mit einer Merchant Center-Sperrung konfrontiert sind, beginnen Sie damit, zum Tab „Diagnose“ in Ihrem Konto zu navigieren. Laden Sie den Bericht der betroffenen Artikel herunter, um die spezifischen Fehlercodes zu sehen. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen unter „Unternehmensinformationen“, um sicherzustellen, dass Ihre physische Adresse und Telefonnummer vollständig dokumentiert sind und mit den Details auf der „Kontakt“-Seite Ihrer Website übereinstimmen.
Nachdem Sie Ihre Unternehmensdaten verifiziert haben, prüfen Sie Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Stellen Sie sicher, dass sie in Ihrer Fußzeile verlinkt ist und alle erforderlichen Punkte abdeckt, einschließlich Wiedereinlagerungsgebühren und Rücksendeetiketten. Überprüfen Sie abschließend, ob Ihr Website-Schema-Markup den aktuellen Preis und die Verfügbarkeit korrekt für die Crawler von Google anzeigt. Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, können Sie Ihre Anfrage für eine manuelle Kontoprüfung getrost einreichen.
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