La suspension de Merchant Center est un statut par lequel Google empêche vos produits d’apparaître dans les annonces Shopping ou les fiches gratuites en raison de violations des politiques. Pour résoudre ce problème, vous devez identifier les erreurs spécifiques dans l’onglet Diagnostic, mettre à jour votre site ou votre flux pour qu’il corresponde aux directives de Google Merchant Center, puis demander un examen manuel à l’équipe d’assistance.
Pourquoi mon compte Google Merchant Center est-il suspendu ?
Une suspension de Merchant Center se produit généralement lorsque les systèmes automatisés de Google détectent une divergence entre votre flux de données et votre site Web réel. Ces systèmes explorent vos pages de destination pour s’assurer que le prix, la disponibilité et les descriptions de produits que vous fournissez dans votre flux sont identiques à ce qu’un client voit. Si le système trouve des erreurs cohérentes, il déclenche un avertissement ou une suspension immédiate pour protéger l’expérience utilisateur.
Un modèle courant consiste à recevoir un e-mail d’avertissement avant que la suspension réelle ne se produise. Cet avertissement vous donne généralement un délai, souvent de sept jours, pour corriger les problèmes identifiés. Si vous ne résolvez pas les problèmes à cette date, le compte est désactivé. Dans certains cas, comme des violations flagrantes des politiques impliquant des produits contrefaits ou dangereux, la suspension est immédiate sans période d’avertissement préalable.
Par exemple, une boutique Shopify vendant de la décoration intérieure pourrait faire face à une suspension si elle affiche un prix de 19,99 $ dans ses annonces Shopping, mais que la page produit affiche 24,99 $ en raison d’un flux obsolète. Google considère cela comme une tactique de vente appât, même s’il s’agit d’une erreur technique. Le maintien de la conformité nécessite une synchronisation constante entre votre backend e-commerce et le tableau de bord Merchant Center.
Comprendre la politique de fausse déclaration
La fausse déclaration est peut-être la cause la plus fréquente de suspension de Merchant Center. Cette catégorie large couvre toute situation où Google estime que vous n’êtes pas totalement transparent avec vos clients. La transparence est un facteur majeur dans l’algorithme de confiance de Google. Si votre modèle commercial semble opaque ou si votre identité est cachée, votre compte sera probablement signalé.
Pour éviter cela, votre site Web doit indiquer clairement qui vous êtes et comment vous opérez. Cela inclut la fourniture d’une adresse professionnelle physique, d’un numéro de téléphone vérifié et d’une adresse e-mail professionnelle. L’utilisation de formulaires de contact génériques sans aucune autre méthode de contact déclenche souvent un signalement pour fausse déclaration. Google doit savoir que si un client a un problème avec une commande, il peut joindre une personne réelle à un emplacement physique.
- Affichez une adresse professionnelle physique dans le pied de page ou sur la page de contact.
- Assurez-vous que votre numéro de téléphone est vérifié et actif pendant les heures d’ouverture.
- Évitez d’utiliser des photos d’archives pour les membres de l’équipe ou votre bureau physique.
- Maintenez une image de marque cohérente sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos données de flux.
- Fournissez des informations claires sur votre modèle commercial et sur le lieu d’expédition des produits.
Comment corriger les écarts de prix et de disponibilité ?
Les écarts de prix et de disponibilité se produisent lorsque les données de votre flux de produits ne correspondent pas aux données de vos pages de destination. Il s’agit souvent d’un problème technique plutôt que d’une tentative consciente de tromperie. Si vous mettez à jour vos prix fréquemment, votre flux peut ne pas être mis à jour à la même fréquence, ce qui entraîne des lacunes dans l’exactitude des données. Google exige que ces valeurs soient exactes à 100 % au moment où l’utilisateur clique sur l’annonce.
Une façon de résoudre ce problème consiste à utiliser les mises à jour automatiques des articles. Cette fonctionnalité permet à Google d’explorer votre site Web et de mettre à jour automatiquement le prix ou la disponibilité dans votre flux si un changement est détecté. Cependant, cela dépend du fait que votre site Web dispose de données structurées correctes, telles que JSON-LD ou des microdonnées. Si votre balisage de schéma est rompu ou contient d’anciennes données, les mises à jour automatiques échoueront, ce qui entraînera une suspension de Merchant Center.
Vérifiez régulièrement vos articles « En rupture de stock ». Si un produit est répertorié comme « En stock » dans votre flux mais que la page de destination indique « Épuisé », votre compte sera signalé. Dans un compte typique, l’utilisation d’un flux supplémentaire pour mettre à jour la disponibilité toutes les heures peut éviter ces écarts pour les stocks à rotation rapide.
Exigences essentielles du site Web pour la conformité Shopping
Google a des exigences strictes pour les pages qui doivent exister sur votre site e-commerce. Les politiques manquantes sont une raison principale de la suspension de Merchant Center. Ces politiques doivent être facilement accessibles, généralement dans le pied de page de chaque page, et doivent être rédigées dans un langage clair et compréhensible. Elles ne peuvent pas être protégées par mot de passe ou cachées derrière une connexion.
La politique de retour et de remboursement est la plus scrutée. Elle doit indiquer clairement combien de temps un client a pour retourner un produit, dans quel état le produit doit être et qui paie les frais d’expédition du retour. Si vous n’offrez pas de retours, vous devez explicitement indiquer « Aucun retour accepté » plutôt que de simplement laisser la page vide. De plus, votre politique d’expédition doit détailler les délais de traitement et les fenêtres de livraison prévues pour différentes régions.
- Politique d’expédition : Doit inclure les méthodes d’expédition, les coûts et les délais de livraison estimés.
- Politique de retour et de remboursement : Doit expliquer le processus, les délais et les éventuels frais de restockage.
- Politique de confidentialité : Doit décrire comment les données des utilisateurs sont collectées et utilisées.
- Conditions générales : Doit définir l’accord juridique entre vous et le client.
- Paiement sécurisé : Votre site doit utiliser un certificat SSL valide et fournir des méthodes de paiement sécurisées.
Quelles étapes dois-je suivre pour demander un examen ?
Une fois que vous avez identifié et corrigé les problèmes à l’origine de la suspension de Merchant Center, vous pouvez demander un examen. Cela se fait via l’onglet « Diagnostic » sous le menu « Produits ». Avant de cliquer sur le bouton « Demander un examen », vous devez être absolument certain que chaque violation a été traitée. Google limite souvent le nombre de fois que vous pouvez demander un examen au cours d’une période donnée.
Si votre première demande d’examen est refusée, vous pouvez entrer dans une « période de réflexion ». Il s’agit d’un temps d’attente obligatoire, durant souvent une semaine, pendant lequel vous ne pouvez pas demander un autre examen. Cette période est conçue pour vous donner le temps d’examiner minutieusement votre site et vos données. Utilisez ce temps pour effectuer un audit complet des paramètres de votre compte et du contenu de votre site Web.
Lorsque vous demandez un examen, fournissez une explication claire de ce que vous avez modifié. Si vous avez mis à jour votre politique de retour pour inclure une adresse physique, mentionnez-le spécifiquement. Si vous avez corrigé un bug technique dans votre flux, expliquez le correctif. Une communication claire aide l’examinateur manuel à comprendre que vous vous engagez à suivre les politiques de Google.
Problèmes techniques entraînant des avertissements de compte
Parfois, une suspension de Merchant Center est déclenchée par des défaillances techniques plutôt que par des violations de politiques. Un site non vérifié en est un exemple courant. Si vous perdez la vérification de l’URL de votre site Web, Google cessera immédiatement d’afficher vos annonces. Cela peut se produire si vous modifiez vos paramètres DNS, mettez à jour votre compte Google Analytics ou supprimez la balise méta de l’en-tête de votre site Web.
Les liens brisés sont un autre déclencheur technique. Si votre flux contient des URL menant à des pages d’erreur 404, votre compte sera signalé. Cela se produit souvent lorsque des produits sont supprimés d’une plateforme e-commerce comme Magento ou BigCommerce mais restent dans le flux Merchant Center. Vérifier régulièrement les rapports d’« exploration » dans Merchant Center peut vous aider à détecter ces erreurs avant qu’elles n’entraînent une suspension.
Les paramètres de devise et de langue doivent également correspondre au pays cible. Si vous ciblez les États-Unis, votre page de destination doit afficher les prix en USD et le contenu doit être en anglais. Si un utilisateur provenant d’une annonce Shopping arrive sur une page avec une devise différente de celle annoncée, cela constitue une violation de la politique de prix.
Par où commencer cette semaine
Si vous faites actuellement face à une suspension de Merchant Center, commencez par naviguer vers l’onglet Diagnostic de votre compte. Téléchargez le rapport des articles affectés pour voir les codes d’erreur spécifiques. Vérifiez vos paramètres d’« Informations sur l’entreprise » pour vous assurer que votre adresse physique et votre numéro de téléphone sont entièrement documentés et correspondent aux détails de la page « Contactez-nous » de votre site Web.
Après avoir vérifié les détails de votre entreprise, auditez votre politique de retour et de remboursement. Assurez-vous qu’elle est liée dans votre pied de page et couvre tous les points requis, y compris les frais de restockage et les étiquettes d’expédition de retour. Enfin, vérifiez que le balisage de schéma de votre site Web affiche correctement le prix et la disponibilité actuels pour les robots d’exploration de Google. Une fois ces étapes terminées, vous pouvez soumettre en toute confiance votre demande d’examen manuel du compte.
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