La suspensión de Merchant Center es un estado en el que Google impide que sus productos aparezcan en anuncios de Shopping o listados gratuitos debido a infracciones de las políticas. Para resolver este problema, debe identificar los errores específicos en la pestaña Diagnóstico, actualizar su sitio o feed para que coincida con las pautas de Google Merchant Center y luego solicitar una revisión manual al equipo de soporte.
¿Por qué está suspendida mi cuenta de Google Merchant Center?
Una suspensión de Merchant Center suele ocurrir cuando los sistemas automatizados de Google detectan una discrepancia entre su feed de datos y su sitio web real. Estos sistemas rastrean sus páginas de destino para garantizar que el precio, la disponibilidad y las descripciones de los productos que proporciona en su feed sean idénticos a lo que ve un cliente. Si el sistema encuentra errores constantes, activa una advertencia o una suspensión inmediata para proteger la experiencia del usuario.
Un patrón común es recibir un correo electrónico de advertencia antes de que ocurra la suspensión real. Esta advertencia generalmente le da un plazo, a menudo de siete días, para solucionar los problemas identificados. Si no resuelve los problemas para esa fecha, la cuenta se deshabilita. En algunos casos, como infracciones graves de las políticas que involucran productos falsificados o peligrosos, la suspensión es inmediata sin un período de advertencia previo.
Por ejemplo, una tienda Shopify que vende decoración para el hogar podría enfrentar una suspensión si muestra un precio de $19.99 en sus anuncios de Shopping, pero la página del producto muestra $24.99 debido a un feed desactualizado. Google ve esto como una táctica de cebo y cambio, incluso si es un error técnico. Mantener el cumplimiento requiere una sincronización constante entre su backend de comercio electrónico y el panel de Merchant Center.
Comprender la política de tergiversación
La tergiversación es quizás la causa más frecuente de una suspensión de Merchant Center. Esta amplia categoría cubre cualquier situación en la que Google siente que usted no está siendo completamente transparente con sus clientes. La transparencia es un factor importante en el algoritmo de confianza de Google. Si su modelo de negocio parece opaco o su identidad está oculta, es probable que su cuenta sea marcada.
Para evitar esto, su sitio web debe indicar claramente quién es usted y cómo opera. Esto incluye proporcionar una dirección comercial física, un número de teléfono verificado y una dirección de correo electrónico profesional. El uso de formularios de contacto genéricos sin otros métodos de contacto a menudo activa una marca de tergiversación. Google necesita saber que si un cliente tiene un problema con un pedido, puede comunicarse con una persona real en una ubicación física.
- Muestre una dirección comercial física en el pie de página o en la página de contacto.
- Asegúrese de que su número de teléfono esté verificado y activo durante el horario comercial.
- Evite el uso de fotos de archivo para los miembros del equipo o su oficina física.
- Mantenga una marca coherente en su sitio web, redes sociales y datos de feed.
- Proporcione información clara sobre su modelo de negocio y desde dónde se envían los productos.
¿Cómo soluciono las discrepancias de precio y disponibilidad?
Las discrepancias de precio y disponibilidad ocurren cuando los datos en su feed de productos no coinciden con los datos en sus páginas de destino. Esto suele ser un problema técnico más que un intento consciente de engañar. Si actualiza sus precios con frecuencia, es posible que su feed no se esté actualizando con la misma frecuencia, lo que genera brechas en la precisión de los datos. Google requiere que estos valores sean 100% precisos en el momento en que el usuario hace clic en el anuncio.
Una forma de resolver esto es mediante el uso de actualizaciones automáticas de artículos. Esta función permite a Google rastrear su sitio web y actualizar el precio o la disponibilidad en su feed automáticamente si se detecta un cambio. Sin embargo, esto depende de que su sitio web tenga datos estructurados correctos, como JSON-LD o microdatos. Si su marcado de esquema está roto o contiene datos antiguos, las actualizaciones automáticas fallarán, lo que llevará a una suspensión de Merchant Center.
Revise sus artículos ‘Agotados’ regularmente. Si un producto aparece como ‘En stock’ en su feed pero la página de destino dice ‘Agotado’, su cuenta será marcada. En una cuenta típica, el uso de un feed complementario para actualizar la disponibilidad cada hora puede evitar estas discrepancias para el inventario de alta rotación.
Requisitos esenciales del sitio web para el cumplimiento de Shopping
Google tiene requisitos estrictos para las páginas que deben existir en su sitio de comercio electrónico. Las políticas faltantes son una razón principal para la suspensión de Merchant Center. Estas políticas deben ser fácilmente accesibles, generalmente en el pie de página de cada página, y deben estar escritas en un lenguaje claro y comprensible. No pueden estar protegidas por contraseña ni ocultas detrás de un inicio de sesión.
La política de devoluciones y reembolsos es la más escrutada. Debe indicar claramente cuánto tiempo tiene un cliente para devolver un producto, en qué condiciones debe estar el producto y quién paga los gastos de envío de la devolución. Si no ofrece devoluciones, debe indicar explícitamente ‘No se aceptan devoluciones’ en lugar de simplemente dejar la página en blanco. Además, su política de envío debe detallar los tiempos de procesamiento y las ventanas de entrega esperadas para diferentes regiones.
- Política de envío: Debe incluir métodos de envío, costos y tiempos de entrega estimados.
- Política de devoluciones y reembolsos: Debe explicar el proceso, los plazos y cualquier tarifa de reabastecimiento.
- Política de privacidad: Debe describir cómo se recopilan y utilizan los datos del usuario.
- Términos y condiciones: Debe definir el acuerdo legal entre usted y el cliente.
- Pago seguro: Su sitio debe usar un certificado SSL válido y proporcionar métodos de pago seguros.
¿Qué pasos debo seguir para solicitar una revisión?
Una vez que haya identificado y solucionado los problemas que causaron la suspensión de Merchant Center, puede solicitar una revisión. Esto se hace a través de la pestaña ‘Diagnóstico’ en el menú ‘Productos’. Antes de hacer clic en el botón ‘Solicitar revisión’, debe estar absolutamente seguro de que se ha abordado cada infracción. Google a menudo limita la cantidad de veces que puede solicitar una revisión dentro de un período específico.
Si su primera solicitud de revisión es denegada, puede ingresar a un ‘período de enfriamiento’. Este es un tiempo de espera obligatorio, que a menudo dura una semana, durante el cual no puede solicitar otra revisión. Este período está diseñado para darle tiempo a examinar minuciosamente su sitio y sus datos. Use este tiempo para realizar una auditoría completa de la configuración de su cuenta y el contenido del sitio web.
Al solicitar una revisión, proporcione una explicación clara de lo que cambió. Si actualizó su política de devoluciones para incluir una dirección física, menciónelo específicamente. Si solucionó un error técnico en su feed, explique la solución. Una comunicación clara ayuda al revisor manual a comprender que usted está comprometido a seguir las políticas de Google.
Problemas técnicos que conducen a advertencias de cuenta
A veces, una suspensión de Merchant Center es provocada por fallas técnicas en lugar de infracciones de políticas. Un sitio no verificado es un ejemplo común. Si pierde la verificación de la URL de su sitio web, Google dejará de mostrar sus anuncios de inmediato. Esto puede suceder si cambia su configuración de DNS, actualiza su cuenta de Google Analytics o elimina la metaetiqueta del encabezado de su sitio web.
Los enlaces rotos son otro desencadenante técnico. Si su feed contiene URL que conducen a páginas de error 404, su cuenta será marcada. Esto suele suceder cuando los productos se eliminan de una plataforma de comercio electrónico como Magento o BigCommerce pero permanecen en el feed de Merchant Center. Revisar regularmente los informes de ‘Rastreo’ en Merchant Center puede ayudarlo a detectar estos errores antes de que conduzcan a una suspensión.
La configuración de moneda e idioma también debe coincidir con el país de destino. Si se dirige a los Estados Unidos, su página de destino debe mostrar los precios en USD y el contenido debe estar en inglés. Si un usuario de un anuncio de Shopping llega a una página con una moneda diferente a la anunciada, constituye una violación de la política de precios.
Por dónde empezar esta semana
Si actualmente enfrenta una suspensión de Merchant Center, comience navegando a la pestaña Diagnóstico en su cuenta. Descargue el informe de los artículos afectados para ver los códigos de error específicos. Verifique su configuración de ‘Información comercial’ para asegurarse de que su dirección física y número de teléfono estén completamente documentados y coincidan con los detalles en la página ‘Contáctenos’ de su sitio web.
Después de verificar los detalles de su negocio, audite su política de devoluciones y reembolsos. Asegúrese de que esté vinculada en su pie de página y cubra todos los puntos requeridos, incluidas las tarifas de reabastecimiento y las etiquetas de envío de devolución. Finalmente, verifique que el marcado de esquema de su sitio web muestre correctamente el precio y la disponibilidad actuales para los rastreadores de Google. Una vez que se completen estos pasos, puede enviar con confianza su solicitud de revisión manual de la cuenta.
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