Приостановка Merchant Center — это статус, при котором Google блокирует показ ваших товаров в торговых объявлениях или бесплатных списках из-за нарушений политики. Чтобы решить эту проблему, необходимо выявить конкретные ошибки на вкладке «Диагностика», обновить сайт или фид в соответствии с правилами Google Merchant Center, а затем запросить ручную проверку у службы поддержки.
Почему мой аккаунт Google Merchant Center приостановлен?
Приостановка Merchant Center обычно происходит, когда автоматизированные системы Google обнаруживают несоответствие между вашим фидом данных и реальным сайтом. Эти системы сканируют ваши целевые страницы, чтобы убедиться, что цена, наличие и описания товаров, указанные в фиде, идентичны тем, что видит покупатель. Если система обнаруживает постоянные ошибки, она выдает предупреждение или немедленно приостанавливает работу аккаунта для защиты пользовательского опыта.
Распространенный сценарий — получение предупреждающего письма до фактической приостановки. В этом предупреждении обычно указывается срок, часто семь дней, для устранения выявленных проблем. Если вы не решите проблемы к этой дате, аккаунт будет отключен. В некоторых случаях, например при грубых нарушениях политики, связанных с контрафактными или опасными товарами, приостановка происходит немедленно без предварительного предупреждения.
Например, магазин Shopify, продающий товары для дома, может столкнуться с приостановкой, если в торговых объявлениях указана цена $19.99, а на странице товара — $24.99 из-за устаревшего фида. Google расценивает это как тактику «приманки», даже если это техническая ошибка. Для соблюдения требований необходима постоянная синхронизация между бэкендом вашего интернет-магазина и панелью управления Merchant Center.
Понимание политики введения в заблуждение
Введение в заблуждение — пожалуй, самая частая причина приостановки Merchant Center. Эта широкая категория охватывает любую ситуацию, в которой Google считает, что вы не полностью прозрачны со своими клиентами. Прозрачность — важный фактор в алгоритме доверия Google. Если ваша бизнес-модель кажется непрозрачной или ваша личность скрыта, ваш аккаунт, скорее всего, будет помечен.
Чтобы избежать этого, на вашем сайте должно быть четко указано, кто вы и как вы работаете. Это включает предоставление физического бизнес-адреса, подтвержденного номера телефона и профессионального адреса электронной почты. Использование общих контактных форм без других способов связи часто приводит к пометке о введении в заблуждение. Google должен знать, что если у клиента возникнет проблема с заказом, он сможет связаться с реальным человеком по физическому адресу.
- Укажите физический бизнес-адрес в футере или на странице контактов.
- Убедитесь, что ваш номер телефона подтвержден и активен в рабочее время.
- Избегайте использования стоковых фотографий для членов команды или вашего физического офиса.
- Поддерживайте единообразие бренда на вашем сайте, в социальных сетях и данных фида.
- Предоставьте четкую информацию о вашей бизнес-модели и о том, откуда отправляются товары.
Как исправить несоответствие цен и наличия?
Несоответствие цен и наличия возникает, когда данные в вашем фиде товаров не совпадают с данными на целевых страницах. Часто это техническая проблема, а не сознательная попытка обмана. Если вы часто обновляете цены, ваш фид может не обновляться с той же частотой, что приводит к разрывам в точности данных. Google требует, чтобы эти значения были на 100% точными в момент, когда пользователь нажимает на объявление.
Один из способов решения — использование автоматического обновления товаров. Эта функция позволяет Google сканировать ваш сайт и автоматически обновлять цену или наличие в фиде при обнаружении изменений. Однако это зависит от наличия на вашем сайте правильных структурированных данных, таких как JSON-LD или микроданные. Если ваша разметка схемы повреждена или содержит старые данные, автоматические обновления не сработают, что приведет к приостановке Merchant Center.
Регулярно проверяйте товары, которых нет в наличии. Если товар указан в фиде как «В наличии», а на целевой странице написано «Распродано», ваш аккаунт будет помечен. В обычном аккаунте использование дополнительного фида для ежечасного обновления наличия может предотвратить эти несоответствия для товаров с высокой оборачиваемостью.
Основные требования к сайту для соответствия требованиям Shopping
У Google есть строгие требования к страницам, которые должны присутствовать на вашем сайте электронной коммерции. Отсутствие политик — основная причина приостановки Merchant Center. Эти политики должны быть легкодоступны, обычно в футере каждой страницы, и написаны на понятном языке. Они не могут быть защищены паролем или скрыты за входом в систему.
Политика возврата и возмещения средств проверяется наиболее тщательно. В ней должно быть четко указано, сколько времени есть у клиента на возврат товара, в каком состоянии должен быть товар и кто оплачивает расходы на обратную доставку. Если вы не предлагаете возвраты, вы должны явно указать «Возврат не принимается», а не просто оставлять страницу пустой. Кроме того, ваша политика доставки должна подробно описывать сроки обработки и ожидаемые сроки доставки для разных регионов.
- Политика доставки: Должна включать способы доставки, стоимость и расчетные сроки доставки.
- Политика возврата и возмещения средств: Должна объяснять процесс, сроки и любые комиссии за пополнение запасов.
- Политика конфиденциальности: Должна описывать, как собираются и используются пользовательские данные.
- Условия использования: Должны определять юридическое соглашение между вами и клиентом.
- Безопасная оплата: Ваш сайт должен использовать действующий SSL-сертификат и предоставлять безопасные способы оплаты.
Какие шаги мне предпринять, чтобы запросить проверку?
После того как вы выявили и устранили проблемы, вызвавшие приостановку Merchant Center, вы можете запросить проверку. Это делается через вкладку «Диагностика» в меню «Товары». Прежде чем нажать кнопку «Запросить проверку», вы должны быть абсолютно уверены, что каждое нарушение устранено. Google часто ограничивает количество запросов на проверку в течение определенного периода.
Если ваш первый запрос на проверку отклонен, вы можете попасть в «период охлаждения». Это обязательное время ожидания, часто длящееся одну неделю, в течение которого вы не можете запросить повторную проверку. Этот период предназначен для того, чтобы дать вам время тщательно изучить ваш сайт и данные. Используйте это время для проведения полного аудита настроек вашего аккаунта и контента сайта.
При запросе проверки предоставьте четкое объяснение того, что вы изменили. Если вы обновили политику возврата, включив в нее физический адрес, упомяните об этом конкретно. Если вы исправили техническую ошибку в фиде, объясните исправление. Четкая коммуникация помогает проверяющему понять, что вы стремитесь соблюдать правила Google.
Технические проблемы, приводящие к предупреждениям аккаунта
Иногда приостановка Merchant Center вызывается техническими сбоями, а не нарушениями политики. Неподтвержденный сайт — распространенный пример. Если вы потеряете подтверждение URL вашего сайта, Google немедленно прекратит показ ваших объявлений. Это может произойти, если вы измените настройки DNS, обновите аккаунт Google Analytics или удалите мета-тег из заголовка вашего сайта.
Битые ссылки — еще один технический триггер. Если ваш фид содержит URL, ведущие на страницы с ошибкой 404, ваш аккаунт будет помечен. Это часто случается, когда товары удаляются с платформы электронной коммерции, такой как Magento или BigCommerce, но остаются в фиде Merchant Center. Регулярная проверка отчетов «Сканирование» в Merchant Center поможет вам обнаружить эти ошибки до того, как они приведут к приостановке.
Настройки валюты и языка также должны соответствовать целевой стране. Если вы ориентируетесь на США, ваша целевая страница должна отображать цены в USD, а контент должен быть на английском языке. Если пользователь из торгового объявления попадает на страницу с валютой, отличной от рекламируемой, это является нарушением политики цен.
С чего начать на этой неделе
Если вы в настоящее время столкнулись с приостановкой Merchant Center, начните с перехода на вкладку «Диагностика» в вашем аккаунте. Загрузите отчет о затронутых товарах, чтобы увидеть конкретные коды ошибок. Проверьте настройки «Информация о компании», чтобы убедиться, что ваш физический адрес и номер телефона полностью задокументированы и соответствуют данным на странице «Свяжитесь с нами» вашего сайта.
После подтверждения данных о компании проведите аудит политики возврата и возмещения средств. Убедитесь, что она связана в футере и охватывает все необходимые пункты, включая комиссии за пополнение запасов и этикетки для обратной доставки. Наконец, убедитесь, что разметка схемы вашего сайта правильно отображает текущую цену и наличие для поисковых роботов Google. Как только эти шаги будут выполнены, вы можете с уверенностью отправить запрос на ручную проверку аккаунта.
Читать далее: Реклама в Google · Электронная коммерция