Merchant Center askıya alınması, Google’ın politika ihlalleri nedeniyle ürünlerinizin Alışveriş reklamlarında veya ücretsiz listelemelerde görünmesini engellediği bir durumdur. Bu sorunu çözmek için Tanılama sekmesindeki belirli hataları tanımlamanız, sitenizi veya akışınızı Google Merchant Center yönergelerine uyacak şekilde güncellemeniz ve ardından destek ekibinden manuel inceleme talep etmeniz gerekir.
Google Merchant Center hesabım neden askıya alındı?
Merchant Center askıya alınması genellikle Google’ın otomatik sistemleri, veri akışınız ile gerçek web siteniz arasında bir tutarsızlık algıladığında gerçekleşir. Bu sistemler, akışınızda sağladığınız fiyat, stok durumu ve ürün açıklamalarının bir müşterinin gördükleriyle aynı olduğundan emin olmak için açılış sayfalarınızı tarar. Sistem tutarlı hatalar bulursa, kullanıcı deneyimini korumak için bir uyarı veya anında askıya alma işlemi tetikler.
Yaygın bir model, gerçek askıya alma işlemi gerçekleşmeden önce bir uyarı e-postası almaktır. Bu uyarı genellikle tanımlanan sorunları düzeltmeniz için size yedi gün gibi bir süre tanır. Sorunları o tarihe kadar çözmezseniz, hesap devre dışı bırakılır. Sahte mallar veya tehlikeli ürünlerle ilgili ciddi politika ihlalleri gibi bazı durumlarda, askıya alma işlemi herhangi bir ön uyarı süresi olmaksızın anında gerçekleşir.
Örneğin, ev dekorasyonu satan bir Shopify mağazası, Alışveriş reklamlarında 19,99 $ fiyat gösteriyorsa ancak güncel olmayan bir akış nedeniyle ürün sayfasında 24,99 $ gösteriyorsa askıya alma ile karşılaşabilir. Google bunu teknik bir hata olsa bile yanıltıcı bir taktik olarak görür. Uyumluluğu korumak, e-ticaret altyapınız ile Merchant Center paneli arasında sürekli senkronizasyon gerektirir.
Yanlış Beyan Politikasını Anlamak
Yanlış beyan, belki de Merchant Center askıya alınmasının en sık görülen nedenidir. Bu geniş kategori, Google’ın müşterilerinizle tamamen şeffaf olmadığınızı hissettiği her durumu kapsar. Şeffaflık, Google’ın güven algoritmasında önemli bir faktördür. İş modeliniz opak görünüyorsa veya kimliğiniz gizliyse, hesabınız muhtemelen işaretlenecektir.
Bunu önlemek için web siteniz kim olduğunuzu ve nasıl çalıştığınızı açıkça belirtmelidir. Bu, fiziksel bir iş adresi, doğrulanmış bir telefon numarası ve profesyonel bir e-posta adresi sağlamayı içerir. Başka iletişim yöntemleri olmadan genel iletişim formlarını kullanmak genellikle yanlış beyan bayrağını tetikler. Google, bir müşterinin siparişle ilgili bir sorunu olduğunda fiziksel bir konumda gerçek bir kişiye ulaşabileceğini bilmelidir.
- Altbilgide veya iletişim sayfasında fiziksel bir iş adresi görüntüleyin.
- Telefon numaranızın doğrulandığından ve mesai saatleri içinde aktif olduğundan emin olun.
- Ekip üyeleri veya fiziksel ofisiniz için stok fotoğraflar kullanmaktan kaçının.
- Web sitenizde, sosyal medyada ve akış verilerinizde tutarlı bir markalama sürdürün.
- İş modeliniz ve ürünlerin nereden gönderildiği hakkında net bilgiler sağlayın.
Fiyat ve stok durumu uyumsuzluklarını nasıl düzeltebilirim?
Fiyat ve stok durumu uyumsuzlukları, ürün akışınızdaki veriler açılış sayfalarınızdaki verilerle eşleşmediğinde ortaya çıkar. Bu genellikle bilinçli bir aldatma girişiminden ziyade teknik bir sorundur. Fiyatlarınızı sık sık güncelliyorsanız, akışınız aynı sıklıkta güncellenmiyor olabilir ve bu da veri doğruluğunda boşluklara yol açar. Google, bu değerlerin kullanıcı reklama tıkladığı anda %100 doğru olmasını şart koşar.
Bunu çözmenin bir yolu, otomatik ürün güncellemelerini kullanmaktır. Bu özellik, Google’ın web sitenizi taramasına ve bir değişiklik algılanırsa akışınızdaki fiyatı veya stok durumunu otomatik olarak güncellemesine olanak tanır. Ancak bu, web sitenizin JSON-LD veya mikro veri gibi doğru yapılandırılmış verilere sahip olmasına bağlıdır. Şema işaretlemeniz bozuksa veya eski veriler içeriyorsa, otomatik güncellemeler başarısız olur ve bu da Merchant Center askıya alınmasına yol açar.
Stokta olmayan ürünlerinizi düzenli olarak kontrol edin. Bir ürün akışınızda ‘Stokta var’ olarak listelenmişse ancak açılış sayfası ‘Tükendi’ diyorsa, hesabınız işaretlenecektir. Tipik bir hesapta, yüksek devirli envanter için stok durumunu saatlik olarak güncellemek üzere ek bir akış kullanmak bu uyumsuzlukları önleyebilir.
Alışveriş Uyumluluğu için Temel Web Sitesi Gereksinimleri
Google’ın e-ticaret sitenizde bulunması gereken sayfalar için katı gereksinimleri vardır. Eksik politikalar, Merchant Center askıya alınmasının birincil nedenidir. Bu politikalar kolayca erişilebilir olmalı, genellikle her sayfanın altbilgisinde bulunmalı ve net, anlaşılır bir dille yazılmalıdır. Parola korumalı veya girişin arkasında gizli olamazlar.
İade ve Geri Ödeme politikası en çok incelenen politikadır. Bir müşterinin ürünü iade etmek için ne kadar süresi olduğu, ürünün hangi durumda olması gerektiği ve iade kargo masraflarını kimin ödediği açıkça belirtilmelidir. İade kabul etmiyorsanız, sayfayı boş bırakmak yerine ‘İade kabul edilmemektedir’ ifadesini açıkça belirtmelisiniz. Ayrıca, kargo politikanız farklı bölgeler için işlem sürelerini ve beklenen teslimat pencerelerini ayrıntılı olarak açıklamalıdır.
- Kargo Politikası: Kargo yöntemlerini, maliyetlerini ve tahmini teslimat sürelerini içermelidir.
- İade ve Geri Ödeme Politikası: Süreci, zaman dilimlerini ve varsa stok yenileme ücretlerini açıklamalıdır.
- Gizlilik Politikası: Kullanıcı verilerinin nasıl toplandığını ve kullanıldığını belirtmelidir.
- Şartlar ve Koşullar: Siz ve müşteri arasındaki yasal anlaşmayı tanımlamalıdır.
- Güvenli Ödeme: Siteniz geçerli bir SSL sertifikası kullanmalı ve güvenli ödeme yöntemleri sağlamalıdır.
İnceleme talep etmek için hangi adımları atmalıyım?
Merchant Center askıya alınmasına neden olan sorunları tanımlayıp düzelttikten sonra inceleme talep edebilirsiniz. Bu, ‘Ürünler’ menüsü altındaki ‘Tanılama’ sekmesi aracılığıyla yapılır. ‘İnceleme İste’ düğmesine tıklamadan önce, her bir ihlalin giderildiğinden kesinlikle emin olmalısınız. Google genellikle belirli bir süre içinde inceleme talep etme sayınızı sınırlar.
İlk inceleme talebiniz reddedilirse, bir ‘soğuma süresine’ girebilirsiniz. Bu, genellikle bir hafta süren ve bu süre zarfında başka bir inceleme talep edemeyeceğiniz zorunlu bir bekleme süresidir. Bu süre, sitenizi ve verilerinizi derinlemesine incelemeniz için size zaman tanımak üzere tasarlanmıştır. Bu süreyi hesap ayarlarınızın ve web sitesi içeriğinizin tam bir denetimini yapmak için kullanın.
İnceleme talep ederken, neleri değiştirdiğinize dair net bir açıklama sağlayın. İade politikanızı fiziksel bir adres içerecek şekilde güncellediyseniz, bunu özellikle belirtin. Akışınızdaki teknik bir hatayı düzelttiyseniz, düzeltmeyi açıklayın. Net iletişim, manuel incelemecinin Google’ın politikalarına uymaya kararlı olduğunuzu anlamasına yardımcı olur.
Hesap Uyarılarına Yol Açan Teknik Sorunlar
Bazen Merchant Center askıya alınması, politika ihlallerinden ziyade teknik arızalar nedeniyle tetiklenir. Doğrulanmamış bir site yaygın bir örnektir. Web sitenizin URL doğrulamasını kaybederseniz, Google reklamlarınızı hemen göstermeyi durduracaktır. Bu, DNS ayarlarınızı değiştirirseniz, Google Analytics hesabınızı güncellerseniz veya meta etiketini web sitenizin başlığından kaldırırsanız gerçekleşebilir.
Bozuk bağlantılar bir diğer teknik tetikleyicidir. Akışınız 404 hata sayfalarına giden URL’ler içeriyorsa, hesabınız işaretlenecektir. Bu genellikle ürünler Magento veya BigCommerce gibi bir e-ticaret platformundan silindiğinde ancak Merchant Center akışında kaldığında gerçekleşir. Merchant Center’daki ‘Tarama’ raporlarını düzenli olarak kontrol etmek, bu hataları askıya almaya yol açmadan önce yakalamanıza yardımcı olabilir.
Para birimi ve dil ayarları da hedef ülke ile eşleşmelidir. Amerika Birleşik Devletleri’ni hedefliyorsanız, açılış sayfanız fiyatları USD cinsinden göstermeli ve içerik İngilizce olmalıdır. Alışveriş reklamından gelen bir kullanıcı, reklamı yapılandan farklı bir para birimine sahip bir sayfaya inerse, bu fiyat politikasının ihlali anlamına gelir.
Bu hafta nereden başlamalıyım
Şu anda bir Merchant Center askıya alma işlemiyle karşı karşıyaysanız, hesabınızdaki Tanılama sekmesine giderek başlayın. Belirli hata kodlarını görmek için etkilenen ürünlerin raporunu indirin. Fiziksel adresinizin ve telefon numaranızın tam olarak belgelendiğinden ve web sitenizin ‘Bize Ulaşın’ sayfasındaki ayrıntılarla eşleştiğinden emin olmak için ‘İşletme Bilgileri’ ayarlarınızı kontrol edin.
İşletme bilgilerinizi doğruladıktan sonra İade ve Geri Ödeme politikanızı denetleyin. Altbilginizde bağlantılı olduğundan ve stok yenileme ücretleri ile iade kargo etiketleri dahil olmak üzere gerekli tüm noktaları kapsadığından emin olun. Son olarak, web sitesi şema işaretlemenizin mevcut fiyatı ve stok durumunu Google’ın tarayıcılarına doğru bir şekilde gösterdiğini doğrulayın. Bu adımlar tamamlandıktan sonra, manuel hesap incelemesi talebinizi güvenle gönderebilirsiniz.
Okumaya devam edin: Google Reklamcılığı · E-ticaret