Das Beheben von Google Merchant Center-Sperren beginnt mit der Identifizierung des genauen Richtlinienverstoßes, der in Ihrem Merchant Center-Dashboard unter dem Tab „Diagnose“ markiert ist. Sobald Sie das spezifische Problem gefunden haben, überprüfen Sie Ihre Produktdaten anhand der Google-Richtlinien, aktualisieren Sie Ihre Website, sodass sie alle Anforderungen erfüllt, und reichen Sie einen formellen Überprüfungsantrag ein. Sperren treten in der Regel auf, wenn Ihr Shop die Anforderungen hinsichtlich der Produktdatenqualität, der Landingpage-Genauigkeit oder bestimmter Checkout- und Zahlungsinformationen nicht erfüllt.
Warum wurde mein Google Merchant Center-Konto gesperrt?
Kontosperren resultieren häufig aus Problemen mit Falschangaben oder Richtlinienverstößen, die das Nutzererlebnis beeinträchtigen. Google verlangt, dass Händler klare, genaue Informationen über ihr Unternehmen bereitstellen, einschließlich Kontaktdaten, Rückgabebedingungen und Zahlungsmethoden. Wenn ein Shop diese Details verbirgt oder irreführende Informationen präsentiert, kennzeichnen die automatisierten Systeme das Konto, um Käufer zu schützen. Bei einem typischen Konto passiert dies oft, weil im Website-Footer eine physische Adresse oder eine klare Seite mit den Rückgabebedingungen fehlt, die den in den Merchant Center-Einstellungen angegebenen Informationen entspricht.
Ein weiterer häufiger Grund für eine Sperre sind Datenqualitätsprobleme in Ihrem Produktfeed. Wenn Ihr Preis oder Ihre Verfügbarkeit auf der Landingpage nicht mit dem Preis oder der Verfügbarkeit in Ihrem Datenfeed übereinstimmt, löst Google schließlich eine Warnung oder eine vollständige Sperre aus. Automatisierte Crawler scannen diese Seiten ständig, um Konsistenz zu gewährleisten. Wenn sie Diskrepanzen finden, greifen sie ein, um zu verhindern, dass Nutzer auf Anzeigen klicken, die zu defekten oder ungenauen Einkaufserlebnissen führen.
Wie kann ich das spezifische Sperrproblem diagnostizieren?
Um die Ursache zu diagnostizieren, loggen Sie sich in Ihr Merchant Center-Konto ein, navigieren Sie zum Bereich „Produkte“ und wählen Sie dann „Diagnose“. Der Tab „Kontoissues“ zeigt Ihnen, warum Ihr Konto gesperrt wurde. Sie sehen einen bestimmten aufgeführten Richtlinienverstoß, wie zum Beispiel „Falschangabe“ oder „Website muss verbessert werden“. Wenn Sie auf den von Google bereitgestellten Link „Mehr erfahren“ klicken, werden Sie direkt zur genauen Richtlinienseite weitergeleitet, auf der Sie die Anforderungen verstehen können, die Sie nicht erfüllen.
Überprüfen Sie, ob Sie E-Mails vom Google Merchant Center-Team erhalten haben. Diese Benachrichtigungen enthalten häufig konkrete Beispiele von Seiten oder Produkten, die die Überprüfung ausgelöst haben. Achten Sie genau auf diese Beispiele, da sie als Ausgangspunkt für Ihre Prüfung dienen. Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, vergewissern Sie sich, dass Ihr Checkout-Prozess sicher ist und alle geschäftlichen Kontaktdaten für jeden Nutzer, der Ihre Website besucht, leicht zugänglich sind.
Welche sind die häufigsten zu überprüfenden Richtlinienverstöße?
- Unvollständige oder fehlende Kontaktinformationen auf der Website.
- Diskrepanzen zwischen dem Produktpreis im Feed und dem Preis auf der Landingpage.
- Fehlen einer klaren, sichtbaren Seite für Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
- Unsichere Checkout-Prozesse oder fehlende Zahlungssicherheitssiegel.
- Nicht unterstützte Werbesprache in Produkttiteln oder -beschreibungen.
- Probleme mit im Merchant Center konfigurierten Steuer- oder Versandeinstellungen.
Wie löst man Falschdarstellungsrichtlinien?
Falschdarstellung ist eine der am schwersten zu behebenden Sperren, da sie die Bewertung der gesamten Website und nicht nur eines einzelnen Produkts erfordert. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Geschäftsidentität klar und überprüfbar ist. Das bedeutet, dass Sie auf Ihrer „Kontakt“-Seite eine physische Geschäftsadresse, eine funktionierende Telefonnummer und eine professionelle E-Mail-Adresse angeben müssen. Wenn Sie eine virtuelle Büroadresse verwenden, seien Sie darauf vorbereitet, auf Anfrage von Google Dokumente bereitzustellen.
Darüber hinaus muss Ihr Shop klare Versand-, Zahlungs- und Rückgabebedingungen anzeigen. Diese Richtlinien sollten in verständlicher Sprache verfasst und über den Footer jeder Seite erreichbar sein. Wenn Ihre Website angibt, einen bestimmten Versandzeitraum anzubieten, stellen Sie sicher, dass dies mit den Versandseinstellungen übereinstimmt, die Sie in den Versanddienstkonfigurationen des Merchant Centers definiert haben. Jede Inkonsistenz zwischen Ihrem Website-Inhalt und Ihren Merchant Center-Einstellungen kann als Versuch gewertet werden, Ihre Dienstleistungen falsch darzustellen.
Vergleich gängiger Sperrbehebungen
| Verstößetyp | Erforderliche Maßnahme | Prioritätsstufe |
|---|---|---|
| Preisabweichung | Feed und Website synchronisieren | Hoch |
| Fehlende Kontaktinfo | Adresse/Telefon hinzufügen | Hoch |
| Richtlinienseiten | Klare Richtlinien verfassen | Mittel |
Wie läuft der Prozess zur Beantragung einer Überprüfung ab?
- Überprüfen Sie Ihre gesamte Website, um sicherzustellen, dass jede Richtlinienseite aktiv und genau ist.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Kontaktinformationen mit Ihren Gewerbeanmeldungsdokumenten übereinstimmen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktfeed-Attribute mit den Daten auf Ihren Landingpages übereinstimmen.
- Reichen Sie das Konto über die Schaltfläche „Überprüfung anfordern“ im Diagnose-Dashboard zur Überprüfung ein.
- Überwachen Sie Ihre E-Mails auf Nachfragen des Google-Supportteams.
Sobald Sie die Probleme behoben haben, überstürzen Sie den Überprüfungsprozess nicht. Nehmen Sie sich einen Tag Zeit, um zu überprüfen, ob Ihre Änderungen live sind und korrekt funktionieren. Wenn Sie eine Drittanbieterplattform für Ihren Feed verwenden, stellen Sie sicher, dass die Updates erfolgreich an die Google-Plattform übertragen wurden. Das Einreichen einer Überprüfung, bevor die Website vollständig konform ist, kann zu einer längeren Sperrzeit und zusätzlicher Prüfung durch das manuelle Überprüfungsteam führen.
Wie Alien Road diese Korrekturen anwendet
Bei Alien Road verfolgen wir einen strukturierten Ansatz, um Kontosperren für unsere Kunden zu beheben. Wir beginnen mit einem umfassenden Website-Audit, bei dem wir den Shop anhand der markierten spezifischen Richtlinienverstöße überprüfen. Wenn ein Kunde beispielsweise wegen Falschdarstellung markiert wird, überprüfen wir den Footer seiner Website, die Kontaktseiten und den Checkout-Ablauf, um sicherzustellen, dass sie den Standardanforderungen an Transparenz entsprechen. Dann stimmen wir die Merchant Center-Einstellungen mit den tatsächlichen Shop-Richtlinien ab.
Unser Prozess umfasst die Aktualisierung des Produktfeeds, um unzulässige Werbetexte oder ungenaue Preisdaten zu entfernen. Wir stellen sicher, dass der Feed häufig aktualisiert wird, sodass Änderungen auf der Website innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens in den Anzeigen widergespiegelt werden. Wir führen auch ein Protokoll aller am Konto vorgenommenen Änderungen, was hilfreich ist, wenn wir unsere Compliance-Bemühungen während des Überprüfungsprozesses Support-Mitarbeitern erklären müssen. Diese methodische Vorbereitung hilft, die Zeit zu verkürzen, die ein Shop in einem gesperrten Zustand verbringt.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert eine Google Merchant Center-Überprüfung?
Überprüfungen dauern in der Regel zwischen drei und sieben Werktage. In einigen Fällen kann der Prozess jedoch länger dauern, wenn das manuelle Überprüfungsteam zusätzliche Informationen oder eine Verifizierung benötigt. Es ist wichtig, auf die offizielle Benachrichtigung zu warten, bevor Sie versuchen, weitere Änderungen an Ihrem Konto oder Ihren Feed-Einstellungen vorzunehmen.
Kann ich den Google-Support direkt kontaktieren, um eine Sperre zu beheben?
Sie können den Support über den Hilfe-Bereich in Ihrem Merchant Center kontaktieren, aber sie können eine Sperre im Allgemeinen nicht manuell aufheben. Support-Mitarbeiter können Anleitungen zu der verletzten Richtlinie geben, aber Sie sind dafür verantwortlich, die notwendigen technischen und inhaltlichen Änderungen auf Ihrer Website vorzunehmen, um den Regeln zu entsprechen.
Was passiert, wenn mein Überprüfungsantrag abgelehnt wird?
Wenn Ihre Überprüfung abgelehnt wird, lesen Sie das in der Benachrichtigungs-E-Mail bereitgestellte Feedback sorgfältig durch. Es hebt in der Regel den spezifischen Bereich hervor, der weiterhin nicht konform ist. Überprüfen Sie Ihre Website und Ihren Feed erneut, beheben Sie die verbleibenden Probleme und reichen Sie einen weiteren Antrag ein. Sie haben mehrere Versuche frei, aber stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich Änderungen vornehmen, bevor Sie sie erneut einreichen.
Sollte ich meine Shopping-Anzeigen während einer Sperre pausieren?
Ihre Shopping-Anzeigen hören automatisch auf zu laufen, wenn das Konto gesperrt ist, sodass sie nicht manuell in Ihrem Google Ads-Dashboard pausiert werden müssen. Konzentrieren Sie Ihre Energie auf die Lösung der zugrundeliegenden Richtlinienprobleme im Merchant Center. Sobald das Konto wiederhergestellt ist, werden Ihre Anzeigen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden wieder geschaltet.
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