Solucionar las suspensiones de Google Merchant Center comienza por identificar la infracción de política exacta señalada en su panel de Merchant Center en la pestaña Diagnóstico. Una vez que localice el problema específico, revise los datos de sus productos frente a las políticas de Google, actualice su sitio web para cumplir con todos los requisitos y envíe una solicitud formal de revisión. Las suspensiones ocurren normalmente cuando su tienda no cumple con los requisitos relacionados con la calidad de los datos de los productos, la precisión de la página de destino o información específica de pago y pago final.
¿Por qué se suspendió mi cuenta de Google Merchant Center?
Las suspensiones de cuentas a menudo se originan en problemas de tergiversación o infracciones de políticas que afectan la experiencia del usuario. Google exige que los minoristas proporcionen información clara y precisa sobre su negocio, incluidos los datos de contacto, las políticas de devolución y los métodos de pago. Cuando una tienda oculta estos detalles o presenta información engañosa, los sistemas automatizados marcan la cuenta para proteger a los compradores. En una cuenta típica, esto suele suceder porque el pie de página del sitio web carece de una dirección física o de una página de política de reembolsos clara que coincida con la información proporcionada en la configuración de Merchant Center.
Otra razón común para la suspensión son los problemas de calidad de los datos dentro de su feed de productos. Si su precio o disponibilidad en la página de destino no coincide con el precio o la disponibilidad en su feed de datos, Google eventualmente activará una advertencia o una suspensión completa. Los rastreadores automatizados escanean constantemente estas páginas para garantizar la coherencia. Cuando encuentran discrepancias, actúan para evitar que los usuarios hagan clic en anuncios que conducen a experiencias de compra rotas o inexactas.
¿Cómo puedo diagnosticar el problema específico de la suspensión?
Para diagnosticar la causa, inicie sesión en su cuenta de Merchant Center y navegue a la sección Productos, luego seleccione Diagnóstico. La pestaña Problemas de la cuenta le mostrará por qué se suspendió su cuenta. Verá una infracción de política específica enumerada, como ‘Tergiversación’ o ‘El sitio web necesita mejoras’. Al hacer clic en el enlace ‘Más información’ proporcionado por Google, se le dirigirá a la página de política exacta donde podrá comprender los requisitos que no está cumpliendo.
Compruebe si ha recibido algún correo electrónico del equipo de Google Merchant Center. Estas notificaciones a menudo contienen ejemplos específicos de páginas o productos que provocaron la revisión. Preste mucha atención a estos ejemplos, ya que sirven como punto de partida para su auditoría. Si opera un sitio de comercio electrónico, verifique que su proceso de pago sea seguro y que toda la información de contacto comercial sea fácilmente accesible para cualquier usuario que visite su sitio.
¿Cuáles son las infracciones de políticas comunes a verificar?
- Información de contacto incompleta o faltante en el sitio web.
- Discrepancias entre el precio del producto en el feed y el precio de la página de destino.
- Falta de una página de política de devoluciones y reembolsos clara y visible.
- Procesos de pago inseguros o ausencia de insignias de seguridad de pago.
- Lenguaje promocional no admitido en los títulos o descripciones de los productos.
- Problemas con la configuración de impuestos o envíos configurada en Merchant Center.
¿Cómo resolver las políticas de tergiversación?
La tergiversación es una de las suspensiones más difíciles de solucionar porque implica evaluar todo el sitio web en lugar de un solo producto. Debe asegurarse de que su identidad comercial sea clara y verificable. Esto significa incluir una dirección física de la empresa, un número de teléfono que funcione y una dirección de correo electrónico profesional en su página ‘Contáctenos’. Si utiliza una dirección de oficina virtual, esté preparado para proporcionar documentación si se lo solicita Google.
Además, su tienda debe mostrar políticas claras de envío, pago y devolución. Estas políticas deben estar escritas en un lenguaje sencillo y ser accesibles desde el pie de página de cada página. Si su sitio afirma ofrecer un plazo de envío específico, asegúrese de que esto coincida con la configuración de envío que ha definido dentro de las configuraciones del servicio de envío de Merchant Center. Cualquier inconsistencia entre el contenido de su sitio y su configuración de Merchant Center puede percibirse como un intento de tergiversar sus servicios.
Comparación de soluciones comunes de suspensión
| Tipo de infracción | Acción requerida | Nivel de prioridad |
|---|---|---|
| Discrepancia de precios | Sincronizar feed y sitio | Alto |
| Falta de información de contacto | Agregar dirección/teléfono | Alto |
| Páginas de políticas | Escribir políticas claras | Medio |
¿Cuál es el proceso para solicitar una revisión?
- Audite todo su sitio web para asegurarse de que cada página de política esté activa y sea precisa.
- Verifique que su información de contacto coincida con sus documentos de registro comercial.
- Verifique que los atributos de su feed de productos coincidan con los datos en sus páginas de destino.
- Envíe la cuenta para su revisión a través del botón ‘Solicitar revisión’ en el panel de Diagnóstico.
- Monitoree su correo electrónico para ver si hay preguntas de seguimiento del equipo de soporte de Google.
Una vez que haya abordado los problemas, no apresure el proceso de revisión. Tómese un día para verificar que sus cambios estén activos y funcionando correctamente. Si está utilizando una plataforma de terceros para su feed, asegúrese de que las actualizaciones se hayan enviado con éxito a la plataforma de Google. Enviar una revisión antes de que el sitio cumpla por completo puede resultar en un período de suspensión más largo y un escrutinio adicional por parte del equipo de revisión manual.
Cómo Alien Road aplica estas correcciones
En Alien Road, seguimos un enfoque estructurado para abordar las suspensiones de cuentas de nuestros clientes. Comenzamos con una auditoría integral del sitio en la que revisamos la tienda en función de las infracciones de políticas específicas señaladas. Por ejemplo, si un cliente es marcado por tergiversación, verificamos cruzadamente el pie de página de su sitio web, las páginas de contacto y el flujo de pago para asegurarnos de que cumplan con los requisitos de transparencia estándar. Luego, alineamos la configuración de Merchant Center con las políticas reales de la tienda.
Nuestro proceso implica actualizar el feed de productos para eliminar cualquier texto promocional prohibido o datos de precios inexactos. Nos aseguramos de que el feed se actualice con frecuencia para que cualquier cambio en el sitio web se refleje en los anuncios en un plazo razonable. También mantenemos un registro de todos los cambios realizados en la cuenta, lo cual es útil si necesitamos explicar nuestros esfuerzos de cumplimiento a los agentes de soporte durante el proceso de revisión. Esta preparación metódica ayuda a reducir el tiempo que una tienda pasa en un estado suspendido.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo toma una revisión de Google Merchant Center?
Las revisiones suelen tardar entre tres y siete días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, el proceso puede demorar más si el equipo de revisión manual requiere información adicional o verificación. Es importante esperar la notificación oficial antes de intentar realizar más cambios en la configuración de su cuenta o feed.
¿Puedo comunicarme directamente con el soporte de Google para solucionar una suspensión?
Puede comunicarse con el soporte a través de la sección de ayuda en su Merchant Center, pero generalmente no pueden anular manualmente una suspensión. Los agentes de soporte pueden brindarle orientación sobre la política que se infringió, pero usted es responsable de realizar los cambios técnicos y de contenido necesarios en su sitio web para cumplir con las reglas.
¿Qué sucede si mi solicitud de revisión es rechazada?
Si su revisión es rechazada, lea atentamente los comentarios proporcionados en el correo electrónico de notificación. Por lo general, destaca el área específica que sigue sin cumplir. Revise su sitio y su feed nuevamente, solucione los problemas restantes y envíe otra solicitud. Se le permiten múltiples intentos, pero asegúrese de estar haciendo cambios antes de volver a enviar.
¿Debo pausar mis anuncios de compras mientras estoy suspendido?
Sus anuncios de compras dejarán de mostrarse automáticamente cuando la cuenta esté suspendida, por lo que no es necesario pausarlos manualmente en su panel de Google Ads. Centre su energía en resolver los problemas de políticas subyacentes en Merchant Center. Una vez que se restablezca la cuenta, sus anuncios normalmente comenzarán a mostrarse nuevamente en un plazo de 24 a 48 horas.
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