La résolution des suspensions de Google Merchant Center commence par l’identification de la violation exacte de la politique signalée dans votre tableau de bord Merchant Center sous l’onglet Diagnostic. Une fois que vous avez localisé le problème spécifique, examinez les données de vos produits par rapport aux politiques de Google, mettez à jour votre site Web pour répondre à toutes les exigences et soumettez une demande officielle d’examen. Les suspensions se produisent généralement lorsque votre magasin ne respecte pas les exigences relatives à la qualité des données produits, à l’exactitude des pages de destination ou à des informations spécifiques de paiement et de validation d’achat.
Pourquoi mon compte Google Merchant Center a-t-il été suspendu ?
Les suspensions de comptes découlent souvent de problèmes de fausses déclarations ou de violations de politiques qui ont un impact sur l’expérience utilisateur. Google exige que les détaillants fournissent des informations claires et précises sur leur entreprise, y compris les coordonnées, les politiques de retour et les méthodes de paiement. Lorsqu’un magasin masque ces détails ou présente des informations trompeuses, les systèmes automatisés signalent le compte pour protéger les acheteurs. Dans un compte typique, cela se produit souvent parce que le pied de page du site Web ne contient pas d’adresse physique ou de page de politique de remboursement claire correspondant aux informations fournies dans les paramètres de Merchant Center.
Une autre raison courante de suspension est liée aux problèmes de qualité des données dans votre flux de produits. Si votre prix ou votre disponibilité sur la page de destination ne correspond pas au prix ou à la disponibilité dans votre flux de données, Google finira par déclencher un avertissement ou une suspension complète. Les robots d’exploration automatisés analysent constamment ces pages pour garantir la cohérence. Lorsqu’ils détectent des divergences, ils agissent pour empêcher les utilisateurs de cliquer sur des annonces menant à des expériences d’achat erronées ou inexactes.
Comment puis-je diagnostiquer le problème spécifique de suspension ?
Pour diagnostiquer la cause, connectez-vous à votre compte Merchant Center, accédez à la section Produits, puis sélectionnez Diagnostic. L’onglet Problèmes de compte vous indiquera pourquoi votre compte a été suspendu. Vous verrez une violation de politique spécifique répertoriée, telle que « Fausse déclaration » ou « Le site Web nécessite des améliorations ». En cliquant sur le lien « En savoir plus » fourni par Google, vous accéderez à la page de politique exacte où vous pourrez comprendre les exigences que vous ne respectez pas.
Vérifiez si vous avez reçu des e-mails de l’équipe Google Merchant Center. Ces notifications contiennent souvent des exemples précis de pages ou de produits ayant déclenché l’examen. Prêtez une attention particulière à ces exemples car ils servent de point de départ à votre audit. Si vous exploitez un site de commerce électronique, vérifiez que votre processus de paiement est sécurisé et que toutes les coordonnées professionnelles sont facilement accessibles à tout utilisateur visitant votre site.
Quelles sont les violations de politiques courantes à vérifier ?
- Informations de contact incomplètes ou manquantes sur le site Web.
- Divergences entre le prix du produit dans le flux et le prix sur la page de destination.
- Absence d’une page de politique de retour et de remboursement claire et visible.
- Processus de paiement non sécurisés ou absence de badges de sécurité de paiement.
- Langage promotionnel non pris en charge dans les titres ou descriptions de produits.
- Problèmes liés aux paramètres de taxe ou de livraison configurés dans Merchant Center.
Comment résoudre les politiques de fausse déclaration ?
La fausse déclaration est l’une des suspensions les plus difficiles à résoudre car elle implique l’évaluation de l’ensemble du site Web plutôt que d’un seul produit. Vous devez vous assurer que votre identité commerciale est claire et vérifiable. Cela signifie inclure une adresse professionnelle physique, un numéro de téléphone fonctionnel et une adresse e-mail professionnelle sur votre page « Contactez-nous ». Si vous utilisez une adresse de bureau virtuel, soyez prêt à fournir des documents si Google le demande.
De plus, votre magasin doit afficher des politiques claires d’expédition, de paiement et de retour. Ces politiques doivent être rédigées dans un langage simple et être accessibles depuis le pied de page de chaque page. Si votre site prétend offrir un délai d’expédition spécifique, assurez-vous qu’il correspond aux paramètres d’expédition que vous avez définis dans les configurations du service d’expédition Merchant Center. Toute incohérence entre le contenu de votre site et vos paramètres Merchant Center peut être perçue comme une tentative de fausse déclaration de vos services.
Comparaison des correctifs de suspension courants
| Type de violation | Action requise | Niveau de priorité |
|---|---|---|
| Écart de prix | Synchroniser le flux et le site | Élevé |
| Informations de contact manquantes | Ajouter adresse/téléphone | Élevé |
| Pages de politique | Rédiger des politiques claires | Moyen |
Quel est le processus pour demander un examen ?
- Auditez l’ensemble de votre site Web pour vous assurer que chaque page de politique est active et exacte.
- Vérifiez que vos informations de contact correspondent à vos documents d’enregistrement d’entreprise.
- Vérifiez que les attributs de votre flux de produits correspondent aux données de vos pages de destination.
- Soumettez le compte pour examen via le bouton « Demander un examen » dans le tableau de bord Diagnostic.
- Surveillez votre e-mail pour les questions de suivi de l’équipe de support Google.
Une fois que vous avez résolu les problèmes, ne précipitez pas le processus d’examen. Prenez un jour pour vérifier que vos modifications sont en ligne et fonctionnent correctement. Si vous utilisez une plateforme tierce pour votre flux, assurez-vous que les mises à jour ont été poussées avec succès vers la plateforme Google. Soumettre un examen avant que le site ne soit entièrement conforme peut entraîner une période de suspension plus longue et un examen minutieux supplémentaire de la part de l’équipe d’examen manuel.
Comment Alien Road applique ces correctifs
Chez Alien Road, nous suivons une approche structurée pour traiter les suspensions de compte pour nos clients. Nous commençons par un audit complet du site au cours duquel nous examinons le magasin par rapport aux violations de politiques spécifiques signalées. Par exemple, si un client est signalé pour fausse déclaration, nous recoupons le pied de page de son site Web, ses pages de contact et son flux de paiement pour nous assurer qu’ils répondent aux exigences de transparence standard. Nous alignons ensuite les paramètres Merchant Center sur les politiques réelles du magasin.
Notre processus implique la mise à jour du flux de produits pour supprimer tout texte promotionnel interdit ou toute donnée de prix inexacte. Nous veillons à ce que le flux soit mis à jour fréquemment afin que les modifications apportées au site Web soient répercutées dans les annonces dans un délai raisonnable. Nous conservons également un enregistrement de toutes les modifications apportées au compte, ce qui est utile si nous devons expliquer nos efforts de conformité aux agents du support lors du processus d’examen. Cette préparation méthodique aide à réduire le temps qu’un magasin passe dans un état suspendu.
Foire aux questions
Combien de temps prend un examen Google Merchant Center ?
Les examens prennent généralement entre trois et sept jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, le processus peut prendre plus de temps si l’équipe d’examen manuel a besoin d’informations supplémentaires ou d’une vérification. Il est important d’attendre la notification officielle avant d’essayer d’apporter d’autres modifications aux paramètres de votre compte ou de votre flux.
Puis-je contacter directement le support Google pour résoudre une suspension ?
Vous pouvez contacter le support via la section d’aide de votre Merchant Center, mais ils ne peuvent généralement pas annuler manuellement une suspension. Les agents du support peuvent fournir des conseils sur la politique qui a été violée, mais vous êtes responsable d’apporter les modifications techniques et de contenu nécessaires sur votre site Web pour vous conformer aux règles.
Que se passe-t-il si ma demande d’examen est rejetée ?
Si votre examen est rejeté, lisez attentivement les commentaires fournis dans l’e-mail de notification. Il met généralement en évidence la zone spécifique qui reste non conforme. Examinez à nouveau votre site et votre flux, corrigez les problèmes restants et soumettez une autre demande. Vous êtes autorisé à effectuer plusieurs tentatives, mais assurez-vous que vous effectuez réellement des modifications avant de soumettre à nouveau.
Dois-je mettre mes annonces Shopping en pause pendant la suspension ?
Vos annonces Shopping cesseront automatiquement de diffuser lorsque le compte sera suspendu, il n’est donc pas nécessaire de les mettre en pause manuellement dans votre tableau de bord Google Ads. Concentrez votre énergie sur la résolution des problèmes de politique sous-jacents dans le Merchant Center. Une fois le compte rétabli, vos annonces commenceront généralement à être diffusées à nouveau dans les 24 à 48 heures.
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