Устранение блокировок Google Merchant Center начинается с выявления точного нарушения правил, отмеченного на панели управления Merchant Center на вкладке «Диагностика». Как только вы найдете конкретную проблему, сверьте данные о ваших товарах с правилами Google, обновите свой веб-сайт, чтобы он соответствовал всем требованиям, и отправьте официальный запрос на проверку. Блокировки обычно происходят, когда ваш магазин не соответствует требованиям, касающимся качества данных о товарах, точности целевой страницы или определенной информации об оформлении заказа и оплате.
Почему мой аккаунт Google Merchant Center был заблокирован?
Блокировки аккаунтов часто возникают из-за проблем с введением в заблуждение или нарушения правил, которые влияют на пользовательский опыт. Google требует, чтобы продавцы предоставляли четкую и точную информацию о своем бизнесе, включая контактные данные, правила возврата и способы оплаты. Когда магазин скрывает эти детали или предоставляет вводящую в заблуждение информацию, автоматизированные системы помечают аккаунт для защиты покупателей. В типичном аккаунте это часто происходит потому, что в подвале веб-сайта отсутствует физический адрес или четкая страница с правилами возврата средств, которая соответствует информации, указанной в настройках Merchant Center.
Другой распространенной причиной блокировки являются проблемы с качеством данных в фиде товаров. Если ваша цена или доступность на целевой странице не совпадает с ценой или доступностью в вашем фиде данных, Google со временем выдаст предупреждение или полную блокировку. Автоматизированные роботы постоянно сканируют эти страницы для обеспечения согласованности. Когда они обнаруживают несоответствия, они принимают меры, чтобы пользователи не кликали на рекламу, ведущую к неработающим или неточным страницам магазинов.
Как я могу диагностировать конкретную проблему блокировки?
Чтобы диагностировать причину, войдите в свой аккаунт Merchant Center, перейдите в раздел «Товары», а затем выберите «Диагностика». На вкладке «Проблемы с аккаунтом» будет показано, почему ваш аккаунт был заблокирован. Вы увидите список конкретных нарушений правил, таких как «Введение в заблуждение» или «Веб-сайт нуждается в доработке». Нажатие на ссылку «Подробнее», предоставленную Google, перенаправит вас на точную страницу правил, где вы сможете понять требования, которым вы не отвечаете.
Проверьте, получали ли вы какие-либо электронные письма от команды Google Merchant Center. Эти уведомления часто содержат конкретные примеры страниц или товаров, которые вызвали проверку. Обратите особое внимание на эти примеры, так как они служат отправной точкой для вашего аудита. Если вы управляете сайтом электронной коммерции, убедитесь, что ваш процесс оформления заказа безопасен и вся контактная информация компании легко доступна любому пользователю, посещающему ваш сайт.
Каковы наиболее частые нарушения правил, которые следует проверить?
- Неполная или отсутствующая контактная информация на веб-сайте.
- Несоответствия между ценой товара в фиде и ценой на целевой странице.
- Отсутствие четкой и заметной страницы с правилами возврата и обмена.
- Небезопасные процессы оформления заказа или отсутствие значков безопасности платежей.
- Неподдерживаемый рекламный язык в названиях или описаниях товаров.
- Проблемы с настройками налогов или доставки, настроенными в Merchant Center.
Как разрешить проблемы с правилами введения в заблуждение?
Введение в заблуждение — одна из самых сложных для устранения блокировок, поскольку она требует оценки всего веб-сайта, а не только одного товара. Вы должны убедиться, что ваша деловая идентичность ясна и поддается проверке. Это означает указание физического адреса компании, действующего номера телефона и профессионального адреса электронной почты на странице «Свяжитесь с нами». Если вы используете адрес виртуального офиса, будьте готовы предоставить документацию по запросу Google.
Кроме того, в вашем магазине должны быть четко указаны правила доставки, оплаты и возврата. Эти правила должны быть написаны простым языком и быть доступны в подвале каждой страницы. Если ваш сайт заявляет о предоставлении определенного срока доставки, убедитесь, что он соответствует настройкам доставки, которые вы определили в конфигурациях службы доставки Merchant Center. Любое несоответствие между содержимым вашего сайта и настройками Merchant Center может быть воспринято как попытка исказить информацию о ваших услугах.
Сравнение распространенных способов устранения блокировок
| Тип нарушения | Требуемое действие | Уровень приоритета |
|---|---|---|
| Несоответствие цен | Синхронизация фида и сайта | Высокий |
| Отсутствует контактная информация | Добавить адрес/телефон | Высокий |
| Страницы правил | Написать четкие правила | Средний |
Каков процесс запроса проверки?
- Проведите аудит всего вашего веб-сайта, чтобы убедиться, что каждая страница с правилами активна и точна.
- Убедитесь, что ваша контактная информация совпадает с документами о регистрации бизнеса.
- Убедитесь, что атрибуты вашего фида товаров соответствуют данным на ваших целевых страницах.
- Отправьте аккаунт на проверку с помощью кнопки «Запросить проверку» на панели управления «Диагностика».
- Следите за своей электронной почтой на предмет дополнительных вопросов от службы поддержки Google.
Как только вы устраните проблемы, не торопитесь с процессом проверки. Выделите день, чтобы убедиться, что ваши изменения активны и работают правильно. Если вы используете стороннюю платформу для своего фида, убедитесь, что обновления были успешно переданы на платформу Google. Отправка запроса на проверку до того, как сайт станет полностью соответствующим требованиям, может привести к более длительному периоду блокировки и дополнительной проверке со стороны команды ручной модерации.
Как Alien Road применяет эти исправления
В Alien Road мы используем структурированный подход к устранению блокировок аккаунтов для наших клиентов. Мы начинаем с комплексного аудита сайта, в ходе которого проверяем магазин на наличие отмеченных конкретных нарушений правил. Например, если аккаунт клиента отмечен за введение в заблуждение, мы перепроверяем подвал его веб-сайта, страницы контактов и процесс оформления заказа, чтобы убедиться, что они соответствуют стандартным требованиям прозрачности. Затем мы приводим настройки Merchant Center в соответствие с фактическими правилами магазина.
Наш процесс включает обновление фида товаров для удаления любого запрещенного рекламного текста или неточных данных о ценах. Мы следим за тем, чтобы фид обновлялся часто, чтобы любые изменения на веб-сайте отражались в рекламе в разумные сроки. Мы также ведем учет всех изменений, внесенных в аккаунт, что полезно, если нам нужно объяснить наши усилия по соблюдению правил агентам поддержки в процессе проверки. Эта методичная подготовка помогает сократить время, которое магазин проводит в заблокированном состоянии.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает проверка Google Merchant Center?
Проверки обычно занимают от трех до семи рабочих дней. Однако в некоторых случаях процесс может занять больше времени, если команде ручной проверки требуется дополнительная информация или верификация. Важно дождаться официального уведомления, прежде чем пытаться вносить дальнейшие изменения в настройки вашего аккаунта или фида.
Могу ли я напрямую обратиться в службу поддержки Google, чтобы снять блокировку?
Вы можете связаться со службой поддержки через раздел помощи в вашем Merchant Center, но они, как правило, не могут вручную отменить блокировку. Агенты поддержки могут дать рекомендации по правилу, которое было нарушено, но вы несете ответственность за внесение необходимых технических изменений и изменений контента на вашем веб-сайте для соблюдения правил.
Что произойдет, если мой запрос на проверку будет отклонен?
Если ваш запрос на проверку отклонен, внимательно прочитайте отзыв, предоставленный в уведомлении по электронной почте. В нем обычно указывается конкретная область, которая по-прежнему не соответствует требованиям. Снова просмотрите свой сайт и фид, исправьте оставшиеся проблемы и отправьте еще один запрос. Вам разрешено делать несколько попыток, но убедитесь, что вы действительно вносите изменения перед повторной отправкой.
Должен ли я приостанавливать свою торговую рекламу во время блокировки?
Ваши товарные объявления автоматически прекратят показ при блокировке аккаунта, поэтому нет необходимости вручную приостанавливать их на панели управления Google Ads. Сосредоточьте свои усилия на решении основных проблем с правилами в Merchant Center. После восстановления аккаунта ваша реклама обычно снова начнет показываться в течение 24–48 часов.
Читайте также: Реклама Google · Реклама