Google Merchant Center askıya almalarını çözmek, Merchant Center kontrol panelinizdeki Tanılama sekmesi altında işaretlenen kesin politika ihlalini belirlemekle başlar. Belirli sorunu bulduktan sonra, ürün verilerinizi Google politikalarına göre gözden geçirin, tüm gereksinimleri karşılamak için web sitenizi güncelleyin ve resmi bir inceleme talebi gönderin. Askıya almalar genellikle mağazanız ürün veri kalitesi, açılış sayfası doğruluğu veya belirli ödeme ve ödeme bilgileriyle ilgili gereksinimleri karşılamadığında meydana gelir.
Google Merchant Center hesabım neden askıya alındı?
Hesap askıya alımları genellikle kullanıcı deneyimini etkileyen yanlış beyan veya politika ihlalleriyle ilgili sorunlardan kaynaklanır. Google, perakendecilerin iletişim bilgileri, iade politikaları ve ödeme yöntemleri dahil olmak üzere işletmeleri hakkında net, doğru bilgi sağlamalarını şart koşar. Bir mağaza bu ayrıntıları gizlediğinde veya yanıltıcı bilgiler sunduğunda, otomatik sistemler alıcıları korumak için hesabı işaretler. Tipik bir hesapta bu durum genellikle web sitesi altbilgisinde fiziksel bir adresin veya Merchant Center ayarlarında sağlanan bilgilerle eşleşen net bir para iadesi politikası sayfasının eksik olması nedeniyle olur.
Askıya almanın bir diğer yaygın nedeni de ürün akışınızdaki veri kalitesi sorunlarıdır. Açılış sayfanızdaki fiyat veya stok durumu, veri akışınızdaki fiyat veya stok durumuyla eşleşmezse, Google nihayetinde bir uyarı veya tam askıya alma tetikler. Otomatik tarayıcılar tutarlılığı sağlamak için bu sayfaları sürekli olarak tarar. Tutarsızlıklar bulduklarında, kullanıcıların bozuk veya yanlış alışveriş deneyimlerine yol açan reklamlara tıklamasını önlemek için harekete geçerler.
Belirli askıya alma sorununu nasıl teşhis edebilirim?
Nedeni teşhis etmek için Merchant Center hesabınıza giriş yapın ve Ürünler bölümüne gidin, ardından Tanılama’yı seçin. Hesap sorunları sekmesi hesabınızın neden askıya alındığını size gösterecektir. ‘Yanlış beyan’ veya ‘Web sitesinin iyileştirmeye ihtiyacı var’ gibi listelenen belirli bir politika ihlali göreceksiniz. Google tarafından sağlanan ‘Daha fazla bilgi edin’ bağlantısına tıkladığınızda, karşılamadığınız gereksinimleri anlayabileceğiniz tam politika sayfasına yönlendirileceksiniz.
Google Merchant Center ekibinden herhangi bir e-posta alıp almadığınızı kontrol edin. Bu bildirimler genellikle incelemeyi tetikleyen sayfaların veya ürünlerin belirli örneklerini içerir. Denetiminiz için bir başlangıç noktası olarak hizmet ettikleri için bu örneklere çok dikkat edin. Bir e-ticaret sitesi işletiyorsanız, ödeme sürecinizin güvenli olduğundan ve tüm iş iletişim bilgilerinin sitenizi ziyaret eden herhangi bir kullanıcı tarafından kolayca erişilebilir olduğundan emin olun.
Kontrol edilmesi gereken yaygın politika ihlalleri nelerdir?
- Web sitesinde eksik veya eksik iletişim bilgileri.
- Akıştaki ürün fiyatı ile açılış sayfası fiyatı arasındaki tutarsızlıklar.
- Net, görünür bir iade ve para iadesi politikası sayfasının eksikliği.
- Güvensiz ödeme süreçleri veya eksik ödeme güvenliği rozetleri.
- Ürün başlıklarında veya açıklamalarında desteklenmeyen promosyon dili.
- Merchant Center’da yapılandırılmış vergi veya kargo ayarlarıyla ilgili sorunlar.
Yanlış beyan politikaları nasıl çözülür?
Yanlış beyan, tek bir üründen ziyade tüm web sitesini değerlendirmeyi içerdiği için çözülmesi en zor askıya almalardan biridir. İşletme kimliğinizin net ve doğrulanabilir olmasını sağlamalısınız. Bu, ‘Bize Ulaşın’ sayfanızda fiziksel bir iş adresi, çalışan bir telefon numarası ve profesyonel bir e-posta adresi bulundurmak anlamına gelir. Sanal ofis adresi kullanıyorsanız, Google tarafından istenmesi durumunda belgeler sağlamaya hazır olun.
Ayrıca mağazanız net kargo, ödeme ve iade politikaları göstermelidir. Bu politikalar sade bir dille yazılmalı ve her sayfanın altbilgisinden erişilebilir olmalıdır. Siteniz belirli bir kargo süresi suntuğunu iddia ediyorsa, bunun Merchant Center kargo hizmeti yapılandırmaları içinde tanımladığınız kargo ayarlarıyla eşleştiğinden emin olun. Site içeriğiniz ile Merchant Center ayarlarınız arasındaki herhangi bir tutarsızlık, hizmetlerinizi yanlış beyan etme girişimi olarak algılanabilir.
Yaygın Askıya Alma Düzeltmelerinin Karşılaştırması
| İhlal Türü | Gerekli Eylem | Öncelik Düzeyi |
|---|---|---|
| Fiyat Uyuşmazlığı | Akışı ve Siteyi Senkronize Et | Yüksek |
| Eksik İletişim Bilgisi | Adres/Telefon Ekle | Yüksek |
| Politika Sayfaları | Net Politikalar Yaz | Orta |
İnceleme talep etme süreci nedir?
- Her politika sayfasının aktif ve doğru olduğundan emin olmak için tüm web sitenizi denetleyin.
- İletişim bilgilerinizin işletme tescil belgelerinizle eşleştiğini kontrol edin.
- Ürün akışı özniteliklerinizin açılış sayfalarınızdaki verilerle eşleştiğini doğrulayın.
- Tanılama kontrol panelindeki ‘İnceleme Talep Et’ düğmesi aracılığıyla hesabı incelemeye gönderin.
- Google destek ekibinden gelecek takip soruları için e-postanızı takip edin.
Sorunları ele aldıktan sonra inceleme sürecini aceleye getirmeyin. Değişikliklerinizin yayında ve doğru çalıştığını doğrulamak için bir gün ayırın. Akışınız için üçüncü taraf bir platform kullanıyorsanız, güncellemelerin Google platformuna başarılı bir şekilde iletildiğinden emin olun. Site tamamen uyumlu hale gelmeden önce bir inceleme göndermek, daha uzun bir askıya alma süresine ve manuel inceleme ekibinden ek incelemeye neden olabilir.
Alien Road bu düzeltmeleri nasıl uygular
Alien Road olarak, müşterilerimiz için hesap askıya almalarını ele almak üzere yapılandırılmış bir yaklaşım izliyoruz. İşaretlenen belirli politika ihlallerine karşı mağazayı incelediğimiz kapsamlı bir site denetimi ile başlıyoruz. Örneğin, bir müşteri yanlış beyan nedeniyle işaretlenmişse, standart şeffaflık gereksinimlerini karşıladıklarından emin olmak için web sitesi altbilgilerini, iletişim sayfalarını ve ödeme akışını çapraz olarak kontrol ederiz. Ardından Merchant Center ayarlarını gerçek mağaza politikalarıyla hizalarız.
Süreçümüz, yasaklanmış promosyon metinlerini veya yanlış fiyat verilerini kaldırmak için ürün akışını güncellemeyi içerir. Web sitesindeki herhangi bir değişikliğin makul bir süre içinde reklamlara yansıtılması için akışın sıklıkla güncellenmesini sağlıyoruz. Ayrıca, inceleme sürecinde uyumluluk çabalarımızı destek ajanlarına açıklamamız gerekirse faydalı olan, hesapta yapılan tüm değişikliklerin kaydını tutarız. Bu metodolojik hazırlık, bir mağazanın askıya alınmış bir durumda geçirdiği süreyi azaltmaya yardımcı olur.
Sıkça Sorulan Sorular
Bir Google Merchant Center incelemesi ne kadar sürer?
İncelemeler genellikle üç ila yedi iş günü sürer. Ancak bazı durumlarda, manuel inceleme ekibinin ek bilgiye veya doğrulamaya ihtiyacı olması durumunda süreç daha uzun sürebilir. Hesabınızda veya akış ayarlarınızda başka değişiklikler yapmaya çalışmadan önce resmi bildirimi beklemeniz önemlidir.
Askıya almayı düzeltmek için doğrudan Google destek ile iletişime geçebilir miyim?
Merchant Center’daki yardım bölümü aracılığıyla destekle iletişime geçebilirsiniz, ancak genellikle bir askıya almayı manuel olarak geçersiz kılamazlar. Destek ajanları ihlal edilen politika hakkında rehberlik sağlayabilir, ancak kurallara uymak için web sitenizde gerekli teknik ve içerik değişikliklerini yapmaktan siz sorumlusunuz.
İnceleme talebim reddedilirse ne olur?
İncelemeniz reddedilirse, bildirim e-postasında sağlanan geri bildirimleri dikkatlice okuyun. Genellikle uyumlu olmayan belirli alanı vurgular. Sitenizi ve akışınızı tekrar inceleyin, kalan sorunları düzeltin ve başka bir istek gönderin. Birden fazla denemeye izin verilir, ancak yeniden göndermeden önce gerçekten değişiklik yaptığınızdan emin olun.
Askıya alınmışken alışveriş reklamlarımı duraklatmalı mıyım?
Hesap askıya alındığında alışveriş reklamlarınız otomatik olarak yayınlanmayı durduracaktır, bu nedenle Google Ads kontrol panelinizde bunları manuel olarak duraklatmanıza gerek yoktur. Enerjinizi Merchant Center’daki altta yatan politika sorunlarını çözmeye odaklayın. Hesap yeniden etkinleştirildiğinde, reklamlarınız genellikle 24 ila 48 saat içinde tekrar yayınlanmaya başlayacaktır.
Okumaya devam et: Google Reklamcılığı · Reklamcılık