Microsoft Copilot ist der KI-Assistent, der in Microsoft 365-Apps, Windows, Edge, Bing und Microsoft Advertising integriert ist. Bei Kundenkampagnen ist er am nützlichsten für die Arbeit rund um die Anzeigen: Zusammenfassen von Meetings, Entwerfen von Berichten in Word, Analysieren von Exporten in Excel und Generieren von Anzeigen-Assets innerhalb von Microsoft Advertising, wobei alles, was der Kunde sieht, von Menschen überprüft wird.
Viele Agenturen behandeln Copilot wie einen weiteren Chatbot. Sein wahrer Vorteil ist, dass er innerhalb der Dateien, E-Mails und Meetings arbeitet, in denen die Kampagnenarbeit bereits stattfindet, und die bestehenden Berechtigungen des Unternehmens respektiert.
Was sind die verschiedenen Copilots?
Der Name deckt mehrere Produkte ab, was zu Verwirrung führt.
- Microsoft 365 Copilot: Funktioniert in Word, Excel, PowerPoint, Outlook und Teams, basierend auf den Arbeitsdaten des Benutzers durch Microsoft Graph; ein kostenpflichtiges Business-Add-on.
- Copilot Chat: Ein webbasierter Chat für Geschäftskunden, mit Datenschutz für Unternehmensdaten bei Anmeldung mit einem Arbeitskonto.
- Copilot in Microsoft Advertising: Hilft beim Erstellen von Anzeigentexten, Bildern und Kampagneneinstellungen und beantwortet Fragen zur Performance.
- Copilot Studio: Ein Tool zum Erstellen benutzerdefinierter Agenten, die mit Unternehmensdaten und -systemen verbunden sind.
- Die Consumer-Copilot-App und Copilot in Bing und Edge.
Funktionen und Lizenzierung ändern sich häufig. Überprüfen Sie die aktuelle Microsoft-Dokumentation, bevor Sie einen Workflow für eine bestimmte Funktion planen.
Wo spart Copilot Zeit bei der Kampagnenarbeit?
Meetings und Briefings
Copilot in Teams kann ein Kundengespräch zusammenfassen, Entscheidungen und Aufgaben auflisten und Fragen zu dem Gesagten beantworten, sofern die Transkription aktiviert ist. Ein Kampagnenbriefing kann dann in Word aus der Meeting-Zusammenfassung und den früheren Dokumenten des Kunden erstellt werden.
Datenanalyse
In Excel kann Copilot Trends erklären, Pivot-Tabellen erstellen und Formeln für exportierte Kampagnendaten vorschlagen. Es funktioniert am besten bei gut strukturierten Tabellen mit klaren Überschriften. Zum Beispiel kann ein Export aus Microsoft Advertising oder Google Ads in Minuten nach Kampagne und Gerät zusammengefasst werden.
Berichte und Präsentationen
Copilot in PowerPoint kann einen ersten Entwurf eines monatlichen Berichts aus einem Word-Dokument oder einer Gliederung erstellen. Der Entwurf erfordert eine gründliche Bearbeitung hinsichtlich Struktur und Genauigkeit, beseitigt aber den Schritt des leeren Blattes.
Anzeigenerstellung in Microsoft Advertising
Innerhalb von Microsoft Advertising kann Copilot Schlagzeilen, Beschreibungen und Bilder für responsive Suchanzeigen und Performance Max-Kampagnen basierend auf der Website des Werbetreibenden vorschlagen. Es kann auch Performance-Fragen in einfacher Sprache beantworten.
Worauf sollten Sie achten?
- Übermäßiges Teilen: Copilot zeigt Benutzern alles, was ihre Berechtigungen zulassen, daher können schlecht konfigurierte SharePoint-Berechtigungen Dateien sichtbar machen, die sie nicht sehen sollten.
- Genauigkeit: Zusammenfassungen können Nuancen übersehen oder Aussagen der falschen Person zuordnen.
- Berechnungen: Excel-Analysen sollten anhand der Rohdaten überprüft werden, insbesondere Prozentsätze und Summen.
- Allgemeine Texte: Vorgeschlagene Anzeigentexte benötigen oft spezifische Angebote, Bedingungen und die Markenstimme.
- Vertraulichkeit der Kunden: Einige Verträge schränken ein, wie Kundendaten von KI-Tools verarbeitet werden dürfen.
Wie Alien Road Microsoft Copilot bei der Kundenarbeit anwendet
In einer typischen Zusammenarbeit befindet sich Copilot innerhalb der bestehenden Microsoft 365-Umgebung des Teams. Die Prüfung umfasst die Überprüfung des Kundenvertrags und der Datenverarbeitungsbedingungen, um zu bestätigen, dass die Verwendung von Copilot für deren Materialien zulässig ist. Kundenordner in SharePoint sind so berechtigt, dass nur das Account-Team darauf zugreifen kann.
Während der Einrichtung verwendet das Team Teams-Meeting-Zusammenfassungen als Ausgangspunkt für Briefings, und jede Zusammenfassung wird vom Account-Leiter überprüft, bevor sie zu einer Aufgabenliste wird. Kampagnenexporte werden in Excel mit Copilot analysiert, und jede Zahl, die in einen Bericht einfließt, wird bis zur Quelltabelle zurückverfolgt.
Für Microsoft Advertising-Kunden werden die Anzeigenvorschläge von Copilot als Entwurfspool verwendet. Texter wählen aus, bearbeiten und fügen Spezifikationen hinzu, dann werden responsive Suchanzeigen mit einer Mischung aus von Menschen geschriebenen und bearbeiteten KI-Schlagzeilen getestet. Die Messung folgt der Klickrate, der Conversion-Rate und der Anzeigenstärke nach Schlagzeilenquelle. Die Berichterstattung wird mit Copilot in Word und PowerPoint entworfen, dann vom Analysten, der das Konto betreut, umgeschrieben und überprüft.
Welche Datenregeln sollte eine Agentur festlegen?
Microsoft gibt an, dass Microsoft 365 Copilot keine Kundenprompts oder Arbeitsdaten zum Trainieren seiner Basismodelle verwendet und dass es bestehende Zugriffskontrollen respektiert. Das lässt immer noch Entscheidungen auf Agenturebene offen.
- Welche Kundendaten mit Copilot verwendet werden dürfen, pro Kunde erfasst.
- Wer KI-generierte Inhalte überprüft, bevor sie an einen Kunden gesendet werden.
- Wie Meeting-Aufzeichnungen und Transkripte gespeichert werden und wie lange.
- Eine Regel, dass jede Zahl in einem Bericht anhand ihrer Quelle überprüft wird.
Ist Copilot die Lizenz wert?
Für Teams, die einen Großteil ihres Tages in Outlook, Teams, Word und Excel verbringen, rechtfertigt die Zeitersparnis bei Meeting-Notizen, ersten Entwürfen und Datenzusammenfassungen oft die Kosten. Für Leute, die hauptsächlich in Anzeigenplattformen und Designtools arbeiten, ist der Gewinn geringer. Ein Pilotprojekt mit einigen wenigen intensiven Microsoft 365-Nutzern liefert meist eine klarere Antwort als eine unternehmensweite Einführung.
Das Team schulen
Copilot-Ergebnisse hängen stark davon ab, wie die Leute fragen. Ein kurzer interner Leitfaden mit fünf oder sechs getesteten Prompts pro Aufgabe, wie das Zusammenfassen eines Kundengesprächs, das Vergleichen von zwei Monaten Kampagnendaten oder das Entwerfen eines Berichtabschnitts, erhöht die Qualität der Ergebnisse im gesamten Team. Aktualisieren Sie den Leitfaden, wenn jemand einen besseren Ansatz findet.
Führen Sie eine kurze Sitzung durch, in der jede Person eine echte Aufgabe mitbringt und sie mit Copilot bearbeitet, während andere zuschauen. Die Leute lernen mehr davon, wenn sie sehen, wie der Prompt eines Kollegen scheitert und dann erfolgreich ist, als von jeder Anbieter-Demo.
Copilot und kundenorientierte Arbeit
Nichts, was von Copilot entworfen wurde, wird an einen Kunden gesendet, ohne dass eine benannte Person es vollständig gelesen hat. Diese Regel klingt offensichtlich, ist aber diejenige, die am häufigsten gebrochen wird, wenn Fristen knapp sind. Sie in den Account-Prozess zu schreiben, mit dem Namen des Prüfers auf jedem Bericht, verhindert, dass sie untergeht.
Wo man diese Woche anfangen kann
Nehmen Sie ein kürzlich geführtes Kundengespräch, das in Teams aufgezeichnet wurde, und fragen Sie Copilot nach Entscheidungen, offenen Fragen und Aufgaben. Vergleichen Sie das Ergebnis mit Ihren eigenen Notizen und markieren Sie, was es übersehen hat.
Exportieren Sie dann die Kampagnendaten des letzten Monats in Excel und fragen Sie Copilot nach den drei größten Änderungen. Überprüfen Sie jede anhand der Rohzahlen. Diese beiden Tests zeigen schnell, wo Copilot für Ihre Arbeit zuverlässig ist und wo es noch ein wachsames Auge erfordert.
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