Microsoft Copilot est l’assistant IA intégré aux applications Microsoft 365, Windows, Edge, Bing et Microsoft Advertising. Pour les campagnes clients, il est très utile pour le travail autour des publicités : résumer les réunions, rédiger des rapports dans Word, analyser les exportations dans Excel et générer des ressources publicitaires dans Microsoft Advertising, avec une révision humaine de tout ce que le client voit.
De nombreuses agences traitent Copilot comme un simple chatbot. Son véritable avantage est qu’il fonctionne dans les fichiers, les e-mails et les réunions où le travail de campagne a déjà lieu, et qu’il respecte les autorisations existantes de l’organisation.
Quels sont les différents Copilots ?
Le nom couvre plusieurs produits, ce qui prête à confusion.
- Microsoft 365 Copilot : fonctionne dans Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams, basé sur les données de travail de l’utilisateur via Microsoft Graph ; un module complémentaire professionnel payant.
- Copilot Chat : un chat basé sur le Web disponible pour les utilisateurs professionnels, avec une protection des données d’entreprise lors de la connexion avec un compte professionnel.
- Copilot dans Microsoft Advertising : aide à créer des textes publicitaires, des images et des paramètres de campagne, et répond aux questions sur les performances.
- Copilot Studio : un outil pour créer des agents personnalisés connectés aux données et aux systèmes de l’entreprise.
- L’application Copilot grand public et Copilot dans Bing et Edge.
Les fonctionnalités et les licences changent souvent. Consultez la documentation Microsoft actuelle avant de planifier un flux de travail autour d’une capacité spécifique.
Où Copilot fait-il gagner du temps dans le travail de campagne ?
Réunions et briefs
Copilot dans Teams peut résumer un appel client, lister les décisions et les points d’action, et répondre aux questions sur ce qui a été dit, à condition que la transcription soit activée. Un brief de campagne peut ensuite être rédigé dans Word à partir du résumé de la réunion et des documents précédents du client.
Analyse de données
Dans Excel, Copilot peut expliquer les tendances, créer des tableaux croisés dynamiques et suggérer des formules sur les données de campagne exportées. Il fonctionne mieux sur des tableaux bien structurés avec des en-têtes clairs. Par exemple, une exportation de Microsoft Advertising ou Google Ads peut être résumée par campagne et par appareil en quelques minutes.
Rapports et présentations
Copilot dans PowerPoint peut créer une première ébauche d’un rapport mensuel à partir d’un document Word ou d’un plan. L’ébauche nécessite une édition approfondie pour la structure et la précision, mais elle élimine l’étape de la page blanche.
Création d’annonces dans Microsoft Advertising
Dans Microsoft Advertising, Copilot peut suggérer des titres, des descriptions et des images pour les annonces de recherche réactives et les campagnes Performance Max, en fonction du site Web de l’annonceur. Il peut également répondre aux questions sur les performances en langage simple.
À quoi faut-il faire attention ?
- Partage excessif : Copilot montre aux utilisateurs tout ce que leurs autorisations permettent, donc des autorisations SharePoint mal configurées peuvent faire apparaître des fichiers qu’ils ne devraient pas voir.
- Précision : les résumés peuvent manquer de nuances ou attribuer des déclarations à la mauvaise personne.
- Calculs : l’analyse Excel doit être vérifiée par rapport aux données brutes, en particulier les pourcentages et les totaux.
- Copie générique : le texte publicitaire suggéré nécessite souvent l’ajout d’offres spécifiques, de conditions et de la voix de la marque.
- Confidentialité des clients : certains contrats restreignent la manière dont les données des clients peuvent être traitées par des outils d’IA.
Comment Alien Road applique Microsoft Copilot dans le travail client
Dans une collaboration typique, Copilot se trouve dans l’environnement Microsoft 365 existant de l’équipe. La découverte comprend la vérification du contrat client et des conditions de traitement des données pour confirmer que l’utilisation de Copilot sur leurs documents est autorisée. Les dossiers clients dans SharePoint sont autorisés afin que seule l’équipe de compte puisse y accéder.
Lors de la configuration, l’équipe utilise les résumés de réunions Teams comme point de départ pour les briefs, et chaque résumé est vérifié par le responsable de compte avant de devenir une liste de tâches. Les exportations de campagne sont analysées dans Excel avec Copilot, et chaque chiffre qui figure dans un rapport est retracé jusqu’au tableau source.
Pour les clients de Microsoft Advertising, les suggestions d’annonces de Copilot sont utilisées comme un pool de brouillons. Les rédacteurs sélectionnent, modifient et ajoutent des spécificités, puis les annonces de recherche réactives sont testées avec un mélange de titres écrits par des humains et de titres modifiés par l’IA. La mesure suit le taux de clics, le taux de conversion et la force de l’annonce par source de titre. Les rapports sont rédigés avec Copilot dans Word et PowerPoint, puis réécrits et vérifiés par l’analyste qui gère le compte.
Quelles règles de données une agence doit-elle définir ?
Microsoft déclare que Microsoft 365 Copilot n’utilise pas les invites des clients ou les données de travail pour entraîner ses modèles de base, et qu’il respecte les contrôles d’accès existants. Cela laisse encore des décisions au niveau de l’agence.
- Quelles données client peuvent être utilisées avec Copilot, enregistrées par client.
- Qui révise le contenu généré par l’IA avant qu’il ne soit envoyé à un client.
- Comment les enregistrements et les transcriptions des réunions sont stockés et pendant combien de temps.
- Une règle selon laquelle chaque chiffre dans un rapport est vérifié par rapport à sa source.
Copilot vaut-il la licence ?
Pour les équipes qui passent une grande partie de leur journée dans Outlook, Teams, Word et Excel, le temps gagné sur les notes de réunion, les premières ébauches et les résumés de données justifie souvent le coût. Pour les personnes qui travaillent principalement sur des plateformes publicitaires et des outils de conception, le gain est moindre. Un projet pilote avec quelques utilisateurs intensifs de Microsoft 365 donne généralement une réponse plus claire qu’un déploiement à l’échelle de l’entreprise.
Former l’équipe
Les résultats de Copilot dépendent fortement de la manière dont les gens posent leurs questions. Un guide interne court avec cinq ou six invites testées par tâche, comme résumer un appel client, comparer deux mois de données de campagne ou rédiger une section de rapport, augmente la qualité des résultats dans toute l’équipe. Mettez à jour le guide lorsque quelqu’un trouve une meilleure approche.
Organisez une courte session où chaque personne apporte une tâche réelle et travaille dessus avec Copilot pendant que les autres regardent. Les gens apprennent plus en voyant l’invite d’un collègue échouer puis réussir qu’avec n’importe quelle démo de fournisseur.
Copilot et le travail en contact avec le client
Rien de ce qui est rédigé par Copilot n’est envoyé à un client sans qu’une personne nommée ne l’ait lu en entier. Cette règle semble évidente, mais c’est celle qui est le plus souvent enfreinte lorsque les délais sont serrés. L’inscrire dans le processus de compte, avec le nom du réviseur sur chaque rapport, évite qu’elle ne soit oubliée.
Par où commencer cette semaine
Prenez un appel client récent enregistré dans Teams et demandez à Copilot les décisions, les questions ouvertes et les points d’action. Comparez le résultat avec vos propres notes et marquez ce qu’il a manqué.
Ensuite, exportez les données de campagne du mois dernier dans Excel et demandez à Copilot les trois plus grands changements. Vérifiez chacun par rapport aux chiffres bruts. Ces deux tests montrent rapidement où Copilot est fiable pour votre travail et où il a encore besoin d’un œil attentif.
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