Microsoft Copilot — это ИИ-помощник, встроенный в приложения Microsoft 365, Windows, Edge, Bing и Microsoft Advertising. В клиентских кампаниях он наиболее полезен для работы с рекламой: составление резюме встреч, подготовка отчетов в Word, анализ экспортированных данных в Excel и создание рекламных материалов внутри Microsoft Advertising, при условии, что все, что видит клиент, проверяется человеком.
Многие агентства относятся к Copilot как к очередному чат-боту. Его реальное преимущество заключается в том, что он работает внутри файлов, электронных писем и встреч, где уже ведется работа над кампанией, и соблюдает существующие права доступа организации.
Какие бывают Copilot?
Название охватывает несколько продуктов, что вызывает путаницу.
- Microsoft 365 Copilot: работает в Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Teams, опираясь на рабочие данные пользователя через Microsoft Graph; платное бизнес-дополнение.
- Copilot Chat: веб-чат, доступный для бизнес-пользователей, с защитой корпоративных данных при входе с рабочей учетной записью.
- Copilot в Microsoft Advertising: помогает создавать рекламные тексты, изображения и настройки кампаний, а также отвечает на вопросы об эффективности.
- Copilot Studio: инструмент для создания пользовательских агентов, подключенных к данным и системам компании.
- Потребительское приложение Copilot и Copilot в Bing и Edge.
Функции и лицензирование часто меняются. Проверяйте актуальную документацию Microsoft перед планированием рабочего процесса вокруг конкретной возможности.
Где Copilot экономит время в работе над кампанией?
Встречи и брифы
Copilot в Teams может резюмировать звонок клиента, перечислить решения и пункты действий, а также ответить на вопросы о том, что было сказано, при условии, что включена транскрипция. Затем в Word можно составить бриф кампании на основе резюме встречи и предыдущих документов клиента.
Анализ данных
В Excel Copilot может объяснять тренды, создавать сводные таблицы и предлагать формулы для экспортированных данных кампании. Он лучше всего работает с хорошо структурированными таблицами с четкими заголовками. Например, экспорт из Microsoft Advertising или Google Ads можно резюмировать по кампаниям и устройствам за считанные минуты.
Отчеты и презентации
Copilot в PowerPoint может создать первый черновик ежемесячного отчета на основе документа Word или плана. Черновик требует тщательного редактирования для структуры и точности, но избавляет от этапа «чистого листа».
Создание рекламы в Microsoft Advertising
Внутри Microsoft Advertising Copilot может предлагать заголовки, описания и изображения для адаптивных поисковых объявлений и кампаний Performance Max на основе веб-сайта рекламодателя. Он также может отвечать на вопросы об эффективности простым языком.
На что следует обратить внимание?
- Чрезмерный доступ: Copilot показывает пользователям все, что позволяют их права, поэтому плохо настроенные права доступа в SharePoint могут сделать видимыми файлы, которые они не должны видеть.
- Точность: резюме могут упустить нюансы или приписать высказывания не тому человеку.
- Расчеты: анализ в Excel следует сверять с исходными данными, особенно проценты и итоговые суммы.
- Общие тексты: предложенные рекламные тексты часто требуют добавления конкретных предложений, условий и голоса бренда.
- Конфиденциальность клиентов: некоторые контракты ограничивают способы обработки данных клиентов с помощью инструментов ИИ.
Как Alien Road применяет Microsoft Copilot в работе с клиентами
В типичном проекте Copilot находится внутри существующей среды Microsoft 365 команды. Процесс включает проверку контракта с клиентом и условий обработки данных, чтобы подтвердить, что использование Copilot для их материалов разрешено. Папки клиентов в SharePoint имеют права доступа, позволяющие работать с ними только команде аккаунт-менеджеров.
Во время настройки команда использует резюме встреч из Teams в качестве отправной точки для брифов, и каждое резюме проверяется руководителем аккаунта, прежде чем стать списком задач. Экспортированные данные кампаний анализируются в Excel с помощью Copilot, и каждая цифра, попадающая в отчет, сверяется с исходной таблицей.
Для клиентов Microsoft Advertising предложения объявлений от Copilot используются как пул черновиков. Копирайтеры выбирают, редактируют и добавляют детали, затем адаптивные поисковые объявления тестируются с использованием смеси написанных человеком и отредактированных ИИ заголовков. Измерения отслеживают CTR, коэффициент конверсии и эффективность объявления по источнику заголовка. Отчетность составляется с помощью Copilot в Word и PowerPoint, затем переписывается и проверяется аналитиком, ответственным за аккаунт.
Какие правила работы с данными должно установить агентство?
Microsoft заявляет, что Microsoft 365 Copilot не использует запросы клиентов или рабочие данные для обучения своих базовых моделей и соблюдает существующие средства контроля доступа. Это все еще оставляет решения на уровне агентства.
- Какие данные клиентов можно использовать с Copilot, фиксируется для каждого клиента.
- Кто проверяет контент, созданный ИИ, перед отправкой клиенту.
- Как хранятся записи встреч и транскрипты и как долго.
- Правило, что каждая цифра в отчете сверяется с источником.
Стоит ли Copilot лицензии?
Для команд, которые проводят большую часть дня в Outlook, Teams, Word и Excel, время, сэкономленное на заметках со встреч, первых черновиках и сводках данных, часто оправдывает затраты. Для людей, которые в основном работают в рекламных платформах и дизайнерских инструментах, выгода меньше. Пилотный проект с несколькими активными пользователями Microsoft 365 обычно дает более ясный ответ, чем внедрение во всей компании.
Обучение команды
Результаты Copilot сильно зависят от того, как люди задают вопросы. Краткое внутреннее руководство с пятью-шестью протестированными запросами для каждой задачи, такими как резюмирование звонка клиента, сравнение данных кампании за два месяца или составление раздела отчета, повышает качество результатов во всей команде. Обновляйте руководство, когда кто-то находит лучший подход.
Проведите короткую сессию, где каждый приносит реальную задачу и работает над ней с Copilot, пока другие наблюдают. Люди учатся больше, видя, как запрос коллеги терпит неудачу, а затем добивается успеха, чем от любой демо-версии поставщика.
Copilot и работа с клиентами
Ничто, составленное Copilot, не отправляется клиенту без того, чтобы названный человек не прочитал это полностью. Это правило звучит очевидно, но именно его чаще всего нарушают, когда сроки поджимают. Включение его в процесс работы с аккаунтом, с указанием имени проверяющего в каждом отчете, предотвращает его игнорирование.
С чего начать на этой неделе
Возьмите недавний звонок клиента, записанный в Teams, и попросите Copilot выделить решения, открытые вопросы и пункты действий. Сравните результат со своими заметками и отметьте, что он упустил.
Затем экспортируйте данные кампании за прошлый месяц в Excel и попросите Copilot выделить три самых больших изменения. Проверьте каждое по исходным цифрам. Эти два теста быстро покажут, где Copilot надежен для вашей работы, а где все еще требует внимательного взгляда.
Читать далее: Агентство ИИ-маркетинга · ИИ-маркетинг