Die Elemente, die jedes erfolgreiche Markenbotschafter-Programm braucht

Mack Collier konnte das Markenbotschafter-Programm erwartungsgemäß in wenigen Worten präzise definieren: Es ist „eine fortlaufende Arbeitsbeziehung zwischen einer Marke und ausgewählten Kunden (Botschaftern), um bestimmte Geschäftsziele zu erreichen.“

In vielen Fällen können diese Ziele direkt mit Markenbekanntheit, Lead-Generierung oder Umsatzsteigerung verknüpft sein. Sie funktionieren, indem sie es Unternehmen ermöglichen, einflussreiche Nutzer zu finden, die ihnen helfen, ihr Markenimage zu tragen und zu unterstützen. In vielen Fällen können diese Personen „Power-User“ Ihrer Produkte oder treue Kunden sein, die bereits Befürworter Ihrer Marke sind oder ihr nahestehen. Diese Nutzer sind oft leidenschaftlich bei dem, was Sie tun, und verbreiten die Botschaft gerne durch Mundpropaganda.

Markenbotschafter-Programme sollten Methoden haben, um Markenbefürworter in ihrer  Mundpropaganda  für Ihr Unternehmen zu identifizieren und zu unterstützen. Das bedeutet, einflussreiche Personen zu finden, die sowohl glaubwürdig als auch überzeugend sind, da sie am effektivsten sind, wenn sie die Botschaft Ihrer Marke verbreiten. Deshalb sind drei leidenschaftliche Kunden oder kleine Blogger für Ihr Markenbotschafter-Programm möglicherweise besser geeignet, als zu versuchen, große Namen zu rekrutieren, denen die Leute nicht vertrauen oder die sie nicht authentisch finden. Diese Programme sollten den Markenbefürwortern auch die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stellen, um ihnen bei der Verbreitung der Botschaft zu helfen.

Diese Programme motivieren Markenbefürworter oft dazu, Ihre Marke zu teilen, ähnlich wie Affiliate-Programme. Einige Anreize können finanzieller Natur sein, müssen aber nicht rein monetär sein; Markenbotschafter-Programme nutzen alles von Rabatten über kostenlose Geschenke bis hin zu exklusiven Einladungen zu Veranstaltungen, um Botschafter zu belohnen.

Die Erstellung eines großartigen Markenbotschafter-Programms beginnt damit, die richtigen Leute zu finden, die Markenbotschafter werden.

Um Ihre stärksten Markenbefürworter am besten zu identifizieren, suchen Sie in den sozialen Medien. Sie können Social-Listening-Tools wie  das Markenüberwachungstool von SEMrush  verwenden, um zu sehen, wer Ihre Inhalte teilt und was sie darüber sagen. Auf diese Weise können Sie Ihre enthusiastischsten Markenfans finden und sie kontaktieren. Die besten Befürworter werden schließlich bereits glücklich über Ihre Marke sprechen. Werfen Sie einen Blick auf Kunden, die am häufigsten und enthusiastischsten mit Ihren eigenen sozialen Inhalten interagieren.

Sie können auch eine Umfrage per E-Mail an Ihre Kunden senden und die „Champions“ Ihrer Marke identifizieren. Diese Kunden werden die Umfrage gerne ausfüllen und Ihnen detailliertes Feedback zu Ihrer Marke geben. Finden Sie diejenigen, die nicht nur Ihr Produkt lieben, sondern auch darin investiert zu sein scheinen. Sie können diese dann kontaktieren und fragen, wie Sie sie am besten dabei unterstützen können, Ihr Produkt an andere weiterzuempfehlen.

Sobald Sie identifiziert haben, wer Ihre Markenbotschafter sein könnten, möchten Sie ein klares Verständnis davon bekommen,  wie sowohl Ihre Marke als auch Ihre Botschafter separat profitieren werden. Dies ist wichtig, da es ein entscheidender Teil davon sein wird, wie erfolgreich Ihr Programm sowohl sofort als auch langfristig ist.

Sie können auch recherchieren, wo sich Leute sowohl online als auch offline an Orten versammeln, die nicht direkt mit Ihrer Plattform verbunden sind. Schriftsteller treffen sich zum Beispiel gerne in Cafés, und Studenten findet man in der Nähe der örtlichen Bars. Online können sich Leute in Foren oder Gruppen engagieren. Sehen Sie, was sie sagen, und sehen Sie, was bei ihnen ankommt.

Denken Sie daran, dass Markenbotschafter keine YouTube-Sensationen oder Instagram-Influencer sein müssen. Tatsächlich  kann es besser sein, wenn sie es nicht sind. Die Nutzung Ihres Markenbotschafter-Programms, um Ihre treuesten Kunden und leidenschaftlichsten Mitarbeiter dazu zu motivieren, Ihre Marke zu bewerben, kann tatsächlich effektiver sein, da es als authentischer angesehen werden könnte. Konzentrieren Sie sich auf echte Kunden und Menschen, denen Ihre Marke bereits am Herzen liegt, und überlassen Sie die Social-Media-Stars den Influencer-Marketing-Strategien.

Nachdem Sie sich für Ziele, Strategien und die Personen entschieden haben, die Sie in Ihr Botschafter-Programm aufnehmen möchten, müssen Sie auch entscheiden, wie groß das Programm sein soll. Wie viele Botschafter sollten Sie aufnehmen? Dies hängt von einer Reihe verschiedener Faktoren ab.

Werfen Sie zunächst einen Blick auf Ihr Budget und Ihr Ziel. Wenn Sie anfangen, sollten diese beiden Dinge Ihre Markenbotschafter-Strategie leiten.

In vielen Fällen ist es am besten, die Programme klein zu halten, mit treuen Befürwortern, denen Sie am meisten vertrauen und die am besten in der Lage sind, Ihre Marke zu bewerben. Seien Sie inklusiv und finden Sie heraus, was sie brauchen und wie wir ihre Bedürfnisse erfüllen können. Fördern Sie sie. Dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit zu sehen, wie effektiv verschiedene Strategien sind, und zukünftige Befürworter von Anfang an effizienter zu beraten. Wenn Sie es für richtig halten, können Sie von dort aus skalieren.

Während Sie skalieren, können Sie Ihr Programm so gestalten, dass es verschiedene Stufen mit gestaffelten Vorteilen gibt. Dies kann Ihnen helfen, Leute nicht abzuweisen, die immer noch Gutes für Ihre Marke tun könnten, während Sie gleichzeitig Ergebnisse von Ihren besten Befürwortern anreizen.

Theoretisch sollten Sie so viele Botschafter aufnehmen, wie Sie für richtig halten, um Ihre Ziele zu erreichen. Davon abgesehen stellen Sie sicher, dass Sie es sich leisten können, Ihre Botschafter gut zu entschädigen, und dass Sie immer noch selektiv sind, wen Sie in das Programm aufnehmen. Wenn es um Ihr Markenimage geht, ist es absolut besser, Qualität vor Quantität zu bevorzugen.

Markenbotschafterprogramme können enorm erfolgreich sein, aber um die Wahrscheinlichkeit dafür zu erhöhen, müssen Sie zunächst einige häufige Fehler vermeiden.

Einer dieser großen Fehler ist übrigens, keine Strategie hinter dem Botschafterprogramm zu haben, außer einfach eines zu haben; dies ist auch einer der häufigsten Fehler. Ohne eine Strategie werden Sie nicht in der Lage sein, Botschaftern richtig dabei zu helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, weil Sie ihnen nicht konkret sagen können, was Sie brauchen. Sie werden kein wirkliches Ziel und keine Kennzahlen haben, an denen Sie die Wirksamkeit des Programms messen können. Wenn Sie beispielsweise Verkäufe generieren möchten, wäre es viel effektiver, Markenbotschaftern maßgeschneiderte, nachverfolgbare URLs zu geben, anstatt sie zu bitten, mehr in sozialen Medien zu posten, ohne weitere Anweisungen.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Markenbotschafter Großes für Sie leisten, müssen Sie das investieren, was Sie herausbekommen möchten. Sie können Ihre Markenbotschafter nicht ignorieren, sondern sollten sie stattdessen wie das wertvolle Teammitglied behandeln, das sie sind. Stellen Sie ihnen die Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, genau wie Sie es bei einem Mitarbeiter tun würden, und stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass sie geschätzt werden. Bringen Sie ihnen bei, wie man zuhört und Beziehungen aufbaut, anstatt nur zu verkaufen, und geben Sie ihnen, was sie brauchen, um Ihre Marke zu fördern.

Das gilt auch für die Vergütung. Sie sollten Ihre Markenbotschafter angemessen entschädigen, wenn Sie möchten, dass sie Ihnen und Ihrer Marke Zeit widmen. Schließlich tun sie Ihnen einen Gefallen. Sie übernehmen Arbeit, also bezahlen Sie sie mit Zugang zu Ihrer Marke und Ihren Produkten.

Ihre Botschafter wollen das schließlich tun. Sie brauchen nur einen Anreiz, dies regelmäßig zu tun, aber sie lieben Ihre Marke und teilen sie gerne regelmäßig. Das macht Markenbotschafter so mächtig. Deshalb sollten Sie auch den Fehler vermeiden, die falschen Leute zu rekrutieren. Vermeiden Sie es, einfach jeden einzubeziehen, der Interesse bekundet, um kostenlose Produkte oder Status zu erhalten, oder sogar Prominente, die einfach keine Leidenschaft für die Marke haben; das wird auffallen und Ihnen schaden, anstatt Ihnen zu helfen. Finden Sie Fürsprecher, die leidenschaftlich sind für das, was Sie tun und wer Sie sind, und von denen Sie sich freuen würden, wenn sie Sie repräsentieren. Dieser letzte Teil ist auch wichtig.

Wie bei allen Marketingbemühungen ist es wichtig, die Wirksamkeit Ihrer Markenbotschafterprogramme zu messen. Dies kann Ihnen helfen zu sehen, wie gut das Programm funktioniert, wie viele neue Kunden es bringt und ob Sie glauben, dass Ihr Anreiz für Botschafter stark genug ist.

Beginnen Sie damit, sich die kalten, harten Daten anzusehen. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Ziele für das Programm und bestimmen Sie, welche Kennzahlen Ihnen am besten helfen würden, dieses Ziel zu verfolgen. Dies sollte geschehen, bevor das Botschafterprogramm überhaupt offiziell startet, damit es so eingerichtet ist, dass es die gewünschten Ergebnisse anreizt.

Markenbekanntheit kann beispielsweise durch mehr soziale Erwähnungen, Website-Shares und Traffic auf die Website überwacht werden. Verfolgen Sie Ihre Ziele sorgfältig und achten Sie auf Gespräche, die von Botschaftern geführt werden. Wenn Ihr Ziel Verkäufe sind, können Sie Botschaftern benutzerdefinierte, getaggte URLs geben, um ihren Erfolg genau zu verfolgen.

Fragen Sie sich, ob Sie Ihre Zielgruppe erreichen, und wenn ja, wie gut Sie sich mit ihr zu verbinden scheinen. Generieren Sie relevante Leads und steigern Sie die Verkäufe? Erhalten Sie mehr Engagement auf den Plattformen, von denen Sie wissen, dass Ihre Botschafter sie nutzen? Wenn Sie dem Ziel, das Sie für das Programm gesetzt haben, nicht näher kommen, ist es wichtig, sich diese Zahlen anzusehen und herauszufinden, warum.

Als wir unsere Chat-Teilnehmer nach einigen Beispielen für großartige Markenbotschafterprogramme fragten, hatten sie einige zu teilen. Einige kamen mit Geschichten über eine einfache Tat oder etwas Swag, mit dem Marken auf sie zukamen, wie MailChimp, das ein Shirt schickte, das ein Kunde überall trug:

Ein weiteres Beispiel sind College-Campus, die leidenschaftliche Studenten nutzen, um neuen potenziellen Studenten und ihren Familien Touren zu geben, da sie sicher begeistert davon sein werden.

Brauchen Sie noch ein wenig mehr Inspiration? Hier sind einige der am häufigsten erwähnten Programme, die Sie sich ansehen sollten, wenn Sie jemals Inspiration brauchen:

• FabFitFun
• Guy Kawasaki mit Mercedes
• Maker’s Mark
• Lululemon
• MLMs, wie  LulaRoe  und  Beachbody
• Microsofts MVP-Programm
• Redbull
• The Skimm
• Reddit

Das war es für heute! Stellen Sie sicher, dass Sie diese Woche bei #SEMrushchat dabei sind, wenn wir „Wie man den Wert jedes Inhaltsstücks maximiert“ mit unserem besonderen Gast diskutieren,  Danny Goodwin, Redakteur von  Search Engine Journal!