Les éléments dont tout programme d'ambassadeurs de marque réussi a besoin

Mack Collier, comme on pouvait s’y attendre, a pu définir de manière suffisante et précise un programme d’ambassadeurs de marque en quelques mots seulement, déclarant qu’il s’agit d’une situation « où une marque entretient une relation de travail continue avec des clients sélectionnés (ambassadeurs) afin d’atteindre certains objectifs commerciaux. »

Dans de nombreux cas, ces objectifs peuvent être directement liés à la notoriété de la marque, à la génération de leads ou à l’augmentation des ventes. Ils fonctionnent en permettant aux entreprises de trouver des utilisateurs influents pour les aider à porter et à soutenir leur image de marque. Dans de nombreux cas, ces personnes peuvent être des « utilisateurs expérimentés » de vos produits, ou des clients fidèles qui sont déjà des défenseurs de votre marque ou proches de l’être. Ces utilisateurs sont souvent passionnés par ce que vous faites et sont plus qu’heureux de faire passer le mot par le bouche-à-oreille.

Les programmes d’ambassadeurs de marque devraient avoir des méthodes pour identifier et soutenir les défenseurs de la marque dans leur  marketing de bouche-à-oreille  pour votre entreprise. Cela signifie trouver des personnes influentes qui sont à la fois crédibles et convaincantes, car elles seront les plus efficaces pour diffuser le message de votre marque. C’est pourquoi trois clients passionnés ou petits blogueurs peuvent être meilleurs pour votre programme d’ambassadeurs de marque que d’essayer de recruter de grands noms en qui les gens n’ont pas confiance ou qu’ils ne trouvent pas authentiques. Ces programmes devraient également fournir les ressources nécessaires aux défenseurs de la marque pour les aider à diffuser le message.

Ces programmes incitent souvent les défenseurs de la marque à partager votre marque, un peu comme les programmes d’affiliation. Certains incitatifs peuvent être financiers, bien qu’ils n’aient pas besoin d’être purement monétaires ; les programmes d’ambassadeurs de marque utilisent tout, des remises aux cadeaux gratuits en passant par les invitations exclusives à des événements pour récompenser les ambassadeurs.

La création d’un excellent programme d’ambassadeurs de marque commence par trouver les bonnes personnes pour devenir des ambassadeurs de marque.

Pour mieux identifier vos plus fervents défenseurs de la marque, commencez par chercher sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser des outils d’écoute sociale comme  l’outil de surveillance de la marque de SEMrush  pour voir qui partage votre contenu et ce qu’ils en disent. Vous pouvez trouver vos fans de marque les plus enthousiastes de cette façon et les contacter. Après tout, les meilleurs défenseurs parleront déjà joyeusement de votre marque. Jetez un œil aux clients qui interagissent le plus fréquemment et avec le plus d’enthousiasme avec votre propre contenu social.

Vous pouvez également envoyer une enquête à vos clients par e-mail et identifier les « champions » de votre marque, pour ainsi dire. Ces clients seront heureux de répondre à l’enquête et de vous donner des commentaires détaillés sur votre marque. Trouvez ceux qui non seulement aiment votre produit, mais semblent également y être investis. Vous pouvez ensuite les contacter et leur demander comment vous pourriez les soutenir au mieux pour recommander votre produit à d’autres.

Une fois que vous avez identifié qui pourraient être vos ambassadeurs de marque, vous voudrez obtenir une compréhension claire de  comment votre marque et vos ambassadeurs bénéficieront séparément. C’est important car ce sera une partie cruciale du succès de votre programme, tant à court qu’à long terme.

Vous pouvez également faire des recherches pour voir où les gens se rassemblent à la fois en ligne et hors ligne dans des lieux qui ne sont pas directement liés à votre plateforme. Les écrivains aiment se retrouver dans les cafés, par exemple, et les étudiants peuvent être trouvés près des bars locaux. En ligne, les gens peuvent participer à des forums ou à des groupes. Voyez ce qu’ils disent et voyez ce qui résonne avec eux.

N’oubliez pas que les ambassadeurs de marque n’ont pas besoin d’être des sensations YouTube ou des influenceurs Instagram. En fait,  il peut être préférable qu’ils ne le soient pas. Utiliser votre programme d’ambassadeurs de marque pour inciter vos clients les plus fidèles et vos employés passionnés à promouvoir votre marque peut en fait être plus efficace car cela pourrait être perçu comme plus authentique. Concentrez-vous sur les vrais clients et les personnes qui se soucient déjà de votre marque, et laissez les stars des réseaux sociaux aux stratégies de marketing d’influence.

Après avoir décidé des objectifs, des stratégies et des personnes que vous souhaitez inclure dans votre programme d’ambassadeurs, vous devrez également décider de la taille du programme. Combien d’ambassadeurs devriez-vous recruter ? Cela dépendra d’un certain nombre de facteurs différents.

Tout d’abord, jetez un œil à votre budget et à votre objectif. Au démarrage, ces deux éléments devraient guider votre stratégie d’ambassadeurs de marque.

Dans de nombreux cas, il est préférable de commencer les programmes modestement avec des défenseurs fidèles en qui vous avez le plus confiance et qui sont les mieux placés pour promouvoir votre marque. Soyez inclusif et découvrez ce dont ils auront besoin et comment nous pouvons répondre à leurs besoins. Nourrissez-les. Cela vous donne également la possibilité de voir à quel point les différentes stratégies sont efficaces et d’être en mesure de conseiller les futurs défenseurs plus efficacement dès le départ. Comme vous le jugez approprié, vous pouvez évoluer à partir de là.

Au fur et à mesure que vous évoluez, vous pouvez concevoir votre programme pour qu’il ait différents niveaux, avec un niveau d’avantages échelonné. Cela peut vous aider à ne pas refuser des personnes qui pourraient encore faire du bien à votre marque tout en incitant vos meilleurs défenseurs à obtenir des résultats.

Théoriquement, vous devriez recruter autant d’ambassadeurs que vous le jugez approprié pour atteindre vos objectifs. Cela étant dit, assurez-vous de pouvoir bien rémunérer vos ambassadeurs et que vous restez sélectif quant aux personnes que vous intégrez au programme. En ce qui concerne l’image de votre marque, il est absolument préférable de privilégier la qualité à la quantité.

Les programmes d’ambassadeurs de marque peuvent être extrêmement réussis, mais pour augmenter la probabilité que cela se produise, vous devez d’abord éviter quelques erreurs courantes.

L’une de ces grandes erreurs, soit dit en passant, est de ne pas avoir de stratégie derrière le programme d’ambassadeurs, à part celle d’en avoir un ; c’est aussi l’une des erreurs les plus courantes. Sans stratégie, vous ne serez pas en mesure d’aider correctement les ambassadeurs à obtenir les résultats que vous souhaitez, car vous ne pourrez pas leur dire concrètement ce dont vous avez besoin. Vous n’aurez aucun objectif réel et aucune mesure pour évaluer l’efficacité du programme. Si vous souhaitez générer des ventes, par exemple, il serait beaucoup plus efficace de donner aux ambassadeurs de marque des URL personnalisées et traçables plutôt que de leur demander de publier davantage sur les réseaux sociaux sans autre instruction.

Si vous voulez que vos ambassadeurs de marque fassent de grandes choses pour vous, vous devez investir ce que vous voulez obtenir en retour. Vous ne pouvez pas ignorer vos ambassadeurs de marque ; au lieu de cela, vous devriez les traiter comme les membres précieux de l’équipe qu’ils sont. Fournissez-leur les ressources dont ils ont besoin, tout comme vous le feriez pour un membre du personnel, et assurez-vous qu’ils sachent qu’ils sont appréciés. Apprenez-leur à écouter et à établir des relations plutôt qu’à simplement vendre, et donnez-leur ce dont ils ont besoin pour aider à promouvoir votre marque.

Cela vaut également pour la rémunération. Vous devriez rémunérer vos ambassadeurs de marque de manière appropriée si vous voulez qu’ils consacrent du temps à vous et à votre marque. Après tout, ils vous rendent service. Ils assument du travail, alors payez-les avec un accès à votre marque et à vos produits.

Vos ambassadeurs, après tout, veulent faire cela. Ils ont juste besoin d’une incitation pour le faire régulièrement, mais ils aiment votre marque et sont heureux de la partager régulièrement. C’est ce qui rend les ambassadeurs de marque si puissants. C’est aussi pourquoi vous devriez éviter l’erreur de recruter les mauvaises personnes. Évitez d’inclure n’importe qui exprimant un intérêt pour obtenir des produits gratuits ou un statut, ou même des célébrités qui ne sont tout simplement pas passionnées par la marque ; cela se verra, et cela vous nuira au lieu de vous aider. Trouvez des défenseurs qui sont passionnés par ce que vous faites et qui vous êtes, et que vous seriez heureux d’avoir pour vous représenter. Cette dernière partie est également importante.

Comme pour tous les efforts de marketing, il est important de mesurer l’efficacité de vos programmes d’ambassadeurs de marque. Cela peut vous aider à voir à quel point le programme fonctionne, combien de nouveaux clients il apporte et si vous pensez que votre incitation est assez forte pour les ambassadeurs.

Commencez par examiner les données froides et dures. Jetez un œil à vos objectifs pour le programme et déterminez quelles mesures vous aideraient le mieux à suivre cet objectif. Cela devrait se produire avant même que le programme d’ambassadeurs ne commence officiellement, afin qu’il soit mis en place de manière à inciter aux résultats que vous souhaitez.

La notoriété de la marque peut être surveillée, par exemple, par plus de mentions sociales, de partages sur le site et de trafic vers le site. Suivez attentivement vos objectifs, en recherchant les conversations menées par les ambassadeurs. Si votre objectif est la vente, vous pouvez donner aux ambassadeurs des URL personnalisées et balisées pour suivre avec précision leur succès.

Demandez-vous si vous atteignez votre public cible et, si oui, à quel point vous semblez vous connecter avec eux. Générez-vous des prospects pertinents et augmentez-vous les ventes ? Obtenez-vous plus d’engagement sur les plateformes que vous savez que vos ambassadeurs utilisent ? Si vous ne vous rapprochez pas de l’objectif que vous avez fixé pour le programme, il est important d’examiner ces chiffres et de comprendre pourquoi.

Lorsque nous avons interrogé nos participants au chat sur quelques exemples d’excellents programmes d’ambassadeurs de marque, ils en avaient pas mal à partager. Certains sont venus avec des histoires sur un acte simple ou des produits dérivés avec lesquels les marques les ont approchés, comme MailChimp envoyant un t-shirt qu’un client portait partout :

Un autre exemple est celui des campus universitaires qui utilisent des étudiants passionnés pour faire visiter les lieux aux nouveaux étudiants potentiels et à leurs familles, car ils seront sûrement enthousiastes à ce sujet.

Vous avez encore besoin d’un peu plus d’inspiration ? Voici quelques-uns des programmes les plus fréquemment mentionnés à consulter si jamais vous avez besoin d’inspiration :

• FabFitFun
• Guy Kawasaki avec Mercedes
• Maker’s Mark
• Lululemon
• MLM, tels que  LulaRoe  et  Beachbody
• Programme MVP de Microsoft
• Redbull
• The Skimm
• Reddit

C’est tout pour aujourd’hui ! Assurez-vous de nous rejoindre cette semaine sur #SEMrushchat alors que nous discutons de « Comment maximiser la valeur de chaque élément de contenu » avec notre invité spécial,  Danny Goodwin, rédacteur en chef de  Search Engine Journal!