Элементы, необходимые для каждой успешной программы амбассадоров бренда

Mack Collier, как и ожидалось, смог достаточно точно и лаконично определить программу амбассадоров бренда, заявив, что это «ситуация, когда бренд поддерживает постоянные рабочие отношения с избранными клиентами (амбассадорами) для достижения определенных бизнес-целей».

Во многих случаях эти цели могут быть напрямую связаны с узнаваемостью бренда, генерацией лидов или увеличением продаж. Они работают, позволяя компаниям находить влиятельных пользователей, которые помогут им поддерживать имидж бренда. Во многих случаях эти люди могут быть «опытными пользователями» ваших продуктов или лояльными клиентами, которые уже являются сторонниками вашего бренда или близки к этому. Эти пользователи часто увлечены тем, что вы делаете, и с радостью распространяют информацию через сарафанное радио.

Программы амбассадоров бренда должны иметь методы выявления и поддержки сторонников бренда в их  сарафанном маркетинге  для вашего бизнеса. Это означает поиск влиятельных людей, которые заслуживают доверия и убедительны, так как они будут наиболее эффективны при распространении сообщения вашего бренда. Именно поэтому три увлеченных клиента или небольших блогера могут быть лучше для вашей программы амбассадоров бренда, чем попытки привлечь громкие имена, которым люди не доверяют или не находят их аутентичными. Эти программы также должны предоставлять необходимые ресурсы сторонникам бренда, чтобы помочь им распространять сообщение.

Эти программы часто стимулируют сторонников бренда делиться информацией о вашем бренде, подобно партнерским программам. Некоторые стимулы могут быть финансовыми, хотя они не обязательно должны быть чисто денежными; программы амбассадоров бренда используют все: от скидок до бесплатных подарков и эксклюзивных приглашений на мероприятия, чтобы вознаградить амбассадоров.

Создание отличной программы амбассадоров бренда начинается с поиска правильных людей, которые станут амбассадорами бренда.

Чтобы лучше всего определить своих самых сильных сторонников бренда, начните поиск в социальных сетях. Вы можете использовать инструменты социального мониторинга, такие как  инструмент мониторинга бренда SEMrush , чтобы увидеть, кто делится вашим контентом и что они говорят о нем. Таким образом вы сможете найти своих самых восторженных фанатов бренда и связаться с ними. В конце концов, лучшие сторонники уже будут с радостью говорить о вашем бренде. Обратите внимание на клиентов, которые наиболее часто и с энтузиазмом взаимодействуют с вашим собственным социальным контентом.

Вы также можете отправить опрос своим клиентам по электронной почте и выявить «чемпионов» вашего бренда, так сказать. Эти клиенты с радостью пройдут опрос и дадут вам подробный отзыв о вашем бренде. Найдите тех, кто не только любит ваш продукт, но и, кажется, вкладывается в него. Затем вы можете связаться с ними и спросить, как вы можете лучше всего поддержать их в рекомендации вашего продукта другим.

Как только вы определите, кто может стать вашими амбассадорами бренда, вам нужно будет получить четкое понимание того,  как как ваш бренд, так и ваши амбассадоры получат выгоду по отдельности. Это важно, потому что это будет важнейшей частью того, насколько успешной будет ваша программа как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Вы также можете провести исследование, чтобы увидеть, где люди собираются как онлайн, так и офлайн в местах, которые не связаны напрямую с вашей платформой. Писатели, например, любят собираться в кофейнях, а студентов колледжей можно найти возле местных баров. В сети люди могут участвовать в форумах или группах. Посмотрите, что они говорят, и посмотрите, что находит у них отклик.

Помните, что амбассадоры бренда не обязательно должны быть сенсациями YouTube или инфлюенсерами Instagram. На самом деле,  может быть даже лучше, если они ими не являются. Использование вашей программы амбассадоров бренда для стимулирования ваших самых лояльных клиентов и увлеченных сотрудников продвигать ваш бренд может быть на самом деле более эффективным, так как это может восприниматься как более аутентичное. Сосредоточьтесь на реальных клиентах и людях, которым уже небезразличен ваш бренд, а звезд социальных сетей оставьте для стратегий инфлюенс-маркетинга.

После того, как вы определились с целями, стратегиями и тем, кого хотите включить в свою программу амбассадоров, вам также нужно будет решить, насколько большой должна быть программа. Сколько амбассадоров вам следует привлечь? Это будет зависеть от ряда различных факторов.

Во-первых, взгляните на свой бюджет и свою цель. При запуске эти две вещи должны направлять вашу стратегию амбассадоров бренда.

Во многих случаях лучше всего начинать программы с малого, с лояльных сторонников, которым вы больше всего доверяете и которые находятся в лучшем положении для продвижения вашего бренда. Будьте инклюзивны и узнайте, что им нужно и как мы можем удовлетворить их потребности. Развивайте их. Это также дает вам возможность увидеть, насколько эффективны различные стратегии, и иметь возможность более эффективно консультировать будущих сторонников с самого начала. По мере необходимости вы можете масштабироваться.

По мере масштабирования вы можете разработать свою программу так, чтобы она имела разные уровни с дифференцированными преимуществами. Это может помочь вам не отталкивать людей, которые все еще могут принести пользу вашему бренду, одновременно стимулируя результаты от ваших лучших сторонников.

Теоретически, вы должны привлечь столько амбассадоров, сколько считаете нужным для достижения своих целей. При этом убедитесь, что вы можете хорошо компенсировать своим амбассадорам, и что вы все еще избирательны в том, кого привлекаете в программу. Когда дело доходит до имиджа вашего бренда, абсолютно лучше отдавать предпочтение качеству, а не количеству.

Программы амбассадоров бренда могут быть невероятно успешными, но чтобы повысить вероятность этого, вам сначала нужно избежать нескольких распространенных ошибок.

Кстати, одна из таких больших ошибок — отсутствие стратегии программы амбассадоров, кроме самого факта ее наличия; это также одна из самых распространенных ошибок. Без стратегии вы не сможете должным образом помочь амбассадорам достичь желаемых результатов, потому что не сможете конкретно сказать им, что вам нужно. У вас не будет реальной цели и метрик для измерения эффективности программы. Если вы хотите генерировать продажи, например, было бы гораздо эффективнее предоставить амбассадорам бренда персонализированные URL-адреса, которые можно отслеживать, вместо того чтобы просить их больше публиковать в социальных сетях без каких-либо других инструкций.

Если вы хотите, чтобы ваши амбассадоры бренда делали для вас великие дела, вы должны вкладывать то, что хотите получить взамен. Вы не можете игнорировать своих амбассадоров бренда; вместо этого вы должны относиться к ним как к ценным членам команды, которыми они и являются. Предоставьте им ресурсы, которые им нужны, точно так же, как вы бы сделали это для сотрудника, и убедитесь, что они знают, что их ценят. Научите их слушать и строить отношения, а не просто продавать, и дайте им то, что им нужно, чтобы помочь продвигать ваш бренд.

Это касается и компенсации. Вы должны соответствующим образом вознаграждать своих амбассадоров бренда, если хотите, чтобы они уделяли время вам и вашему бренду. В конце концов, они делают вам одолжение. Они берут на себя работу, поэтому платите им доступом к вашему бренду и вашим продуктам.

Ваши амбассадоры, в конце концов, хотят этим заниматься. Им просто нужен стимул делать это регулярно, но они любят ваш бренд и рады делиться им на постоянной основе. Именно это делает амбассадоров бренда такими мощными. Это также причина, по которой вам следует избегать ошибки найма не тех людей. Избегайте включения всех, кто проявляет интерес ради получения бесплатных продуктов или статуса, или даже знаменитостей, которые просто не увлечены брендом; это будет заметно, и это навредит вам, а не поможет. Найдите сторонников, которые увлечены тем, что вы делаете и кто вы есть, и которых вы были бы рады видеть своими представителями. Эта последняя часть тоже важна.

Как и в случае со всеми маркетинговыми усилиями, важно измерять эффективность ваших программ амбассадоров бренда. Это поможет вам увидеть, насколько хорошо работает программа, сколько новых клиентов она привлекает и считаете ли вы, что ваш стимул достаточно силен для амбассадоров.

Начните с изучения сухих фактов. Взгляните на свои цели программы и определите, какие метрики лучше всего помогут вам отслеживать эту цель. Это должно произойти еще до официального запуска программы амбассадоров, чтобы она была настроена таким образом, чтобы стимулировать желаемые результаты.

Осведомленность о бренде можно отслеживать, например, с помощью большего количества упоминаний в социальных сетях, репостов сайта и трафика на сайт. Тщательно отслеживайте свои цели, ища разговоры, инициированные амбассадорами. Если ваша цель — продажи, вы можете дать амбассадорам пользовательские URL-адреса с тегами, чтобы точно отслеживать их успех.

Спросите себя, достигаете ли вы своей целевой аудитории и, если да, насколько хорошо вы, по-видимому, с ней общаетесь. Генерируете ли вы релевантные лиды и увеличиваете ли продажи? Получаете ли вы больше вовлеченности на платформах, которые, как вы знаете, используют ваши амбассадоры? Если вы не приближаетесь к цели, которую поставили для программы, важно взглянуть на эти цифры и выяснить, почему.

Когда мы спросили участников нашего чата о примерах отличных программ амбассадоров бренда, у них было довольно много историй. Некоторые пришли с рассказами о простом поступке или каком-то мерче, с которым бренды обращались к ним, например, MailChimp прислал футболку, которую клиент носил везде:

Другой пример — студенческие кампусы, которые используют увлеченных студентов для проведения экскурсий для новых потенциальных студентов и их семей, так как они наверняка будут в восторге от этого.

Все еще нужно немного больше вдохновения? Вот несколько наиболее часто упоминаемых программ, которые стоит проверить, если вам когда-нибудь понадобится вдохновение:

• FabFitFun
• Guy Kawasaki с Mercedes
• Maker’s Mark
• Lululemon
• MLM, такие как  LulaRoe  и  Beachbody
• Программа MVP от Microsoft
• Redbull
• The Skimm
• Reddit

На сегодня это все! Обязательно присоединяйтесь к нам на этой неделе в #SEMrushchat, где мы обсудим «Как максимизировать ценность каждого фрагмента контента» со специальным гостем,  Danny Goodwin, редактором  Search Engine Journal!