Business-Metriken sind messbare Kennzahlen, mit denen die Leistung eines bestimmten Bereichs Ihres Unternehmens überwacht wird. Sie sind eine Möglichkeit, den Fortschritt in Richtung der Ziele zu bewerten und Ihre Bemühungen zu vergleichen.
Zum Beispiel können Marketingteams die Effektivität einer Kampagne verfolgen. Vertriebsteams werden sich auf Leads und Umsatz konzentrieren. Finanzteams prüfen Gewinnspannen und finanzielle Stabilität.
Unternehmen müssen Wert schaffen. Ihre Bemühungen sollten sich positiv auf den Ruf, den Kundenstamm und die Rentabilität Ihres Unternehmens auswirken.
Unternehmensleistung bewerten Probleme identifizieren Leistung mit Branchen-Benchmarks vergleichen Sicherstellen, dass das Unternehmen auf gemeinsame Ziele hinarbeitet Zukünftige Geschäftsziele festlegen Wichtige Informationen für Stakeholder bereitstellen
Zum Beispiel ist die Verfolgung des monatlichen Umsatzes eine wichtige Kennzahl für ein Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen. Wenn Sie jedoch keine zahlenden Abonnenten haben, müssen Sie diese Daten möglicherweise nicht erfassen.
Zum Beispiel ist der monatliche Website-Traffic eine nützliche Kennzahl, um das Wachstum Ihrer Website zu messen. Dies ist jedoch nicht direkt mit einem bestimmten Geschäftsziel wie Umsatzwachstum verbunden.
Ein KPI würde die organischen Suchpotenziale in Richtung eines Ziels verfolgen (z. B. 500 neue monatliche Leads bis November).
Dies ist direkt mit dem Ziel verbunden; je mehr organische Suchpotenziale Sie haben, desto mehr Umsatz generieren Sie.
Eine Metrik kann zu einem KPI werden, wenn sie Ihnen hilft, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wenn ein KPI keine konkreten Ergebnisse liefert, kann er zu einer Metrik werden.
Der monatliche Website-Traffic zeigt, wie viele Personen Ihre Landingpages besuchen. Es ist eine gute Möglichkeit, die Marketing- und SEO-Leistung zu messen. Und nutzen Sie Ihr Budget besser.
Wenn beispielsweise der monatliche Traffic sinkt, können Sie mehr Ressourcen für die Verbesserung des organischen Suchrankings bereitstellen. Oder investieren Sie mehr in Werbung, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.
Ein Tool wie die Traffic-Analyse von Semrush kann Ihnen Verkehrsstatistiken, Quellen und Trends im Zeitverlauf für jeden Domainnamen anzeigen.
Klicken Sie auf „Traffic Journey“, um zu sehen, welche Kanäle die meisten Besucher bringen. Und „Beliebteste Seiten“, um zu sehen, welche Quellen am beliebtesten sind.
Zielen Sie auf ähnliche Keywords ab, gehen Sie aber tiefer, um einen einzigartigen Wert zu schaffen. Dies wird Ihnen helfen, Wettbewerberinhalte zu übertreffen.
Die Conversion-Rate misst den Prozentsatz der Kunden, die eine gewünschte Aktion abschließen. Zum Beispiel ein Produkt kaufen, sich für Ihren Newsletter anmelden oder eine kostenlose Testversion starten.
Wenn die Conversion-Rate auf Ihrer Landingpage die Erwartungen erfüllt, ist dies ein Zeichen dafür, dass Ihre SEO- und Conversion-Rate-Optimierung (CRO)-Praktiken eine positive Wirkung haben.
Wenn sie jedoch im Vergleich zu internen oder Branchen-Benchmarks niedrig ist, sollten Sie untersuchen, was die Leute stört (z. B. Design, Funktionalität oder Angebot).
Sie können die Conversion-Rate in Google Analytics 4 (GA4)-Berichten verfolgen. Aber zuerst müssen Sie es hinzufügen. So geht’s:
Profi-Tipp: Lernen Sie in unserem Kurs „Wie Daten Unternehmen beim Wachstum helfen“ mit Jeff Sauer, wie Sie GA4 für SEO und Marketing nutzen.
Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Website-Besuche, die nicht zu einer gewünschten Aktion führen, wie z. B. das Klicken auf einen Link oder das Tätigen eines Kaufs.
Wenn also 100 Personen Ihre Website besuchen und 10 Personen gehen, ohne eine Aktion durchzuführen, beträgt Ihre Absprungrate 10/100 = 10 %.
Eine hohe Absprungrate (über 20 % für E-Commerce oder über 65 % für Blogs) kann ein Zeichen dafür sein, dass ein Problem mit der Seite vorliegt. Dies kann folgende Gründe haben:
Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die Kosten für die Umwandlung eines potenziellen Kunden in einen Käufer. Es ist eine wichtige Kennzahl, um Ihre Investition zu messen und die richtigen Entscheidungen für das Wachstum zu treffen.
Sie berücksichtigt alle Marketing- und Vertriebskosten. Dazu gehört alles, was Sie für Kampagnen, Tools, Gehälter und Sozialleistungen ausgeben.
Wenn Ihre gesamten Marketing- und Vertriebsausgaben also 100.000 USD betragen und Sie 1.000 neue Kunden gewinnen, betragen Ihre CAC 100.000 USD / 1.000 = 100 USD pro Kunde.
Um zu verstehen, ob Ihre CAC gut oder schlecht sind, messen Sie dies mit dem Customer Lifetime Value (CLV).
Wie CAC ist auch der Customer Lifetime Value nicht unbedingt eine Marketingkennzahl. Er beeinflusst jedoch, wie viel Sie für Kampagnen ausgeben.
Wenn Sie wissen, was Sie mit einem typischen Verkauf verdienen, können Sie bessere Entscheidungen darüber treffen, wie viel Sie investieren müssen, um die richtige Art von Kunden anzuziehen und die Rentabilität zu steigern.
Customer Lifetime Value = (durchschnittlicher Transaktionswert x durchschnittliche Anzahl der Transaktionen pro Jahr x durchschnittliche Kundenbindung in Jahren)
Durchschnittlicher Transaktionswert = 200 $ Durchschnittliche Anzahl der Transaktionen pro Jahr = 10 Durchschnittliche Bindungsrate = 3 Jahre
Der Return on Marketing Investment (ROMI) misst, wie viel Umsatz eine Marketingkampagne im Vergleich zu den Kosten für die Durchführung der Kampagne generiert.
Sie investieren beispielsweise 5.000 USD in eine Influencer-Marketingkampagne, die 70.000 USD Umsatz mit einer Marge von 20 % bringt. Die Kampagne trägt 14.000 $ zum Unternehmensgewinn bei.
Die Berechnung des ROMI zusammen mit der Conversion-Rate und dem Lifetime Value gibt Ihnen einen klaren Überblick über die Marketingeffektivität. Nutzen Sie alle drei, um Stakeholder davon zu überzeugen, in zukünftige Marketingbemühungen zu investieren.
Es sagt Ihnen, ob Leute Ihr Produkt kaufen und ob Marketing- und Vertriebstaktiken funktionieren. Es kann auch Informationen darüber liefern, wie Sie als Unternehmen vorgehen sollten.
Nehmen wir an, Ihr Bruttoumsatz beträgt 500.000 $, Ihre Rabatte 10.000 $, Ihre Rücksendungen 15.000 $ und Ihre Zuweisungen 10.000 $.
Ihr Nettoumsatz (500.000 USD – 10.000 USD – 15.000 USD – 10.000 USD) = 465.000 USD.
Das Umsatzwachstum misst die Verkaufsleistung über einen bestimmten Zeitraum. Es gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie der Umsatz gestiegen oder gesunken ist.
Verfolgen Sie das Umsatzwachstum monatlich und vergleichen Sie die Leistung mit den gleichen Monaten der Vorjahre. Dies hilft Ihnen, Muster bei den Jahreszeiten oder der Kundenstimmung zu erkennen.
Wenn Sie beispielsweise Gartenmöbel verkaufen, sehen Sie möglicherweise, dass die Verkäufe in den Sommermonaten steigen oder bei schlechtem Wetter außerhalb der Saison sinken.
Sie können diese Informationen nutzen, um die Verkaufseffektivität in Spitzenzeiten zu steigern. Oder entspannen Sie sich in ruhigen Zeiten, um Geld zu sparen.
Das Umsatzwachstum zeigt auch, wie gut Ihr Vertriebsteam abschneidet. Ein Rückgang der Verkäufe kann darauf hindeuten, dass Ihr Vertriebsteam überarbeitet ist, unterbesetzt ist oder keine effizienten Arbeitsabläufe hat.
Wenn Ihr Umsatz also dieses Jahr 10 Millionen Dollar und letztes Jahr 8 Millionen Dollar betrug, beträgt Ihre Wachstumsrate (10 Millionen Dollar – 8 Millionen Dollar) / 8 Millionen Dollar = 25 %.
Sie können Verkäufe im Backend Ihrer Verkaufsplattform (z. B. Shopify oder Wix eCommerce) verfolgen. Oder mit einem Sales Customer Relationship Management (CRM)-Tool wie Pipedrive, Salesflare oder monday.
Denn je schneller Sie auf potenzielle Kunden reagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie den Kunden zum Kauf überzeugen.
Das Verfolgen von Lead-Antworten hilft Ihnen, die leistungsstärksten Vertriebsmitarbeiter zu identifizieren und denjenigen, die es brauchen, zusätzliche Unterstützung zu bieten.
Lead-Antwortzeit = Zeit zwischen Lead-Generierung und Antwort des Vertriebsmitarbeiters für alle Leads / Gesamtzahl der Leads
Vier Leads: jeweils drei Minuten Drei Leads: jeweils sechs Minuten Ein Hinweis: jeweils acht Minuten
Die Lead-Antwortzeit für diesen Tag beträgt (3 + 3 + 3 + 3 + 6 + 6 + 6 + 8) = 38 / 8 = 4,75 Minuten
Sie können individuelle Antwortzeiten automatisch mit einer Sales-CRM-Plattform wie Salesforce oder Pipedrive verfolgen.
Für ein Vertriebsteam ist eine hohe Kundenabwanderung oft ein Zeichen dafür, dass Kunden nicht gebunden oder zufrieden sind. Dies kann an Ihrem Angebot, Ihrem Ansatz oder zunehmendem Wettbewerb liegen.
Finanziell bedeutet dies sinkende Umsätze. Aus Marketingsicht bedeutet es, zu bewerten, welche Kampagnen oder Kanäle zur Kundenabwanderung beitragen.
Wenn Sie beispielsweise mit 3.000 Kunden in das 1. Quartal starten und das 2. Quartal mit 2.000 Kunden beenden, beträgt die Anzahl der verlorenen Kunden 1.000 / 3.000 = 33 %.
Laut Recurly Research liegt die durchschnittliche Abwanderungsrate für Business-to-Business (B2B)-Unternehmen bei 4,91 %. Der Durchschnitt für Business-to-Consumer (B2C)-Unternehmen liegt bei 6,77 %.
Zum Beispiel sind B2B-Abwanderungsraten oft niedriger als B2C-Abwanderungsraten, da sie einen komplexeren und durchdachteren Kaufprozess haben.
Der Net Promoter Score (NPS) misst auf einer Skala von 0-10 die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfiehlt.
In dieser E-Mail von Virgin Media werden Kunden beispielsweise gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ihre Produkte weiterempfehlen:
Konsequent hohe Punktzahlen bedeuten, dass Sie mit höherer Wahrscheinlichkeit die Kundenbindungsrate erhöhen. Nutzen Sie ihre Interessenvertretung, um neue Kunden zu gewinnen und Ihre Marketingkosten dabei zu senken.
Promoter (9-10 Punkte) sind treue Kunden, die Ihr Unternehmen unterstützen Passiv (7-8 Punkte) sind zufriedene Kunden. Aber sie könnten für ein besseres Angebot gehen. Kritiker (0-6 Punkte) sind unzufriedene Kunden, die ihre Meinung in negativen Kommentaren äußern könnten
Die durchschnittliche Antwortzeit misst, wie lange ein Teammitglied braucht, um auf eine neue Anfrage oder Benachrichtigung zu antworten.
Durchschnittliche Antwortzeit = Gesamtzeit, die für die Beantwortung von Tickets in einem bestimmten Zeitraum aufgewendet wurde / Gesamtzahl der Kundennachrichten im selben Zeitraum
Die Antwortzeiten für jede Benachrichtigung betragen einzeln eine Minute, fünf Minuten, 10 Minuten, sieben Minuten, 20 Minuten und sechs Minuten.
Ihre durchschnittliche Antwortzeit beträgt (1 + 5 + 10 + 7 + 20 + 6) / 6 = 8,1 Minuten.
Ein Support-Benachrichtigungssystem wie Freshdesk, Help Scout oder Zendesk berechnet Ihre durchschnittliche Antwortzeit automatisch.
Stellen Sie außerdem sicher, dass jeder Kundendienstmitarbeiter eine überschaubare Anzahl von Tickets bearbeitet. Damit sie nicht überfordert werden und ihre Reaktionszeiten nicht sinken.
Die durchschnittliche Lösungszeit (auch durchschnittliche Lösungszeit genannt) ist die Zeit, die Ihr Kundendienstteam benötigt, um ein Problem zu lösen.
Wenn beispielsweise die durchschnittlichen Antwortzeiten für Probleme mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung länger sind, ist es eine gute Chance, Hilfshandbücher zu erstellen, um Supportanfragen zu reduzieren. Oder bieten Sie zusätzliche Team-Schulungen an, um Probleme effektiver zu lösen.
Wie die durchschnittliche Antwortzeit ist auch Geschwindigkeit für Lösungen von entscheidender Bedeutung. Lösen Sie Probleme effizient, um die Kundenzufriedenheit hoch zu halten.
Die Lösungszeiten für jede Benachrichtigung betragen 10 Minuten, 60 Minuten, 100 Minuten, fünf Minuten und 45 Minuten.
Ihre durchschnittliche Lösungszeit für diesen Tag beträgt (10 + 60 + 100 + 5 + 45) / 5 = 44 Minuten.
Wenn Sie ein Ticketsystem verwenden, können Sie die Antwortzeit der Servicemitarbeiter automatisch verfolgen und berechnen; das erleichtert die Überwachung.
Verwenden Sie ein Social-Media-Management-Tool, um Social-Media-Kanäle zu überwachen, damit Sie schnell auf Erwähnungen und Nachrichten antworten können.
Der Social Inbox von Semrush (Teil des Semrush Soziale Medien Toolkits) hilft Ihnen, Erwähnungen aus dem Posteingang zu überwachen und schnelle Antworten zu geben.
Es ermöglicht Ihnen auch, Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen zu sammeln, sodass Sie von einem einzigen Dashboard aus darauf antworten können.
Die Nettogewinnmarge ist das wichtigste Ergebnis Ihres Unternehmens und eine der wichtigsten Kennzahlen zur Analyse der finanziellen Gesundheit. Sie misst, wie effizient Sie im Vergleich zum Umsatz Gewinne erzielen.
Überwachen Sie die Nettogewinnmarge vierteljährlich, um Ihren Umsatz im Verhältnis zu den Kosten für die Führung Ihres Unternehmens zu verfolgen. So können Sie bewerten, ob aktuelle Praktiken funktionieren, und zukünftige Gewinne prognostizieren.
Nettogewinn = Gesamtumsatz – Kosten der verkauften Waren (COGS) – Betriebskosten – Zinsen – Steuern – Abschreibungen
Umsätze: 100.000 USD COGS: 30.000 USD Betriebskosten (z. B. Miete, Versorgungsunternehmen, Gehaltsabrechnung, Lieferkettenkosten): 20.000 USD Zinsen: 2.000 USD Steuern: 2.000 USD Abschreibungen: 500 USD
Wenn Ihr Nettogewinn also 45.500 $ und Ihr Gesamtumsatz 100.000 $ beträgt, beträgt Ihre Nettogewinnmarge 45,5 %. Oder etwa 46 $ Gewinn für jede 100 $, die verkauft werden.
Während die Nettogewinnmarge es Ihnen ermöglicht, Gemeinkosten im Verhältnis zum Umsatz zu verfolgen, hilft Ihnen die Bruttogewinnmarge zu verstehen, wie effizient Sie Produkte oder Dienstleistungen produzieren. Sie ermöglicht es Ihnen auch, Rentabilitätstrends zu analysieren.
Überwachen Sie die Bruttogewinnmarge, um die Rentabilität Ihres Geschäftsmodells zu bewerten und ob Sie mit Ihrem aktuellen Preis weiterhin Geld verdienen können.
Wenn Sie dies verfolgen, können Sie auf Schwankungen reagieren. Wenn Sie feststellen, dass die Bruttogewinnmarge sinkt, können Sie Ihre Preise erhöhen oder einen neuen Produktionspartner in Betracht ziehen.
Sie verfolgen die Bruttogewinnmarge in Prozent. Wenn Ihr Umsatz also 100.000 $ und Ihre COGS 30.000 $ betragen, beträgt Ihre Bruttogewinnmarge (100.000 – 30.000) / 100.000 = 70 %.
Durch die Überwachung des MRR sehen Sie, dass Sie eine Wachstumsrate von 10 % haben. Mit dieser Zahl können Sie vorhersagen, dass sich der Umsatz alle sieben Monate verdoppeln wird.
Wenn Sie also 500 Kunden haben, die 100 USD pro Monat zahlen, beträgt Ihr MRR 500 × 100 USD = 50.000 USD.
Mit diesen Daten können Sie für die Zukunft planen. Sie können beispielsweise Ihr Marketingbudget erhöhen, um Abonnenten zu gewinnen oder mehr Personal einzustellen.
Andrew Oswald, Wirtschaftsprofessor an der Universität Warwick, sagte, dass Unternehmen wie Google mehr in die Mitarbeiterunterstützung investieren, was zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit führt. „Für Google ist diese Rate um 37 % gestiegen, sie wissen, wovon sie reden. Unter wissenschaftlich kontrollierten Bedingungen macht es die Mitarbeiter wirklich glücklicher.
Überwachen Sie das Glück regelmäßig, um die Zufriedenheit hoch zu halten. Führen Sie Umfragen durch, um Feedback zu sammeln. Sie können dies über interne E-Mails oder mit einem HR-Tool wie BrightHR oder citrus HR tun.
Nutzen Sie das Feedback der Mitarbeiter, um zu verstehen, was sie an ihren Aufgaben mögen und was nicht. Und nehmen Sie Verbesserungen vor, die Ihr Team motivieren.
Es ermöglicht Ihnen, Top-Talente zu halten und den kostspieligen Prozess der Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter zu vermeiden.
Verfolgen Sie die Gesamtfluktuationsrate und die freiwillige Fluktuationsrate, um ein klares Bild zu erhalten. Dies gibt Kontext zu den Gründen, warum Menschen gehen.
Wenn die freiwillige Fluktuationsrate jedoch hoch ist, entscheiden sich Mitarbeiter dafür, das Unternehmen zu verlassen. Das bedeutet, dass Sie Änderungen an Gehältern, Bedingungen oder Wohlbefinden vornehmen müssen, um Ihre besten Mitarbeiter zu halten.
In diesem Quartal haben zehn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen und 20 neue Mitarbeiter sind hinzugekommen. Ihr letzter Personalbestand für das Quartal beträgt 40.
Die Raten variieren jedoch je nach Branche. Aktualisierte Fluktuationsstatistiken finden Sie auf der Website des Economic Daily des US Bureau of Labor Statistics.
e bietet klare Daten darüber, wie viel Sie für die Einstellung neuer Talente ausgeben. Sicherzustellen, dass die Kosten innerhalb des Budgets bleiben, ist eine wichtige Geschäftskennzahl für Führungsteams.
Denn laut Zippia betragen die Kosten für die Einstellung eines neuen Mitarbeiters mit Sozialleistungen bis zu 40 % des Grundgehalts des Mitarbeiters.
Wenn Sie also einen Marketingexperten mit einem Durchschnittsgehalt von 77.000 USD einstellen, kann Sie das bis zu 30.800 USD kosten.
Die Verfolgung der Kosten pro Einstellung liefert Ihnen klare Daten darüber, wie viel Sie für die Einstellung neuer Talente ausgeben.
Neben der Ausgabe von 20.000 USD kann die Personalabteilung auch damit rechnen, Platz für Inflation und steigende Servicegebühren einzuplanen.
Kosten pro Einstellung = Gesamte Einstellungskosten / Gesamtzahl der Einstellungen in einem Zeitraum
Wenn Sie also 50.000 USD ausgeben, um im zweiten Quartal 25 neue Mitarbeiter einzustellen, betragen Ihre Kosten pro Einstellung 2.000 USD (50.000 USD / 25).
Die Zahlen variieren jedoch je nach Position und Einstellungsprozess. Vergleichen Sie daher die Kosten mit dem Branchendurchschnitt und den Wettbewerbern.
Die Verfolgung von Business-Metriken hält Teams und Stakeholder über die Leistung auf dem Laufenden, sodass Sie fundierte Entscheidungen treffen können, um Ihr Unternehmen auszubauen.
Nutzen Sie Semrush, um Marketing-Metriken mit Ihren Wettbewerbern zu vergleichen und Möglichkeiten zur Steigerung der Effektivität zu identifizieren. Dies wird letztendlich Ihrem Gewinn helfen.
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